创建和管理员工敬业度调查

“员工敬业度调查”功能是收集员工频繁且可执行反馈的强大工具，帮助您快速了解员工情绪并跟踪一段时间内的趋势。这种持续反馈的方法有助于您根据数据做出决策，营造积极且高参与度的工作环境。

本指南将介绍如何设置定期员工敬业度调查、使用标准问题库、安排调查发送频率，以及管理正在进行的调查。

注意：如需了解前端用户视角，请参阅参与调查文章。

1. 导航至调查工具
2. 创建员工敬业度调查
   • 调查信息
   • 问题
     • 调查部分
   • 参与者和奖励
   • 计划
   • 通信
3. 完成并发布调查
4. 管理调查
5. 设置调查提醒
6. 手动分享调查
7. 查看调查结果
8. 员工敬业度调查最佳实践
9. 常见问题

导航至调查工具

注意：继续操作前，请确保您拥有“调查编辑”和“调查结果”权限。否则，您将无法访问调查工具。

访问员工敬业度调查工具：

1. 登录您的认可平台。
2. 在左侧导航菜单中，从“员工敬业度”下选择“调查”。

创建员工敬业度调查

首先，点击“创建调查”按钮，然后选择“敬业度”选项。

员工敬业度调查通过五个主要选项卡进行配置：常规、参与者和奖励、问题、计划以及通信。

调查信息

填写员工敬业度调查的基本信息：

• 调查名称：参与者将看到的标题。
• 描述：简要说明调查目的。
• 图片：（可选）上传图片以自定义外观。
• 详细描述：（可选）如有需要，提供更多详细信息。
• 完成备注：调查完成后显示在社交动态中的消息。
• 匿名性：员工敬业度调查的回答始终保密，以保护参与者隐私。此字段无法编辑。
  • 有关数据处理的详细信息，请参阅调查工具中的数据权利和保密声明。

完成后点击“保存更改”，然后进入“问题”选项卡。

问题

员工敬业度调查提供标准的、基于研究的问题，也支持创建自定义问题。

1. 点击“添加问题”，然后选择：
   • 标准：使用主题问题库，旨在衡量针对性的洞察和趋势。
   • 自定义：允许您创建和编辑自己的问题。

标准问题

1. 系统将显示“标准问题库”窗口。
2. 浏览可用主题，找到您想要衡量的内容。
3. 勾选要包含的问题旁边的复选框。
4. 在窗口底部指定所选问题的设置：
   • 必填回答：勾选此框，使所选问题成为必答题。
   • 可选评论：勾选此框，为用户提供添加其他评论的空间。
5. 点击“添加（X 个）问题”。

注意：窗口中选择的任何设置（例如“必填回答”）都会应用于当前添加的所有问题。如需为问题设置不同选项，请先添加问题，然后在“问题”概览页面中分别编辑。

自定义问题

如果选择“自定义”，您可以添加以下任意问题类型。

• 量表选择：提示回答者在量表上选择一个值（例如李克特量表）。
  • 输入问题文本。
  • 输入量表值（例如“1”“2”“3”“4”“5”），输入一个值后按 Enter 键。
  • 如有需要，勾选“参与者必须回答”复选框。
  • 点击“保存”。
• 单选：类似于多项选择题，单选问题只允许选择一个答案。
  • 输入问题文本。
  • 输入答案并按 Enter 键，以添加多个答案选项。
  • 点击“保存”。
• 多选：允许参与者选择多个答案。
  • 输入问题文本和答案选项。
  • 如有需要，勾选“参与者必须回答”复选框。
  • 点击“保存”。
• 简答：提示参与者提供简短的文字回答。
  • 输入问题文本。
  • 如适用，勾选“参与者必须回答”复选框。
  • 点击“保存”。
  • 注意：简答题的字符限制为 600 个字符。
• 长答：邀请参与者提供详细的文字回答。
  • 输入问题文本。
  • 如有需要，勾选“参与者必须回答”复选框。
  • 点击“保存”。
  • 注意：长答题的字符限制为 4,000 个字符。
• 用户选择：提示回答者针对特定问题提名一位用户。
  • 输入问题文本。
  • 如有需要，勾选“参与者必须回答”复选框。
  • 点击“保存”。

添加所有问题后，按需整理问题，并点击“预览”查看前端视图。点击“保存更改”，然后进入“参与者和奖励”选项卡。

调查部分

调查部分可帮助您在创建调查时将问题整理到指定组中。调查部分还可以在答题流程中显示标题和描述幻灯片，帮助参与者区分不同的问题组。

添加和使用调查部分：

1. 转到问题选项卡，然后点击添加部分。

2. 使用部分在创建调查时整理相关问题。

3. 如需向答题者显示部分标题幻灯片，请勾选该部分的显示标题幻灯片复选框。

4. 如果您只想使用部分进行整理，而不向答题者显示部分，请不要勾选显示标题幻灯片。

5. 使用问题和部分的操作菜单、拖放功能以及内联添加控件，按需整理调查。

完成问题和部分的添加与整理后，点击预览查看答题者体验。

参与者和奖励

使用此选项卡定义哪些人有资格参与调查。

1. 限制资格：开启此选项，将调查限制为特定群组或个人。
   1. 有资格参与调查：输入姓名或元数据群组以指定资格。关闭此选项后，所有用户都可以参与调查。
      1. 了解资格逻辑：
         1. OR 语句：在同一字段中添加多个元数据时（例如在“部门”字段下同时选择“市场营销”和“客户成功”），只要参与者符合其中任一条件，即具备参与资格。
         2. AND 语句：从不同字段添加元数据时（例如从“部门”中选择“客户成功”并从“位置”中选择“旧金山”），参与者必须同时符合两个条件才具备参与资格。
2. 最大提交次数：设置限制，或勾选“允许无限次提交”复选框。
3. 仅通过链接访问调查：如需将调查从“调查邀请”部分隐藏，并通过链接分发：
   • 开启“仅通过链接访问调查”切换开关。
   • 点击“保存更改”。
   • 发布调查后，从“调查”主页复制调查链接，并将其添加到入职邮件或其他通信中。

完成后点击“保存更改”，然后进入“计划”选项卡。

奖励说明：您可能会注意到该选项卡标记为“参与者和奖励”。对于仅使用 Engage 的平台，将显示“奖励”卡片，但切换开关会被禁用。此功能允许组织为完成调查提供货币积分，但需要升级平台。如果将鼠标悬停在禁用的切换开关上，您会看到一条消息，确认当前计划未启用此功能。如果您有兴趣以货币形式奖励调查参与，请联系 Awardco 对接人。

计划

配置以下设置：

• 此员工敬业度调查多久发送一次？：选择一种定期频率：每周、每两周、每月、每季度、每半年或一次。
• 每次发送的问题数：如果选择定期频率（而非“一次”），请指定每位员工看到的问题数量。为避免调查疲劳，系统会自动轮换问题池，使每次脉冲调查都能覆盖所有问题，但将问题分配给不同的员工群组。
  • 示例：如果共有 15 个问题，并设置“每次发送 3 个问题”，系统会将符合条件的用户分为 5 组。每组收到不同的 3 个问题。这样，每次脉冲调查都能收集全部 15 个问题的数据，同时每个人只看到 3 个问题。
  • 建议：建议每周发送 3 个或更少的问题，以获得最佳数据收集效果和更高的回答率。
• 第一次员工敬业度调查何时发送？
  • 发布时：调查发布的日期。
  • 指定日期：指定具体的开始日期和时间。
    • 如果调查仍处于“草稿”状态，请确保在第一次员工敬业度调查的计划日期和时间之前发布调查。否则，调查不会发送。
• 关闭调查：选择手动关闭调查，或指定调查自动关闭的日期和时间。

完成后点击“保存更改”，然后进入“通信”选项卡。

通信

配置如何通知参与者有关调查的信息。

• 调查邀请
  • 勾选“发送邀请”旁边的复选框，在调查发布后通过可用渠道通知符合条件的参与者。
  • 选择“编写自定义消息”或“使用已保存的模板”。
    • 编写自定义消息：此消息将使用不可自定义的通用电子邮件模板。
      • 点击“预览电子邮件”查看通用电子邮件模板。
        • 注意：“编写自定义消息”电子邮件模板目前无法编辑，并将显示：“新调查可用：[调查标题] [调查描述]”，同时包含指向调查的按钮。
    • 使用已保存的模板：使用简易电子邮件编辑器创建的自定义调查电子邮件模板。
      • 此选项可满足多语言版本通知的需求。
      • 在简易电子邮件编辑器中使用“调查通知”电子邮件模板类型。

• 结果可见性
  • 调查结果可以设置为调查完成后自动发布，也可以根据调查创建者的时间安排手动发布。结果发布后，只有拥有相应调查结果权限且具备合格数据可见性权限的用户才能查看结果。
    • 注意：您只能在调查启动前，在“手动”和“立即”结果发布选项之间切换。调查启动后无法调整。

• 提醒
  • 只有调查处于“进行中”（开放状态）时才能发送提醒。如需发送一次性提醒：
    • 进入活动调查的“通信”选项卡。

    • 在“提醒”下选择“创建”
      
       

      

      
       

    • 选择“编写自定义消息”或“使用已保存的模板”。
      • 编写自定义消息：此消息将使用不可自定义的通用电子邮件模板。
        • 自定义主题、正文和链接文本，然后点击“发送”。

• 使用已保存的模板：使用简易电子邮件编辑器创建的自定义调查电子邮件模板。
  • 此选项可满足多语言版本通知的需求。
  • 在简易电子邮件编辑器中使用“调查通知”电子邮件模板类型。

重要通知设置：检查公司的通知设置。如果允许员工禁用邀请通知，他们将无法通过某些渠道收到通知。为确保用户始终收到邀请，请确保平台通知设置中的邀请选项为“锁定开启”。

点击“保存更改”。

 

完成并发布员工敬业度调查

配置完全部五个选项卡并保存设置后，点击页面顶部的“审核并发布”（如果您在“计划”选项卡中设置了未来的开始日期和时间，按钮将显示为“审核并安排”）。

注意：发布前请记住您在“设置”选项卡中配置的“已安排”设置。如果您将第一次员工敬业度调查设置为“发布时”发送，那么点击“审核并发布”后，第一份调查将立即发送。如果您将第一次员工敬业度调查设置为按计划日期发送，那么点击“审核并安排”后，第一份调查不会立即发送。

管理调查

调查发布后，会显示在调查主页的“开放状态”中。

如需轻松整理和查找特定调查，请使用页面顶部的筛选和搜索工具。您可以按以下条件缩小查看范围：

• 所有者：选择“我的调查”，仅查看您创建的调查。
• 类型：按敬业度调查或简单调查筛选。
• 状态：在已安排、开放、已关闭或草稿之间切换。

默认情况下，调查创建者在此页面只能看到自己创建的调查，除非拥有“所有调查访问权限”。

设置调查提醒

调查处于草稿状态时，发送提醒的选项处于禁用状态。调查发布后（开放状态）：

1. 在“管理调查”部分找到您的调查。
2. 点击调查右侧的三个竖点图标（操作）。

3. 点击“编写并发送提醒”。
   
    

   

   
    

4. 输入主题、正文以及调查链接文本。
5. 点击“发送”。这将发送一次性提醒。

注意：已保存的进度不计为调查提交。对于启用了提醒的调查，已开始但尚未提交调查的符合条件用户仍可能收到提醒。

开放和历史调查

• 开放调查：显示当前正在进行的调查。已发送初始邀请的调查会显示在“调查邀请”下。启用了“仅通过链接访问调查”的调查会从“调查邀请”中隐藏，并继续显示在“管理调查”部分。
• 历史调查：显示处于“已关闭”状态的调查。点击“结果”仍可访问回答数据。您还可以点击三个竖点图标复制调查或查看设置。

手动分享调查

分享调查：

1. 在调查主页上点击调查旁边的三个点。

2. 选择“复制调查链接”以复制链接。

3. 将链接添加到入职邮件或其他通信中。

4. 选择“二维码”下载将参与者导向调查的二维码。

如果启用了“仅通过链接访问调查”，调查不会显示在“调查邀请”部分。参与者可以通过调查链接或二维码访问调查。

查看调查结果

如需查看调查数据，请在“管理调查”部分中任意处于“开放”或“已关闭”状态的调查旁点击“结果”。调查创建者只能查看和管理自己创建的调查及其结果。除非拥有“所有调查访问权限”，否则无法查看其他用户创建的调查或结果。

初始结果页面提供员工情绪的概览，包括：

• 筛选条件：使用下拉菜单按元数据缩小数据范围。如果拥有正确权限，可以使用管理者视图查看特定下属组织的数据。
• 回答统计：查看总体回答率和参与者总数。
• 主题评分：查看组织在特定指标和行动主题（例如敬业度、协作或留任意愿）上的得分。
• eNPS 和 eSAT：查看员工净推荐值和员工满意度得分。
• 导出 CSV：下载当前筛选视图中的原始数据。

保密说明：为保护员工隐私，只有达到最低保密阈值时才能查看结果（通常每组至少需要 5 个回答）。平台管理员和管理者无法识别个人回答者。

深入了解：本部分介绍了访问数据的基本方法。如需全面了解如何解读主题得分、使用管理者视图以及深入分析详细洞察，请参阅我们的查看调查结果：脉冲调查文章。

员工敬业度调查最佳实践

• 理想频率：每周或每两周进行一次脉冲调查，可提供最及时、最具可执行性的数据。对于较低频率的衡量，每月一次是不错的选择。
• 问题数量：使用“每次发送的问题数”功能。每次发送较少的问题（2–4 个）可以提高完成率并减少调查疲劳。
• 匿名性：员工敬业度调查回答始终保密。向员工说明这一点，以鼓励真实反馈并建立信任。

常见问题

• 问：查看结果后应该做什么？
  • 答：查看结果只是第一步。与员工分享关键发现，并沟通您计划根据反馈采取的行动，以完成反馈闭环。
• 问：为什么有些员工没有收到邀请通知？
  • 答：检查平台的通知设置。如果“调查邀请”通知未设置为“锁定开启”，用户可能已将其禁用。确保正确配置此设置，以保证通知送达。
• 问：Awardco 将如何保护员工隐私？
  • 答：个人回答均为保密信息，这意味着调查管理员永远不会看到任何个人身份信息。结果以汇总形式报告，且只有达到最低保密阈值时才能查看（例如每组至少 5 个回答）。调查工具中的数据权利和保密声明对此有详细说明。

如有任何问题，请联系Awardco 管理员支持。