L’application mobile Awardco est le moyen le plus rapide et le plus simple de rester connecté à la culture de votre organisation. Elle vous permet d’accéder aux fonctionnalités de reconnaissance et d’engagement à partir de l’Apple App Store ou de Google Play Store, en tout temps et partout. Puisque cette application sert de plateforme centralisée, cet article précise quelles fonctionnalités sont propres à Awardco Recognition (comme le fil social et l’échange de points) et lesquelles sont propres à Awardco Engage (comme l’accès aux sondages et la participation à ceux-ci). En lisant ce guide, veuillez noter que les fonctionnalités qui vous sont visibles dépendent des produits que votre organisation a activés.
Remarque importante : L’application mobile Awardco est maintenant disponible en téléchargement. Toutefois, vous ne pourrez pas vous y connecter ni l’utiliser à moins que votre organisation ne l’ait activée spécifiquement. Si vous ne trouvez pas l’application dans la boutique ou si vous rencontrez des problèmes de connexion persistants, veuillez communiquer avec votre service interne des RH ou votre administrateur de plateforme afin de confirmer que l’application est active et disponible pour votre organisation.
- Fonctionnalités clés
- Téléchargement et connexion
- Configuration de la connexion biométrique (Face ID/Touch ID)
- Gestion des notifications poussées
- Informations clés
- FAQ
Fonctionnalités clés
L’application mobile offre une expérience sécurisée et simplifiée comprenant toutes les fonctionnalités que vous utilisez habituellement, maintenant optimisées pour votre téléphone :
- Accès instantané grâce à la connexion biométrique : Connectez-vous instantanément et de façon sécurisée à l’aide de la fonction native Face ID ou Touch ID de votre appareil, si elle est disponible. (Vous devrez tout de même vous connecter avec l’authentification unique ou votre nom d’utilisateur/adresse courriel et votre mot de passe lors de la première connexion ou aussi fréquemment que l’exige votre organisation.)
- Notifications poussées en temps réel : Recevez des alertes instantanées sur votre téléphone lorsque vous recevez une reconnaissance ou lorsqu’un nouveau sondage est disponible. Si votre entreprise a activé cette fonctionnalité. (Vous pouvez modifier vos paramètres de notification dans l’application mobile en sélectionnant Mon profil → Notifications. Vous devez également accorder les autorisations nécessaires sur votre appareil pour que l’application puisse envoyer des notifications.)
- Prise en charge étendue des langues : Si votre appareil est configuré dans une autre langue, l’écran de connexion peut vous inviter à changer de langue. D’autres éléments natifs de l’application, notamment les invites de configuration de la connexion biométrique, prennent maintenant en charge un plus grand nombre d’expériences traduites.
- Reconnaître et récompenser : Envoyez facilement des reconnaissances et des récompenses à vos collègues, si cela fait partie de votre programme (si cette fonctionnalité est activée pour votre organisation).
- Répondre à des sondages : Accédez aux sondages sur l’engagement des employés et remplissez-les où que vous soyez.
- Fil social : Consultez toutes les réalisations remarquables reconnues au sein de votre organisation.
- Échanger : Parcourez la place de marché et utilisez vos points pour échanger des récompenses (si cette fonctionnalité est activée pour votre organisation).
Navigation mobile
Le menu de navigation mobile utilise la même disposition statique à quatre options pour tous les utilisateurs, offrant une façon uniforme de naviguer dans l’application.
Sélectionnez Plus pour afficher d’autres options. Le menu Plus élargi comprend également un lien vers le Centre d’aide Awardco.
Téléchargement et connexion
La mise en route est simple :
- Ouvrez l’Apple App Store ou Google Play Store sur votre téléphone.
- Recherchez « Awardco ».
- Téléchargez et installez l’application.
- Lancez l’application et saisissez l’adresse courriel associée à votre compte Awardco pour vérifier le domaine de votre organisation.
- Consultez votre boîte de réception pour trouver le courriel de vérification et cliquez sur le lien « Sélectionner ce compte ».
- Ce lien de vérification doit être ouvert sur le même appareil que celui sur lequel vous avez installé l’application.
- Vous serez ensuite redirigé vers la page de connexion à la plateforme de votre organisation.
- Connectez-vous en suivant le processus standard de votre entreprise (authentification unique ou nom d’utilisateur/adresse courriel et mot de passe).
Remarque : Si votre entreprise est hébergée au Canada ou en Europe, sélectionnez Se connecter avec l’URL de l’entreprise sur l’écran de connexion de l’application mobile, puis sélectionnez votre région dans le menu déroulant. Vous pouvez également vous connecter à l’aide du lien direct propre à votre entreprise.
Configuration de la connexion biométrique (Face ID/Touch ID)
La connexion biométrique vous permet d’accéder rapidement et de façon sécurisée à l’application à l’avenir sans avoir à saisir vos identifiants complets chaque fois.
Comment l’activer : après vous être connecté pour la première fois à l’aide de l’authentification standard de votre entreprise :
- L’application vous invitera à activer la connexion biométrique (Face ID ou Touch ID, selon votre appareil).
- Suivez les invites à l’écran pour confirmer et activer la fonctionnalité.
Comment la gérer : vous gardez toujours le contrôle et pouvez activer ou désactiver cette fonctionnalité en tout temps :
Accédez à Mon profil → Paramètres.
Remarque : vous devrez peut-être vous connecter de temps à autre à l’aide de la méthode d’authentification standard de votre entreprise. Votre organisation détermine la fréquence de ces connexions.
Gestion des notifications poussées
Les notifications poussées fournissent des alertes en temps réel pour les reconnaissances et d’autres événements.
Conditions requises pour le fonctionnement des notifications : pour recevoir des notifications poussées, trois conditions doivent être réunies :
- Votre entreprise doit avoir activé la fonctionnalité.
- Vous devez autoriser l’application à vous envoyer des notifications sur votre appareil mobile lorsque vous y êtes invité.
- Vous devez avoir choisi de recevoir les notifications dans l’application.
Comment gérer vos préférences de notification : vous pouvez gérer les alertes que vous recevez dans l’application :
Accédez à Mon profil → Paramètres → Notifications.
Informations importantes
- Aucun achat de points : vous ne pouvez pas acheter des points dans l’application mobile (si votre organisation autorise cette fonctionnalité). Cette action doit être effectuée sur le site Web complet pour ordinateur.
- Accès régional : l’application prend en charge les entreprises hébergées sur des serveurs situés aux États-Unis. Les entreprises hébergées au Canada ou en Europe peuvent se connecter en sélectionnant Se connecter avec l’URL de l’entreprise sur l’écran de connexion de l’application mobile et en choisissant leur région dans le menu déroulant. Les liens directs propres à chaque entreprise sont également pris en charge.
- Aucun accès administrateur : l’application ne donne pas accès au portail d’administration ni aux fonctionnalités administratives.
FAQ
-
Pourquoi ne puis-je pas trouver l’application ou pourquoi ai-je de la difficulté à me connecter?
- Ce ne sont pas toutes les entreprises qui ont activé l’application mobile. Si vous avez de la difficulté à trouver l’application ou à vous connecter, veuillez communiquer avec votre service interne des RH ou votre administrateur de plateforme afin de confirmer que votre organisation a activé l’accès.
- REMARQUE : l’application s’appelle « Awardco » dans l’Apple App Store et Google Play Store
-
L’application est-elle disponible sur mon appareil?
- L’application mobile Awardco est disponible dans l’Apple App Store pour iOS et dans Google Play Store pour les appareils Android. Elle est également prise en charge sur les tablettes comme l’iPad.
-
L’application est-elle disponible partout dans le monde?
- Oui, dans de nombreux cas.
- L’application est disponible dans de nombreux pays, mais sa disponibilité peut tout de même dépendre de l’approbation de la boutique d’applications, des lois régionales, de la compatibilité de l’appareil et de la configuration d’hébergement.
- Pour les clients Awardco hébergés sur des environnements canadiens ou européens, les utilisateurs peuvent se connecter à partir de l’application mobile en sélectionnant Se connecter avec l’URL de l’entreprise sur l’écran de connexion et en choisissant leur région dans le menu déroulant. Les utilisateurs peuvent également se connecter à l’aide de leur lien direct propre à leur entreprise.
- L’expérience de première connexion peut varier pour certains utilisateurs internationaux selon leur configuration d’hébergement.
-
Si je clique sur un lien Awardco, s’ouvrira-t-il dans l’application?
- Oui. Si l’application est installée, tout lien Awardco sur lequel vous cliquez (par exemple, dans un courriel ou une notification SMS) ouvrira automatiquement l’application.
-
Quelles méthodes de connexion l’application prend-elle en charge?
- L’application prend en charge les mêmes méthodes de connexion que celles que vous utilisez sur le site pour ordinateur, notamment l’authentification unique (SSO) ou votre nom d’utilisateur/adresse courriel et votre mot de passe habituels.
-
Comment fonctionne la connexion biométrique (Face ID/Touch ID)?
- Après vous être connecté pour la première fois à l’aide de l’authentification standard de votre entreprise, l’application vous invitera à activer la connexion biométrique (Face ID ou Touch ID, selon votre appareil). Cela vous permet d’accéder rapidement et de façon sécurisée à l’application à l’avenir sans avoir à saisir vos identifiants complets. Vous gardez toujours le contrôle et pouvez activer ou désactiver cette fonctionnalité dans Mon profil → Paramètres.
- REMARQUE : vous devrez peut-être vous connecter de temps à autre à l’aide de la méthode d’authentification standard de votre entreprise. Votre organisation détermine la fréquence de ces connexions.
-
L’application a-t-elle accès à mes fichiers personnels ou à mes photos?
- L’application n’accède à vos fichiers ou à vos photos que si vous choisissez expressément d’en téléverser un (par exemple, pour mettre à jour votre image de profil ou ajouter une photo à une reconnaissance). Elle respecte toutes les directives standard relatives aux autorisations.
-
Comment activer les notifications poussées?
- Les notifications poussées fournissent des alertes en temps réel pour les reconnaissances et d’autres événements. Pour que cela fonctionne, votre entreprise doit avoir activé la fonctionnalité, vous devez avoir choisi de recevoir les notifications et vous devez autoriser l’application à vous envoyer des notifications sur votre appareil mobile lorsque vous y êtes invité. Vous pouvez gérer vos préférences de notification dans l’application en accédant à Mon profil → Paramètres → Notifications.
-
Puis-je acheter des points dans l’application?
- Non. Les utilisateurs ne peuvent actuellement pas acheter de points dans l’application mobile. Vous devez utiliser la plateforme Web complète pour acheter des points, si votre organisation l’autorise.
-
J’ai besoin d’aide concernant une commande passée dans l’application. Que dois-je faire?
Commencez par ouvrir la page Commandes de votre compte Awardco et consultez les détails de la commande. Pour obtenir des instructions propres au suivi et à l’exécution d’un article, consultez J’ai passé une commande; où est mon article?.
-
Si vous avez encore besoin d’aide concernant une commande Awardco, son exécution, son suivi, un lien d’activation ou un problème d’échange, communiquez avec le soutien Awardco. Pour aider le soutien à résoudre votre demande plus rapidement, incluez :
Votre nom complet et le nom de votre entreprise
Votre numéro de commande, si la demande concerne une commande. Consultez Comment trouver mon numéro de commande?
Le type d’article ou de commande
L’état actuel de la commande et toute information de suivi affichée sur la page Commandes
Une description claire de ce qui s’est produit et de l’aide dont vous avez besoin
Tout message d’erreur, courriel de confirmation ou capture d’écran pertinent
-
Je ne peux pas accéder à l’application. Avec qui dois-je communiquer?
Commencez par communiquer avec votre service interne des RH ou votre administrateur de plateforme afin de confirmer que votre organisation a activé l’accès à l’application mobile et que vous utilisez le bon processus de connexion ou le lien propre à votre entreprise.
Si votre administrateur confirme que l’accès est activé et que vous avez encore besoin d’aide, communiquez avec le soutien Awardco en fournissant une description claire du problème, les étapes que vous avez suivies, le message d’erreur exact et une capture d’écran, si possible.
Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien Awardco.