Este artigo irá guiá-lo sobre como usar efetivamente a aba "Filas", fornecendo uma visão geral dos reconhecimentos futuros e outros processos agendados dentro da plataforma.
Nota: Para receber notificações por e-mail sobre quaisquer erros nas Filas, por favor, contate seu Gerente de Sucesso do Cliente ou a equipe técnica de CSM.
Navegar até Filas
- Faça login na plataforma.
- Na página inicial, selecione o botão “Admin” na parte inferior do menu de navegação à esquerda.
- No menu de navegação à esquerda, clique em “Reconhecimento” e depois em “Filas”.
Nota: Para informações mais detalhadas sobre MemoryBooks e participação dos colegas em prêmios de serviço, por favor, pesquise por "Participação do Colega" e "MemoryBooks" em nosso artigo sobre Prêmios de Serviço.
Reconhecimentos em Massa
Na página de Reconhecimento em Massa dentro da aba Filas, você encontrará três submenus:
- Pendente: Esta seção exibe reconhecimentos que estão programados para serem enviados no futuro. Aqui, você pode excluir reconhecimentos para impedir que sejam entregues conforme agendado. Se você excluir um reconhecimento pendente, o prêmio não será enviado.
- Concluído: Esta seção contém reconhecimentos que já foram enviados com sucesso. Uma vez que um reconhecimento é marcado como concluído, quaisquer e-mails associados foram entregues e não podem ser cancelados. Se precisar tomar alguma ação referente a um reconhecimento listado na fila de concluídos, por favor, contate seu Gerente de Sucesso do Cliente da Awardco para assistência.
- Erros: Esta seção mostra reconhecimentos que estavam programados para serem enviados no passado, mas não foram entregues devido a um erro específico. Os erros mais comuns incluem 'Usuário está Arquivado' ou 'Fundos Insuficientes'.
- 'Usuário está Arquivado' indica que a conta do destinatário do prêmio foi arquivada antes do processamento do reconhecimento pendente. Se o usuário foi arquivado por engano ou foi reativado e o prêmio precisa ser enviado agora, você pode selecionar o reconhecimento e clicar no botão Pendente (localizado logo abaixo do botão Upload CSV) para movê-lo da fila de erros de volta para a fila pendente.
- 'Fundos Insuficientes' significa que o orçamento do qual o reconhecimento tentava ser debitado não tinha fundos suficientes. Para resolver isso, será necessário adicionar fundos adicionais ao orçamento especificado. Depois que os fundos forem adicionados, você pode usar o botão Pendente (localizado acima das setas direcionais) para mover o reconhecimento de volta para a fila pendente.
E-mail em Massa
A aba de E-mail em Massa oferece uma visão abrangente de todos os e-mails enviados por meio do recurso Construtor de E-mails em Massa. Aqui, os administradores podem acompanhar comunicações agendadas e enviadas usadas para lançamentos de programas, lembretes personalizados, anúncios e mais, sem disparar reconhecimentos individuais. Esta fila ajuda a monitorar o status e a entrega dessas mensagens organizacionais importantes. Para instruções detalhadas sobre como acessar o Construtor de E-mails em Massa, enviar e-mails em massa e gerenciar esta fila, por favor, consulte o artigo "Enviando E-mails Não Monetários com o Construtor de E-mails em Massa."
Fila de MemoryBooks
A aba Fila de MemoryBooks foi projetada para otimizar a gestão e distribuição dos MemoryBooks. Dentro desta fila, administradores e gerentes (dependendo das permissões) podem ver os MemoryBooks que serão lançados, acompanhar a participação dos colegas na contribuição de comentários e gerenciar criações únicas de MemoryBooks. Esta fila oferece insights sobre o progresso desses livros comemorativos e permite ações como reenviar e-mails de convite para incentivar a participação. Para mais informações sobre como utilizar a Fila de MemoryBooks, incluindo a gestão de livros pendentes e criação de MemoryBooks únicos, por favor, consulte o artigo "MemoryBooks: Filas do Gerente."
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.