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Erro de Pontos Insuficientes

Atualizado

Você pode encontrar o erro "Pontos Insuficientes" em quatro cenários principais: reconhecimentos na fila, reconhecimento através de um programa, aprovação de reconhecimentos e gerenciamento de orçamentos. As informações abaixo descrevem cada uma dessas situações e fornecem soluções.

 

  1. Filas
  2. Programas de Reconhecimento
  3. Aprovações Pendentes
  4. Adicionando Pontos aos Orçamentos
  5. Recursos Adicionais

 

Filas

Reconhecimentos na aba Filas "Erros" mostrando "Pontos insuficientes no seu orçamento para recompensar" significam que o orçamento não possui pontos suficientes. Para corrigir isso, siga estes passos:

  1.  Na aba "Filas" no portal de administração, anote o "Nome do orçamento" para o reconhecimento na aba "Erros".
  2. Clique em “Finanças” e depois em “Orçamentos”.
  3. Localize o orçamento identificado.
  4. Clique no ícone "..." à direita do orçamento, selecione "Adicionar/Remover Pontos", insira o número necessário de pontos para cobrir o reconhecimento e clique em "Atualizar Saldo". Os pontos adicionados são retirados do saldo da "Conta da Empresa" exibido no lado esquerdo da página.
  5. Clique em “Filas”.
  6. Clique na aba “Erros” e localize o reconhecimento.
  7. Selecione a caixa de seleção à esquerda do reconhecimento e clique em “Mover para Pendente”. O reconhecimento será movido para a aba "Pendente" e será enviado no início da próxima hora, mantendo a data original do reconhecimento.

 

Programas de Reconhecimento

Ao tentar conceder pontos por meio de um programa ao qual o usuário tem acesso, pode aparecer um erro "Pontos Insuficientes". Isso significa que o orçamento vinculado ao programa de reconhecimento não tem pontos suficientes para conceder. Siga estes passos para resolver:

  1. Identifique o nome do orçamento do qual você está tentando conceder pontos. Dependendo das configurações do programa, o nome do orçamento pode estar visível no formulário de reconhecimento. Se você não tiver certeza:
    • Na página inicial, selecione o botão Admin na parte inferior do menu de navegação à esquerda.
    • Clique em “Programas” e depois em “Programas de Reconhecimento” no menu de navegação à esquerda.
    • Clique no nome do programa.
    • Selecione a aba "Pontos".
    • Role para baixo até as configurações de "Orçamentos".
      • Quando "Acesso ao Orçamento Central concedido a um orçamento" está ativado, o nome do orçamento aparece abaixo do interruptor "Acesso ao Orçamento".
      • Se "Orçamentos de Acesso Permitido" estiver configurado, veja os nomes dos orçamentos aos quais você tem acesso na aba "Orçamentos".
  2. Clique em “Finanças” e depois em “Orçamentos” no menu de navegação à esquerda.
  3. Localize o orçamento identificado.
  4. Clique no ícone "..." à direita do orçamento que deseja financiar, selecione "Adicionar/Remover Pontos", insira o número necessário de pontos para cobrir o reconhecimento e clique em "Atualizar Saldo". Os pontos adicionados são retirados do saldo da "Conta da Empresa" exibido no lado esquerdo da página.
  5. Envie o reconhecimento.

 

Aprovações Pendentes

Aprovar reconhecimentos na fila de Aprovações Pendentes pode causar um erro "Pontos Insuficientes", significando que o orçamento do reconhecimento ou do programa Earn não tem pontos suficientes. Siga estes passos para corrigir:

  1.  Faça login na sua conta.
  2. Clique no ícone do sino no menu de navegação superior e selecione “Ver Todos” em "Aprovações Pendentes", ou selecione “Aprovações” no menu de navegação à esquerda.
  3. Clique no símbolo de seta à esquerda do reconhecimento ou solicitação Earn aguardando aprovação.
  4. Anote o nome do orçamento do qual os pontos pendentes serão concedidos.
  5. Na página inicial, selecione o botão Admin na parte inferior do menu de navegação à esquerda.
  6. Clique em “Finanças” e depois em “Orçamentos” no menu de navegação à esquerda.
  7. Localize o orçamento identificado.
  8. Clique no ícone "..." à direita do orçamento que deseja financiar, selecione "Adicionar/Remover Pontos", insira o número necessário de pontos para cobrir o reconhecimento e clique em "Atualizar Saldo". Os pontos adicionados são retirados do saldo da "Conta da Empresa" exibido no lado esquerdo da página.
  9. Aprove o reconhecimento pendente ou solicitação Earn.

 

Adicionando Pontos aos Orçamentos

Um erro "Valor não válido" ocorre quando não há pontos suficientes na Conta da Empresa para adicionar ao orçamento. Siga estes passos para adicionar pontos à sua plataforma.

  1. Faça login na sua conta.
  2. Na página inicial, selecione o botão Admin na parte inferior do menu de navegação à esquerda.
  3. Clique em “Finanças” e depois em “Orçamentos”.
  4. Selecione "Adicionar Pontos" no "Resumo de Pontos", ou clique no ícone de nota de dinheiro logo à esquerda do seu nome no canto superior direito da tela.
  5. Se estiver adicionando pontos pelo ícone de cifrão, clique no botão "Adicionar Pontos" na "Página de Gerenciamento de Pontos".
  6. Você será solicitado a inserir o número de pontos que deseja adicionar à plataforma. Insira um valor na caixa "Pontos" ou "Fundos", e o valor equivalente será preenchido automaticamente na outra caixa correspondente. Para sua conveniência, a proporção de pontos para moeda da sua plataforma é exibida logo abaixo dessas caixas.
  7. Adicione uma nota ao depósito e clique em "Adicionar Pontos". Isso pode gerar uma fatura dependendo do seu método de faturamento. Verifique seu método de faturamento antes de prosseguir.
  8. O saldo atualizado da "Conta da Empresa" aparece no "Resumo de Pontos" à esquerda da aba Orçamentos.
  9. Clique no ícone "..." à direita do orçamento que deseja financiar, selecione "Adicionar/Remover Pontos", insira o número necessário de pontos para cobrir o reconhecimento e clique em "Atualizar Saldo".
     

Consulte também os seguintes artigos para mais contexto:

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