Criando e gerenciando pesquisas simples

O recurso Pesquisas é sua ferramenta ideal para criar e gerenciar pesquisas com facilidade, gerando insights valiosos. Esse recurso está disponível para todos os clientes que utilizam o Awardco Recognition, o Awardco Engage ou ambos. Seja para realizar avaliações logísticas ou coletar feedback da equipe, essa ferramenta fácil de usar simplifica todo o processo. Neste guia, explicaremos como configurar pesquisas, personalizar perguntas e analisar resultados para ajudar você a tomar decisões baseadas em dados.
 

Observação: Para obter a perspectiva de um usuário da interface, consulte o artigo Como responder a pesquisas.

1. Navegando até a ferramenta Pesquisas
2. Criando uma pesquisa simples
   • Informações da pesquisa
   • Perguntas
     • Seções da pesquisa
   • Participantes e recompensa
   • Programação
   • Comunicação
3. Finalizando e publicando sua pesquisa
4. Gerenciando pesquisas
5. Compartilhando pesquisas manualmente
6. Enviando um lembrete de pesquisa
7. Visualizando os resultados da pesquisa
8. Práticas recomendadas

Navegando até a ferramenta Pesquisas

Observação: Antes de prosseguir, certifique-se de ter as permissões “Edição de pesquisa” e “Resultados da pesquisa”. Caso contrário, você não poderá acessar a ferramenta Pesquisas. 

Para acessar a ferramenta Pesquisas:

1. Faça login na sua plataforma Awardco.
2. Selecione “Pesquisas” em "Engagement" no menu de navegação à esquerda.

Criando uma pesquisa

Para começar, clique no botão “Criar pesquisa”.

• Se você tiver apenas o Recognition: Você será direcionado diretamente para o criador de pesquisas.

• Se você tiver o Awardco Engage™: Selecione a opção Simple no menu suspenso.
   

  

As pesquisas simples são configuradas usando cinco abas principais: Informações da pesquisa, Perguntas, Participantes e recompensa, Programação e Comunicação.

Informações da pesquisa

Preencha as informações básicas da sua pesquisa de engajamento:

• Nome da pesquisa: O título que os participantes verão.
• Descrição: Uma breve visão geral da finalidade da pesquisa.
• Imagem: (Opcional) Carregue uma imagem para personalizar a aparência.
• Descrição longa: (Opcional) Forneça mais detalhes, se necessário.
• Observação de conclusão: A mensagem exibida no feed social após a conclusão.

Clique em “Salvar alterações” quando terminar e vá para a aba Perguntas.

Perguntas

Clique em “Adicionar pergunta” para criar perguntas para sua pesquisa. Você pode escolher entre os seguintes tipos:
 

• Seleção de escala: Solicita que os respondentes selecionem um valor em uma escala (por exemplo, uma escala Likert).
  • Insira o texto da pergunta.
  • Insira os valores da escala (por exemplo, '1', '2', '3', '4', '5'), digitando um valor e pressionando Enter.
  • Marque a caixa A resposta do participante é obrigatória, se necessário.
  • Clique em “Salvar”.

• Seleção única: Semelhante a uma pergunta de múltipla escolha, uma pergunta de seleção única permite apenas uma resposta.
  • Insira o texto da pergunta.
  • Adicione várias opções de resposta digitando uma resposta e pressionando Enter.
  • Marque a caixa A resposta do participante é obrigatória, se necessário.

  • Clique em “Salvar”.

    

• Seleção múltipla: Permite que os participantes escolham várias respostas.
  • Insira o texto da pergunta e as opções de resposta.
  • Marque a caixa A resposta do participante é obrigatória, se necessário.

  • Clique em “Salvar”.

    

    
     

• Resposta curta: Solicita respostas escritas concisas.
  • Insira o texto da pergunta.
  • Marque a caixa A resposta do participante é obrigatória, se aplicável.
  • Clique em “Salvar”.

  • Observação: o limite de caracteres para uma resposta curta é 600.

    

     

• Resposta longa: Convida a respostas escritas detalhadas.
  • Insira o texto da pergunta.
  • Marque a caixa A resposta do participante é obrigatória, se necessário.
  • Clique em “Salvar”.

  • Observação: o limite de caracteres para uma resposta longa é 4.000.

    

     

• Seleção de usuário: Solicita que os respondentes indiquem um usuário para uma pergunta específica.
  • Insira o texto da pergunta.
  • Marque a caixa A resposta do participante é obrigatória, se necessário.

  • Clique em “Salvar”.

    

Seções da pesquisa

As seções da pesquisa ajudam a organizar as perguntas durante a criação da pesquisa. Elas também podem exibir um slide com título e descrição no fluxo de resposta à pesquisa para distinguir claramente um novo conjunto de perguntas.

As seções da pesquisa estão disponíveis apenas para clientes do Awardco Engage™ e podem ser usadas com pesquisas Simple e Engage.

Para adicionar uma seção:

1. Na aba Perguntas, clique em Adicionar seção.

2. Configure o título e a descrição da seção.

3. Selecione Mostrar slide de título se quiser que o slide com o título e a descrição da seção apareça para quem responder à pesquisa.

4. Deixe Mostrar slide de título desmarcado se quiser usar a seção para organizar perguntas sem exibi-la para quem responder à pesquisa.

5. Adicione perguntas à seção e use o recurso de arrastar e soltar para organizar perguntas e seções conforme necessário.

Você também pode usar as ações atualizadas de perguntas e seções e adicionar perguntas ou seções em linha durante a criação da pesquisa.

Observação: As seções da pesquisa estão disponíveis apenas para clientes do Awardco Engage™. Elas podem ser usadas com pesquisas Simple e Engage.

Depois que todas as perguntas e seções forem adicionadas, organize-as conforme necessário e clique em “Visualizar” para ver a perspectiva da interface. Quando estiver satisfeito, clique em “Salvar alterações” e vá para a aba Participantes e recompensa.

Participantes e recompensa

Use essa aba para definir quem pode responder à pesquisa.

1. Limitar elegibilidade: Ative essa opção para restringir a pesquisa a grupos ou indivíduos específicos.
   • Elegíveis para responder à pesquisa: Especifique a elegibilidade inserindo nomes ou grupos de metadados. Deixar a opção desativada disponibiliza a pesquisa para todos os usuários.
     • Entendendo a lógica de elegibilidade:
       • Declaração OR: Quando você adiciona vários metadados no mesmo campo (por exemplo, selecionando "Marketing" e "Sucesso do cliente" no campo "Departamento"), os participantes serão elegíveis se atenderem A QUALQUER um desses critérios.
       • Declaração AND: Quando você adiciona metadados de campos diferentes (por exemplo, selecionando "Sucesso do cliente" em "Departamento" E "São Francisco" em "Localização"), os participantes serão elegíveis somente se atenderem A AMBOS os critérios.
2. Número máximo de envios: Defina um limite ou marque a caixa Permitir envios ilimitados.
3. Anônima: Ative essa opção se quiser que as respostas a esta pesquisa sejam anônimas, o que significa que nenhum dado dos participantes será coletado além das respostas. Os participantes serão informados sobre a privacidade da pesquisa quando começarem a respondê-la.
4. Acessar pesquisa somente por link: Ative essa opção para ocultar a pesquisa da seção Convites para pesquisa e distribuí-la usando um link direto da pesquisa. Isso pode ser útil para pesquisas de integração que você queira incluir em um e-mail de integração.
   • Essa configuração está disponível para pesquisas Simple e Engage, mas somente clientes com o Awardco Engage™ podem usá-la.
   • Para distribuir uma pesquisa somente por link:
     • Ative Acessar pesquisa somente por link.
     • Conclua as configurações restantes da pesquisa e publique-a.
     • Vá para a seção Gerenciar pesquisas.
     • Clique no ícone de três pontos ao lado da pesquisa e selecione Copiar link da pesquisa.
     • Adicione o link da pesquisa ao seu e-mail de integração ou a outra comunicação.

Observação: atualmente, a elegibilidade da pesquisa não pode ser restrita pelo status de login do usuário. Como alternativa, crie um grupo de metadados para usuários conectados usando o Criador de metadados e limite a participação na pesquisa a esse grupo.

Clique em “Salvar alterações” quando terminar e vá para a aba Programação.

Observação sobre recompensas: Você pode notar que a aba está identificada como "Participantes e recompensa". Em plataformas exclusivas do Engage, o cartão Recompensa será exibido, mas a opção estará desativada. Esse recurso permite que as organizações ofereçam pontos monetários pela conclusão da pesquisa; no entanto, ele exige uma atualização da plataforma. Se você passar o cursor sobre a opção desativada, verá uma mensagem confirmando que esse recurso não está ativo no seu plano atual. Fale com seu contato da Awardco caso tenha interesse em conceder recompensas monetárias pela participação em pesquisas.

Programação

Configure as datas de início e término da pesquisa.

• Abrir pesquisa: Selecione Ao publicar para disponibilizá-la imediatamente ou Em uma data para especificar um horário de início futuro.
• Fechar pesquisa: Selecione Manualmente para mantê-la aberta indefinidamente ou Em uma data para definir um horário de fechamento automático.

Observação: as pesquisas Simple são destinadas a envios pontuais e únicos. Não é possível configurá-las para se repetirem semanal ou mensalmente.

Clique em “Salvar alterações” quando terminar e vá para a aba Comunicação.

Comunicação

Configure como os participantes serão notificados sobre a pesquisa.

• Convite para pesquisa
  • Marque a caixa ao lado de "Enviar convite" para notificar os participantes elegíveis pelos canais disponíveis depois da publicação.
  • Selecione "Escrever mensagem personalizada" ou "Usar modelo salvo".
    • Escrever mensagem personalizada: Essa mensagem estará em um modelo de e-mail genérico não personalizável.
      • Clique em "Visualizar e-mail" para ver o modelo de e-mail genérico.
        • Observação: o modelo de e-mail "Escrever mensagem personalizada" não pode ser editado no momento e exibirá: "Nova pesquisa disponível: [Título da pesquisa] [Descrição da pesquisa]", além de incluir um botão para acessar a pesquisa.
    • Usar modelo salvo: Modelo de e-mail personalizado para pesquisas, criado usando o Editor fácil de e-mails.
      • Isso atende às necessidades de notificações em vários idiomas.
      • Use o tipo de modelo de e-mail "Notificação de pesquisa" no Editor fácil de e-mails.

• Visibilidade dos resultados
  • Os resultados da pesquisa podem ser configurados para serem liberados automaticamente quando a pesquisa for concluída ou manualmente, de acordo com o cronograma do criador da pesquisa. Quando os resultados forem liberados, somente usuários com as permissões apropriadas de Resultados da pesquisa e visibilidade de dados elegível poderão visualizá-los.
    • Observação: Você só pode alternar entre as opções de liberação de resultados Manual e Imediata antes do lançamento da pesquisa. Depois que a pesquisa for lançada, essa configuração não poderá ser ajustada.

• Lembretes

  • Observação: a opção de enviar lembretes de pesquisa é um recurso exclusivo do Awardco Engage™. Se sua conta não incluir o Awardco Engage™, a opção de lembrete não aparecerá nas configurações da pesquisa.

    • Os lembretes só podem ser enviados quando uma pesquisa estiver ativa (status Aberta). Para enviar um lembrete único:
      • Vá para a aba Comunicação de uma pesquisa ativa.
      • Em Lembretes, selecione "Criar"
        
        
         
      • Selecione "Escrever mensagem personalizada" ou "Usar modelo salvo".
        • Escrever mensagem personalizada: Essa mensagem estará em um modelo de e-mail genérico não personalizável.
          • Personalize o assunto, o corpo e o texto do link e clique em “Enviar”.

• Usar modelo salvo: Modelo de e-mail personalizado para pesquisas, criado usando o Editor fácil de e-mails.
  • Isso atende às necessidades de notificações em vários idiomas.
  • Use o tipo de modelo de e-mail "Notificação de pesquisa" no Editor fácil de e-mails.

Clique em “Salvar alterações”.

Finalizando e publicando sua pesquisa

Depois de configurar as cinco abas e salvar suas configurações, clique em “Revisar e publicar” (ou “Revisar e programar” se a data de início for futura).

Observação: o e-mail de convite é um modelo padrão que exibe o título e a descrição da pesquisa; no momento, ele não pode ser personalizado.

Gerenciando pesquisas

Depois que uma pesquisa for publicada, ela aparecerá com o status Aberta na página principal de Pesquisas. Use as ferramentas Filtrar e Pesquisar na parte superior da página para organizar sua visualização por Proprietário (Minhas pesquisas), Tipo (Engagement ou Simple) ou Status (Programada, Aberta, Fechada ou Rascunho). Por padrão, os criadores de pesquisas veem apenas suas próprias pesquisas nesta página, a menos que tenham permissões de ‘Acesso a todas as pesquisas’.
 

• Pesquisas abertas: as pesquisas com notificações de convite enviadas aparecerão na seção Convites para pesquisa. As pesquisas com status Aberta também serão exibidas na seção Gerenciar pesquisa, mesmo que um e-mail de convite não tenha sido enviado.

  • As pesquisas com a opção Acessar pesquisa somente por link ativada não aparecerão em Convites para pesquisa. Elas continuarão aparecendo na seção Gerenciar pesquisa, onde você poderá gerenciar a pesquisa ou copiar o link.

  

• Pesquisas anteriores: as pesquisas com status "Fechada" aparecem mais abaixo na página. Você ainda pode acessar os dados das respostas clicando em Resultados ou duplicar a pesquisa clicando no ícone de três pontos.

Compartilhando pesquisas manualmente

Clique nos três pontos ao lado de qualquer pesquisa para:

• Copiar link da pesquisa: Compartilhar o URL direto.
• Código QR: Baixar um código QR para sinalização física ou apresentações.

Enviando um lembrete de pesquisa

Enquanto a pesquisa estiver com status de rascunho, a opção de enviar lembretes estará desativada. Depois que a pesquisa for publicada (status Aberta):

1. Encontre sua pesquisa na seção Gerenciar pesquisas.
2. Clique no ícone de três pontos empilhados (Ações) à direita da pesquisa.

3. Clique em "Criar e enviar lembrete".
    

   

    

4. Insira o assunto, o corpo e o texto que o link da pesquisa deverá exibir.

5. Clique em “Enviar”. Isso envia um lembrete único.
    

   

Observação: a opção de enviar lembretes de pesquisa é um recurso exclusivo do Awardco Engage™. Se sua conta não incluir o Awardco Engage™, a opção de lembrete não aparecerá nas configurações da pesquisa.

Visualizando os resultados da pesquisa

Para visualizar os dados da sua pesquisa, clique em “Resultados” ao lado de qualquer pesquisa com status "Aberta" ou "Fechada" na seção Gerenciar pesquisas. Os criadores de pesquisas podem visualizar e gerenciar apenas as pesquisas que criaram, juntamente com os resultados dessas pesquisas. Eles não podem ver pesquisas ou resultados criados por outros usuários, a menos que tenham permissões de “Acesso a todas as pesquisas”.
 

A página de resultados exibe o seguinte:

• Filtragem: Use o menu suspenso Filtrar por para restringir os dados das respostas por metadados.
• Resumo: a parte superior da página mostra as estatísticas das respostas (taxa e contagem total).
• Visualizações: as respostas de cada pergunta são visualizadas em gráficos de dados mais abaixo na página.
• Exportar: clique em “Exportar CSV” para baixar os dados brutos. A exportação refletirá seus filtros atuais.

Aprofunde-se: esta seção fornece uma visão geral básica. Para dados táticos e administrativos (como tamanhos de camisetas), a visualização de resumo geralmente é suficiente. Para obter um guia completo sobre análises avançadas, consulte nosso artigo [title].

Práticas recomendadas

• Defina um objetivo claro: antes de criar a pesquisa, saiba exatamente o que deseja medir (por exemplo, feedback sobre um evento, preferência de recompensa ou avaliação após um treinamento). As pesquisas simples são melhores quando se concentram em um objetivo único e específico.
• Mantenha a pesquisa concisa: como as pesquisas simples geralmente são solicitações únicas, tente usar no máximo 10 a 15 perguntas. Respeite o tempo do participante; uma pesquisa mais curta gera uma taxa de conclusão mais alta e dados de melhor qualidade.
• Use campos obrigatórios com moderação: marque uma pergunta como Obrigatória somente se a resposta for absolutamente essencial para seu objetivo. Tornar muitas perguntas obrigatórias pode causar frustração e levar os participantes a abandonar a pesquisa.
• Utilize lembretes: envie um único lembrete alguns dias antes da data de encerramento para alcançar os usuários que não responderam ao convite inicial.  

Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o Suporte administrativo da Awardco.