本文将介绍如何访问参与度调查的调查结果。本指南解释了用于细化数据的可用筛选器以及如何解读提供的可视化内容。

1. 访问调查结果

   • 管理您的活动调查

2. 关键数据指标

3. 数据筛选器与视图

   • 数据筛选器

   • 数据视图

     • 概览

     • 主题s

     • 问题

     • 评论

     • AI 主题

     • 主题详情

     • 热力图

4. 经理结果

5. 沟通调查结果

6. 常见问题解答

访问调查结果

注意：在继续之前，请确保您拥有“调查编辑”和“调查结果”权限。否则，您将无法访问调查工具。

查看调查结果的步骤：

1. 登录您的 Awardco 平台。

2. 从左侧导航菜单的“参与度”下选择“调查”。

    

   

    

3. 在调查设置页面的管理调查部分，点击处于“开放”或“关闭”状态的参与度调查旁边的“结果”。

注意：调查创建者只能查看和管理他们创建的调查及其结果。除非拥有“所有调查访问”权限，否则无法查看其他用户创建的调查或结果。

管理您的活动调查

在调查仍处于进行状态时，您有多种工具可用来跟踪其进展并确保达到参与目标。

实时跟踪参与情况：您可以直接从调查首页监控整体响应率。如果您有多个调查正在进行，可以使用内置筛选器快速找到特定项目。要深入了解，您可以按以下方式筛选参与率：

• 特定领导或经理
• 各个部门

通过提醒采取行动：如果参与率低于预期，您可以直接从调查卡右侧菜单向员工发送提醒通知。

查看早期见解：在调查进行中，您可以访问调查结果以获取更细致的细节。

注意：尽管早期数据可用，但建议等待更高的响应率后再做出确定性结论，以确保最终见解基于具有统计学意义和代表性的员工群体。

关键数据指标

下表定义了关键的信息并展示了调查结果中的示例。此表有助于您理解调查结果中的数据。

名称	图示	定义
响应率		受邀员工中提交调查的百分比。空白响应（用户点击调查但未回答任何问题）计入整体调查响应率，但不计入特定问题或主题的响应率。此指标用于识别业务中哪些领域可能需要针对性提醒以提高参与度。
整体参与度得分		您的“核心”指标。它提供整体团队健康状况的快照，是跟踪趋势和风险的主要数字。
参与度项目得分		构成整体参与度得分的具体问题得分，有助于识别具体优势和劣势。
整体驱动主题得分		非参与度主题（如战略、职业机会和协作）的汇总得分。按从高到低排序，快速查看主要成功点和挑战。
驱动项目得分		每个主题中的具体问题。此细节视图适合想深入数据的领导者。
与公司比较		查看您的团队结果与公司整体基准的比较。   注意：未来更新将包括与先前趋势、内部基准和外部行业数据的比较。
优势与机会		由 Awardco 专有分析驱动，突出显示改进后对参与度影响最大的具体领域，帮助您优先制定行动计划。
评论分析		对开放式文本评论的结构化分析。对于每条评论，Awardco 会识别整体情感、一个或多个主题、每个主题的情感，以及当员工提出建议时，可能用于行动计划的想法。
原始评论		员工提交的逐字评论，按原文显示。评论的可见性和分析遵循调查的保密规则。

数据筛选器与视图

分析调查数据时，您可以在多个不同视图之间切换，并应用筛选器以细化结果。

数据筛选器

您可以轻松定制数据，查看组织不同部分的表现：

• 按领导查看：使用“打开领导结果视图”以领导视角查看数据。仅对有直接下属的领导开放，该层级基于用户文件中的主管ID列。
• 按元数据筛选：点击“筛选”下拉菜单查看可用的元数据选项。选择后，您可以选择具体筛选条件以包含在结果中。

数据视图

有多种标签页用于查看结果：概览、主题、问题。

概览

概览提供绩效的简要概述，包括调查涵盖的主题数量、响应率，以及参与度、各驱动主题和如果调查中包含的 eNPS 的简要表现。

• 概览：查看调查涵盖的主题总数和标准及自定义问题总数。
• 响应率：查看完成调查的参与者百分比和总数。用于跟踪进展并决定是否需要针对性提醒以提高响应率。
  • 注意：整体调查响应率可包含空白提交。问题级和主题级响应率仅包含针对特定问题或主题的提交响应。
• 主题：查看指标主题和行动主题得分。
  • 将鼠标悬停在任何主题上可查看该主题的更多详情，包括响应率和更细致的得分。
• 问题：查看跟踪整体员工忠诚度（eNPS）和满意度（eSAT）的高级情感指标。
  • 员工净推荐值（eNPS）是推荐者（9至10分）百分比减去反对者（0至6分）百分比，分值范围为 -100 至 100。
  • 员工满意度（eSAT）是给予积极评价（4或5分）的受访者百分比，分值范围为 0 至 100%。 

主题

“主题”标签页将显示调查中所有驱动主题得分和参与度得分的完整列表。可通过概览页顶部导航中的“主题”标签或概览页主题标题旁的“查看全部”访问。默认按从高到低排序。 

如果您对数据应用筛选，符合条件的主题得分可显示虚线的公司平均基准线，快速对比筛选群体与公司整体平均水平。 

注意：基准分析仅在调查关闭后运行，且至少需有一条来自 Awardco 题库标准问题的响应。

在主题视图中，您可以切换查看所有主题、指标主题和行动主题。

• 指标主题：显示员工健康状况高级信号的主题
• 行动主题：可改进或采取行动的实际领域

• 探索您的驱动主题：深入特定驱动主题时，您将看到与主要参与度视图类似的数据布局。这种一致性方便您轻松连接高级情感与具体反馈。

   

  

   

• 分析主题表现：在每个主题内，您可以查看：
  • 问题数量：该主题在调查中的问题总数。
  • 响应率：响应数占总合格受访者的百分比。包括结果隐藏问题的响应计数。
  • 积极百分比：主题问题中响应数≥5的积极百分比平均值。
  • 平均量表响应：量表范围为1至5。
  • 保密性说明：为保护员工隐私，未达到设定响应阈值的问题将自动排除在得分计算之外。
• 识别高影响力问题：在主题内，您可以查看单独的“驱动项目”（具体问题）及其得分。
  • 驱动图标：查找特定问题旁的“驱动”图标。将鼠标悬停在此图标上，可查看该项目是否为整体参与度或其他关键指标的主要影响因素。

问题

在“问题”标签页，您可以评估高级情感指标并深入了解塑造企业文化的具体问题。通过概览页顶部导航中的“问题”标签或概览页主题标题旁的“查看全部”访问。

• 查看总体情感（eNPS）：查看员工净推荐值（eNPS）和员工满意度（eSAT）。
  • 专业提示：将这些分数作为整体公司情感的“指导标志”，而非具体战术行动的依据。
• 深入个别问题细节：查看所有列出的问题及其相关信息：
  • 主题：问题所属主题
  • 响应百分比：该问题的具体响应率和总数。
  • 响应亮点：eSAT 或 eNPS 分数及其细节视图。

• 全面细分：点击任一问题，查看其在组织内的详细表现，包括：
  • 背景：所属主题及其“驱动影响力”（对整体参与度的影响程度）。
  • 参与度：该问题的具体响应率和总数。
  • 员工评论：若配置时启用评论功能，可在此阅读。利用这些见解识别表现差距或激发未来改进的想法。
  • AI 主题：查看该问题评论中识别的主题。一条评论可包含多个主题，每个主题都有自己的情感。当评论含有建议时，可能还会显示相应的想法。

• 评论可能来自主题问题或独立的开放式问题。评论分析在调查开放期间可用，但当符合阈值的评论少于5条时，结果将被隐藏。当筛选导致可用评论数低于阈值时，视图会显示“未满足保密阈值”的信息。
• 利用这些见解识别表现差距或激发未来改进的想法。

您也可以点击“下载 CSV”导出任何标签页的原始数据。

评论

“评论”页面显示调查中提交的评论，包括主题问题上的评论和独立开放式问题的评论。

查看评论步骤：

1. 从调查结果导航中打开“评论”页面。
2. 使用搜索查找特定反馈。
3. 按问题响应或评论情感升序或降序排序评论。
4. 应用筛选器，仅显示已收藏评论或包含想法的评论。
5. 选择评论以收藏或在需要时隐藏。
6. 使用 CSV 导出选项单独导出评论数据。

查看调查评论和 AI 评论分析需拥有“查看调查评论”权限。隐藏评论需“隐藏评论”权限。导出评论需“评论导出”权限。

注意：Engage AI 评论分析目前处于测试阶段，仅面向付费 Engage 客户开放。仅分析英文评论。评论分析遵循调查保密规则。当前最低阈值为五条评论。若筛选导致评论数低于阈值，页面将显示“未满足保密阈值”信息，而非部分结果。

主题和评论情感在调查开放期间即可查看，无需等待调查结束。

AI 主题

“AI 主题”页面将调查评论按照 Awardco 的参与度主题分类法分组。每个主题包括相关主题、情感指标和评论中识别的任何想法。

注意：Engage AI 评论分析标记为测试版，Awardco 正在持续完善模型。该功能面向付费 Engage 客户开放，仅分析英文评论。

查看 AI 主题步骤：

1. 从调查结果导航中打开“AI 主题”页面。
2. 查看调查评论中识别的主题。
3. 选择主题以打开其主题详情页面。

注意：主题和情感在调查开放期间可用。为保护员工隐私，当符合阈值的评论少于5条时，分析结果将被隐藏。筛选视图未达到阈值时，显示“未满足保密阈值”信息。

主题详情

选择任一主题以打开其详情视图。主题详情页面包括：

• 相关主题。
• 代表性评论。
• 与该主题相关评论中识别的想法。
• 显示底层评论在情感层面的分布图。
• 与该主题关联的底层评论。

使用此视图审阅与特定主题相关的反馈，识别潜在的行动领域。

热力图

公司范围热力图提供全屏比较视图，便于同时审查多个群组，而非一次查看一个团队或细分。

使用热力图，您可以：

• 按高级领导、直接下属或元数据值分组列。

• 筛选列及其显示的数据。

• 按高到低或低到高排序列。

• 与公司平均列进行结果比较。

• 在主题视图和问题视图间切换，以更详细分析结果。

• 使用蓝到橙的颜色渐变快速识别强弱结果。

注意：热力图仅在调查关闭后可用，并遵循保密规则，包括当前至少需5条响应才能显示。

经理结果

经理可以访问其团队的实时和已完成调查结果。结果以三种标准视图呈现：概览、主题和问题。

关键注意事项：

• 同步发布：结果同时发布给所有符合条件的经理，确保组织内统一推出。
• 保密防护：仅当响应数达到您的特定保密阈值时，数据才可见。例如，若阈值为五，且经理仅有三名响应者，则无法查看详细结果。此举确保各级员工匿名性得到保护。

沟通调查结果

沟通结果可以说是整个调查过程中最重要的部分。员工最关心的是他们的观点被听见并被认真对待。即使结果令人挑战，且所有团队都面临转向下一个项目的压力，未能有效沟通会破坏信任和未来的参与度。

沟通结果的核心原则：

• 及时沟通：一旦故事清晰且领导有时间理解反馈，立即分享结果。
• 由 CEO 传达：员工反馈是组织问题，不仅是人力资源问题。CEO 应公开承认结果。
• 平衡正负面：强调优势，同时坦诚承认改进空间。
• 允许个人视角：员工期望领导不仅分享数据，还分享个人反思和收获。透明且深思熟虑的主观解读是可以接受的。

常见问题解答

• 如果我的团队人数超过保密阈值，为什么看不到团队结果？
  • 保密阈值针对的是收到的响应数，而非受邀员工数。若响应人数未达到最低要求，则不会显示结果。经理若想讨论反馈，可使用更高级别（如其上级团队或公司范围）的汇总结果作为讨论起点。
• 为什么看不到按性别、级别或其他人口统计学切分的结果？
  • 保密阈值和数据屏蔽规则适用于所有人口统计学切分。此类视图通常仅对较大组织单位开放，以保护响应者匿名性。
• 我能否排除某个团队的数据？
  • 一般不建议选择性排除数据，特别是为了剔除“低分”团队。但在某些情况下（如近期重组）可能适用。此决定由管理员团队负责，应谨慎且一致执行。
• 我的优势和机会意味着什么？它们是如何计算的？

  • 优势与机会突出显示哪些调查项目最值得经理关注——不仅是得分最高或最低的项目，而是与整体参与度最相关的项目。

  • 步骤1：寻找驱动因素。我们通过皮尔逊相关系数（非回归或R²值）分析每个项目的个别量表响应与整体参与度主题的量表响应的相关性。与参与度高度相关的项目称为驱动因素——这些项目的得分变化最可能影响整体参与度。此分析需项目至少有30条响应。

  • 步骤2：将驱动因素分类为优势和机会。一旦识别为驱动因素，分类依据您查看的是未筛选的公司范围视图还是筛选/经理视图：

  • 公司范围（未筛选）视图：将驱动因素与调查中所有问题的中位数得分比较。

    • 等于或高于中位数 → 优势

    • 低于中位数 → 机会

  • 筛选/经理视图：将驱动因素与公司该项目的得分比较。

    • 等于或高于公司得分 → 优势

    • 低于公司得分 → 机会

  • 注意：每个驱动因素均被分类为优势或机会——不存在中立/未分类状态。一旦项目被认定为驱动因素，将根据上述比较始终归入其中一类。

• 有人能看到我的个人回答吗？
  • 不会。个人回答是匿名的。调查响应与身份信息分开存储，结果仅以汇总形式报告。
• 为什么在我的筛选调查结果中看不到公司平均基准线？
  • 公司平均基准线仅在参与度调查主题结果筛选后且调查关闭后显示。且至少需有一条来自 Awardco 标准问题库的响应。若调查仍在进行或不满足条件，基准线可能不会出现。
• 空白响应如何计算？
  • 如果用户点击通过调查但未回答任何问题，该提交仍计入整体调查响应率。但空白响应不计入特定问题或主题的响应率。

如有任何问题，请联系 Awardco 管理支持。