Vos programmes de reconnaissance n'ont-ils pas répondu à vos attentes? L'engagement a-t-il diminué depuis le lancement de votre plateforme ou programme? Cet article propose des stratégies pour vous aider à retrouver de l'élan, augmenter l'engagement lors de votre atelier et raviver l'enthousiasme autour de la reconnaissance au sein de votre organisation!
- Solutions pour les faibles taux de connexion
- Solutions pour les faibles taux de reconnaissance
- Solutions pour les faibles taux de remboursement
Solutions pour les faibles taux de connexion
Si un nombre insuffisant d'utilisateurs se connecte à votre plateforme de reconnaissance, son plein potentiel reste inexploité. Voici quelques solutions à envisager pour augmenter les taux de connexion :
1) Envoyez un courriel via le générateur de courriels en masse pour inciter à la connexion
Utilisez l'éditeur facile de modèles de courriels pour créer un courriel qui sensibilise à la plateforme et incite les utilisateurs à utiliser les outils disponibles. Accédez à l'éditeur facile en suivant ces étapes :
- Sur la page d'accueil, sélectionnez le bouton Admin en bas du menu de navigation à gauche.
- Sélectionnez « Plateforme », « Notifications », puis « Modèles de courriels » dans le menu de navigation à gauche.
- Cliquez sur Ajouter un modèle.
- Remplissez les informations du modèle et cliquez sur « Éditeur facile » sous le menu déroulant Type d'éditeur.
- Cliquez sur Suivant.
Consultez l'article d'assistance sur l'Éditeur facile de modèles de courriels pour les étapes détaillées. Après avoir créé le courriel, ouvrez le générateur de courriels en masse en suivant les étapes ci-dessous :
- Sélectionnez « Reconnaissance » puis « Files d'attente » dans le menu de navigation à gauche.
- Cliquez sur l'onglet « Courriel en masse ».
- Sélectionnez « Planifier un courriel en masse ».
Remplissez le formulaire de courriel en masse, choisissez votre modèle de courriel dans le menu déroulant, cliquez sur Suivant, puis planifiez le courriel. Consultez l'article d'assistance sur l'envoi de courriels non monétaires avec le générateur de courriels en masse ou l'épisode 31 de How We Built This pour plus de détails.
2) Créez un sondage pour identifier les obstacles à la connexion
Recueillir les commentaires de votre organisation aide à comprendre les opinions des utilisateurs sur votre plateforme de reconnaissance. Utilisez notre outil de sondages pour obtenir des informations et apporter des améliorations. Voici quelques questions types :
- À quelle fréquence vous connectez-vous à la plateforme ?
- Quels obstacles rencontrez-vous lors de la connexion ?
- Quelles améliorations aimeriez-vous voir dans l'expérience de la plateforme ?
Augmentez la participation au sondage en attribuant des points après sa complétion (paramétrable dans l'onglet Récompense) ou en invitant les participants à partager des commentaires susceptibles d'influencer leur expérience sur la plateforme. Consultez l'épisode de l'atelier How We Built This - "Leveraging Surveys in Awardco" pour plus de détails.
3) Mettez en place des leviers de plateforme comme les AwardCodes et le swag d'intégration
Les AwardCodes et le swag d'intégration servent d'incitatifs pour encourager les utilisateurs à se connecter et à s'engager avec la plateforme. La remise d'AwardCodes physiques permet aux utilisateurs de scanner des codes QR pour se connecter et ajouter des points à leur solde. De plus, l'attribution de points aux nouvelles recrues pour du swag de l'entreprise introduit la plateforme dès le début du processus d'intégration. Consultez les articles suivants pour plus d'informations :
- Article d'assistance sur les AwardCodes
- Article d'assistance sur la boutique de swag Awardco
- Article d'assistance sur l'automatisation de l'intégration
- Épisode de l'atelier How We Built This - "AwardCodes"
4) Favorisez le changement interne avec le soutien de la direction
Les gestionnaires jouent un rôle clé dans la gestion du changement. Une plus grande importance accordée à la reconnaissance par les gestionnaires est corrélée à des taux de connexion plus élevés. Encouragez les gestionnaires à promouvoir la reconnaissance lors des réunions individuelles et des rassemblements d'équipe.
Solutions pour les faibles taux de reconnaissance
Un manque de reconnaissance signifie des occasions manquées de favoriser l'appréciation entre collègues. Envisagez les solutions suivantes pour améliorer les taux de reconnaissance :
1) Activez le rappel de reconnaissance
Configurer un rappel automatisé pour inciter les utilisateurs à reconnaître est une solution simple pour augmenter la reconnaissance. Accédez aux paramètres des rappels en suivant ces étapes :
- Sur la page d'accueil, sélectionnez le bouton Admin en bas du menu de navigation à gauche.
- Sélectionnez « Plateforme », « Notifications », puis « Rappels » dans le menu de navigation à gauche.
- Définissez la fréquence du rappel de reconnaissance et le modèle de courriel.
Créez le modèle de courriel dans l'Éditeur facile de modèles de courriels et définissez le type de courriel sur « Rappel de reconnaissance ». Nous recommandons d'envoyer ce rappel mensuellement pour stimuler la reconnaissance. Consultez notre article d'assistance sur les rappels de plateforme et l'épisode 10 de How We Built This pour plus de détails.
2) Utilisez les intégrations de communication
Awardco s'intègre à des applications comme Slack et Microsoft Outlook, facilitant la reconnaissance au sein de vos canaux existants. Consultez l'article d'assistance sur les applications intégrées à Awardco pour connaître toutes les intégrations disponibles.
3) Surveillez les données sur la reconnaissance
Certaines parties de votre organisation peuvent exceller en matière de reconnaissance, tandis que l'utilisation faible peut être limitée à certains groupes d'utilisateurs. Utilisez le rapport d'utilisation du programme de reconnaissance pour voir la participation des nominants et identifier les groupes à encourager. Pour obtenir de l'aide, consultez l'article d'assistance sur l'utilisation du programme de reconnaissance.
4) Mettez en place un programme des meilleurs reconnaisseurs
Une excellente façon d'encourager la reconnaissance est de reconnaître et de récompenser par des points ceux qui reconnaissent le plus. Pour identifier les utilisateurs qui reconnaissent le plus :
- Sur la page d'accueil, sélectionnez le bouton Admin en bas du menu de navigation à gauche.
- Sélectionnez « Insights », « Rapports », puis « Détails de la reconnaissance » dans le menu de navigation à gauche.
- Filtrez par la période souhaitée et par les programmes de reconnaissance désirés.
- Cliquez sur « Exécuter le rapport ».
- Faites défiler jusqu'à la visualisation des données « Reconnaissance résumée par programme de reconnaissance », et sélectionnez
- « Par nom complet » dans le menu déroulant.
Pour récompenser les meilleurs reconnaisseurs, vous devrez créer un programme de reconnaissance simple. Suivez les étapes ci-dessous pour le créer rapidement :
- Cliquez sur « Reconnaissance », « Programmes », puis « Programmes de reconnaissance » dans le menu de navigation à gauche.
- Sélectionnez « Créer un programme » dans les paramètres du programme de reconnaissance.
- Nommez le programme.
- Onglet Général
- Sélectionnez une date de début.
- Définissez la catégorie du programme comme « Programmes de haute performance ».
- Sélectionnez un modèle dans le menu déroulant sous « Modèle de courriel de notification du programme ». Créez ce courriel dans l'Éditeur facile de modèles de courriels si aucun modèle souhaité n'a encore été créé.
- Onglet Points
- Activez « Points ».
- Sélectionnez une option de prix prédéfinie (la plus courante est « Valeur de la récompense en points »).
- Activez « Autoriser les montants personnalisés de récompense » et saisissez une plage.
- Définissez l'accès au « Budget central » et spécifiez le budget à partir duquel les points seront prélevés.
- Onglet Éligibilité
- Définissez « Éligibilité du donneur » comme vous-même ou la personne qui attribue la récompense.
- Onglet Affichage
- Autorisez les reconnaissances envoyées depuis ce programme à être publiques en cochant la case « Autoriser la publication publique dans le fil ».
- Cliquez sur « Enregistrer les modifications » puis « Publier maintenant ».
Vous pourrez ensuite accéder au programme via les boutons/widgets « Reconnaître » sur la page d'accueil. Pour des instructions détaillées, consultez les ressources ci-dessous :
- Article d'assistance sur le rapport Détails de la reconnaissance
- Article d'assistance sur les paramètres des programmes de reconnaissance
- Article d'assistance sur l'Éditeur facile de modèles de courriels
- Épisode de l'atelier How We Built This - « Okta : Champions de la reconnaissance »
5) Tableaux de bord basés sur les rôles
Permettez aux gestionnaires de promouvoir la reconnaissance d'équipe avec des tableaux de bord basés sur les rôles qui fournissent des informations clés. Pour l'installation et l'utilisation, consultez l'article d'assistance sur les tableaux de bord basés sur les rôles et l'épisode 30 de How We Built This.
Solutions pour les faibles taux de remboursement
Les utilisateurs qui ne dépensent pas leurs points durement gagnés ne relient pas leur expérience employé à la valeur que votre organisation leur offre. Envisagez les solutions suivantes pour augmenter le remboursement des points attribués.
1) Activez le rappel de solde de points
Configurer un rappel automatisé pour inciter les utilisateurs à dépenser leurs points est une solution simple pour augmenter le remboursement. Accédez aux paramètres des rappels en suivant ces étapes :
- Sur la page d'accueil, sélectionnez le bouton Admin en bas du menu de navigation à gauche.
- Sélectionnez « Plateforme », « Notifications », puis « Modèles de courriels » dans le menu de navigation à gauche.
- Définissez la fréquence du rappel de reconnaissance et le modèle de courriel.
- Définissez la fréquence du rappel de solde de points, le modèle de courriel et le seuil de solde de points.
Créez le modèle de courriel dans l'Éditeur facile de modèles de courriels et définissez le type de courriel sur « Solde de points ». Envoyez des rappels mensuels aux utilisateurs ayant 10 points ou plus. Pour plus de détails, consultez notre article d'assistance sur les rappels de plateforme.
2) Recherchez les tendances de remboursement dans les rapports
L'ajout de métadonnées à vos fichiers utilisateurs importés permet à des rapports comme le rapport sur le solde de points des utilisateurs d'identifier les régions ou équipes qui ne dépensent pas leurs points. Pour surveiller les tendances de remboursement, planifiez ce rapport régulièrement en utilisant la fonction d'envoi de rapports programmés.
3) Élargissez les options de remboursement
Les faibles taux de remboursement peuvent s'expliquer par le fait que les utilisateurs n'aiment pas les options dans l'onglet Dépenser des points. Pour explorer cela, créez un sondage en utilisant notre outil de sondages pour recueillir des commentaires et améliorer leur expérience. Des questions utiles pourraient inclure :
- Sur quoi aimeriez-vous dépenser vos points ?
- Si vous avez un solde de points, qu'est-ce qui vous empêche de les dépenser ?
En fonction de vos conclusions, élargissez vos options dans le réseau de récompenses et envisagez même de permettre aux utilisateurs de compléter leurs achats avec leurs propres informations de paiement s'ils souhaitent des articles dépassant leur solde de points actuel.
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.