Use este artigo quando sua equipe de TI/segurança precisar liberar o suporte Awardco, chat, e-mails ou serviços de resgate para que administradores e funcionários possam acessar ajuda, mensagens e recompensas sem serem bloqueados por firewalls ou filtros.
NOTA: Conforme a Segurança e Produto da Awardco, estas etapas são orientações de solução de problemas caso a caso, não requisitos padrão de implementação para todos os clientes.
- Quando Usar Este Artigo
- Como Compartilhar Este Artigo com a Equipe de TI/Segurança
- Como o Suporte e os Resgates da Awardco Funcionam nos Bastidores
- Liberando E-mails da Awardco
- Liberando Endereços IP de E-mail da Plataforma Awardco
- Liberando Imagens e Mídia
- Liberando Fornecedores de Cartões eGift (Tango)
- Liberando o Centro de Suporte e Chat da Awardco
- Referência Rápida: Domínios Comuns e Por Que São Importantes
- Se os Problemas Continuarem
Quando Usar Este Artigo
Compartilhe este artigo com sua equipe de TI ou segurança se você observar algum dos seguintes casos:
- A Página Inicial da Plataforma não está carregando corretamente
- E-mails de suporte ou do sistema da Awardco estão faltando, indo para spam ou sendo constantemente colocados em quarentena.
- Imagens na plataforma ou nos e-mails não estão carregando corretamente.
- Conteúdo de recompensa (como cartões eGift) não carrega corretamente nos e-mails ou na plataforma.
- Apenas alguns usuários ou locais em sua empresa conseguem ver o suporte/chat ou acessar artigos de suporte (frequentemente devido a diferenças de rede ou proxy).
- O widget de chat de suporte está ausente ou travado carregando na experiência Awardco.
- O portal de suporte ou artigos de suporte falham ao carregar ou mostram páginas de erro para alguns ou todos os usuários.
Se você não está enfrentando nenhum desses problemas, geralmente não é necessário alterar suas configurações de firewall ou e-mail.
Como Compartilhar Este Artigo com a Equipe de TI/Segurança
Quando for encaminhar para sua equipe de TI ou segurança, você pode usar ou adaptar a mensagem abaixo:
Mensagem sugerida para TI/segurança
“Estamos enfrentando problemas com usuários acessando o Suporte Awardco (chat e/ou artigos de suporte) e/ou recebendo e-mails ou cartões eGift relacionados à Awardco.
A Awardco confirmou que alguns desses serviços são entregues através do Salesforce Experience Cloud e fornecedores terceiros confiáveis. Nosso firewall, proxy ou ferramentas de segurança de e-mail podem estar bloqueando ou inspecionando esse tráfego.
Por favor, revise os domínios, subdomínios e endereços IP listados neste artigo e garanta que estejam liberados para tráfego HTTPS de saída e de e-mail da nossa rede? Essas mudanças só devem ser necessárias se estivermos realmente enfrentando problemas, não para todos os ambientes.”
Como o Suporte e os Resgates da Awardco Funcionam nos Bastidores
O Centro de Suporte, chat e alguns fluxos de resgate da Awardco são entregues por meio do Salesforce / Salesforce Experience Cloud e fornecedores terceiros (por exemplo, provedores de cartões eGift, CDNs de imagens). Em alguns ambientes, firewalls, proxies ou filtros web da empresa podem bloquear esses domínios ou IPs subjacentes, o que impede que o widget de chat, conteúdo de suporte ou e-mails de eGift carreguem corretamente.
Como esses controles estão no seu ambiente, sua equipe de TI/segurança está melhor posicionada para revisar e ajustar a lista de permissões conforme necessário.
Liberando E-mails da Awardco
Inclua na lista de permissões os seguintes endereços e padrões de e-mail para garantir que os e-mails da Awardco cheguem tanto aos administradores quanto aos funcionários:
Plataforma principal e suporte
- No-reply da plataforma: no-reply@[cliente].awardco.com
- Exemplo: no-reply@acme.awardco.com
- Respostas de suporte: support@awardco.com
E-mails de programas e operações
- Faturamento (apenas administradores): system@sent-via.netsuite.com
- Pesquisas Engage: noreply@surveys.awardco.com
- Atualizações Pulse e marketing: marketing@awardco.com
- Doações corporativas / atendimento: system@deposco.com
- Cartões eGift: noreply@tangocard.com
- PayPal (alguns países): service@paypal.com
- Cartões pré-pagos: auto-confirm@prepaiddigitalsolutions.com
E-mails da Qualtrics: (Para pesquisas)
- Endereços IP: EMEA e APAC - 139.60.152.0/22 (faixa)
- Todas as outras regiões - 162.247.216.0/22 (faixa)
Ações recomendadas para administradores de TI/e-mail:
- Adicione esses remetentes às listas de remetentes permitidos ou confiáveis em sua ferramenta de segurança de e-mail.
- Garanta que eles não estejam sendo automaticamente colocados em quarentena ou reescritos de forma que quebre links ou imagens.
- Sempre que possível, adicione o domínio inteiro (ex.: @awardco.com, @surveys.awardco.com, @tangocard.com) à sua lista de permissões em vez de endereços individuais.
Liberando Endereços IP de E-mail da Plataforma Awardco
A Awardco utiliza infraestrutura adicional de envio de e-mails para os e-mails da plataforma. Se seu ambiente depende de liberação baseada em IP, adicione os seguintes:
| IPv4 | URL / Nome do Host | IPv6 |
| 149.72.160.31 | o4.mail.awardco.com | 0:0:0:0:0:ffff:9548:a01f |
| 149.72.161.120 | o5.mail.awardco.com | 0:0:0:0:0:ffff:9548:a178 |
| 149.72.241.62 | o3.mail.awardco.com | 0:0:0:0:0:ffff:9548:f13e |
| 159.183.108.16 | mail.awardco.com (Canadá) | 0:0:0:0:0:ffff:9fb7:6c10 |
| 168.245.16.154 | o1.mail.awardco.com | 0:0:0:0:0:ffff:a8f5:109a |
Ações recomendadas para administradores de TI/e-mail:
- Adicione esses IPs às listas de servidores de e-mail confiáveis ou IPs seguros se seu sistema bloquear ou inspecionar fortemente remetentes desconhecidos.
- Confirme que as verificações de DNS reverso e SPF/DKIM/DMARC não estão sendo bloqueadas para esses hosts.
Liberando Imagens e Mídia
Inclua na lista de permissões os seguintes domínios para que as imagens carreguem corretamente na plataforma Awardco e em e-mails da Awardco:
- cloudinary.com
- res.cloudinary.com
- app.giftango.com
- m.media-amazon.com
Estes são usados para imagens hospedadas, conteúdo de catálogo e alguns visuais relacionados a recompensas.
Liberando Fornecedores de Cartões eGift (Tango)
Para clientes que usam cartões eGift ou cartões pré-pagos fornecidos pela Tango, inclua na lista de permissões o seguinte:
Domínios de e-mail de cartões eGift
- email.tangocard.com
- rewardmail.tangocard.com
Endereços IP de cartões eGift da Tango
Se seus filtros de e-mail ou rede exigirem liberação explícita de IP, a Tango recomenda liberar os seguintes endereços IPv4 e os correspondentes IPv6:
| IPv4 | IPv6 |
| 50.31.57.233 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:39e9 |
| 50.31.57.231 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:39e7 |
| 50.31.57.230 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:39e6 |
| 50.31.57.23 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:3917 |
| 50.31.32.95 | 0:0:0:0:0:ffff:321f:205f |
| 198.37.150.177 | 0:0:0:0:0:ffff:c625:96b1 |
| 167.89.43.239 | 0:0:0:0:0:ffff:a759:2bef |
Ações recomendadas para TI:
- Garanta que o tráfego de saída de e-mails e web para esses IPs e domínios seja permitido.
- Se você utiliza liberação baseada em IP, adicione tanto IPv4 quanto IPv6 onde aplicável.
- Teste novamente a entrega dos cartões eGift e o comportamento dos cliques nos links após as alterações.
Liberando o Centro de Suporte e Chat da Awardco
Inclua na lista de permissões os seguintes domínios e e-mails relacionados ao suporte para garantir que os usuários possam visualizar artigos de suporte da Awardco e a experiência de chat no aplicativo:
E-mail de suporte
- support@awardco.com
Domínios do Centro de Suporte e chat
- awardco.my.salesforce-scrt.com
- awardco.my.site.com
- http://force.com/
- http://salesforce.com/
NOTA: Esses domínios são usados especificamente para o Centro de Suporte e chat hospedados pela Salesforce da Awardco. Solicite liberação apenas se o suporte/chat não estiver visível ou não carregar para seus usuários.
Ações recomendadas para TI:
- Confirme que esses domínios não estão bloqueados ou sendo inspecionados agressivamente por filtros web, ferramentas de inspeção SSL ou proxies.
- Permita o tráfego HTTPS de saída para esses domínios para todos os usuários que precisam de acesso ao Suporte Awardco.
- Teste novamente após as mudanças carregando o Centro de Suporte e chat da Awardco a partir de uma rede afetada.
Referência Rápida: Domínios Comuns e Por Que São Importantes
Use esta tabela como uma forma rápida de explicar para TI quais domínios são importantes e quem eles impactam:
| Domínio / E-mail | Razão | Usado por Administradores | Usado por Funcionários |
| no-reply@[cliente].awardco.com | Alertas de e-mail da plataforma e notificações de reconhecimento | Sim | Sim |
| cloudinary.com, res.cloudinary.com | Imagens na plataforma e e-mails | Sim | Sim |
| m.media-amazon.com | Imagens de produtos no marketplace Awardco | Sim | Sim |
| email.tangocard.com, rewardmail.tangocard.com | E-mails de entrega de cartões eGift | Sim | Sim |
| app.giftango.com | Maioria dos cartões eGift comprados e entregues (Tango) | Sim | Sim |
| support@awardco.com | Resolução de problemas de pedidos e uso da plataforma | Sim | Sim |
| system@sent-via.netsuite.com, finance@awardco.com | Comunicações de faturamento e cobrança | Sim | Sim (em alguns casos) |
| noreply@surveys.awardco.com | Pesquisas semestrais Awardco/Engage | Sim | Não |
| marketing@awardco.com | Anúncios de produtos e funcionalidades (administradores) | Sim | Não |
| https://awardco.zoom.us | Agendamento de chamadas e planejamento de programas | Sim | Não |
Se os Problemas Continuarem
Se sua equipe de TI/segurança já liberou os domínios e IPs relevantes e você ainda vê problemas:
- Capture uma captura de tela do erro ou do conteúdo ausente.
- Colete usuários de exemplo, horários e quaisquer cabeçalhos de e-mail relevantes ou logs de firewall.
- Contate a equipe de Suporte da Awardco pelo e-mail support@awardco.com ou via o Centro de Recursos no aplicativo (se disponível), incluindo:
- Uma breve descrição do problema.
- O que sua equipe de TI já liberou.
- Quaisquer mensagens de erro ou logs de rede que possam compartilhar.
Isso ajudará a Awardco a confirmar rapidamente se o problema é ambiental (firewall/e-mail) ou algo que precisamos ajustar do nosso lado.
If you have any questions, please contact our Awardco Support Team.