Contact Support

如何联系 Awardco 支持团队？

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联系支持团队前

如果您有与订单相关的问题，请先查看我已下单；商品在哪里？，并检查 Awardco 账户中的订单页面。可用的配送和跟踪信息取决于您订购的商品类型。

您可以打开订单，选择商品，然后查看订单右上角，以找到订单号。请参阅如何查找订单号？。

 

请确保联系正确的团队

  • 对于由贵组织履行的自定义目录商品，请联系您的 Awardco 管理员。

  • 如果您已收到酒店确认信息，需要取消预订或退款，请使用确认邮件中的信息联系供应商。

  • 如果预订后需要更改或取消 Viator 体验，请使用确认邮件中的信息联系 Viator。

  • 如需退回 Best Buy 商品，请将商品带到当地 Best Buy 门店，并提供您的 Best Buy 订单号。该号码可能位于配送标签上，或随包裹附上的收据上。

  • 对于 Awardco 订单、履行、跟踪、激活链接或兑换问题，请联系Awardco 支持团队。

 

需要进一步帮助？

我们的 Awardco 支持团队随时准备为您提供帮助。为了帮助我们尽快解决您的请求，请提供：

  • 您的全名和公司名称

  • 您的 Awardco 订单号

  • 商品或订单类型，例如 Amazon 商品、电子礼品卡、虚拟预付卡、酒店或活动门票、Swag Store 商品、Best Buy 商品、体验、Revolut 付款或 A-Pay 卡

  • 订单页面显示的当前订单状态和任何跟踪信息

  • 清楚描述发生的情况以及您需要的帮助

  • 任何相关的错误消息、确认邮件或屏幕截图

 

您可以通过以下方式联系我们：

  1. 聊天 - 如需立即获得帮助，请点击本页面或您公司 Awardco 平台任意页面右下角的蓝色“聊天”按钮。我们的聊天机器人会先尝试回答您的问题。如有需要，系统会将您无缝转接至在线支持代表。聊天支持全天候 24/7 提供。
  2. 电子邮件 - 如需自动创建支持工单，请发送邮件至 support@awardco.com。请提供您的全名、公司名称；如果请求与订单相关，请提供订单号，以及您遇到的问题的详细描述。请提供商品类型、当前订单状态、相关跟踪或确认信息，以及可能有助于我们调查问题的错误消息或屏幕截图。

  3. 电话 - 您可以拨打以下任一号码，直接与我们的支持团队沟通。 电话支持时间为周一至周五，每天 24 小时。   

     
    • 美国（US）（免费电话）：+1-800-320-0893
    • 美国（US）（本地电话）：+1-385-375-3060
    • 加拿大（CA）： +1-647-503-4479
    • 英国（UK）： +44-800-032-1464
    • 德国（DE）：00-800-0825-1094
    • 意大利（IT）：00-800-0825-1094
    • 菲律宾 （PH）：+1800-1-322-0501
    • 阿根廷（AR）：00-800-0825-1094
    • 巴西（BR）：0021-800-0825-1094
      • 对于巴西，必须启用国际直拨以及使用 Embratel/Claro 的国际选择代码（0021）
    • 印度（IN）：000-800-082-0307
    • 日本（JP – KDDI）：001-010-800-0825-1094
    • 日本（JP – SoftBank）：0061-010-800-0825-1094

     

请注意，虽然我们的聊天和电子邮件支持团队全天候 24/7 为所有国际时区的用户提供帮助，但电话支持目前仅向上述国家/地区提供。我们会持续努力扩展支持选项。

 

分步说明

与团队聊天

解决问题最快的方式通常是使用聊天功能。该功能位于 Awardco 账户的每个页面以及本支持文章的右下角。 开始聊天：  

  1. 点击页面右下角的 ? 图标。
  2. 在资源中心选择“支持”选项。
  3. 系统会先提示您选择首选语言，然后要求您提供电子邮件地址和问题的简要描述。请在消息中尽可能详细、具体地说明问题。对于与订单相关的问题，请提供订单号、商品类型、当前订单状态以及您需要的解决结果。您可以在 Awardco 账户的订单页面上找到订单号。
  4. 随后，支持专员会开始为您提供帮助。

 

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向 Awardco 发送电子邮件

您也可以通过发送邮件至 support@awardco.com 联系我们的支持团队。系统会生成支持工单，我们的团队会尽快回复，通常会在八小时内回复。

提交工单后，您会收到一封自动邮件，确认我们已收到您的请求。您可以随时回复此邮件以提供更新或提出其他问题；您的回复会自动更新我们系统中的支持工单。

Awardco 代表打开工单并开始处理后，您会直接收到他们发送的另一封邮件。对于更复杂的问题，他们可能会联系您以获取进一步说明。
 

致电 Awardco

您可以根据所在位置和运营商，使用以下号码通过电话联系我们的支持团队：

  • 美国（US）（免费电话）：+1-800-320-0893
  • 美国（US）（本地电话）：+1-385-375-3060
  • 加拿大（CA）： +1-647-503-4479
  • 英国（UK）： +44-800-032-1464
  • 德国（DE）：00-800-0825-1094
  • 意大利（IT）：00-800-0825-1094
  • 菲律宾 （PH）：+1800-1-322-0501
  • 阿根廷（AR）：00-800-0825-1094
  • 巴西（BR）：0021-800-0825-1094
    • 对于巴西，必须启用国际直拨以及使用 Embratel/Claro 的国际选择代码（0021）
  • 印度（IN）：000-800-082-0307
  • 日本（JP – KDDI）：001-010-800-0825-1094
  • 日本（JP – SoftBank）：0061-010-800-0825-1094

 

对于上述国家/地区，电话支持时间为周一至周五，每天 24 小时。

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