Gerenciando as configurações dos perfis de usuário

Os perfis de usuário oferecem um hub central para que os funcionários personalizem sua presença e se conectem na plataforma. Como administrador do Awardco, você tem controles importantes para definir essa experiência, garantindo que ela esteja alinhada às políticas da sua empresa e promova o engajamento. Ao gerenciar com eficácia as configurações e os widgets na administração dos perfis de usuário, você pode criar uma experiência valiosa e envolvente para os funcionários, promovendo a conexão e um maior senso de comunidade na organização. Este artigo orientará você pelas configurações disponíveis para gerenciar os perfis de usuário.

Consulte o artigo de suporte “Seu guia para os perfis de usuário” para obter informações sobre as visualizações dos perfis de usuário voltadas aos usuários.

1. Acessar as configurações do perfil de usuário
2. A guia Configurações
   • Campos do perfil
   • Identificação das informações do usuário
3. A guia Widgets
   • Widget “Sobre mim”
     • Adicionar seções
     • Adicionar campos
     • Gerenciar seções e campos
     • Publicar e cancelar a publicação do widget “Sobre mim”
     • Aviso de conclusão do perfil
     • Salvar e descartar alterações
   • Emblemas de conquista
   • Reconhecimentos
4. Práticas recomendadas e considerações
5. Perguntas frequentes

Acessar as configurações do perfil de usuário

Para acessar as configurações administrativas dos perfis de usuário:

1. Faça login na sua conta.
2. Na página inicial, selecione o botão Admin na parte inferior do menu de navegação esquerdo.
3. No menu de navegação esquerdo, clique em “Usuários” e depois em “Perfis”.

Agora você verá duas guias: Configurações e Widgets.

A guia Configurações

Campos do perfil

Esta seção da guia Configurações, na seção administrativa de Perfis de usuário, é onde você gerencia a Política de usuários. Esta página controla quais campos de informações pessoais ficam visíveis e/ou editáveis pelos funcionários em seus perfis. Aqui você pode:

• Definir a visibilidade padrão: determine se um campo será público ou privado por padrão para todos os usuários.
• Permitir a edição pelo usuário: conceda aos funcionários a capacidade de editar o valor de campos específicos de informações pessoais (por exemplo, número de telefone e e-mail secundário).
• Ativar o controle de visibilidade pelo usuário: permita que os usuários alterem a visibilidade das próprias informações entre pública e privada.

Observação: algumas configurações de edição e visibilidade são controladas pelo sistema e não podem ser alteradas.

Observação importante sobre a visibilidade do e-mail: bloquear a visibilidade de um e-mail principal ou secundário como “não mostrar” aplica-se somente aos perfis de usuário. Se sua empresa tiver optado por exibir e-mails em outras partes da plataforma (por exemplo, pesquisa de metadados ou relatórios de gestores), essas configurações não serão afetadas.

Principais considerações:

• Considere as políticas de privacidade de dados da sua empresa ao determinar a possibilidade de edição e a visibilidade padrão das informações pessoais.
• As alterações feitas aqui afetarão quais informações os funcionários poderão ver e possivelmente editar no widget Informações pessoais, na guia Sobre.

Identificação das informações do usuário

Selecione as informações exibidas abaixo do nome de um usuário nos perfis e nos resultados de pesquisa. Isso facilita a identificação das pessoas na plataforma. Use os menus suspensos de Metadados para selecionar valores de metadados (como departamento ou localização) que serão exibidos ao lado dos nomes dos funcionários nos resultados de pesquisa da plataforma. Isso ajuda os usuários a identificar o destinatário correto por meio de informações relevantes do arquivo do usuário. Verifique se os metadados estão incluídos no arquivo do usuário para usar este recurso.

A guia Widgets

A guia Widgets é onde você gerencia os vários widgets exibidos nos perfis de usuário. 

Widget “Sobre mim”

Observação: o widget “Sobre mim” não é ativado nem publicado por padrão. Esta seção orientará você na adição e edição de campos de perfil no widget “Sobre mim”, e a seção “Publicar e cancelar a publicação do widget ‘Sobre mim’” mostrará como disponibilizar suas alterações.

Para começar a editar os elementos da seção “Sobre mim”, clique no nome “Sobre mim”. Na página de administração de Sobre mim, você pode personalizar as seções e os campos que os funcionários poderão preencher na guia Sobre.

Adicionar seções

As seções ajudam a organizar os campos de Sobre mim, facilitando a navegação e a compreensão das categorias de informações pelos funcionários. Para adicionar uma nova seção:

1. Clique em “Adicionar seção”.
2. Insira um nome para a seção (máximo de 100 caracteres). 
3. Clique em “Avançar”.
4. Você pode adicionar campos à seção nessa janela (consulte a seção Adicionar campos deste artigo) ou clicar em “Concluído”.

Adicionar campos

Os campos são os prompts ou perguntas individuais dentro de cada seção que os funcionários podem responder. Há dois tipos de campos que você pode adicionar:

Campos padrão

São campos predefinidos criados pelo Awardco. Destinam-se a informações comuns que podem ser usadas em futuras melhorias da plataforma (por exemplo, fluxo de reconhecimento, recomendações para gastar pontos e grupos da comunidade). Você não pode editar os nomes dos campos padrão, indicados por um ícone de cadeado. Para adicionar um campo padrão:

1. Clique no botão “Adicionar campos” dentro de uma seção (ou no ícone + na parte superior da seção).
2. Encontre o campo padrão desejado na janela modal.
3. Clique em “Adicionar”.
4. Quando terminar de adicionar campos padrão, selecione “Concluído”.

Campos personalizados

São campos criados por você. Atualmente, os campos personalizados são limitados à entrada de texto, com comprimento máximo de resposta de 150 caracteres. Isso incentiva respostas concisas, de uma palavra ou limitadas. Para adicionar um campo personalizado:

1. Clique no botão “Adicionar campos”.
2. Role até a parte inferior da janela modal e clique em “Adicionar campo personalizado”.
3. Na nova janela pop-up, insira um nome para o campo personalizado (máximo de 100 caracteres).
4. Clique em “Salvar”.

Gerenciar seções e campos

• Reordenar: você pode reordenar os campos dentro de uma seção clicando e arrastando o ícone de seis pontos ao lado do nome do campo. Você pode reordenar as seções clicando e arrastando o ícone de seis pontos ao lado do nome da seção.
• Editar: para editar o nome de um campo não padrão ou de uma seção, clique no ícone de lápis ao lado dele. Os campos padrão não podem ser editados.
• Excluir: para excluir um campo ou seção, clique no ícone de lixeira.
  • Importante: a exclusão de um campo ou seção removerá permanentemente todos os dados que os funcionários tiverem inserido anteriormente nesses campos. Uma janela modal de aviso será exibida para confirmar esta ação.

Publicar e cancelar a publicação do widget “Sobre mim”

Quando estiver satisfeito com a formatação do widget Sobre mim, clique em “Publicar” na parte superior da página de administração. Se quiser cancelar a publicação do widget “Sobre mim”, clique em “Cancelar publicação do widget”. 

• Quando o widget estiver publicado, será exibido um indicador Ativado e um botão Cancelar publicação do widget.
• Quando a publicação do widget for cancelada, será exibido um indicador Desativado e um botão Publicar widget.

Aviso de conclusão do perfil

Quando a pergunta de perfil “Como você quer ser reconhecido?” estiver ativada, os usuários que ainda não a tiverem respondido poderão ver um aviso na página do link de reconhecimento. Essa é a página que os usuários abrem quando selecionam “Ver reconhecimento” em uma mensagem de e-mail, Slack, Teams ou SMS.

O aviso aparece somente quando o widget Perfil de usuário está ativado e a pergunta está habilitada. Ele não é um widget separado. Depois que o usuário responde à pergunta, o aviso deixa de aparecer. Os usuários não podem dispensar o aviso sem respondê-lo. Atualmente, esta é a única pergunta de perfil usada para esse aviso.

Para impedir que o aviso apareça, remova a pergunta do widget Perfil de usuário. Antes de excluir o campo, leia o aviso em Gerenciar seções e campos: a exclusão de um campo remove permanentemente as informações inseridas pelos funcionários.

Salvar e descartar alterações

As modificações feitas no widget Sobre mim não entrarão em vigor até que você clique no botão Salvar alterações na parte inferior da tela. Esse botão aparecerá somente quando houver alterações não salvas.

Se quiser desfazer alterações não salvas, clique no botão Descartar alterações para reverter o widget ao último estado salvo.

Emblemas de conquista

Para ajudar você a comemorar marcos dos funcionários, a plataforma oferece dois tipos distintos de emblemas: de programa e de plataforma. Embora ambos apareçam nos perfis de usuário, eles são gerenciados de maneiras diferentes e acionados por comportamentos diferentes.

Você encontrará os controles dos emblemas de conquista na seção Admin > Usuários > Perfis de usuário, na guia Widgets, em uma seção intitulada “Emblemas de conquista”. Os emblemas que você pode configurar nesta página são:

• Primeiro reconhecimento enviado:
  • Os usuários ganham este emblema automaticamente depois de enviar seu primeiro reconhecimento.
  • Nenhum “estado vazio” é exibido antes de o emblema ser conquistado, e nenhuma notificação é enviada quando isso acontece. Os usuários simplesmente o ganham ao enviar seu primeiro reconhecimento.
• Total de reconhecimentos enviados:
  • Os usuários ganham níveis deste emblema à medida que atingem marcos de reconhecimento.
  • Os níveis são:
    • Bronze: 10 reconhecimentos
    • Prata: 25 reconhecimentos
    • Ouro: 50 reconhecimentos
    • Platina: 100 reconhecimentos
    • Diamante: 250 reconhecimentos
  • Como os reconhecimentos são contabilizados: a contagem deste emblema baseia-se em reconhecimentos únicos, o que significa:
    • Reconhecimentos em grupo (enviados para várias pessoas, sejam públicos, privados ou mistos) contam como 1 reconhecimento, independentemente de quantas pessoas estejam incluídas.
    • Reconhecimentos programados e Encores também contam como 1 reconhecimento, seguindo a mesma regra de reconhecimento único.
    • Reconhecimentos enfileirados (por exemplo, os carregados na área Filas, comentários do Memorybook ou reconhecimentos automatizados) não contam para este emblema.

Você pode acompanhar facilmente quando os usuários conquistam emblemas por meio do novo Relatório de emblemas conquistados, localizado em Admin > Relatórios > Emblemas conquistados. Este relatório mostra as informações pessoais da pessoa que conquistou o emblema, qual emblema ela conquistou e a data/hora em que o conquistou. Ele inclui controles de relatório padrão, como filtragem e exibição de colunas.

Esclarecimentos sobre os emblemas

• Terminologia: “Emblemas de conquista de programa” referem-se aos emblemas conquistados por meio de programas de reconhecimento e de ganhos. “Emblemas de conquista da plataforma” referem-se especificamente aos emblemas “Primeiro reconhecimento enviado” e “Total de reconhecimentos enviados”, que acompanham os níveis de reconhecimento.
• Desativação dos emblemas:
  • Se os emblemas de conquista forem desativados, eles não aparecerão mais nos perfis de usuário.
  • Se um programa que tinha um emblema de programa for arquivado, o emblema de programa permanecerá no perfil.
  • Se um emblema for removido de um programa, o emblema de programa associado será removido dos perfis de usuário.
• Expiração dos emblemas: os emblemas não expiram. Os emblemas de conquista permanecerão enquanto suas respectivas alternâncias estiverem ativadas. Os emblemas de programa permanecerão enquanto o programa ao qual estão associados estiver ativo ou arquivado.
• Implementação automática (usuários do Awardco 2.0): para usuários do Awardco 2.0, os emblemas de conquista entrarão automaticamente em funcionamento. Ocorrerá um processo de preenchimento retroativo, o que significa que os usuários que já tiverem atendido aos critérios de Total de reconhecimentos enviados (por exemplo, enviado 10 reconhecimentos) receberão automaticamente o emblema correspondente (por exemplo, Bronze). Da mesma forma, aqueles que tiverem enviado seu primeiro reconhecimento receberão o emblema Primeiro reconhecimento enviado.
• Data de conquista para emblemas existentes: quando o recurso de emblemas de conquista for ativado inicialmente, a “data de conquista” de quaisquer emblemas conquistados anteriormente refletirá a data em que o recurso foi ativado. Daí em diante, depois de ativado, todas as novas entradas de “data de conquista” serão precisas.
• Emblema Primeiro reconhecimento para reconhecedores anteriores: atualmente, não há como impedir que usuários que tenham feito reconhecimentos no passado recebam automaticamente o emblema Primeiro reconhecimento enviado quando o recurso for ativado. Se esse recurso for desejado, ele deverá ser registrado no Pendo para consideração.

Reconhecimentos

• Baixar reconhecimentos: permite que os usuários baixem um CSV dos reconhecimentos que deram ou receberam. Essa opção aparecerá na guia Reconhecimentos do perfil de um usuário, acima do feed de reconhecimentos.

Práticas recomendadas e considerações

• Incentive o uso de campos padrão: aproveitar os campos padrão permitirá possíveis melhorias e integrações futuras na plataforma.
• Planeje cuidadosamente suas seções e campos: considere as informações que deseja coletar e como elas podem ser melhor organizadas para os funcionários.
• Tenha em mente a experiência do usuário: evite criar um número excessivo de campos ou campos que possam ser considerados pessoais demais, pois isso pode desestimular os funcionários a concluir seus perfis.
• Comunique as alterações: informe os funcionários sobre novas seções ou campos adicionados ao widget Sobre mim.
• Entenda o impacto da exclusão de campos: certifique-se de compreender as implicações da exclusão de campos, pois isso resultará na perda dos dados fornecidos pelos usuários.
   

Perguntas frequentes

Onde gerencio as configurações dos perfis de usuário?

• Acesse Admin > Usuários > Perfis. Use a guia Configurações para gerenciar campos do perfil, visibilidade, permissões de edição e informações de identificação. Use a guia Widgets para gerenciar widgets do perfil, como os widgets “Sobre mim”, “Emblemas de conquista” e “Reconhecimentos”. No widget “Sobre mim”, é possível editar as seções e os campos. 

Como controlo o que os usuários podem ver ou editar em seus perfis?

• Na guia Configurações, use Campos do perfil para definir a visibilidade padrão de um campo e, quando disponível, permitir que os usuários alterem sua visibilidade ou editem seu valor. Alguns controles são gerenciados pelo sistema e não podem ser alterados. Por exemplo, os usuários não podem editar a data de contratação ou a data de nascimento em Minha conta.

Por que minhas alterações em Sobre mim não aparecem nos perfis?

• Depois de fazer alterações nas configurações do widget “Sobre mim”, clique em Salvar alterações. Se a publicação do widget tiver sido cancelada, clique em Publicar para torná-lo visível nos perfis de usuário. Você pode verificar se ele está publicado consultando o status do widget na guia Widgets.

Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o Suporte ao administrador do Awardco.