O Aplicativo Móvel Awardco: Guia para Administradores

O Aplicativo Móvel Awardco é um aplicativo dedicado disponível na Apple App Store e Google Play Store. Ele foi projetado para tornar o ato de dar e receber reconhecimento mais rápido e acessível para todos os funcionários, especialmente para os trabalhadores que não possuem uma estação de trabalho fixa.

Este artigo oferece aos administradores uma visão geral das funcionalidades do aplicativo, requisitos principais da plataforma e as diferenças em relação ao Progressive Web App (PWA) existente, garantindo que você esteja preparado para gerenciar e apoiar sua implementação.

1. O que é o Aplicativo Móvel Awardco?
2. Requisitos Importantes da Plataforma e Exceções
3. Funcionalidades Principais para o Usuário Final
4. Recursos Nativos Principais & Configuração do Administrador
   • Login Biométrico (Face ID/Touch ID)
   • Notificações Push em Tempo Real
5. Aplicativo Móvel vs. Progressive Web App (PWA)
6. Gerenciando o Acesso ao Aplicativo Móvel para Sua Organização
7. Implementando o Aplicativo em Sua Organização
8. Perguntas Frequentes (FAQ)

O que é o Aplicativo Móvel Awardco?

O Aplicativo Móvel Awardco é um aplicativo para dispositivos iOS e Android disponível para qualquer pessoa baixar diretamente das lojas oficiais de aplicativos. Ele oferece uma experiência simplificada e focada em dispositivos móveis da plataforma Awardco. Para a melhor experiência do usuário e máxima adoção, incentivamos todos os clientes a utilizarem nosso aplicativo móvel e promovê-lo entre seus funcionários.

O aplicativo móvel está disponível para instalação por qualquer pessoa; no entanto, a capacidade dos usuários de realmente fazer login no aplicativo é configurável em nível de empresa. Se o aplicativo estiver habilitado, os usuários dessa organização poderão fazer login a qualquer momento. Se o aplicativo estiver desabilitado, os usuários dessa organização não poderão fazer login e receberão uma mensagem informando que o login foi restringido pela organização. Os administradores podem habilitar ou desabilitar o aplicativo a qualquer momento dentro da plataforma, acessando: Admin → Plataforma → Configurações Avançadas → Configurações da Conta → Acesso ao Aplicativo Móvel 

*Apenas clientes que estiverem na Awardco 2.0 — a versão mais recente da plataforma Awardco — poderão utilizar o aplicativo móvel. O aplicativo será habilitado por padrão para todos os clientes da Awardco 2.0 (os administradores devem desabilitar o aplicativo ou entrar em contato com a Awardco se não quiserem que o aplicativo móvel seja habilitado para sua organização).

Requisitos Importantes da Plataforma e Exceções

O aplicativo móvel é otimizado para a experiência do usuário final na Awardco. Os administradores devem observar os seguintes requisitos e limitações da plataforma, especialmente em relação ao acesso de administradores, personalização (white-labeling) e comportamento de login regional para inquilinos internacionais:

• Requisito do Cliente: Sua empresa deve estar na Awardco 2.0 para usar o aplicativo móvel.
• Acesso de Administrador: O aplicativo não suporta a interface administrativa (Admin UI) ou páginas administrativas. Os administradores devem continuar a usar o desktop para todas as tarefas administrativas.
• Compra de Pontos: Os usuários são impedidos de comprar pontos dentro do aplicativo móvel. Isso deve ser feito pela plataforma web completa.
• Personalização Completa (White-Labeling): O nome do aplicativo ("Awardco"), o ícone e a tela de abertura não podem ser personalizados. Toda a marcação dentro da plataforma será aplicada, mas a listagem na loja de aplicativos é fixa.
• Disponibilidade do Servidor: O aplicativo móvel é suportado para clientes Awardco hospedados em servidores nos EUA. Clientes hospedados no Canadá e Europa também podem acessar o aplicativo, mas alguns usuários podem precisar fazer login por meio de um link direto específico do inquilino enquanto a seleção regional da Página Universal de Login continua a ser aprimorada.

Funcionalidades Principais para o Usuário Final

O aplicativo móvel foi projetado para fornecer toda a funcionalidade da Awardco para o usuário final. Qualquer funcionário com o aplicativo pode acessar os seguintes recursos principais usando seu método de login existente (incluindo SSO):

• Reconhecer & Recompensar: Envie reconhecimentos e recompensas (se habilitado) facilmente de qualquer lugar.
• Resgatar: Os usuários podem acessar o marketplace para resgatar seus pontos por recompensas.
• Feed Social: Veja todos os reconhecimentos públicos em sua organização, promovendo o engajamento no programa.

Os usuários também podem realizar outras funções, se aplicável, como: aprovar reconhecimentos, reivindicar AwardCodes, responder pesquisas e mais.

Recursos Nativos Principais & Configuração do Administrador

O aplicativo móvel introduz recursos que aproveitam as capacidades nativas do dispositivo, o que pode melhorar significativamente a experiência e o engajamento do usuário.

Login Biométrico (Face ID/Touch ID)

Este recurso oferece aos usuários acesso rápido e seguro por meio do reconhecimento facial ou de impressão digital nativo do dispositivo. Para promover a adoção, o login biométrico está disponível para todos os usuários do aplicativo móvel. No entanto, é opcional para cada usuário e gerenciado no nível do dispositivo — eles devem conceder permissões em seu dispositivo para que o login biométrico funcione. As informações biométricas são processadas pelo dispositivo e nunca são enviadas aos servidores da Awardco nem armazenadas no próprio aplicativo.

• Fluxo do Usuário: Após o primeiro login usando o método padrão de autenticação da sua organização (SSO ou nome de usuário/e-mail e senha), os usuários podem optar por ativar o login biométrico para acesso mais rápido nas sessões futuras. Os usuários também podem desativar o login biométrico posteriormente nas configurações do aplicativo, caso não queiram mais usá-lo. A autenticação padrão ainda será exigida periodicamente com base nas configurações de expiração de sessão da sua organização.
• Configuração do Administrador: Os administradores não podem desativar o login biométrico, mas têm controle em toda a plataforma sobre as regras de expiração da sessão, que determinam quando um usuário precisa se reautenticar com o método padrão de login da sua organização. Existem duas configurações relacionadas ao aplicativo móvel:
  • Com que frequência os usuários precisarão fazer login com biometria: Esta configuração está vinculada à configuração de Tempo Limite de Sessão da plataforma Awardco da sua organização. Os administradores Awardco podem configurar esta opção em: Admin → Plataforma → Segurança → Senha → Tempo Limite de Sessão
  • Com que frequência os usuários precisarão fazer login com a autenticação padrão da sua organização (SSO ou nome de usuário/e-mail e senha): Os administradores Awardco podem configurar esta opção em: Admin → Plataforma → Configurações Avançadas → Configurações da Conta → Expiração da Sessão Móvel

Notificações Push em Tempo Real

As notificações push são uma ferramenta chave de engajamento, entregando alertas em tempo real para o dispositivo do usuário sobre atualizações sensíveis ao tempo, como o recebimento de um reconhecimento. Para promover a adoção, algumas notificações push são ativadas por padrão (veja abaixo). No entanto, elas podem ser configuradas em nível de administrador a qualquer momento. As notificações também são opcionais para cada usuário no nível do dispositivo, pois os usuários precisam conceder permissões para que o aplicativo envie notificações.

• Configuração do Administrador: As notificações push serão ativadas por padrão para sua organização. Especificamente, as notificações para “Meus Reconhecimentos” e “Comentários de Reconhecimento” estarão ativadas para todos os usuários (todos os outros tipos de notificação estarão desativados por padrão, com opção para os usuários optarem por recebê-las). No entanto, os administradores podem editar essas configurações em nível organizacional a qualquer momento acessando: Admin → Plataforma → Notificações → Configurações de Notificação
• Ação do Usuário Necessária: Os usuários devem ter o aplicativo instalado e conceder permissões de notificação em seu dispositivo móvel antes que qualquer notificação push seja entregue. Eles receberão um aviso para ativar essas permissões ao abrir o aplicativo pela primeira vez ou ao ajustar suas configurações de notificação. As configurações de notificação push podem ser configuradas pelo usuário a qualquer momento dentro do aplicativo móvel, acessando: Meu Perfil → Notificações

O aplicativo móvel suporta experiências traduzidas adicionais em mais áreas do aplicativo, incluindo a tela universal de login e certos elementos nativos do aplicativo. Se o dispositivo do usuário estiver configurado para outro idioma, a tela de login pode sugerir que ele altere o idioma. Isso ajuda a criar uma experiência mais localizada para usuários internacionais, embora o comportamento do idioma possa continuar a melhorar com o tempo em alguns fluxos de login.

Aplicativo Móvel vs. Progressive Web App (PWA)

O PWA existente da Awardco continua totalmente suportado. Os administradores devem estar cientes das principais diferenças ao determinar qual opção é melhor para grupos específicos de funcionários:

Gerenciando o Acesso ao Aplicativo Móvel para Sua Organização

O aplicativo móvel Awardco está habilitado por padrão para todos os clientes na Awardco 2.0. Isso significa que os usuários poderão fazer login imediatamente após instalar o aplicativo. Se desejar restringir o acesso de login ao aplicativo, você pode desativá-lo a qualquer momento no portal de administração.

Nota: Se quiser confirmar se a disponibilidade técnica está configurada para sua organização, entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente Awardco dedicado ou CSM Técnico.

Para gerenciar o acesso de login ao aplicativo móvel:

1. Faça login na sua conta Awardco.
2. Na página inicial, selecione o botão Admin na parte inferior do menu de navegação à esquerda.
3. Vá para Plataforma → Configurações Avançadas (no menu de navegação à esquerda).
4. Role até a seção Configurações da Conta e alterne o Acesso ao Aplicativo Móvel para ON (para permitir login) ou OFF (para restringir login).
   • Enquanto estiver aqui, confirme a configuração desejada para Expiração da Sessão Móvel. Isso controla com que frequência os usuários devem se reautenticar com SSO/nome de usuário/senha. Para a melhor experiência do usuário, recomendamos que essa configuração seja tão longa quanto sua organização se sentir confortável — idealmente, muito mais longa do que a configuração atual de Tempo Limite de Sessão da sua organização (veja a seção Login Biométrico acima para mais detalhes).
     
     
5. Clique em Salvar Alterações.

Para mais informações sobre como gerenciar o acesso ao aplicativo móvel para sua organização, visite o 'artigo de suporte Gerenciando o Acesso ao Aplicativo Móvel Awardco e Expiração de Sessão'.

Implementando o Aplicativo em Sua Organização

Para garantir uma implementação bem-sucedida e maximizar a adoção, destaque os principais recursos do aplicativo para mostrar seu valor aos seus funcionários.

• Proposta de Valor: Articule o valor em torno de velocidade, segurança e engajamento.
  • “Faça login em segundos com acesso via Face ID/Touch ID.”
  • “Receba alertas em tempo real quando receber um reconhecimento.”
  • “Reconhecer ficou mais fácil do que nunca.”
  • “Agora você pode resgatar pontos estando em casa ou em movimento!”
• Instruções de Download: Oriente claramente os usuários a procurar por "Awardco" na Apple App Store ou Google Play Store.
  • Indique seus funcionários para o artigo de suporte Aplicativo Móvel Awardco: Acesso, Recursos e Configurações para um guia conciso sobre instalação e uso.

Perguntas Frequentes (FAQ)

• Posso desativar o aplicativo móvel para minha organização? 
  • Sim. A capacidade dos usuários de fazer login é configurável em nível de empresa. Você pode desativar o aplicativo acessando: Admin → Plataforma → Configurações Avançadas → Configurações da Conta → Acesso ao Aplicativo Móvel. Se algum usuário tentar fazer login pelo aplicativo, ele receberá uma mensagem informando que sua organização restringiu o acesso.
• O aplicativo suporta minha configuração SSO? 
  • Sim. O aplicativo móvel utiliza o mesmo fluxo de login da plataforma web, portanto qualquer método de Single Sign-On (SSO) ou autenticação configurado para sua empresa será totalmente suportado.
• Posso personalizar o nome, ícone ou tela de abertura do aplicativo (white-labeling)? 
  • Não. A personalização completa não é suportada no aplicativo móvel. O nome ("Awardco"), ícone e tela de abertura são fixos. Toda a sua marcação dentro da plataforma (por exemplo, cores, logotipo, conteúdo da página inicial) será aplicada após o usuário fazer login. Se você precisar de personalização completa, o Progressive Web App (PWA) continua sendo a melhor opção.
• Posso acessar a interface administrativa (Admin UI/Portal) através do aplicativo? 
  • Não. O aplicativo foi projetado para a experiência do usuário final e não suporta acesso à interface administrativa ou a páginas administrativas. Os administradores devem continuar a usar o desktop ou a plataforma web para todas as tarefas administrativas.
• O aplicativo está disponível globalmente?

  • Sim, em muitos casos. O aplicativo está disponível em muitos países, mas a disponibilidade ainda pode depender da aprovação na loja de aplicativos, leis regionais, compatibilidade do dispositivo e configuração de hospedagem. Para clientes Awardco hospedados em inquilinos canadenses ou europeus, os usuários agora podem acessar o aplicativo móvel por meio de um link direto específico do inquilino. A seleção regional da Página Universal de Login ainda está sendo aprimorada, portanto a primeira experiência de login pode variar para alguns usuários internacionais.

• Posso controlar o Login Biométrico para meus usuários? 

  • Não. O login biométrico permanece opcional para os usuários e é gerenciado no nível do dispositivo e do usuário. Os administradores não podem habilitá-lo ou desabilitá-lo para toda a organização, mas os usuários podem escolher usá-lo dentro do aplicativo se o dispositivo suportar. Os administradores ainda controlam as regras de expiração da sessão que determinam com que frequência os usuários devem se reautenticar com o método padrão de login da organização.

• O aplicativo está em conformidade com leis globais de privacidade (GDPR, CCPA, etc.)?
  • Sim. O aplicativo adere às mesmas práticas de tratamento, armazenamento e privacidade de dados da plataforma Awardco. Processamos dados pessoais somente conforme descrito em nossa política de privacidade e acordos com clientes.
• Quais dados são armazenados no dispositivo?
  • Dados mínimos são armazenados localmente no dispositivo. Os dados biométricos são processados pelo próprio dispositivo e nunca são enviados aos servidores da Awardco nem armazenados no aplicativo.
• O aplicativo acessa dados pessoais ou arquivos no dispositivo?
  • Apenas se os usuários optarem por enviar uma foto ou arquivo (por exemplo, para imagens de perfil ou imagens em reconhecimentos). O aplicativo segue todos os padrões de permissão da Apple/Google e solicitará acesso somente quando necessário.
• O Progressive Web App (PWA) existente continuará sendo suportado? 
  • Sim, o PWA continuará totalmente suportado e ainda é a solução ideal para clientes que necessitam de personalização completa (white-labeling).
• O aplicativo está disponível para tablets?

  • Sim. O aplicativo pode ser instalado em tablets que tenham acesso à Apple App Store ou Google Play Store.
     

If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.