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Error de puntos insuficientes

Actualización

Puede encontrarse con el error "Puntos insuficientes" en cuatro escenarios principales: reconocimientos en la cola, reconocimiento a través de un programa, aprobación de reconocimientos y gestión de presupuestos. La información a continuación describe cada uno de estos casos y proporciona soluciones.

 

  1. Colas
  2. Programas de reconocimiento
  3. Aprobaciones pendientes
  4. Agregar puntos a los presupuestos
  5. Recursos adicionales

 

Colas

Los reconocimientos en la Colas con la pestaña "Errores" que muestran "Puntos insuficientes en su presupuesto para recompensar" significan que el presupuesto no tiene suficientes puntos. Para solucionar esto, siga estos pasos:

  1.  Desde la pestaña "Colas" en el portal de administración, anote el "Nombre del presupuesto" para el reconocimiento en la pestaña "Errores".
  2. Haga clic en “Finanzas” y luego en “Presupuestos”.
  3. Ubique el presupuesto identificado.
  4. Haga clic en el icono "..." a la derecha del presupuesto, seleccione "Agregar/Eliminar puntos", ingrese el número requerido de puntos para cubrir el reconocimiento y haga clic en "Actualizar saldo". Los puntos agregados se toman del saldo de la "Cuenta de la empresa" que se muestra en el lado izquierdo de la página.
  5. Haga clic en “Colas”.
  6. Haga clic en la pestaña “Errores” y localice el reconocimiento.
  7. Seleccione la casilla a la izquierda del reconocimiento y haga clic en “Mover a Pendiente”. El reconocimiento se moverá a la pestaña "Pendiente" y se enviará en la parte superior de la siguiente hora, manteniendo su fecha original de reconocimiento.

 

Programas de reconocimiento

Al intentar otorgar puntos a través de un programa al que un usuario tiene acceso, puede aparecer un error de "Puntos insuficientes". Esto significa que el presupuesto vinculado al programa de reconocimiento no tiene suficientes puntos para otorgar. Siga estos pasos para resolverlo:

  1. Identifique el nombre del presupuesto del que está intentando otorgar puntos. Dependiendo de la configuración del programa, el nombre del presupuesto podría ser visible en el formulario de reconocimiento. Si no está seguro:
    • En la página principal, seleccione el botón Admin en la parte inferior del menú de navegación izquierdo.
    • Haga clic en “Programas” y luego en “Programas de reconocimiento” en el menú de navegación izquierdo.
    • Haga clic en el nombre del programa.
    • Seleccione la pestaña "Puntos".
    • Desplácese hasta la configuración de "Presupuestos".
      • Cuando está habilitado "Acceso a presupuesto central dado a un presupuesto", el nombre del presupuesto aparece debajo del interruptor "Acceso al presupuesto".
      • Si está configurado "Presupuestos con acceso permitido", vea los nombres de los presupuestos a los que tiene acceso en la pestaña "Presupuestos".
  2. Haga clic en “Finanzas” y luego en “Presupuestos” en el menú de navegación izquierdo.
  3. Ubique el presupuesto identificado.
  4. Haga clic en el icono "..." a la derecha del presupuesto que desea financiar, seleccione "Agregar/Eliminar puntos", ingrese el número requerido de puntos para cubrir el reconocimiento y haga clic en "Actualizar saldo". Los puntos agregados se toman del saldo de la "Cuenta de la empresa" que se muestra en el lado izquierdo de la página.
  5. Envíe el reconocimiento.

 

Aprobaciones pendientes

Aprobar reconocimientos en la cola de Aprobaciones pendientes puede causar un error de "Puntos insuficientes", lo que significa que el presupuesto del reconocimiento o del programa Earn no tiene suficientes puntos. Siga estos pasos para solucionarlo:

  1.  Inicie sesión en su cuenta.
  2. Haga clic en el icono de campana en el menú de navegación superior, luego seleccione “Ver todo” bajo "Aprobaciones pendientes", o seleccione “Aprobaciones” en el menú de navegación izquierdo.
  3. Haga clic en el símbolo de flecha a la izquierda del reconocimiento o solicitud Earn que está pendiente de aprobación.
  4. Anote el nombre del presupuesto del que se otorgarán los puntos pendientes.
  5. En la página principal, seleccione el botón Admin en la parte inferior del menú de navegación izquierdo.
  6. Haga clic en “Finanzas” y luego en “Presupuestos” en el menú de navegación izquierdo.
  7. Ubique el presupuesto identificado.
  8. Haga clic en el icono "..." a la derecha del presupuesto que desea financiar, seleccione "Agregar/Eliminar puntos", ingrese el número requerido de puntos para cubrir el reconocimiento y haga clic en "Actualizar saldo". Los puntos agregados se toman del saldo de la "Cuenta de la empresa" que se muestra en el lado izquierdo de la página.
  9. Apruebe el reconocimiento pendiente o la solicitud Earn.

 

Agregar puntos a los presupuestos

Se produce un error de "Cantidad no válida" cuando no hay suficientes puntos en la Cuenta de la empresa para agregar al presupuesto. Siga estos pasos para agregar puntos a su plataforma.

  1. Inicie sesión en su cuenta.
  2. En la página principal, seleccione el botón Admin en la parte inferior del menú de navegación izquierdo.
  3. Haga clic en “Finanzas” y luego en “Presupuestos”.
  4. Seleccione "Agregar puntos" en el "Resumen de puntos", o haga clic en el icono del billete justo a la izquierda de su nombre en la esquina superior derecha de la pantalla.
  5. Si agrega puntos a través del icono del billete, haga clic en el botón "Agregar puntos" en la "Página de gestión de puntos".
  6. Se le solicitará que ingrese el número de puntos que desea agregar a la plataforma. Ingrese un valor en cualquiera de las casillas "Puntos" o "Fondos", y el valor equivalente se completará automáticamente en la otra casilla correspondiente. Para su conveniencia, la proporción de puntos a moneda de su plataforma se muestra directamente debajo de estas casillas.
  7. Agregue una nota al depósito y haga clic en "Agregar puntos". Esto puede generar una factura dependiendo de su método de facturación. Verifique su método de facturación antes de continuar.
  8. El saldo actualizado de la "Cuenta de la empresa" aparece en el "Resumen de puntos" a la izquierda de la pestaña Presupuestos.
  9. Haga clic en el icono "..." a la derecha del presupuesto que desea financiar, seleccione "Agregar/Eliminar puntos", ingrese el número requerido de puntos para cubrir el reconocimiento y haga clic en "Actualizar saldo".
     

Consulte también los siguientes artículos para más contexto:

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