- 我如何登录我的账户？
- 我如何重置密码？
- 我如何在平台上兑换积分？
- 为什么我在 Awardco 中看不到我在亚马逊上能看到的商品？
- 我可以购买更多积分吗？
- 我如何查找我的订单追踪信息？
- 我可以退货吗？
- 什么是不可用积分？
- 当我收到未知错误时会发生什么？
- 我如何联系 Awardco 支持团队？
我如何登录我的账户？
要登录您的账户，首先请访问贵公司专属的 Awardco 门户，通常格式为“yourcompanyname.awardco.com”。您可以在收到的欢迎邮件和启动邮件中找到正确的链接，或者联系您的经理获取。如果您不确定门户地址，也可以通过从 Awardco 网站选择“登录”使用通用登录页面。输入您的电子邮件地址，如果与我们的记录匹配，您将收到一个代码以访问贵公司的登录页面。如需更多帮助，请联系 Awardco 支持。
我如何重置密码？
有两种方式可以重置您的 Awardco 账户密码。
- 如果您的邮箱已绑定账户，您可以前往贵公司的 Awardco 门户，点击“忘记密码？”链接。系统将向绑定的邮箱发送一封邮件。请按照邮件中的链接更改密码。
- 如果您不确定哪个邮箱与账户绑定，或者知道没有绑定邮箱，请联系支持团队。他们会通过几个身份验证问题确认您的身份，并协助您访问账户。
另请参阅：重置您的密码
我如何在平台上兑换积分？
如果贵公司参与货币奖励计划且您符合资格，您将在平台首页看到一个名为“使用积分”或类似名称的标签。点击该标签即可查看可用的兑换选项。可用选项可能会根据部门、奖励类型和公司进行定制。您看到的内容可能与同事或本支持页面中显示的不同。如果您对可用选项有任何具体疑问，我们的支持团队将非常乐意提供帮助！
另请参阅：在亚马逊使用积分、兑换活动门票、兑换Priceline酒店、兑换电子礼品卡和虚拟预付卡及政策
为什么我在 Awardco 中看不到我在亚马逊上能看到的商品？
贵公司 Awardco 平台中的亚马逊门户可访问数百万由亚马逊直接配送的商品。为了更好地保障您收到的商品质量，并确保商品受亚马逊30天退货政策保护，只有由亚马逊直接仓储和配送的商品才有资格在 Awardco 平台兑换。虽然这意味着亚马逊市场由第三方卖家销售的商品无法兑换，但这为您在 Awardco 平台使用积分时提供了更好的保障。
我可以购买更多积分吗？
如果贵组织已启用购买积分功能，是可以的。此功能允许用户使用个人借记卡或信用卡补充兑换所需积分，当钱包中的积分不足时使用。
我如何查找我的订单追踪信息？
在大多数情况下，您可以通过登录账户，点击屏幕右上角您的姓名，然后从下拉菜单中选择“订单”来查找订单的追踪详情。在此页面，您可以查看完整订单历史，并查看通过亚马逊门户订购的实物商品的追踪信息。如果您查看订单后对追踪信息不满意，请联系我们的支持团队。他们将为您提供订单履行时间表的更多信息。
另请参阅：查找您的订单追踪信息
我可以退货吗？
贵公司在 Awardco 的退货政策取决于公司具体政策、所订购商品类型、商品状况以及兑换日期起算的时间。对于通过亚马逊门户兑换的商品，如果商品未使用且自送达之日起30天内，商品通常符合退货和积分退款资格。
目前数字和实体礼品卡不支持退款。
如有关于您个人情况的问题，请联系 Awardco 支持团队。
另请参阅：取消或退回亚马逊订单
什么是不可用积分？
在 Awardco 平台中，您的组织可以将积分分配给特定兑换选项。启用此功能后，某些积分只能用于特定商品。不可用积分是指已分配给您当前查看以外兑换选项的积分。例如，您的组织可能限制服务周年奖励获得的积分只能在亚马逊兑换选项中使用。在这种情况下，受限制只能用于亚马逊商品的积分将不可用于其他兑换选项，如礼品卡或公司商店。
另请参阅：不可用积分
当我收到未知错误时会发生什么？
如果您收到未知错误并伴有数字序列，请联系 Awardco 支持团队寻求帮助。
我如何联系 Awardco 支持团队？
联系 Awardco 支持团队有三种方式：
- 聊天 - 通过点击本页面右下角或贵公司 Awardco 平台任意页面底部的蓝色“聊天”按钮联系 Awardco 支持。聊天机器人将尝试解决您的问题；如有需要，用户将被转接给支持代表。
- 电子邮件 - 发送邮件至 support@awardco.com 自动创建支持工单。请务必包含尽可能多的详细信息，包括您的全名、公司名称以及您遇到的问题详细描述。
- 电话 - 您可以通过award.co/contact页面列出的电话号码联系 Awardco 支持团队。
我们的支持团队提供全天候（24/7）的聊天和邮件支持，电话支持时间为周一至周五全天24小时。
如有任何疑问，请联系Awardco 支持团队。