Contact Support

Erreur de points insuffisants

Mise à jour

Vous pouvez rencontrer l'erreur « Points insuffisants » dans quatre scénarios principaux : reconnaissances en file d'attente, reconnaissance via un programme, approbation des reconnaissances et gestion des budgets. Les informations ci-dessous décrivent chacun de ces cas et fournissent des solutions.

 

  1. Files d’attente
  2. Programmes de reconnaissance
  3. Approbations en attente
  4. Ajout de points aux budgets
  5. Ressources supplémentaires

 

Files d’attente

Les reconnaissances dans l’onglet Files d’attente sous l’onglet « Erreurs » affichant « Points insuffisants dans votre budget pour récompenser » signifient que le budget ne contient pas assez de points. Pour résoudre ce problème, suivez ces étapes :

  1.  Depuis l’onglet « Files d’attente » dans le portail administrateur, notez le « Nom du budget » pour la reconnaissance dans l’onglet « Erreurs ».
  2. Cliquez sur « Finances », puis « Budgets ».
  3. Localisez le budget identifié.
  4. Cliquez sur l’icône "..." à droite du budget, sélectionnez « Ajouter/Retirer des points », saisissez le nombre de points requis pour couvrir la reconnaissance, puis cliquez sur « Mettre à jour le solde ». Les points ajoutés sont prélevés du solde du « Compte de l’entreprise » affiché sur le côté gauche de la page.
  5. Cliquez sur « Files d’attente ».
  6. Cliquez sur l’onglet « Erreurs » et localisez la reconnaissance.
  7. Cochez la case à gauche de la reconnaissance et cliquez sur « Déplacer vers en attente ». La reconnaissance sera maintenant déplacée vers l’onglet « En attente » et sera envoyée au début de l’heure suivante, en conservant sa date de reconnaissance d’origine.

 

Programmes de reconnaissance

Lorsque vous tentez d’attribuer des points via un programme auquel un utilisateur a accès, une erreur « Points insuffisants » peut apparaître. Cela signifie que le budget lié au programme de reconnaissance ne dispose pas de suffisamment de points pour attribuer. Suivez ces étapes pour résoudre ce problème :

  1. Identifiez le nom du budget à partir duquel vous essayez d’attribuer des points. Selon les paramètres du programme, le nom du budget peut être visible sur le formulaire de reconnaissance. Si vous n’êtes pas certain :
    • Sur la page d’accueil, sélectionnez le bouton Admin en bas du menu de navigation à gauche.
    • Cliquez sur « Programmes », puis sur « Programmes de reconnaissance » dans le menu de navigation à gauche.
    • Cliquez sur le nom du programme.
    • Sélectionnez l’onglet « Points ».
    • Faites défiler jusqu’aux paramètres « Budgets ».
      • Lorsque « Accès au budget central donné à un budget » est activé, le nom du budget apparaît sous le bouton bascule « Accès au budget ».
      • Si « Budgets d’accès autorisés » est configuré, consultez les noms des budgets auxquels vous avez accès dans l’onglet « Budgets ».
  2. Cliquez sur « Finances », puis « Budgets » dans le menu de navigation à gauche.
  3. Localisez le budget identifié.
  4. Cliquez sur l’icône "..." à droite du budget que vous souhaitez financer, sélectionnez « Ajouter/Retirer des points », saisissez le nombre de points requis pour couvrir la reconnaissance, puis cliquez sur « Mettre à jour le solde ». Les points ajoutés sont prélevés du solde du « Compte de l’entreprise » affiché sur le côté gauche de la page.
  5. Soumettez la reconnaissance.

 

Approbations en attente

L’approbation des reconnaissances dans la file d’attente des approbations en attente peut provoquer une erreur « Points insuffisants », ce qui signifie que le budget de reconnaissance ou du programme Earn ne dispose pas de points suffisants. Suivez ces étapes pour corriger cela :

  1.  Connectez-vous à votre compte.
  2. Cliquez sur l’icône de la cloche dans le menu de navigation supérieur, puis sélectionnez « Voir tout » sous « Approbations en attente », ou sélectionnez « Approbations » dans le menu de navigation à gauche.
  3. Cliquez sur le symbole de flèche à gauche de la reconnaissance ou de la demande Earn en attente d’approbation.
  4. Notez le nom du budget à partir duquel les points en attente seront attribués.
  5. Sur la page d’accueil, sélectionnez le bouton Admin en bas du menu de navigation à gauche.
  6. Cliquez sur « Finances », puis « Budgets » dans le menu de navigation à gauche.
  7. Localisez le budget identifié.
  8. Cliquez sur l’icône "..." à droite du budget que vous souhaitez financer, sélectionnez « Ajouter/Retirer des points », saisissez le nombre de points requis pour couvrir la reconnaissance, puis cliquez sur « Mettre à jour le solde ». Les points ajoutés sont prélevés du solde du « Compte de l’entreprise » affiché sur le côté gauche de la page.
  9. Approuvez la reconnaissance ou la demande Earn en attente.

 

Ajout de points aux budgets

Une erreur « Montant non valide » se produit lorsqu’il n’y a pas assez de points dans le Compte de l’entreprise pour être ajoutés au budget. Suivez ces étapes pour ajouter des points à votre plateforme.

  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Sur la page d’accueil, sélectionnez le bouton Admin en bas du menu de navigation à gauche.
  3. Cliquez sur « Finances », puis « Budgets ».
  4. Sélectionnez « Ajouter des points » dans le « Résumé des points », ou cliquez sur l’icône du billet de banque juste à gauche de votre nom dans le coin supérieur droit de l’écran.
  5. Si vous ajoutez des points via l’icône du billet de banque, cliquez sur le bouton « Ajouter des points » sur la « Page de gestion des points ».
  6. Vous serez invité à saisir le nombre de points que vous souhaitez ajouter à la plateforme. Entrez une valeur dans les cases « Points » ou « Fonds », et la valeur équivalente sera automatiquement remplie dans l’autre case correspondante. Pour votre commodité, le ratio points-devises de votre plateforme est affiché directement sous ces cases.
  7. Ajoutez une note au dépôt et cliquez sur « Ajouter des points ». Cela peut déclencher une facture selon votre méthode de facturation. Vérifiez votre méthode de facturation avant de continuer.
  8. Le solde mis à jour du « Compte de l’entreprise » apparaît dans le « Résumé des points » à gauche de l’onglet Budgets.
  9. Cliquez sur l’icône "..." à droite du budget que vous souhaitez financer, sélectionnez « Ajouter/Retirer des points », saisissez le nombre de points requis pour couvrir la reconnaissance, puis cliquez sur « Mettre à jour le solde ». 
     

Veuillez également consulter les articles suivants pour plus de contexte :

If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.

Associé à