En este artículo, aprenderá cómo acceder a los resultados de las Encuestas de Compromiso. Esta guía explica los filtros disponibles para refinar sus datos y cómo interpretar las visualizaciones proporcionadas.
Acceso a Resultados de Encuestas
Nota: Antes de continuar, asegúrese de tener permisos de “Edición de Encuestas” y “Resultados de Encuestas”. De lo contrario, no podrá acceder a la herramienta de Encuestas.
Para ver los resultados de la encuesta:
- Inicie sesión en su plataforma Awardco.
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Seleccione “Encuestas” bajo "Compromiso" en el menú de navegación izquierdo.
- Haga clic en “Resultados” junto a una Encuesta de Compromiso con estado Abierta o Cerrada en la sección Administrar Encuestas en la página de configuración de Encuestas.
Nota: Los Creadores de Encuestas pueden ver y gestionar solo las encuestas que han creado, junto con los resultados de esas encuestas. No pueden ver encuestas o resultados creados por otros usuarios a menos que tengan permisos de “Acceso a Todas las Encuestas”.
Gestión de su Encuesta Activa
Mientras su encuesta esté activa, dispone de varias herramientas para seguir su progreso y asegurarse de alcanzar sus objetivos de participación.
Seguimiento de Participación en Tiempo Real: Puede monitorear su tasa de respuesta general directamente desde la Página de Inicio de Encuestas. Si tiene varias encuestas activas, use los filtros incorporados para encontrar rápidamente el proyecto específico que busca. Para un análisis más profundo, puede filtrar las tasas de participación por:
- Líderes o gerentes específicos
- Departamentos individuales
Tomar Acción con Recordatorios: Si la participación es menor de lo esperado, puede enviar una notificación de recordatorio a los empleados directamente desde el menú al lado derecho de la tarjeta de la encuesta.
Revisar Primeros Indicadores: Para un detalle más granular, puede acceder a los Resultados de la Encuesta mientras esta aún está en curso.
Nota: Aunque los datos iniciales están disponibles, recomendamos esperar a una tasa de respuesta más alta antes de sacar conclusiones firmes. Esto asegura que sus conclusiones finales se basen en un grupo estadísticamente significativo y representativo de empleados.
Métricas Clave de Datos
A continuación hay una tabla que define información clave y muestra ejemplos de ella en los resultados de la encuesta. Esta tabla será útil para comprender los datos de sus resultados de encuesta.
Nombre |
Imagen |
Definición |
Tasas de respuesta |
El porcentaje de empleados invitados que enviaron la encuesta. Las respuestas en blanco, donde un usuario pasa por la encuesta sin responder ninguna pregunta, cuentan para la tasa general de respuesta de la encuesta. Sin embargo, no se incluyen en las tasas de respuesta para preguntas o temas específicos. Use esto para identificar qué áreas del negocio pueden necesitar recordatorios dirigidos para aumentar la participación. |
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Puntuación General de Compromiso |
Su métrica "principal". Esto proporciona un panorama general de la salud del equipo y es el número principal utilizado para seguir tendencias y riesgos a lo largo del tiempo. |
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Puntuaciones de Ítems de Compromiso |
Las puntuaciones específicas para las preguntas individuales que componen su puntuación general de compromiso. Estas le ayudan a identificar fortalezas y debilidades específicas. |
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Puntuaciones Generales de Temas Impulsores |
Puntuaciones agregadas para temas no relacionados con el compromiso como Estrategia, Oportunidades de Carrera y Colaboración. Estos se ordenan de mayor a menor para darle una vista rápida de sus principales éxitos y desafíos. |
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Puntuaciones de Ítems Impulsores |
Las preguntas individuales dentro de cada tema. Esta vista granular es perfecta para líderes que quieren profundizar en los datos. |
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VS Compañía |
Vea cómo se comparan los resultados de su equipo. Actualmente, puede comparar las puntuaciones específicas de su gerente/equipo contra los puntos de referencia generales de la Compañía.
Nota: Las actualizaciones futuras incluirán comparaciones con tendencias anteriores, puntos de referencia internos y datos externos de la industria. |
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Fortalezas y Oportunidades |
Impulsado por el análisis propietario de Awardco, esta vista destaca qué áreas específicas tendrán el mayor impacto en su compromiso si se mejoran. Úselo para priorizar su plan de acción. |
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Análisis de Comentarios |
Un análisis estructurado de comentarios de texto abierto. Para cada comentario analizado, Awardco identifica el sentimiento general, uno o más temas, el sentimiento para cada tema y, cuando un empleado hace una sugerencia, una idea para acción que puede usarse en el proceso de Planificación de Acciones. |
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Comentarios en Crudo |
Los comentarios textuales que los empleados enviaron, mostrados tal como fueron escritos. La visibilidad y análisis de comentarios sigue las reglas de confidencialidad de la encuesta. |
Filtros y Vistas de Datos
Al analizar los datos de su encuesta, puede navegar entre varias vistas distintas y aplicar filtros para refinar los resultados.
Filtros de Datos
Puede personalizar fácilmente los datos para ver cómo están funcionando diferentes partes de su organización:
- Ver por Líder: Use “Vista de Resultados por Líder Abierta” para ver datos desde la perspectiva de un líder. Disponible para líderes con reportes directos, esta jerarquía se basa en la columna ID de Supervisor del archivo de usuarios.
- Filtrar por Metadatos: Haga clic en el menú desplegable "Filtrar por" para ver sus opciones de metadatos disponibles. Después de seleccionar una opción de metadatos, puede elegir filtros específicos para incluir en los resultados.
Vistas de Datos
Hay varias pestañas para ver resultados: Resumen, Temas, Preguntas.
Resumen
El resumen es una visión breve del desempeño. Esto incluye el número de Temas cubiertos en la encuesta, la tasa de respuesta, así como una vista breve del desempeño en compromiso, cada tema impulsor y eNPS si fue preguntado en la encuesta.
- Resumen: Vea el número total de temas cubiertos en la encuesta y el número total de preguntas, estándar y personalizadas.
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Tasa de Respuesta: Vea el porcentaje y el conteo total de participantes que completaron la encuesta. Úselo para seguir el progreso y decidir si son necesarios recordatorios dirigidos para aumentar la tasa de respuesta.
- Nota: La tasa general de respuesta de la encuesta puede incluir envíos en blanco. Las tasas de respuesta a nivel de pregunta y tema solo incluyen respuestas enviadas para esas preguntas o temas específicos.
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Temas: Vea las Puntuaciones de Temas Indicadores y Temas de Acción.
- Al pasar el cursor sobre cualquier tema, se proporcionan detalles adicionales sobre ese tema, incluida la tasa de respuesta y una puntuación más granular.
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Preguntas: Vea métricas de sentimiento a alto nivel que rastrean la lealtad general de los empleados (eNPS) y la satisfacción (eSAT).
- El Puntaje Neto del Promotor de Empleados (eNPS) es el porcentaje de promotores (9 a 10) menos el porcentaje de detractores (0 a 6). Este es un puntaje de -100 a 100.
- La Satisfacción del Empleado (eSAT) es el porcentaje de encuestados que respondieron favorablemente (4 o 5). Este es un puntaje de 0 a 100 por ciento.
Temas
La pestaña “Temas” mostrará una lista completa de todas las puntuaciones de temas impulsores y de compromiso que se preguntaron en la encuesta. Se accede haciendo clic en la pestaña “Temas” en la navegación superior de la página de Resumen o “Ver Todos” junto al encabezado de Temas en la página de Resumen. Las puntuaciones se ordenan por defecto de mayor a menor.
Si aplica filtros a sus datos, las puntuaciones de temas elegibles pueden mostrar una línea de referencia punteada de Promedio de la Compañía. Esto le brinda una comparación visual rápida entre la población filtrada y el promedio de toda la compañía.
Nota: El análisis de referencia se ejecuta solo después de que la encuesta está cerrada y requiere al menos una respuesta a una pregunta estándar de la biblioteca de preguntas de Awardco.
En la vista de Temas, puede alternar entre ver todos, temas indicadores y temas de acción.
- Tema Indicador: Un tema que muestra señales de alto nivel de la salud del empleado
- Tema de Acción: Áreas prácticas para mejora o acción
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Explorando sus Temas Impulsores: Cuando profundiza en un Tema Impulsor específico, encontrará un diseño de datos similar a su vista principal de Compromiso. Esta consistencia le permite conectar fácilmente los puntos entre el sentimiento de alto nivel y los comentarios específicos.
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Analizar el Desempeño del Tema: Dentro de cada tema, puede revisar:
- Preguntas: Este es el número total de preguntas relacionadas con este tema en la encuesta.
- Tasa de Respuesta: Porcentaje de respuestas del total de encuestados elegibles. Incluye conteo de respuestas de preguntas con resultados ocultos.
- Porcentaje Favorable: Promedio del porcentaje favorable para preguntas del tema con 5 o más respuestas.
- Respuesta Promedio en Escala: Escala de 1 a 5.
- Nota sobre Confidencialidad: Para proteger la privacidad del empleado, cualquier pregunta que no cumpla con su umbral de respuesta establecido será automáticamente excluida de los cálculos de puntuación.
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Identificar Preguntas de Alto Impacto: Dentro del tema, puede ver los "Ítems Impulsores" individuales (las preguntas específicas) junto con sus puntuaciones únicas.
- La Ficha de Impulsor: Busque el ícono de "impulsor" junto a preguntas específicas. Pase el cursor sobre esta ficha para ver si ese ítem es una influencia primaria en su puntuación general de compromiso u otras métricas clave.
Preguntas
Desde la pestaña “Preguntas”, puede evaluar el sentimiento a alto nivel y profundizar en las preguntas específicas que conforman su cultura. Se accede haciendo clic en la pestaña “Preguntas” en la navegación superior de la página de Resumen o “Ver Todos” junto al encabezado de Temas en la página de Resumen.
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Revisar Sentimiento General (eNPS): Vista del Puntaje Neto del Promotor de Empleados (eNPS) y Satisfacción del Empleado (eSAT).
- Consejo Profesional: Vea estos puntajes como sus "puntos de referencia" generales para el sentimiento general de la empresa más que como áreas específicas para acción táctica.
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Profundizar en Detalles de Preguntas Individuales: Vea todas las preguntas listadas con la siguiente información:
- Tema: El tema de la pregunta
- % Respuesta: La tasa de respuesta específica y el conteo total para esa pregunta.
- Destacado de Respuesta: La puntuación eSAT o eNPS con su vista granular.
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Desglose Completo: Haga clic en cualquier pregunta para ver un desglose completo de su desempeño en toda la organización, incluyendo:
- Contexto: El tema al que pertenece y su "Influencia Impulsora" (qué tanto impacta el compromiso general).
- Participación: La tasa de respuesta específica y el conteo total para esa pregunta.
- Comentarios de Empleados: Si habilitó comentarios durante la configuración, puede leerlos aquí. Use estas ideas para identificar brechas en el desempeño o para generar ideas para futuras acciones de mejora.
- Temas de IA: Revise los temas identificados en los comentarios de la pregunta. Un comentario puede tener más de un tema, y cada tema incluye su propio sentimiento. Cuando un comentario incluye una sugerencia, también puede mostrarse una idea.
- Los comentarios pueden provenir de preguntas temáticas o preguntas independientes de respuesta abierta. El análisis de comentarios está disponible mientras la encuesta está abierta, pero los resultados se retienen cuando menos de 5 comentarios cumplen con el umbral aplicable. Cuando los filtros reducen los comentarios disponibles por debajo de este umbral, la vista muestra un mensaje de umbrales de confidencialidad no alcanzados.
- Use estas ideas para identificar brechas en el desempeño o para generar ideas para futuras acciones de mejora.
También puede hacer clic en “Descargar CSV” para exportar los datos en crudo en cualquiera de las pestañas.
Comentarios
La página “Comentarios” muestra los comentarios enviados en la encuesta, incluidos los comentarios dejados en preguntas temáticas y los comentarios enviados a través de preguntas independientes de respuesta abierta.
Para revisar comentarios:
- Abra la página “Comentarios” desde la navegación de resultados de la encuesta.
- Use Buscar para encontrar retroalimentación específica.
- Ordene los comentarios por respuesta a la pregunta o sentimiento del comentario en orden ascendente o descendente.
- Aplique filtros para mostrar solo comentarios marcados o comentarios que incluyen una idea.
- Seleccione un comentario para marcarlo o esconderlo cuando sea necesario.
- Use la opción de exportar CSV para exportar comentarios por separado de los datos de respuesta.
Para ver comentarios de la encuesta y análisis de comentarios con IA, debe tener el permiso “Ver Comentarios de Encuesta”. Para ocultar comentarios, debe tener el permiso “Ocultar Comentarios”. Para exportar comentarios, debe tener el permiso “Exportación de Comentarios”.
Nota: El Análisis de Comentarios con IA de Engage está actualmente en beta y está disponible para clientes de Engage con pago. Solo se analizan comentarios escritos en inglés. El análisis de comentarios sigue las reglas de confidencialidad de la encuesta. El umbral mínimo actual es de cinco comentarios. Si los filtros reducen los comentarios disponibles por debajo de este umbral, la página muestra un mensaje de umbrales de confidencialidad no alcanzados en lugar de resultados parciales.
Los temas y el sentimiento de los comentarios están disponibles mientras la encuesta está abierta. No es necesario esperar a que la encuesta cierre para revisar estos resultados.
Temas de IA
La página “Temas de IA” agrupa los comentarios de la encuesta en temas identificados a través de la taxonomía de temas de compromiso de Awardco. Cada tema incluye su tema relacionado, indicadores de sentimiento y cualquier idea identificada en los comentarios.
Nota: El Análisis de Comentarios con IA de Engage está etiquetado como beta mientras Awardco continúa refinando el modelo. La función está disponible para clientes de Engage con pago, y solo se analizan comentarios escritos en inglés.
Para revisar Temas de IA:
- Abra la página “Temas de IA” desde la navegación de resultados de la encuesta.
- Revise los temas identificados en los comentarios de la encuesta.
- Seleccione un tema para abrir su página de Detalle del Tema.
Nota: Los temas y el sentimiento están disponibles mientras la encuesta está abierta. Para proteger la confidencialidad de los empleados, el análisis se retiene cuando menos de 5 comentarios cumplen con el umbral aplicable. Las vistas filtradas que no cumplen con el umbral muestran un mensaje de umbrales de confidencialidad no alcanzados.
Detalle del Tema
Seleccione cualquier tema para abrir su vista detallada. La página Detalle del Tema incluye:
- El tema relacionado.
- Un comentario representativo.
- Ideas identificadas en comentarios asociados con el tema.
- Una distribución de sentimiento que muestra cómo se distribuyen los comentarios subyacentes a través de niveles de sentimiento.
- Los comentarios subyacentes asociados con el tema.
Use esta vista para revisar la retroalimentación conectada a un tema específico e identificar áreas potenciales para acción.
Mapa de Calor
El Mapa de Calor a nivel de Compañía le ofrece una vista comparativa a pantalla completa para que pueda revisar múltiples grupos al mismo tiempo en lugar de ver un equipo o segmento a la vez.
Con el Mapa de Calor, puede:
Agrupar columnas por líderes de nivel superior, reportes directos o valores de metadatos.
Filtrar las columnas y los datos mostrados en esas columnas.
Ordenar columnas de mayor a menor o de menor a mayor.
Comparar resultados contra una columna de Promedio de la Compañía.
Cambiar entre vistas de temas y preguntas para analizar resultados con más detalle.
Usar una escala de colores de azul a naranja para detectar rápidamente resultados más fuertes y más débiles.
Nota: El Mapa de Calor está disponible solo después de que la encuesta ha cerrado y sigue las reglas de confidencialidad, incluyendo un umbral mínimo actual de 5 respuestas para visibilidad.
Resultados para Gerentes
Los gerentes pueden acceder a los resultados de su equipo tanto para encuestas activas como completadas. Los resultados se presentan en las tres vistas estandarizadas: Resumen, Temas y Preguntas.
Puntos Clave a Tener en Cuenta:
- Lanzamiento Sincronizado: Los resultados se liberan simultáneamente a todos los gerentes elegibles, asegurando un despliegue unificado en toda la organización.
- Guardas de Confidencialidad: Los datos solo son visibles si el número de respuestas cumple con sus umbrales específicos de confidencialidad. Por ejemplo, si su umbral está establecido en cinco y un gerente solo tiene tres encuestados, no podrá ver resultados detallados. Esto asegura que el anonimato del empleado esté protegido en todos los niveles.
Comunicación de Resultados de Encuestas
Comunicar los resultados es posiblemente la parte más importante de todo el proceso de encuesta. Lo que más les importa a los empleados es saber que sus opiniones fueron escuchadas y tomadas en serio. Incluso cuando los resultados son desafiantes y cuando todos los equipos están bajo presión para pasar al siguiente proyecto, no comunicarlos socava la confianza y la participación futura.
Principios Básicos para Comunicar Resultados:
- Comunicar prontamente: Comparta resultados tan pronto como emerja una historia clara y los líderes hayan tenido tiempo para entender la retroalimentación.
- Comunicar desde el CEO: La retroalimentación de los empleados es un asunto organizacional, no solo de RRHH. El CEO debe reconocer visiblemente los resultados.
- Equilibrar positivos y negativos: Resalte fortalezas mientras reconoce abiertamente áreas de mejora.
- Permitir perspectiva personal: Los empleados esperan que los líderes compartan no solo los números, sino sus propias reflexiones y conclusiones. La interpretación subjetiva es aceptable cuando es transparente y reflexiva.
Preguntas Frecuentes
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¿Por qué no puedo ver resultados para mi equipo si tengo más personas que el umbral de confidencialidad?
- Los umbrales de confidencialidad aplican al número de respuestas recibidas, no al número de empleados invitados. Si menos del número mínimo de personas respondió, no se mostrarán resultados. Los gerentes que aún quieran discutir la retroalimentación pueden usar resultados agregados de un nivel superior (por ejemplo, el equipo de su gerente o resultados a nivel de compañía) como punto de partida para la discusión.
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¿Por qué no puedo ver resultados segmentados por género, nivel u otras demografías?
- Los umbrales de confidencialidad y las reglas de supresión de datos aplican a todos los cortes demográficos. Estas vistas suelen estar disponibles solo para unidades organizativas más grandes para proteger el anonimato de los encuestados.
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¿Puedo excluir un equipo particular de mis resultados?
- Como regla, se desaconseja la exclusión selectiva de datos, especialmente para eliminar equipos con “bajas puntuaciones”. Sin embargo, pueden ser apropiadas excepciones (por ejemplo, tras una reorganización reciente). Esta decisión corresponde al equipo administrador y debe aplicarse con cuidado y consistencia.
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¿Qué significan mis fortalezas y oportunidades? ¿Cómo se calculan?
Fortalezas y Oportunidades destacan qué ítems de la encuesta merecen más la atención de un gerente — no solo lo que obtuvo la puntuación más alta o más baja, sino lo que está más conectado con el compromiso general.
Paso 1: Encontrar impulsores. Realizamos un análisis de correlación comparando las respuestas individuales en escala de cada ítem con las respuestas en escala del tema general de compromiso, usando el coeficiente de correlación de Pearson (no una regresión o valor R²). Los ítems que están fuertemente correlacionados con el compromiso se llaman impulsores — estos son los ítems donde un cambio en la puntuación probablemente moverá el compromiso mismo. Un ítem necesita al menos 30 respuestas para que este análisis se realice.
Paso 2: Clasificar impulsores en Fortalezas y Oportunidades. Una vez que un ítem se identifica como impulsor, se categoriza de manera diferente dependiendo si está viendo la vista sin filtrar, a nivel de toda la compañía o una vista filtrada/gerente:
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Vista a nivel de compañía (sin filtrar): Un impulsor se compara con la puntuación mediana en todas las preguntas de la encuesta.
En o por encima de la mediana → Fortaleza
Por debajo de la mediana → Oportunidad
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Vista filtrada/gerente: Un impulsor se compara con la propia puntuación de la compañía para ese mismo ítem.
En o por encima de la puntuación de la compañía → Fortaleza
Por debajo de la puntuación de la compañía → Oportunidad
Nota: Cada impulsor se categoriza como Fortaleza u Oportunidad — no hay un punto medio neutral/sin categorizar. Una vez que un ítem califica como impulsor, siempre estará en una lista o en la otra según la comparación anterior.
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¿Alguien puede ver mis respuestas individuales?
- No. Las respuestas individuales son anónimas. Las respuestas de la encuesta se almacenan separadamente de la información identificativa, y los resultados solo se reportan en forma agregada.
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¿Por qué no veo la línea de referencia de Promedio de la Compañía en mis resultados filtrados de encuesta?
- La línea de referencia de Promedio de la Compañía está disponible para resultados filtrados de temas de Encuestas de Compromiso solo después de que la encuesta ha cerrado. También requiere al menos una respuesta a una pregunta estándar de la biblioteca de preguntas de Awardco. Si la encuesta aún está activa, o si la encuesta no cumple esas condiciones, la referencia puede no aparecer.
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¿Cómo se cuentan las respuestas en blanco?
- Si un usuario pasa por la encuesta sin responder ninguna pregunta, ese envío aún se cuenta en la tasa general de respuesta de la encuesta. Sin embargo, las respuestas en blanco no se incluyen en las tasas de respuesta para preguntas o temas específicos.
Si tiene alguna pregunta, por favor contacte a Soporte Administrativo de Awardco.