管理 Awardco 平台很可能只是您职责的一部分，掌握平台的每个管理方面——无论是用于表彰、调查还是奖励管理——都需要时间。这就是我们的技术客户成功经理（CSM）团队发挥作用的地方！他们随时为您快速轻松地解答平台管理相关的问题，让您能够将注意力集中在最重要的事情上。您可以把他们看作是 Awardco 日常技术事务的专家，包括 Engage（调查）等工具的平台注册管理。
什么是技术客户成功经理团队？
我们的技术客户成功经理团队经过专门培训，能够为您提供实操指导和平台知识，帮助您应对日常管理任务。无需翻阅大量文章或等待预定会议——您可以通过提交支持工单、电子邮件或电话实时联系技术客户成功经理，获得帮助。他们擅长引导您使用平台功能，无论大小，让您对 Awardco 体验充满信心并掌控自如。
您的客户成功经理（CSM）关注的是项目的整体战略和健康状况，支持团队则处理用户登录帮助和订单查询等个人问题，而技术客户成功经理团队则是您专门负责掌握平台管理功能的资源。
技术客户成功经理团队能帮我做什么？
- 简化表彰流程：学习构建和上传批量表彰的最高效方法。
- 管理 Engage/调查：获得平台调查（Engage）设置、发布和管理的技术支持，包括调查内容管理。
- 管理预算：了解积分分配和预算管理工具的使用。
- 处理用户数据：获得解决用户文件错误及保持数据准确的指导。
- 通过报告获取洞察：学习如何提取和解读平台报告。
- 自定义奖励：解答有关兑换账户及选项的疑问。
- 维护用户群：学习如何有效归档和恢复用户。
- 策划内部奖励：获得构建和管理内部履行目录的支持。
- 优化沟通：了解并管理关键词排除工具和平台通知。
- 提升平台外观：获得管理图片库的帮助。
- 保持整洁：学习何时及如何删除表彰记录。
- 有效委托：了解如何设置和管理代理人。
- 控制提醒：调整提醒邮件的频率和阈值。
- 排查管理员访问问题：获得管理员登录问题的指导。
- 自定义您的网站：学习如何自行更改平台设计。
- 更新员工编号：技术客户成功经理团队可以直接协助进行这些更新。
注意：如果您需要帮助处理员工相关问题（例如订单跟踪或个人登录问题），而非技术平台支持，请使用一般支持请求表单。
我如何与技术客户成功经理团队沟通？
我们为您提供了多种便捷方式与技术客户成功经理团队联系：
- 提交工单：点击屏幕右下角的“？”图标，选择“提交工单”链接。提交后，技术客户成功经理将尽快与您联系。
- Zoom 视频会议：需要共享屏幕或更喜欢实时交流？您可以通过支持工单、电子邮件或电话索取技术客户成功经理的 Zoom 链接。
- 电子邮件：请从与您的 Awardco 管理账户关联的电子邮件地址发送问题至<tcsm@awardco.com>，以确保快速处理。
- 电话：对于简单问题，您可以拨打 +1(866)-504-3470 联系他们。对于需要屏幕共享的复杂问题，建议申请 Zoom 链接。
技术客户成功经理团队的工作时间为周一至周五，上午8点至下午5点（山地标准时间）。请注意，以下节假日他们休息：
- 元旦
- 马丁·路德·金纪念日
- 总统日
- 阵亡将士纪念日
- 六月节（解放日）
- 独立日
- 7月5日
- 劳动节
- 退伍军人节
- 感恩节
- 感恩节次日
- 平安夜
- 圣诞节
- 除夕
如果您的问题超出技术客户成功经理团队的职责范围，我们专门的Awardco 支持团队随时准备为您提供帮助！