允许列入白名单的 Awardco 支持、电子邮件和兑换服务

当您的 IT/安全团队需要将 Awardco 的支持、聊天、电子邮件或兑换服务列入白名单，以便管理员和员工能够访问帮助、消息和奖励而不被防火墙或过滤器阻止时，请使用本文。

注意：根据 Awardco 安全和产品团队的说明，这些步骤是针对具体情况的故障排除指导，而非每位客户的标准实施要求。

1. 何时使用本文
2. 如何与 IT/安全团队共享本文
3. Awardco 支持和兑换服务的幕后工作原理
4. 允许列入白名单的 Awardco 电子邮件
5. 允许列入白名单的 Awardco 平台邮件 IP 地址
6. 允许列入白名单的图片和媒体
7. 允许列入白名单的电子礼品卡供应商（Tango）
8. 允许列入白名单的 Awardco 支持中心和聊天
9. 快速参考：常见域名及其重要性
10. 如果问题仍然存在

何时使用本文

如果您遇到以下任何情况，请将本文分享给您的 IT 或安全团队：

• 平台主页加载不正常
• Awardco 的支持或系统电子邮件丢失、被归入垃圾邮件或持续被隔离。
• 平台或电子邮件中的图片加载不正确。
• 奖励内容（如电子礼品卡）在电子邮件或平台上加载不正确。
• 公司中仅有部分用户或地点能够看到支持/聊天或访问支持文章（通常由于网络或代理差异）。
• Awardco 体验中的支持聊天小部件缺失或卡在加载状态。
• 部分或全部用户无法加载支持门户或支持文章，或显示错误页面。

如果您没有遇到上述任何问题，通常无需更改防火墙或电子邮件设置。

如何与 IT/安全团队共享本文

当您向 IT 或安全团队升级问题时，可以使用或调整以下内容：

建议发送给 IT/安全团队的信息

“我们发现用户在访问 Awardco 支持（聊天和/或支持文章）以及接收 Awardco 相关电子邮件或电子礼品卡时存在问题。

Awardco 已确认，其中一些服务通过 Salesforce Experience Cloud 以及可信的第三方供应商提供。我们的防火墙、代理或电子邮件安全工具可能正在阻止或检查这部分流量。

请您检查本文中列出的域名、子域名和 IP 地址，确保它们被允许用于我们网络的出站 HTTPS 和电子邮件流量？仅当我们确实遇到问题时才需要这些更改，而非每个环境都必须执行。”

Awardco 支持和兑换服务的幕后工作原理

Awardco 的支持中心、聊天和部分兑换流程通过Salesforce / Salesforce Experience Cloud及第三方供应商（例如电子礼品卡提供商、图片 CDN）提供。在某些环境中，公司防火墙、代理或网页过滤器可能会阻止这些底层域名或 IP，导致聊天小部件、支持内容或电子礼品邮件无法正确加载。

由于这些控制存在于您的环境中，您的 IT/安全团队最适合根据需要检查和调整允许列入白名单的设置。

允许列入白名单的 Awardco 电子邮件

请将以下电子邮件地址和模式列入白名单，以确保 Awardco 电子邮件能够送达管理员和员工：

核心平台和支持邮件

• 平台无回复邮箱：no-reply@[client].awardco.com
  • 示例：no-reply@acme.awardco.com
• 支持回复邮件：support@awardco.com

项目和运营邮件

• 开票（仅限管理员）：system@sent-via.netsuite.com
• Engage 调查：noreply@surveys.awardco.com
• Pulse 和市场更新：marketing@awardco.com
• 企业捐赠/履约：system@deposco.com
• 电子礼品卡：noreply@tangocard.com
• PayPal（部分国家）：service@paypal.com
• 预付卡：auto-confirm@prepaiddigitalsolutions.com

来自 Qualtrics 的电子邮件：（用于调查）

• IP 地址：EMEA 和 APAC - 139.60.152.0/22（范围）
• 其他所有地区 - 162.247.216.0/22（范围）

建议 IT/邮件管理员的操作：

• 将这些发件人添加到电子邮件安全工具中的允许发件人或可信发件人列表。
• 确保它们不会被自动隔离或以破坏链接或图片的方式重写。
• 尽可能将整个域（例如 @awardco.com、@surveys.awardco.com、@tangocard.com）加入允许列表，而非单个地址。

允许列入白名单的 Awardco 平台邮件 IP 地址

Awardco 使用额外的邮件发送基础设施来发送平台邮件。如果您的环境依赖基于 IP 的允许列表，请添加以下内容：

建议 IT/邮件管理员的操作：

• 如果系统阻止或严格检查未知发件人，请将这些 IP 添加到受信任邮件服务器或安全 IP 列表。
• 确认这些主机的反向 DNS 及 SPF/DKIM/DMARC 检查未被阻止。

允许列入白名单的图片和媒体

允许列入白名单以下域名，以确保 Awardco 平台和电子邮件中的图片能够正确加载：

• cloudinary.com
• res.cloudinary.com
• app.giftango.com
• m.media-amazon.com

这些域名用于托管图片、目录内容和部分与奖励相关的视觉内容。

允许列入白名单的电子礼品卡供应商（Tango）

对于使用 Tango 支持的电子礼品卡或预付卡的客户，请允许列入白名单以下内容：

电子礼品卡电子邮件域名

• email.tangocard.com
• rewardmail.tangocard.com

Tango 电子礼品卡 IP 地址

如果您的电子邮件或网络过滤器需要显式的 IP 允许列表，Tango 建议允许以下 IPv4 及对应的 IPv6 地址：

建议 IT 的操作：

• 确保允许出站邮件和网页流量访问这些 IP 和域名。
• 如果使用基于 IP 的允许列表，请同时添加 IPv4 和 IPv6（如适用）。
• 更改后重新测试电子礼品卡的发送和链接点击行为。

允许列入白名单的 Awardco 支持中心和聊天

允许列入白名单以下与支持相关的域名和电子邮件，以确保用户能够查看 Awardco 支持文章和应用内聊天体验：

支持电子邮件

• support@awardco.com

支持中心和聊天域名

• awardco.my.salesforce-scrt.com
• awardco.my.site.com
• http://force.com/
• http://salesforce.com/

注意：这些域名专用于 Awardco 托管在 Salesforce 上的支持中心和聊天。仅当支持/聊天对您的用户不可见或无法加载时，才请求列入白名单。

建议 IT 的操作：

• 确认这些域名未被网页过滤器、SSL 检查工具或代理阻止或严格检查。
• 允许所有需要访问 Awardco 支持的用户的出站 HTTPS 流量访问这些域名。
• 更改后，通过受影响网络重新加载 Awardco 支持中心和聊天进行测试。

快速参考：常见域名及其重要性

使用下表快速向 IT 说明哪些域名重要以及它们影响的对象：

如果问题仍然存在

如果您的 IT/安全团队已将相关域名和 IP 列入白名单，但问题依旧：

1. 截取错误或缺失内容的截图。
2. 收集示例用户、时间戳以及任何相关的电子邮件头或防火墙日志。
3. 联系Awardco 支持团队，邮箱地址为support@awardco.com，或通过应用内资源中心（如果有）联系，并提供：
   • 问题的简要描述。
   • 您的 IT 团队已允许列入白名单的内容。
   • 他们能分享的任何错误信息或网络日志。

这将帮助 Awardco 快速确认问题是环境（防火墙/电子邮件）相关，还是需要我们这边进行调整。

If you have any questions, please contact our Awardco Support Team.