En este artículo, aprenderá a acceder a los resultados de las encuestas de compromiso. Esta guía explica los filtros disponibles para perfeccionar sus datos y cómo interpretar las visualizaciones proporcionadas.

Acceso a los resultados de la encuesta
- Administración de sus encuestas activas
Métricas de datos clave
Filtros y vistas de datos
- Filtros de datos
- Vistas de datos
Resultados de los gerentes
Comunicación de los resultados de la encuesta
Preguntas frecuentes

Acceso a los resultados de la encuesta

Nota: Antes de continuar, asegúrese de tener los permisos “Editar encuestas” y “Resultados de encuestas”. De lo contrario, no podrá acceder a la herramienta Encuestas.

Para ver los resultados de la encuesta:

Inicie sesión en su plataforma Awardco.
Seleccione “Encuestas” en “Compromiso” en el menú de navegación izquierdo.
Haga clic en “Resultados” junto a una encuesta de compromiso con estado Abierta o Cerrada, en la sección Administrar encuestas de la página de configuración de Encuestas.

Nota: Los creadores de encuestas solo pueden ver y administrar las encuestas que han creado, junto con los resultados de esas encuestas. No pueden ver las encuestas ni los resultados creados por otros usuarios, a menos que tengan permisos de “Acceso a todas las encuestas”.

Administración de su encuesta activa

Mientras la encuesta siga activa, dispone de varias herramientas para hacer seguimiento de su progreso y asegurarse de alcanzar sus objetivos de participación.

Seguimiento de la participación en tiempo real: Puede supervisar directamente la tasa general de respuestas desde la página de inicio de Encuestas. Si tiene varias encuestas en curso, use los filtros integrados para encontrar rápidamente el proyecto específico que busca. Para profundizar, puede filtrar las tasas de participación por:

Líderes o gerentes específicos
Departamentos individuales

Actúe con recordatorios: Si la participación es menor de lo esperado, puede enviar una notificación de recordatorio a los empleados directamente desde el menú situado en el lado derecho de la tarjeta de la encuesta.

Revise las primeras conclusiones: Para obtener información más detallada, puede acceder a los resultados de la encuesta mientras esta todavía está en curso.

Nota: Aunque los datos preliminares están disponibles, recomendamos esperar a tener una tasa de respuestas más alta antes de extraer conclusiones firmes. Esto garantiza que sus conclusiones finales se basen en un grupo de empleados estadísticamente significativo y representativo.

Métricas de datos clave

A continuación se incluye una tabla que define información clave y muestra ejemplos de esta en los resultados de la encuesta. Esta tabla será útil para comprender los datos de los resultados de su encuesta.

Nombre	Imagen	Definición
Tasas de respuesta		El porcentaje de empleados invitados que enviaron la encuesta. Las respuestas en blanco, en las que un usuario avanza por la encuesta sin responder ninguna pregunta, cuentan para la tasa general de respuestas de la encuesta. Sin embargo, no se incluyen en las tasas de respuesta de preguntas o temas específicos. Use este dato para identificar qué áreas de la empresa pueden necesitar recordatorios específicos para aumentar la participación. Nota: El progreso guardado pero no enviado no se incluye en el recuento de respuestas ni en los resultados de la encuesta. Solo se incluyen las respuestas enviadas.
Puntuación general de compromiso		Su métrica principal. Proporciona una visión general de la salud del equipo y es el número principal que se utiliza para hacer seguimiento de las tendencias y los riesgos a lo largo del tiempo.
Puntuaciones de elementos de compromiso		Las puntuaciones específicas de las preguntas individuales que conforman su puntuación general de compromiso. Le ayudan a identificar fortalezas y debilidades concretas.
Puntuaciones generales de temas impulsores		Puntuaciones agregadas de temas que no corresponden al compromiso, como Estrategia, Oportunidades profesionales y Colaboración. Se ordenan de mayor a menor para ofrecerle una vista rápida de sus principales éxitos y desafíos.
Puntuaciones de elementos impulsores		Las preguntas individuales dentro de cada tema. Esta vista detallada es ideal para los líderes que desean profundizar en los datos.
VS empresa		Vea cómo se comparan los resultados de su equipo. Actualmente, puede comparar las puntuaciones específicas de su gerente o equipo con los puntos de referencia generales de la empresa. Nota: Las futuras actualizaciones incluirán comparaciones con tendencias anteriores, puntos de referencia internos y datos externos del sector.
Fortalezas y oportunidades		Con el respaldo del análisis propio de Awardco, esta vista destaca las áreas específicas que tendrían el mayor impacto en su compromiso si mejoraran. Úsela para priorizar su plan de acción.
Análisis de comentarios		Un análisis estructurado de los comentarios de texto libre. Para cada comentario analizado, Awardco identifica el sentimiento general, uno o más temas, el sentimiento de cada tema y, cuando un empleado hace una sugerencia, una idea de acción que puede utilizarse en el proceso de planificación de acciones.
Comentarios sin procesar		Los comentarios textuales enviados por los empleados, tal como fueron escritos. La visibilidad y el análisis de los comentarios siguen las reglas de confidencialidad de la encuesta.

Filtros y vistas de datos

Al analizar los datos de su encuesta, puede navegar entre varias vistas distintas y aplicar filtros para perfeccionar los resultados.

Filtros de datos

Puede adaptar fácilmente los datos para ver cómo se desempeñan las distintas partes de su organización:

Ver por líder: Use “Abrir vista de resultados del líder” para ver los datos desde la perspectiva de un líder. Disponible para líderes con subordinados directos, esta jerarquía se basa en la columna ID del supervisor del archivo de usuarios.
Filtrar por metadatos: Haga clic en el menú desplegable “Filtrar por” para ver las opciones de metadatos disponibles. Después de seleccionar una opción de metadatos, puede elegir filtros específicos para incluirlos en los resultados.

Vistas de datos

Hay varias pestañas para ver los resultados: Descripción general, Temas y Preguntas.

Descripción general

La descripción general ofrece un resumen breve del desempeño. Incluye el número de temas cubiertos en la encuesta, la tasa de respuestas y una vista breve del desempeño en materia de compromiso, cada tema impulsor y eNPS, si se incluyó en la encuesta.

Descripción general: Vea el número total de temas cubiertos en la encuesta y el número total de preguntas estándar y personalizadas.
Tasa de respuesta: Vea el porcentaje y el número total de participantes que completaron la encuesta. Use estos datos para hacer seguimiento del progreso y decidir si son necesarios recordatorios específicos para aumentar la tasa de respuestas.
- Nota: La tasa general de respuestas de la encuesta puede incluir envíos en blanco. Las tasas de respuesta a nivel de pregunta y tema solo incluyen las respuestas enviadas para esas preguntas o temas específicos. El progreso guardado pero no enviado no se incluye en el recuento de respuestas ni en los resultados de la encuesta. Solo se incluyen las respuestas enviadas.
Temas: Vea las puntuaciones de los temas indicadores y de acción.
- Al pasar el cursor sobre cualquier tema, se mostrarán detalles adicionales, incluida la tasa de respuestas y una puntuación más detallada.
Preguntas: Vea métricas generales de sentimiento que hacen seguimiento de la lealtad general de los empleados (eNPS) y la satisfacción (eSAT).
- El Employee Net Promoter Score (eNPS) es el porcentaje de promotores (9 a 10) menos el porcentaje de detractores (0 a 6). Esta puntuación va de -100 a 100.
- La Employee Satisfaction (eSAT) es el porcentaje de encuestados que respondieron favorablemente (4 o 5). Esta puntuación va de 0 a 100 por ciento.

Temas

La pestaña “Temas” muestra una lista completa de todas las puntuaciones de temas impulsores y de compromiso incluidas en la encuesta. Se accede a ella haciendo clic en la pestaña “Temas” de la navegación superior de la página Descripción general o en “Ver todo”, junto al encabezado Temas de la página Descripción general. De forma predeterminada, las puntuaciones se ordenan de mayor a menor.

Si aplica filtros a sus datos, las puntuaciones de temas aptas pueden mostrar una línea de referencia de Promedio de la empresa con puntos. Esto ofrece una comparación visual rápida entre la población filtrada y el promedio de toda la empresa.

Nota: El análisis de puntos de referencia se ejecuta únicamente después de cerrar la encuesta y requiere al menos una respuesta a una pregunta estándar de la biblioteca de preguntas de Awardco.

En la vista Temas, puede alternar entre todos los temas, los temas indicadores y los temas de acción.

Tema indicador: Un tema que muestra señales generales de la salud de los empleados
Tema de acción: Áreas prácticas de mejora o acción
Explore sus temas impulsores: Al profundizar en un tema impulsor específico, encontrará una disposición de datos similar a la de su vista principal de Compromiso. Esta coherencia le permite conectar fácilmente el sentimiento general con los comentarios específicos.
Analice el desempeño del tema: Dentro de cada tema, puede revisar:
- Preguntas: Es el número total de preguntas relacionadas con este tema en la encuesta.
- Tasa de respuesta: Porcentaje de respuestas del total de encuestados aptos. Incluye el recuento de respuestas de preguntas con resultados ocultos. El progreso guardado pero no enviado no se incluye en el recuento de respuestas ni en los resultados de la encuesta. Solo se incluyen las respuestas enviadas.
- Porcentaje favorable: Promedio del porcentaje favorable de las preguntas del tema con 5 respuestas o más.
- Respuesta promedio de la escala: Escala de 1 a 5.
- Nota sobre la confidencialidad: Para proteger la privacidad de los empleados, cualquier pregunta que no alcance el umbral de respuestas establecido se excluirá automáticamente de los cálculos de puntuación.
Identifique preguntas de alto impacto: Dentro del tema, puede ver los “elementos impulsores” individuales (las preguntas específicas) junto con sus puntuaciones únicas.
- El indicador del impulsor: Busque el icono de “impulsor” junto a preguntas específicas. Pase el cursor sobre este indicador para ver si ese elemento es una influencia principal en su puntuación general de compromiso u otras métricas clave.

Preguntas

Desde la pestaña “Preguntas”, puede evaluar el sentimiento general y profundizar en las preguntas específicas que dan forma a su cultura. Se accede a ella haciendo clic en la pestaña “Preguntas” de la navegación superior de la página Descripción general o en “Ver todo”, junto al encabezado Temas de la página Descripción general.

Revise el sentimiento general (eNPS): Vea la puntuación Employee Net Promoter Score (eNPS) y Employee Satisfaction (eSAT).
- Consejo profesional: Considere estas puntuaciones como sus “puntos de referencia” generales para el sentimiento de toda la empresa, no como áreas específicas para acciones tácticas.
Profundice en los detalles de cada pregunta: Vea todas las preguntas enumeradas con la siguiente información:
- Tema: El tema de la pregunta
- % de respuestas: La tasa de respuesta específica y el número total correspondiente a esa pregunta.
- Resumen de respuestas: La puntuación eSAT o eNPS con su vista detallada.

Desglose completo: Haga clic en cualquier pregunta para ver un desglose completo de su desempeño en toda la organización, incluido:
- Contexto: El tema al que pertenece y su “influencia del impulsor” (cuánto afecta al compromiso general).
- Participación: La tasa de respuesta específica y el número total correspondiente a esa pregunta.
- Comentarios de los empleados: Si habilitó los comentarios durante la configuración, puede leerlos aquí. Use estas conclusiones para identificar brechas de desempeño o generar ideas para futuras acciones de mejora.
- Temas de IA: Revise los temas identificados en los comentarios de la pregunta. Un comentario puede tener más de un tema y cada tema incluye su propio sentimiento. Cuando un comentario incluye una sugerencia, también puede mostrarse una idea.

Los comentarios pueden proceder de preguntas temáticas o de preguntas independientes de respuesta abierta. El análisis de comentarios está disponible mientras la encuesta está abierta, pero los resultados se ocultan cuando menos de 5 comentarios cumplen el umbral aplicable. Cuando los filtros reducen los comentarios disponibles por debajo de este umbral, la vista muestra un mensaje de que no se cumplen los umbrales de confidencialidad.
Use estas conclusiones para identificar brechas de desempeño o generar ideas para futuras acciones de mejora.

También puede hacer clic en “Descargar CSV” para exportar los datos sin procesar desde cualquiera de las pestañas.

Comentarios

La página “Comentarios” muestra los comentarios enviados en la encuesta, incluidos los comentarios dejados en preguntas temáticas y los enviados mediante preguntas independientes de respuesta abierta.

Para revisar los comentarios:

Abra la página “Comentarios” desde la navegación de resultados de la encuesta.
Use Buscar para encontrar comentarios específicos.
Ordene los comentarios por respuesta a la pregunta o sentimiento del comentario en orden ascendente o descendente.
Aplique filtros para mostrar únicamente los comentarios marcados o los comentarios que incluyen una idea.
Seleccione un comentario para marcarlo o, cuando sea necesario, ocultarlo.
Use la opción de exportación CSV para exportar los comentarios por separado de los datos de respuestas.

Para ver los comentarios de la encuesta y el análisis de comentarios de IA, debe tener el permiso “Ver comentarios de encuestas”. Para ocultar comentarios, debe tener el permiso “Ocultar comentarios”. Para exportar comentarios, debe tener el permiso “Exportación de comentarios”.

Nota: El análisis de comentarios de Engage AI se encuentra actualmente en fase beta y está disponible para clientes de Engage de pago. Solo se analizan los comentarios escritos en inglés. El análisis de comentarios sigue las reglas de confidencialidad de la encuesta. El umbral mínimo actual es de cinco comentarios. Si los filtros reducen los comentarios disponibles por debajo de este umbral, la página muestra un mensaje de que no se cumplen los umbrales de confidencialidad en lugar de resultados parciales.

Los temas y el sentimiento de los comentarios están disponibles mientras la encuesta está abierta. No es necesario esperar a que la encuesta se cierre para revisar estos resultados.

Temas de IA

La página “Temas de IA” agrupa los comentarios de la encuesta en temas identificados mediante la taxonomía de temas de compromiso de Awardco. Cada tema incluye su tema relacionado, indicadores de sentimiento y cualquier idea identificada en los comentarios.

Nota: El análisis de comentarios de Engage AI aparece etiquetado como beta mientras Awardco continúa perfeccionando el modelo. La función está disponible para clientes de Engage de pago y solo se analizan los comentarios escritos en inglés.

Para revisar los temas de IA:

Abra la página “Temas de IA” desde la navegación de resultados de la encuesta.
Revise los temas identificados en los comentarios de la encuesta.
Seleccione un tema para abrir su página Detalles del tema.

Nota: Los temas y el sentimiento están disponibles mientras la encuesta está abierta. Para proteger la confidencialidad de los empleados, el análisis se oculta cuando menos de 5 comentarios cumplen el umbral aplicable. Las vistas filtradas que no cumplen el umbral muestran un mensaje de que no se cumplen los umbrales de confidencialidad.

Detalles del tema

Seleccione cualquier tema para abrir su vista detallada. La página Detalles del tema incluye:

El tema relacionado.
Un comentario representativo.
Ideas identificadas en los comentarios asociados al tema.
Una distribución del sentimiento que muestra cómo se distribuyen los comentarios subyacentes entre los distintos niveles de sentimiento.
Los comentarios subyacentes asociados al tema.

Use esta vista para revisar los comentarios relacionados con un tema específico e identificar posibles áreas de acción.

Mapa de calor

El mapa de calor de toda la empresa ofrece una vista de comparación en pantalla completa para que pueda revisar varios grupos al mismo tiempo, en lugar de analizar un equipo o segmento cada vez.

Con el mapa de calor, puede:

Agrupar columnas por líderes de nivel superior, subordinados directos o valores de metadatos.
Filtrar las columnas y los datos que se muestran en ellas.
Ordenar las columnas de mayor a menor o de menor a mayor.
Comparar los resultados con una columna de Promedio de la empresa.
Cambiar entre las vistas de temas y preguntas para analizar los resultados con más detalle.
Usar una escala de colores de azul a naranja para detectar rápidamente los resultados más fuertes y más débiles.

Nota: El mapa de calor solo está disponible después de cerrar la encuesta y sigue las reglas de confidencialidad, incluido el umbral mínimo actual de 5 respuestas para que los datos sean visibles.

Resultados de los gerentes

Los gerentes pueden acceder a los resultados de su equipo tanto en encuestas activas como completadas. Los resultados se presentan en las tres vistas estandarizadas: Descripción general, Temas y Preguntas.

Puntos clave:

Lanzamiento sincronizado: Los resultados se publican simultáneamente para todos los gerentes aptos, lo que garantiza un lanzamiento unificado en toda la organización.
Protecciones de confidencialidad: Los datos solo son visibles si el número de respuestas alcanza los umbrales de confidencialidad específicos. Por ejemplo, si el umbral está establecido en cinco y un gerente solo tiene tres encuestados, no podrá ver los resultados detallados. Esto garantiza la protección del anonimato de los empleados en todos los niveles.

Comunicación de los resultados de la encuesta

Comunicar los resultados es posiblemente la parte más importante de todo el proceso de la encuesta. Lo que más les importa a los empleados es saber que sus opiniones fueron escuchadas y tomadas en serio. Incluso cuando los resultados son difíciles y todos los equipos están bajo presión para pasar al siguiente proyecto, no comunicarlos debilita la confianza y la participación futura.

Principios fundamentales para comunicar los resultados:

Comuníquese con prontitud: Comparta los resultados en cuanto haya surgido una historia clara y los líderes hayan tenido tiempo de comprender los comentarios.
Comuníquese desde la dirección general: Los comentarios de los empleados son un asunto de la organización, no de Recursos Humanos. El director general debe reconocer visiblemente los resultados.
Equilibre los aspectos positivos y negativos: Destaque las fortalezas y reconozca abiertamente las áreas de mejora.
Permita la perspectiva personal: Los empleados esperan que los líderes compartan no solo las cifras, sino también sus propias reflexiones y conclusiones. La interpretación subjetiva es aceptable cuando es transparente y reflexiva.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo ver los resultados de mi equipo si tengo más personas que el umbral de confidencialidad?
- Los umbrales de confidencialidad se aplican al número de respuestas recibidas, no al número de empleados invitados. Si responde menos del número mínimo de personas, los resultados no se mostrarán. Los gerentes que aún quieran analizar los comentarios pueden usar resultados agregados de un nivel superior (por ejemplo, el equipo de su gerente o los resultados de toda la empresa) como punto de partida para la conversación.
¿Por qué no puedo ver los resultados desglosados por género, nivel u otros datos demográficos?
- Los umbrales de confidencialidad y las reglas de supresión de datos se aplican a todos los desgloses demográficos. Estas vistas normalmente solo están disponibles para unidades organizativas más grandes, con el fin de proteger el anonimato de los encuestados.
¿Puedo excluir un equipo específico de mis resultados?
- Como regla general, se desaconseja la exclusión selectiva de datos, especialmente para eliminar equipos con puntuaciones bajas. Sin embargo, puede haber excepciones apropiadas (por ejemplo, después de una reorganización reciente). Esta decisión corresponde al equipo de administración y debe aplicarse con cuidado y de manera coherente.
¿Qué significan mis fortalezas y oportunidades? ¿Cómo se calculan?
- Las fortalezas y oportunidades destacan qué elementos de la encuesta merecen más la atención de un gerente: no solo cuáles obtuvieron las puntuaciones más altas o más bajas, sino cuáles están más relacionados con el compromiso general.
- Paso 1: Identificación de los impulsores. Ejecutamos un análisis de correlación que compara las respuestas individuales de escala de cada elemento con las respuestas de escala del tema de compromiso general, utilizando el coeficiente de correlación de Pearson (no una regresión ni un valor R²). Los elementos que tienen una fuerte correlación con el compromiso se denominan impulsores; son los elementos cuyo cambio de puntuación tiene más probabilidades de modificar el compromiso. El análisis requiere al menos 30 respuestas por elemento.
- Paso 2: Clasificación de los impulsores en fortalezas y oportunidades. Una vez identificado un elemento como impulsor, se clasifica de manera diferente según se consulte la vista sin filtros de toda la empresa o una vista filtrada/de gerente:
- Vista de toda la empresa (sin filtros): Un impulsor se compara con la puntuación mediana de todas las preguntas de la encuesta.
  - Igual o superior a la mediana → Fortaleza
  - Inferior a la mediana → Oportunidad
- Vista filtrada/de gerente: Un impulsor se compara con la puntuación de la empresa para ese mismo elemento.
  - Igual o superior a la puntuación de la empresa → Fortaleza
  - Inferior a la puntuación de la empresa → Oportunidad
- Nota: Cada impulsor se clasifica como fortaleza u oportunidad; no existe un punto intermedio neutral o sin clasificar. Una vez que un elemento cumple los requisitos para ser impulsor, siempre aparecerá en una de las dos listas según la comparación anterior.
¿Alguien puede ver mis respuestas individuales?
- No. Las respuestas individuales son anónimas. Las respuestas de la encuesta se almacenan por separado de la información identificativa y los resultados solo se notifican de forma agregada.
¿Por qué no veo la línea de referencia del Promedio de la empresa en los resultados filtrados de mi encuesta?
- La línea de referencia del Promedio de la empresa está disponible para los resultados de temas de encuestas de compromiso filtrados únicamente después de cerrar la encuesta. También requiere al menos una respuesta a una pregunta estándar de la biblioteca de preguntas de Awardco. Si la encuesta todavía está activa o no cumple estas condiciones, es posible que no aparezca el punto de referencia.
¿Cómo se cuentan las respuestas en blanco?
- Si un usuario avanza por la encuesta sin responder ninguna pregunta, ese envío aún se cuenta en la tasa general de respuestas de la encuesta. Sin embargo, las respuestas en blanco no se incluyen en las tasas de respuesta de preguntas o temas específicos. El progreso guardado pero no enviado no se incluye en el recuento de respuestas ni en los resultados de la encuesta. Solo se incluyen las respuestas enviadas.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con Soporte para administradores de Awardco.

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