Die mobile Awardco-App ist die schnellste und einfachste Möglichkeit, mit der Unternehmenskultur Ihrer Organisation verbunden zu bleiben. Sie ermöglicht Ihnen jederzeit und überall den Zugriff auf Anerkennungs- und Engagement-Funktionen aus dem Apple App Store oder Google Play Store. Da diese App als zentrale Plattform dient, wird in diesem Artikel erläutert, welche Funktionen spezifisch für Awardco Recognition sind (z. B. der Social Feed und die Punkteeinlösung) und welche spezifisch für Awardco Engage sind (z. B. der Zugriff auf Umfragen und die Teilnahme daran). Beachten Sie beim Lesen dieses Leitfadens bitte, dass die für Sie sichtbaren Funktionen davon abhängen, welche Produkte Ihre Organisation aktiviert hat.
Wichtiger Hinweis: Die mobile Awardco-App kann jetzt heruntergeladen werden. Sie können sich jedoch erst anmelden und die App verwenden, wenn Ihre Organisation sie ausdrücklich aktiviert hat. Wenn Sie die App im Store nicht finden oder dauerhaft Probleme bei der Anmeldung auftreten, wenden Sie sich bitte an Ihre interne Personalabteilung oder Ihren Plattformadministrator, um zu bestätigen, dass die App aktiv und für Ihre Organisation verfügbar ist.
- Wichtige Funktionen
- Herunterladen und Anmelden
- Biometrische Anmeldung einrichten (Face ID/Touch ID)
- Push-Benachrichtigungen verwalten
- Wichtige Informationen
- FAQ
Wichtige Funktionen
Die mobile App bietet eine sichere, optimierte Nutzung mit dem vollständigen Funktionsumfang, den Sie gewohnt sind – jetzt für Ihr Smartphone optimiert:
- Sofortiger Zugriff mit biometrischer Anmeldung: Melden Sie sich sofort und sicher mit der integrierten Face ID oder Touch ID Ihres Geräts an, sofern diese für Sie verfügbar ist. (Bei der ersten Anmeldung oder so häufig, wie es Ihre Organisation verlangt, müssen Sie sich weiterhin per SSO oder mit Benutzername/E-Mail-Adresse und Passwort anmelden.)
- Push-Benachrichtigungen in Echtzeit: Erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen auf Ihrem Smartphone, wenn Sie eine Anerkennung erhalten oder eine neue Umfrage für Sie verfügbar ist, sofern Ihr Unternehmen diese Funktion aktiviert hat. (Sie können Ihre Benachrichtigungseinstellungen in der mobilen App unter Mein Profil → Benachrichtigungen bearbeiten. Außerdem müssen Sie die Geräteberechtigungen erteilen, damit die App Benachrichtigungen senden kann.)
- Erweiterte Sprachunterstützung: Wenn Ihr Gerät auf eine andere Sprache eingestellt ist, werden Sie auf dem Anmeldebildschirm möglicherweise aufgefordert, die Sprache zu wechseln. Weitere native App-Elemente, einschließlich Aufforderungen zur Einrichtung biometrischer Funktionen, unterstützen jetzt mehr übersetzte Inhalte.
- Anerkennen und belohnen: Senden Sie Ihren Kollegen ganz einfach Anerkennungen und Prämien, sofern dies Bestandteil Ihres Programms ist (wenn Ihre Organisation diese Funktion aktiviert hat).
- Umfragen ausfüllen: Greifen Sie unterwegs auf Umfragen zum Mitarbeiterengagement zu und füllen Sie sie aus.
- Social Feed: Sehen Sie alle großartigen Leistungen, die in Ihrer Organisation anerkannt werden.
- Einlösen: Durchsuchen Sie den Marktplatz und lösen Sie Ihre Punkte gegen Prämien ein (wenn Ihre Organisation diese Funktion aktiviert hat).
Mobile Navigation
Das mobile Navigationsmenü verwendet für alle Benutzer dasselbe statische Layout mit vier Optionen und ermöglicht so eine einheitliche Navigation durch die App.
Wählen Sie Mehr aus, um zusätzliche Optionen anzuzeigen. Das erweiterte Menü Mehr enthält außerdem einen Link zum Awardco Help Center.
Herunterladen und Anmelden
Die ersten Schritte sind einfach:
- Öffnen Sie den Apple App Store oder Google Play Store auf Ihrem Smartphone.
- Suchen Sie nach „Awardco“.
- Laden Sie die App herunter und installieren Sie sie.
- Starten Sie die App und geben Sie die mit Ihrem Awardco-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein, um die Domain Ihrer Organisation zu bestätigen.
- Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf die Bestätigungs-E-Mail und klicken Sie auf den Link „Dieses Konto auswählen“.
- Dieser Bestätigungslink muss auf demselben Gerät geöffnet werden, auf dem Sie die App installiert haben.
- Anschließend werden Sie zur Anmeldeseite der Plattform Ihrer Organisation weitergeleitet.
- Melden Sie sich über den Standardprozess Ihres Unternehmens an (SSO oder Benutzername/E-Mail-Adresse und Passwort).
Hinweis: Wenn Ihr Unternehmen in Kanada oder Europa gehostet wird, wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm der mobilen App Mit Unternehmens-URL anmelden und anschließend Ihre Region aus dem Dropdown-Menü aus. Sie können sich auch über den direkten, tenantspezifischen Link Ihres Unternehmens anmelden.
Biometrische Anmeldung einrichten (Face ID/Touch ID)
Mit der biometrischen Anmeldung können Sie künftig schnell und sicher auf die App zugreifen, ohne jedes Mal Ihre vollständigen Anmeldedaten eingeben zu müssen.
So aktivieren Sie die Funktion: Nachdem Sie sich zum ersten Mal mit der standardmäßigen Authentifizierung Ihres Unternehmens angemeldet haben:
- Die App fordert Sie auf, die biometrische Anmeldung zu aktivieren (Face ID oder Touch ID, je nach Gerät).
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Funktion zu bestätigen und zu aktivieren.
So verwalten Sie die Funktion: Sie haben jederzeit die Kontrolle und können diese Funktion aktivieren oder deaktivieren:
Gehen Sie zu Mein Profil → Einstellungen.
Hinweis: Möglicherweise müssen Sie sich von Zeit zu Zeit weiterhin über die standardmäßige Authentifizierungsmethode Ihres Unternehmens anmelden. Ihre Organisation legt fest, wie häufig diese Anmeldungen erforderlich sind.
Push-Benachrichtigungen verwalten
Push-Benachrichtigungen informieren Sie in Echtzeit über Anerkennungen und andere Ereignisse.
Voraussetzungen für den Empfang von Benachrichtigungen: Damit Sie Push-Benachrichtigungen erhalten, müssen drei Voraussetzungen erfüllt sein:
- Ihr Unternehmen muss die Funktion aktiviert haben.
- Sie müssen der App die Berechtigung erteilen, Benachrichtigungen auf Ihrem Mobilgerät zu senden, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
- Sie müssen in der App den Empfang von Benachrichtigungen aktiviert haben.
So verwalten Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen: Sie können in der App festlegen, welche Benachrichtigungen Sie erhalten:
Gehen Sie zu Mein Profil → Einstellungen → Benachrichtigungen.
Wichtige Informationen
- Keine Punktekäufe: Sie können über die mobile App keine Punkte kaufen (sofern Ihre Organisation diese Funktion zulässt). Dieser Vorgang muss auf der vollständigen Desktop-Website durchgeführt werden.
- Regionaler Zugriff: Die App unterstützt Unternehmen, die auf Servern in den USA gehostet werden. Unternehmen, die in Kanada oder Europa gehostet werden, können sich anmelden, indem sie auf dem Anmeldebildschirm der mobilen App Mit Unternehmens-URL anmelden auswählen und ihre Region aus dem Dropdown-Menü auswählen. Auch tenantspezifische direkte Links werden unterstützt.
- Kein Administratorzugriff: Die App bietet keinen Zugriff auf das Admin-Portal oder administrative Funktionen.
FAQ
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Warum kann ich die App nicht finden oder warum habe ich Probleme bei der Anmeldung?
- Noch nicht alle Unternehmen haben die mobile App aktiviert. Wenn Sie Probleme haben, die App zu finden oder sich anzumelden, wenden Sie sich bitte an Ihre interne Personalabteilung oder Ihren Plattformadministrator, um zu bestätigen, ob Ihre Organisation den Zugriff aktiviert hat.
- HINWEIS: Die App heißt im Apple App Store und Google Play Store „Awardco“
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Ist die App auf meinem Gerät verfügbar?
- Die mobile Awardco-App ist im Apple App Store für iOS und im Google Play Store für Android-Geräte verfügbar. Sie wird auch auf Tablets wie dem iPad unterstützt.
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Ist die App weltweit verfügbar?
- Ja, in vielen Fällen.
- Die App ist in vielen Ländern verfügbar. Die Verfügbarkeit kann jedoch weiterhin von der Genehmigung durch den App Store, regionalen Gesetzen, der Gerätekompatibilität und der Hosting-Konfiguration abhängen.
- Für Awardco-Kunden, die auf kanadischen oder europäischen Tenants gehostet werden, können sich Benutzer über die mobile App anmelden, indem sie auf dem Anmeldebildschirm Mit Unternehmens-URL anmelden auswählen und ihre Region aus dem Dropdown-Menü auswählen. Benutzer können sich auch über ihren tenantspezifischen direkten Link anmelden.
- Die erste Anmeldung kann für einige internationale Benutzer je nach Hosting-Konfiguration unterschiedlich ablaufen.
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Wird ein Awardco-Link in der App geöffnet, wenn ich darauf klicke?
- Ja. Wenn Sie die App installiert haben, wird jeder Awardco-Link, auf den Sie klicken (z. B. in einer E-Mail oder SMS-Benachrichtigung), automatisch in der App geöffnet.
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Welche Anmeldemethoden unterstützt die App?
- Die App unterstützt dieselben Anmeldemethoden wie die Desktop-Website, einschließlich Single Sign-On (SSO) oder Ihres standardmäßigen Benutzernamens/Ihrer E-Mail-Adresse und Passworts.
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Wie funktioniert die biometrische Anmeldung (Face ID/Touch ID)?
- Nachdem Sie sich zum ersten Mal mit der standardmäßigen Authentifizierung Ihres Unternehmens angemeldet haben, fordert Sie die App auf, die biometrische Anmeldung zu aktivieren (Face ID oder Touch ID, je nach Gerät). Dadurch können Sie künftig schnell und sicher auf die App zugreifen, ohne Ihre vollständigen Anmeldedaten eingeben zu müssen. Sie haben jederzeit die Kontrolle und können diese Funktion unter Mein Profil → Einstellungen aktivieren oder deaktivieren.
- HINWEIS: Möglicherweise müssen Sie sich von Zeit zu Zeit weiterhin über die standardmäßige Authentifizierungsmethode Ihres Unternehmens anmelden. Ihre Organisation legt fest, wie häufig diese Anmeldungen erforderlich sind.
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Greift die App auf meine persönlichen Dateien oder Fotos zu?
- Die App greift nur auf Ihre Dateien oder Fotos zu, wenn Sie ausdrücklich auswählen, eine Datei oder ein Foto hochzuladen (z. B. um Ihr Profilbild zu aktualisieren oder einer Anerkennung ein Foto hinzuzufügen). Dabei werden alle standardmäßigen Berechtigungsrichtlinien eingehalten.
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Wie aktiviere ich Push-Benachrichtigungen?
- Push-Benachrichtigungen informieren Sie in Echtzeit über Anerkennungen und andere Ereignisse. Damit dies funktioniert, muss Ihr Unternehmen die Funktion aktiviert haben, Sie müssen den Empfang von Benachrichtigungen aktiviert haben und der App die Berechtigung erteilen, Benachrichtigungen auf Ihrem Mobilgerät zu senden, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Sie können Ihre Benachrichtigungseinstellungen in der App unter Mein Profil → Einstellungen → Benachrichtigungen verwalten.
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Kann ich in der App Punkte kaufen?
- Nein. Benutzer können derzeit keine Punkte über die mobile App kaufen. Sie müssen die vollständige Webplattform verwenden, um Punkte zu kaufen, sofern Ihre Organisation dies zulässt.
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Ich benötige Hilfe bei einer in der App aufgegebenen Bestellung. Was soll ich tun?
Öffnen Sie zunächst die Bestellseite in Ihrem Awardco-Konto und überprüfen Sie die Bestelldetails. Informationen zur artikelbezogenen Sendungsverfolgung und zur Abwicklung finden Sie unter Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Wo ist mein Artikel?.
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Wenn Sie weiterhin Hilfe bei einer Awardco-Bestellung, der Abwicklung, Sendungsverfolgung, einem Aktivierungslink oder einem Einlösungsproblem benötigen, wenden Sie sich an den Awardco-Support. Damit der Support Ihre Anfrage schneller bearbeiten kann, geben Sie Folgendes an:
Ihren vollständigen Namen und den Namen Ihres Unternehmens
Ihre Bestellnummer, wenn sich die Anfrage auf eine Bestellung bezieht. Siehe Wie finde ich meine Bestellnummer?
Die Art des Artikels oder der Bestellung
Den aktuellen Bestellstatus und alle auf der Bestellseite angezeigten Informationen zur Sendungsverfolgung
Eine klare Beschreibung dessen, was passiert ist, und welche Hilfe Sie benötigen
Eine relevante Fehlermeldung, Bestätigungs-E-Mail oder einen Screenshot
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Ich kann nicht auf die App zugreifen. An wen soll ich mich wenden?
Wenden Sie sich zunächst an Ihre interne Personalabteilung oder Ihren Plattformadministrator, um zu bestätigen, dass Ihre Organisation den Zugriff auf die mobile App aktiviert hat und dass Sie den richtigen Anmeldeprozess oder den tenantspezifischen Link verwenden.
Wenn Ihr Administrator bestätigt, dass der Zugriff aktiviert ist, Sie aber weiterhin Hilfe benötigen, wenden Sie sich mit einer klaren Beschreibung des Problems, den von Ihnen durchgeführten Schritten, der genauen Fehlermeldung und, falls vorhanden, einem Screenshot an den Awardco-Support.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Awardco-Support-Team.