Criar e gerenciar pesquisas de engajamento

O recurso Pesquisas de Engajamento é uma ferramenta avançada para coletar feedback frequente e acionável da sua força de trabalho, permitindo avaliar rapidamente o sentimento dos funcionários e acompanhar tendências ao longo do tempo. Essa abordagem contínua ao feedback ajuda você a tomar decisões baseadas em dados que promovem um ambiente de trabalho positivo e engajado.

Neste guia, mostraremos como configurar uma Pesquisa de Engajamento recorrente, utilizar uma biblioteca de perguntas padrão, programar a frequência de distribuição e gerenciar a pesquisa ativa.

Observação: Para conhecer a perspectiva de um usuário no front-end, consulte o artigo Responder a pesquisas.

1. Navegar até a ferramenta Pesquisas
2. Criar uma Pesquisa de Engajamento
   • Informações da pesquisa
   • Perguntas
     • Seções da pesquisa
   • Participantes e recompensa
   • Programação
   • Comunicação
3. Finalizar e publicar sua pesquisa
4. Gerenciar pesquisas
5. Configurar lembretes da pesquisa
6. Compartilhar pesquisas manualmente
7. Visualizar resultados da pesquisa
8. Práticas recomendadas para pesquisas de engajamento
9. Perguntas frequentes

Navegar até a ferramenta Pesquisas

Observação: Antes de continuar, verifique se você tem as permissões “Editar pesquisa” e “Resultados da pesquisa”. Caso contrário, não poderá acessar a ferramenta Pesquisas.

Para acessar a ferramenta Pesquisas de Engajamento:

1. Faça login na sua plataforma de reconhecimento.
2. No menu de navegação à esquerda, selecione “Pesquisas” em “Engajamento”.

Criar uma Pesquisa de Engajamento

Para começar, clique no botão “Criar pesquisa” e selecione a opção “Engajamento”.

As Pesquisas de Engajamento são configuradas usando cinco guias principais: Geral, Participantes e recompensa, Perguntas, Programação e Comunicação.

Informações da pesquisa

Preencha as informações básicas da sua Pesquisa de Engajamento:

• Nome da pesquisa: O título que os participantes verão.
• Descrição: Uma breve visão geral da finalidade da pesquisa.
• Imagem: (Opcional) Carregue uma imagem para personalizar a aparência.
• Descrição longa: (Opcional) Forneça mais detalhes, se necessário.
• Observação de conclusão: A mensagem exibida no feed social após a conclusão.
• Anonimato: Nas Pesquisas de Engajamento, as respostas são sempre confidenciais para proteger a privacidade dos participantes. Este campo não pode ser editado.
  • Para obter informações detalhadas sobre o tratamento de dados, consulte a Declaração de direitos e confidencialidade dos dados, disponível na ferramenta de pesquisa.

Clique em “Salvar alterações” quando terminar e acesse a guia Perguntas.

Perguntas

As Pesquisas de Engajamento oferecem perguntas padrão baseadas em pesquisas e a opção de criar suas próprias perguntas.

1. Clique em “Adicionar pergunta” e selecione: 
   • Padrão: Utiliza uma biblioteca de perguntas temáticas elaboradas para medir insights e tendências específicos.
   • Personalizada: Permite criar e editar suas próprias perguntas.

Perguntas padrão

1. O modelo da Biblioteca de perguntas padrão será exibido.
2. Navegue pelos Temas disponíveis para encontrar o que deseja medir.
3. Marque as caixas ao lado das perguntas que deseja incluir.
4. Na parte inferior do modelo, especifique as configurações das perguntas selecionadas:
   • Resposta obrigatória: marque esta caixa para tornar obrigatórias as perguntas selecionadas.
   • Comentário opcional: marque esta caixa para fornecer um espaço onde os usuários possam adicionar comentários.
5. Clique em “Adicionar (X número) perguntas”.

Observação: Todas as configurações selecionadas na janela modal (como “Resposta obrigatória”) serão aplicadas a todas as perguntas que você estiver adicionando. Para atribuir configurações diferentes às perguntas, adicione-as primeiro e edite-as individualmente na página principal de visão geral das Perguntas.

Perguntas personalizadas

Se você selecionar Personalizada, poderá adicionar qualquer um dos seguintes tipos de pergunta. 

• Seleção de escala: Solicita que os respondentes selecionem um valor em uma escala (por exemplo, uma escala Likert).
  • Digite o texto da pergunta.
  • Digite os valores da escala (por exemplo, “1”, “2”, “3”, “4”, “5”), inserindo um valor e pressionando Enter.
  • Marque a caixa Resposta do participante obrigatória, se necessário.
  • Clique em “Salvar”.
• Seleção única: Semelhante a uma pergunta de múltipla escolha, uma pergunta de seleção única permite apenas uma resposta.
  • Digite o texto da pergunta.
  • Adicione várias opções de resposta digitando uma resposta e pressionando Enter.
  • Marque a caixa Resposta do participante obrigatória, se necessário.
  • Clique em “Salvar”.
• Seleção múltipla: Permite que os participantes escolham várias respostas.
  • Digite o texto da pergunta e as opções de resposta.
  • Marque a caixa Resposta do participante obrigatória, se necessário.
  • Clique em “Salvar”.
• Resposta curta: Solicita respostas escritas concisas.
  • Digite o texto da pergunta.
  • Marque a caixa Resposta do participante obrigatória, se aplicável.
  • Clique em “Salvar”.
  • Observação: O limite de caracteres para uma resposta curta é 600.
• Resposta longa: Solicita respostas escritas detalhadas.
  • Digite o texto da pergunta.
  • Marque a caixa Resposta do participante obrigatória, se necessário.
  • Clique em “Salvar”.
  • Observação: O limite de caracteres para uma resposta longa é 4.000.
• Seleção de usuário: Solicita que os respondentes indiquem um usuário para uma pergunta específica.
  • Digite o texto da pergunta.
  • Marque a caixa Resposta do participante obrigatória, se necessário.
  • Clique em “Salvar”.

Depois de adicionar todas as perguntas, organize-as conforme necessário e clique em “Visualizar” para ver a perspectiva do front-end. Clique em “Salvar alterações” e acesse a guia Participantes e recompensa.

Seções da pesquisa

As seções da pesquisa ajudam você a organizar as perguntas em grupos designados durante a criação da pesquisa. As seções também podem exibir um slide com título e descrição no fluxo de resposta da pesquisa, ajudando os participantes a distinguir entre grupos de perguntas.

Para adicionar e usar uma seção da pesquisa:

1. Acesse a guia Perguntas e clique em Adicionar seção.

2. Use as seções para organizar perguntas relacionadas durante a criação da pesquisa.

3. Para mostrar o slide de título da seção aos respondentes, marque a caixa de seleção Mostrar slide de título da seção.

4. Deixe Mostrar slide de título desmarcado se quiser usar as seções para organização sem exibi-las aos respondentes.

5. Use os menus de ações das perguntas e seções, o recurso de arrastar e soltar e os controles de adição em linha para organizar a pesquisa conforme necessário.

Quando terminar de adicionar e organizar as perguntas e seções, clique em Visualizar para ver a experiência do respondente.

Participantes e recompensa

Use esta guia para definir quem pode responder à pesquisa.

1. Limitar elegibilidade: Ative esta opção para restringir a pesquisa a grupos ou indivíduos específicos.
   1. Elegíveis para responder à pesquisa: Especifique a elegibilidade inserindo nomes ou grupos de metadados. Se a opção permanecer desativada, a pesquisa ficará disponível para todos os usuários.
      1. Entendendo a lógica de elegibilidade:
         1. Declaração OR: quando você adiciona vários metadados no mesmo campo (por exemplo, selecionando “Marketing” e “Sucesso do cliente” no campo “Departamento”), os participantes serão elegíveis se corresponderem a QUALQUER um desses critérios.
         2. Declaração AND: quando você adiciona metadados de campos diferentes (por exemplo, selecionando “Sucesso do cliente” em “Departamento” E “São Francisco” em “Localização”), os participantes serão elegíveis somente se corresponderem a AMBOS os critérios.
2. Número máximo de envios: Defina um limite ou marque a caixa Permitir envios ilimitados.
3. Acessar pesquisa somente por link: para ocultar uma pesquisa da seção Convites de pesquisa e distribuí-la usando um link:
   • Ative a opção Acessar pesquisa somente por link.
   • Clique em Salvar alterações.
   • Depois de publicar a pesquisa, copie o link da pesquisa na página principal de Pesquisas e adicione-o a um e-mail de integração ou a outra comunicação.

Clique em “Salvar alterações” quando terminar e acesse a guia Programação.

Observação sobre recompensas: Você pode notar que a guia está intitulada “Participantes e recompensa”. Nas plataformas exclusivamente Engage, o cartão Recompensa será exibido, mas a opção ficará desativada. Esse recurso permite que as organizações ofereçam pontos monetários pela conclusão da pesquisa; no entanto, é necessário fazer upgrade da plataforma. Se você passar o cursor sobre a opção desativada, verá uma mensagem confirmando que esse recurso não está ativo no seu plano atual. Fale com seu contato da Awardco se tiver interesse em recompensar monetariamente a participação em pesquisas.

Programação

Configure as seguintes opções: 

• Com que frequência esta Pesquisa de Engajamento será enviada?: selecione uma das frequências recorrentes: semanalmente, quinzenalmente, mensalmente, trimestralmente, semestralmente ou uma vez.
• Perguntas por envio: se uma frequência recorrente for selecionada (não “Uma vez”), especifique o número de perguntas que cada funcionário verá. Para evitar a fadiga de pesquisa, o sistema alterna automaticamente seu conjunto de perguntas para que todas sejam feitas em cada pulso, mas distribuídas entre diferentes grupos de funcionários.
  • Exemplo: se você tiver 15 perguntas no total e definir “3 perguntas por envio”, o sistema dividirá os usuários elegíveis em 5 grupos. Cada grupo receberá um conjunto diferente de 3 perguntas. Isso garante a coleta de dados sobre todas as 15 perguntas em cada pulso, mostrando apenas 3 para cada pessoa.
  • Recomendação: recomenda-se enviar 3 ou menos perguntas semanalmente para obter uma coleta de dados ideal e taxas de resposta mais altas.
• Quando a primeira Pesquisa de Engajamento será enviada?
  • Na publicação: a data em que a pesquisa for publicada
  • Em uma data: especifique uma data e hora de início
    • Se a pesquisa ainda estiver com o status “Rascunho”, publique-a antes da data e hora programadas para a primeira Pesquisa de Engajamento. Caso contrário, a pesquisa não será enviada.
• Fechar pesquisa: escolha fechar a pesquisa manualmente ou especifique uma data e hora para que ela seja fechada automaticamente.

Clique em “Salvar alterações” quando terminar e acesse a guia Comunicação.

Comunicação

Configure como os participantes serão notificados sobre a pesquisa.

• Convite para pesquisa
  • Marque a caixa ao lado de “Enviar convite” para notificar os participantes elegíveis pelos canais disponíveis assim que a pesquisa for publicada.
  • Selecione “Escrever mensagem personalizada” ou “Usar modelo salvo”.
    • Escrever mensagem personalizada: esta mensagem será incluída em um modelo de e-mail genérico não personalizável.
      • Clique em “Visualizar e-mail” para ver o modelo de e-mail genérico.
        • Observação: o modelo de e-mail “Escrever mensagem personalizada” não pode ser editado atualmente e exibirá: “Nova pesquisa disponível: [Título da pesquisa] [Descrição da pesquisa]”, além de incluir um botão para a pesquisa.
    • Usar modelo salvo: modelo de e-mail de pesquisa personalizado criado usando o Editor fácil de e-mails.
      • Essa opção atende às necessidades de notificações em vários idiomas.
      • Use o tipo de modelo de e-mail “Notificação de pesquisa” no Editor fácil de e-mails.

• Visibilidade dos resultados
  • Os resultados da pesquisa podem ser configurados para serem liberados automaticamente quando a pesquisa for concluída ou manualmente, de acordo com o cronograma do criador da pesquisa. Quando os resultados forem liberados, somente usuários com as permissões apropriadas de Resultados da pesquisa e visibilidade de dados elegíveis poderão visualizá-los.
    • Observação: você só pode alternar entre as opções de liberação de resultados Manual e Imediata a qualquer momento antes do lançamento da pesquisa. Depois que a pesquisa for lançada, essa opção não poderá ser ajustada.

• Lembretes
  • Os lembretes só podem ser enviados quando uma pesquisa estiver ativa (status Aberto). Para enviar um lembrete único:
    • Acesse a guia Comunicação de uma pesquisa ativa.

    • Em Lembretes, selecione “Criar”.
      
       

      

      
       

    • Selecione “Escrever mensagem personalizada” ou “Usar modelo salvo”.
      • Escrever mensagem personalizada: esta mensagem será incluída em um modelo de e-mail genérico não personalizável.
        • Personalize o assunto, o corpo e o texto do link e clique em “Enviar”.

• Usar modelo salvo: modelo de e-mail de pesquisa personalizado criado usando o Editor fácil de e-mails.
  • Essa opção atende às necessidades de notificações em vários idiomas.
  • Use o tipo de modelo de e-mail “Notificação de pesquisa” no Editor fácil de e-mails.

Configurações importantes de notificação: verifique as configurações de notificação da sua empresa. Se os funcionários puderem desativar as notificações de convite, não receberão a notificação por alguns canais. Para garantir que os usuários sempre recebam os convites, verifique se a configuração de convite está “bloqueada como ativada” nas configurações de notificação da sua plataforma.

Clique em “Salvar alterações”.

 

Finalizar e publicar sua Pesquisa de Engajamento

Depois de configurar as cinco guias e salvar suas configurações, clique em “Revisar e publicar” na parte superior da página (o botão será exibido como “Revisar e programar” se você tiver definido uma data e hora de início futura na guia Programação). 

Observação: lembre-se das configurações “Programada” que você configurou na guia Configurações antes de publicar. Se você definiu que a primeira pesquisa de engajamento será enviada “Na publicação”, ela será enviada assim que você clicar em “Revisar e publicar”. Se definiu que a primeira pesquisa de engajamento será enviada em uma data programada, ela não será enviada ao clicar em “Revisar e programar”.

Gerenciar pesquisas

Depois que uma pesquisa for publicada, ela aparecerá em “Status aberto” na página principal de Pesquisas.

Para organizar e localizar facilmente pesquisas específicas, use as ferramentas Filtrar e Pesquisar na parte superior da página. Você pode restringir a visualização por:

• Proprietário: selecione “Minhas pesquisas” para ver apenas as pesquisas que você criou.
• Tipo: filtre por pesquisas de Engajamento ou Simples.
• Status: Alterne entre Programada, Aberta, Fechada ou Rascunho.

Por padrão, os criadores de pesquisas veem apenas as próprias pesquisas nesta página, a menos que tenham permissões de “Acesso a todas as pesquisas”.

Configurar lembretes da pesquisa

Enquanto a pesquisa estiver com status de rascunho, a opção de enviar lembretes estará desativada. Depois que a pesquisa for publicada (Status aberto):

1. Localize sua pesquisa na seção Gerenciar pesquisas.
2. Clique no ícone de três pontos empilhados (Ações) à direita da pesquisa.

3. Clique em “Criar e enviar lembrete”.
   
    

   

   
    

4. Digite o assunto, o corpo e o texto que o link da pesquisa deverá exibir.
5. Clique em “Enviar”. Isso envia um lembrete único.

Pesquisas abertas e anteriores

• Pesquisas abertas: exibe as pesquisas em andamento. As pesquisas cujo convite inicial foi enviado aparecerão em Convites de pesquisa. As pesquisas com a opção Acessar pesquisa somente por link ativada ficam ocultas em Convites de pesquisa e continuam disponíveis na seção Gerenciar pesquisas.
• Pesquisas anteriores: exibe as pesquisas com status “Fechada”. Os dados das respostas continuam acessíveis clicando em “Resultados”. Você também pode duplicar a pesquisa ou visualizar as configurações clicando no ícone de três pontos empilhados.

Compartilhar pesquisas manualmente

Para compartilhar uma pesquisa:

1. Clique nos três pontos ao lado da pesquisa na página principal de Pesquisas.

2. Selecione Copiar link da pesquisa para copiar o link.

3. Adicione o link a um e-mail de integração ou a outra comunicação.

4. Selecione Código QR para baixar um código QR que direciona os participantes à pesquisa.

Se Acessar pesquisa somente por link estiver ativado, a pesquisa não aparecerá na seção Convites de pesquisa. Os participantes poderão acessá-la pelo link ou código QR da pesquisa.

Visualizar resultados da pesquisa

Para visualizar os dados da sua pesquisa, clique em “Resultados” ao lado de qualquer pesquisa com status “Aberta” ou “Fechada” na seção Gerenciar pesquisas. Os criadores de pesquisas podem visualizar e gerenciar somente as pesquisas que criaram, juntamente com os resultados dessas pesquisas. Eles não podem ver pesquisas ou resultados criados por outros usuários, a menos que tenham permissões de “Acesso a todas as pesquisas”.

A página inicial de resultados fornece uma visão geral do sentimento dos funcionários, incluindo:

• Filtrar por: use o menu suspenso para restringir os dados por metadados. Se tiver as permissões corretas, você poderá usar a Visão do gerente para ver os resultados da sua linha hierárquica específica.
• Estatísticas de respostas: veja sua taxa geral de respostas e o número total de participantes.
• Pontuação temática: veja como sua organização pontua em Indicadores e Temas de ação específicos (por exemplo, Engajamento, Colaboração ou Intenção de permanecer).
• eNPS e eSAT: veja suas pontuações de Net Promoter Score dos funcionários e de satisfação dos funcionários.
• Exportar CSV: baixe os dados brutos da visualização atual pelos filtros aplicados.

Observação sobre confidencialidade: para proteger a privacidade dos funcionários, os resultados só ficam visíveis quando o limite mínimo de confidencialidade é atingido (normalmente 5 ou mais respostas por grupo). Administradores da plataforma e gerentes não podem identificar respondentes individuais.

Aprofunde-se: esta seção fornece uma visão geral básica de como acessar seus dados. Para obter um guia completo sobre como interpretar pontuações temáticas, usar visões do gerente e detalhar insights granulares, consulte nosso artigo Visualizar resultados da pesquisa: pesquisas de pulso.

Práticas recomendadas para pesquisas de engajamento

• Frequência ideal: pulsos semanais ou quinzenais fornecem os dados mais oportunos e acionáveis. A frequência mensal é uma boa alternativa para medições menos frequentes.
• Quantidade de perguntas: use o recurso “Perguntas por envio”. Um número menor de perguntas (2 a 4) por envio aumenta as taxas de conclusão e reduz a fadiga de pesquisa.
• Anonimato: as respostas da Pesquisa de Engajamento são sempre confidenciais. Comunique isso à sua força de trabalho para incentivar feedback honesto e criar confiança.

Perguntas frequentes

• P: O que devo fazer depois de visualizar os resultados?
  • R: A análise é apenas o primeiro passo. Compartilhe as principais conclusões com os funcionários e comunique as ações que planeja tomar com base no feedback para fechar o ciclo.
• P: Por que alguns funcionários não receberam a notificação do convite?
  • R: Verifique as configurações de notificação da sua plataforma. Se a notificação de Convite para pesquisa não estiver “bloqueada como ativada”, os usuários podem tê-la desativado. Verifique se essa configuração está correta para garantir a entrega.
• P: Como a Awardco protegerá a privacidade dos meus funcionários?
  • R: As respostas individuais são confidenciais, o que significa que os administradores da pesquisa nunca verão informações de identificação pessoal. Os resultados são apresentados de forma agregada e só ficam visíveis quando o limite mínimo de confidencialidade é atingido (por exemplo, pelo menos 5 respostas por grupo). Isso é detalhado na Declaração de direitos e confidencialidade dos dados, disponível na ferramenta de pesquisa.

Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o Suporte administrativo da Awardco.