Antes de entrar em contato com o suporte
Para dúvidas relacionadas a pedidos, consulte primeiro Fiz um pedido; onde está meu item? e verifique a página Pedidos na sua conta da Awardco. As informações disponíveis sobre processamento e rastreamento dependem do tipo de item que você pediu.
Você pode encontrar o número do pedido abrindo Pedidos, selecionando o item e consultando o canto superior direito do pedido. Consulte Como encontro o número do meu pedido?.
Certifique-se de entrar em contato com a equipe correta
Para um item de catálogo personalizado processado pela sua organização, entre em contato com o administrador da Awardco.
Para cancelamentos ou reembolsos de hotéis após receber sua confirmação, entre em contato com o fornecedor usando as informações no e-mail de confirmação.
Para alterações ou cancelamentos de uma experiência da Viator após a reserva, entre em contato com a Viator usando as informações no e-mail de confirmação.
Para uma devolução da Best Buy, leve o item a uma loja local da Best Buy e informe o número do seu pedido da Best Buy. O número pode estar na etiqueta de envio ou no recibo incluído na embalagem.
Para problemas com pedidos, processamento, rastreamento, link de ativação ou resgate da Awardco, entre em contato com o Suporte da Awardco.
Precisa de mais ajuda?
Nossa equipe de suporte da Awardco está pronta para ajudar. Para nos ajudar a resolver sua solicitação o mais rapidamente possível, inclua:
Seu nome completo e o nome da empresa
O número do seu pedido da Awardco
O tipo de item ou pedido, como um item da Amazon, cartão-presente eletrônico, cartão pré-pago virtual, hotel ou ingresso de evento, item da Swag Store, item da Best Buy, experiência, pagamento da Revolut ou cartão A-Pay
O status atual do pedido e qualquer informação de rastreamento exibida na página Pedidos
Uma descrição clara do que aconteceu e daquilo com que você precisa de ajuda
Qualquer mensagem de erro, e-mail de confirmação ou captura de tela relevante
Veja as formas de entrar em contato conosco:
- Chat - Para obter assistência imediata, clique no botão azul "Chat" no canto inferior direito desta página ou de qualquer página da plataforma Awardco da sua empresa. Nosso chatbot tentará responder à sua pergunta primeiro. Se necessário, você será conectado automaticamente a um representante de suporte ao vivo. O suporte por chat está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- E-mail - Para criar um chamado de suporte automaticamente, envie um e-mail para support@awardco.com. Inclua seu nome completo, o nome da empresa, o número do pedido quando sua solicitação estiver relacionada a um pedido e uma descrição detalhada do problema que você está enfrentando. Inclua o tipo de item, o status atual do pedido, detalhes relevantes de rastreamento ou confirmação e quaisquer mensagens de erro ou capturas de tela que possam nos ajudar na investigação.
-
Telefone - Você pode falar diretamente com nossa equipe de suporte ligando para um dos números abaixo. O suporte telefônico está disponível 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira.
- Estados Unidos (EUA) (ligação gratuita): +1-800-320-0893
- Estados Unidos (EUA) (local): +1-385-375-3060
- Canadá (CA): +1-647-503-4479
- Reino Unido (RU): +44-800-032-1464
- Itália (IT): 00-800-0825-1094
- Filipinas (PH): +1800-1-322-0501
-
Brasil (BR): 0021-800-0825-1094
- No Brasil, a discagem direta internacional e o uso do código de seleção internacional da Embratel/Claro (0021) devem estar habilitados
- Índia (IN): 000-800-082-0307
- Japão (JP – KDDI): 001-010-800-0825-1094
- Japão (JP – SoftBank): 0061-010-800-0825-1094
Observe que, embora nossas equipes de suporte por chat e e-mail estejam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar usuários em todos os fusos horários internacionais, o suporte telefônico é oferecido atualmente para os países listados acima. Estamos trabalhando continuamente para expandir nossas opções de suporte.
Instruções passo a passo
Converse com a equipe pelo chat
A maneira mais rápida de resolver seu problema geralmente é usar o recurso de chat, disponível em todas as páginas da sua conta da Awardco e no canto inferior direito deste artigo de suporte. Para iniciar um chat:
- Clique no ícone ? no canto inferior direito da página.
- Selecione a opção Suporte na Central de recursos.
- Primeiro, você será solicitado a selecionar seu idioma preferido, seguido pelo seu endereço de e-mail e uma breve descrição do problema. Seja o mais detalhado e específico possível em sua mensagem. Para dúvidas relacionadas a pedidos, inclua o número do pedido, o tipo de item, o status atual do pedido e qual resultado você precisa. Você pode encontrar o número do pedido na página Pedidos da sua conta da Awardco.
- Em seguida, um agente de suporte começará a ajudar você.
Enviar um e-mail para a Awardco
Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte enviando um e-mail para support@awardco.com. Isso gerará um chamado de suporte, e nossa equipe responderá o mais rápido possível, normalmente em até oito horas.
Depois que você enviar seu chamado, receberá um e-mail automático confirmando que recebemos sua solicitação. Você pode responder a esse e-mail a qualquer momento para fornecer atualizações ou fazer outras perguntas; suas respostas atualizarão automaticamente seu chamado de suporte em nosso sistema.
Quando um representante da Awardco abrir e começar a trabalhar no seu chamado, você receberá outro e-mail diretamente dele. Para problemas mais complexos, ele poderá entrar em contato para solicitar esclarecimentos.
Ligar para a Awardco
Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por telefone usando os números a seguir, dependendo da sua localização e da sua operadora:
- Estados Unidos (EUA) (ligação gratuita): +1-800-320-0893
- Estados Unidos (EUA) (local): +1-385-375-3060
- Canadá (CA): +1-647-503-4479
- Reino Unido (RU): +44-800-032-1464
- Itália (IT): 00-800-0825-1094
- Filipinas (PH): +1800-1-322-0501
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Brasil (BR): 0021-800-0825-1094
- No Brasil, a discagem direta internacional e o uso do código de seleção internacional da Embratel/Claro (0021) devem estar habilitados
- Índia (IN): 000-800-082-0307
- Japão (JP – KDDI): 001-010-800-0825-1094
- Japão (JP – SoftBank): 0061-010-800-0825-1094
O suporte telefônico está disponível 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira, para esses países.