- 如何登录我的帐户？
- 如何重置密码？
- 如何在平台中兑换积分？
- 为什么我在 Awardco 中看不到在 Amazon 上能看到的商品？
- 我可以购买更多积分吗？
- 如何查找订单信息？
- 我可以退回订单吗？
- 什么是不可用积分？
- 收到“未知错误”时会发生什么？
- 如何联系 Awardco 支持团队？
如何登录我的帐户？
要登录您的帐户，请先访问您公司专属的 Awardco 门户，通常为“yourcompanyname.awardco.com”。您可以在收到的欢迎和上线电子邮件中找到正确的链接，也可以联系您的经理。如果您不确定门户地址，也可以通过从 Awardco 网站中选择“登录”来使用通用登录页面。输入您的电子邮件地址，如果该地址与我们的记录匹配，您将收到一个代码，以访问您公司的登录页面。如需其他帮助，请联系 Awardco 支持。
如何重置密码？
有两种方法可以重置 Awardco 帐户的密码。
- 如果您的电子邮件地址已关联到帐户，您可以访问公司的 Awardco 门户，然后点击“忘记密码？”链接。系统会向与您的 Awardco 帐户关联的地址发送电子邮件。点击电子邮件中的链接即可更改密码。
- 如果您不确定哪个电子邮件地址与您的帐户关联，或者您知道帐户未关联任何电子邮件地址，请联系我们的支持团队。他们会询问一些身份验证问题，以确认是您本人，并帮助您访问帐户。
另请参阅：重置密码
如何在平台中兑换积分？
如果您的公司参与货币奖励计划，并且您有资格参加这些计划，您将在平台主页上看到一个名为“使用积分”或类似名称的选项卡。点击此选项卡即可查看您可以使用的兑换选项。可用选项可能会根据部门、奖励类型和公司进行自定义。您在此处看到的内容可能与同事看到的内容不同，也可能与您在这些支持页面中看到的内容不同。如果您对可用选项有任何具体疑问，我们的支持团队将非常乐意为您提供帮助！
另请参阅：在 Amazon 上使用积分、兑换活动门票、兑换 Priceline 酒店、兑换电子礼品卡和虚拟预付卡及政策
为什么我在 Awardco 中看不到在 Amazon 上能看到的商品？
您公司Awardco 平台中的 Amazon 门户可以访问数百万件由 Amazon 直接配送的商品。为了更好地确保您收到的商品质量，并确保您收到的商品受 Amazon 30 天退货政策的保障，只有由 Amazon 直接存储并配送的商品才有资格在 Awardco 平台中兑换。这意味着 Amazon Marketplace 中由第三方卖家销售的商品无法兑换，但当您在 Awardco 平台中使用积分时，这也能为您提供更好的保障。
我可以购买更多积分吗？
如果您的组织提供了购买积分功能，可以。此功能允许用户使用个人借记卡或信用卡，在钱包中的积分不足时补充兑换所需的积分。
如何查找订单信息？
如需了解订单跟踪、配送、履行、激活、取消、退货或其他订单相关问题，请参阅我已下单；我的商品在哪里？。
本文介绍如何：
查找订单历史记录和订单号。
根据您订购的商品类型，查看跟踪或履行信息。
查找电子礼品卡领取代码或激活链接。
获取有关 Amazon、虚拟预付卡、酒店、活动门票、Swag Store、目录、Best Buy、Viator、Revolut 和 A-Pay 订单的帮助。
在需要订单帮助时确定适当的下一步操作。
我可以退回订单吗？
退货和取消选项取决于您订购的商品类型以及供应商或组织的政策。
如需了解特定商品的说明，请参阅我已下单；我的商品在哪里？。
对于 Amazon 订单，您可以提交支持工单。请提供订单号、要取消或退回的商品以及申请原因。Amazon 的退货政策因国家或地区而异。
对于 Best Buy 订单，主文章介绍了如何在当地 Best Buy 门店申请退货时使用 Best Buy 订单号。对于确认后有关酒店、活动门票或 Viator 的问题，请使用确认电子邮件中的联系信息联系供应商。
另请参阅：取消或退回 Amazon 订单
什么是不可用积分？
在 Awardco 平台中，您的组织可以将积分分配给特定的兑换选项。启用此功能后，某些积分只能用于兑换特定商品。不可用积分是指已分配给其他兑换选项、因而无法用于当前所查看选项的积分。例如，您的组织可能会限制服务周年奖励所得积分，使其只能用于 Amazon 兑换选项。在这种情况下，如果您的积分受到限制，只能用于购买 Amazon 商品，则这些积分无法用于其他兑换选项，例如礼品卡或公司商店。
另请参阅：不可用积分
收到未知错误时会发生什么？
如果您收到未知错误以及一串数字，请联系Awardco 支持团队以获取帮助。
如何联系 Awardco 支持团队？
有三种方式可以联系 Awardco 支持团队：
- 聊天 - 点击本页面右下角或您公司 Awardco 平台任何页面底部的蓝色“聊天”按钮，联系 Awardco 支持。聊天机器人会尝试解决您的问题；如有需要，系统会将您转接给支持代表。
- 电子邮件 - 发送电子邮件至support@awardco.com，即可自动创建支持工单。请务必尽可能提供详细信息，包括您的全名、公司名称以及您遇到的问题的详细说明。
- 电话 - 您可以使用award.co/contact上列出的号码，通过电话联系 Awardco 支持团队。
联系支持团队咨询订单时，请提供订单号。您可以在 Awardco 帐户中打开订单，然后选择相关订单来查找订单号。同时请提供您的全名、公司名称以及您遇到的问题的详细说明。
提供这些详细信息有助于支持团队更快地解决您的请求。有关如何查找订单号以及如何获取不同类型订单的帮助，请参阅我已下单；我的商品在哪里？。
我们的支持团队全天候提供聊天/电子邮件帮助，并在周一至周五每天 24 小时提供电话支持。
如果您有任何问题，请联系我们的 Awardco 支持团队。