本文将介绍如何访问敬业度调查的调查结果。本指南将说明用于细化数据的可用筛选条件，以及如何解读所提供的可视化内容。

1. 访问调查结果

   • 管理活动调查

2. 关键数据指标

3. 数据筛选条件和视图

   • 数据筛选条件

   • 数据视图

     • 概览

     • 主题

     • 问题

     • 评论

     • AI 主题

     • 主题详情

     • 热力图

4. 经理结果

5. 传达调查结果

6. 常见问题

访问调查结果

注意：继续操作前，请确保您拥有“调查编辑”和“调查结果”权限。否则，您将无法访问调查工具。

查看调查结果：

1. 登录 Awardco 平台。

2. 在左侧导航菜单中，从“敬业度”下选择“调查”。

    

   

    

3. 在“调查”设置页面的“管理调查”部分，找到状态为“开放”或“已关闭”的敬业度调查，并点击其旁边的“结果”。

注意： 调查创建者只能查看和管理自己创建的调查，以及这些调查的结果。除非拥有“所有调查访问权限”，否则无法查看其他用户创建的调查或结果。

管理活动调查

调查仍处于开放状态时，您可以使用多种工具跟踪进度，确保达到参与目标。

实时跟踪参与情况：您可以直接从调查着陆页监控总体回复率。如果您同时运行多个调查，可以使用内置筛选条件快速找到所需的具体项目。若要进行更深入的分析，您可以按以下条件筛选参与率：

• 特定领导者或经理
• 具体部门

通过提醒采取行动：如果参与率低于预期，您可以直接从调查卡片右侧的菜单向员工发送提醒通知。

查看早期洞察：如需更细致的信息，您可以在调查仍处于进行中状态时访问调查结果。

注意：虽然可以查看早期数据，但我们建议等待更高的回复率后再得出确定结论。这样可以确保最终洞察基于具有统计意义且具有代表性的员工群体。

关键数据指标

下表定义了关键数据，并展示了这些数据在调查结果中的示例。此表有助于您理解调查结果中的数据。

名称	图像	定义
回复率		提交调查的受邀员工所占的百分比。空白回复（用户浏览调查但未回答任何问题）会计入调查总体回复率，但不会计入具体问题或主题的回复率。您可以使用此指标确定业务中可能需要定向提醒以提高参与率的领域。注意：已保存但未提交的进度不会计入回复数或调查结果。只有已提交的回复才会计入。
总体敬业度得分		您的“核心”指标。它概述了团队的整体状况，是随时间跟踪趋势和风险时使用的主要数值。
敬业度项目得分		构成总体敬业度得分的各个问题的具体得分。这些得分有助于您确定具体的优势和不足。
总体驱动因素主题得分		战略、职业机会和协作等非敬业度主题的汇总得分。这些主题按从高到低排序，让您快速了解主要成功点和挑战。
驱动因素项目得分		每个主题中的具体问题。此细化视图非常适合希望深入了解数据的领导者。
与公司比较		查看团队结果的表现。目前，您可以将具体经理或团队得分与公司总体基准进行比较。   注意：未来更新将包括与历史趋势、内部基准和外部行业数据的比较。
优势和机会		此视图由 Awardco 专有分析提供支持，重点显示哪些具体领域在得到改善后会对敬业度产生最大影响。使用此视图确定行动计划的优先级。
评论分析		对开放文本评论进行的结构化分析。对于每条已分析的评论，Awardco 会识别总体情感、一个或多个主题、每个主题的情感，以及在员工提出建议时提供可用于行动计划流程的行动思路。
原始评论		员工提交的逐字评论，以原文显示。评论的可见性和分析遵循调查的保密规则。

数据筛选条件和视图

分析调查数据时，您可以在多个不同视图之间切换，并应用筛选条件来细化结果。

数据筛选条件

您可以轻松调整数据，以了解组织不同部分的表现：

• 按领导者查看：使用“打开领导者结果视图”从领导者的角度查看数据。此层级适用于拥有直属下属的领导者，依据用户文件中的主管 ID 列建立。
• 按元数据筛选：点击“筛选依据”下拉菜单查看可用的元数据选项。选择元数据选项后，您可以选择要包含在结果中的具体筛选条件。

数据视图

您可以通过多个选项卡查看结果：概览、主题和问题。

概览

概览是对表现的简要总结，包括调查涵盖的主题数量、回复率，以及敬业度、每个驱动因素主题和 eNPS（如果调查中包含该问题）的表现概览。

• 概览：查看调查涵盖的主题总数，以及标准问题和自定义问题的总数。
• 回复率：查看完成调查的参与者百分比和总人数。使用此指标跟踪进度，并决定是否需要发送定向提醒以提高回复率。
  • 注意： 调查总体回复率可能包含空白提交。问题级别和主题级别的回复率仅包含针对相应问题或主题提交的回复。已保存但未提交的进度不会计入回复数或调查结果。只有已提交的回复才会计入。
• 主题：查看指标主题和行动主题得分。
  • 将鼠标悬停在任意主题上可查看其他详细信息，包括回复率和更细化的得分。
• 问题：查看衡量员工总体忠诚度（eNPS）和满意度（eSAT）的高层级情感指标。
  • 员工净推荐值（eNPS）是推荐者（9 到 10 分）百分比减去贬损者（0 到 6 分）百分比，得分范围为 -100 至 100。
  • 员工满意度（eSAT）是给出正面评价（4 或 5 分）的受访者百分比，得分范围为 0% 至 100%。 

主题

“主题”选项卡会显示调查中涉及的所有驱动因素主题得分和敬业度得分的完整列表。您可以在概览页面顶部导航中点击“主题”选项卡，或点击概览页面“主题”标题旁的“查看全部”进入此页面。默认情况下，得分按从高到低排序。 

如果您对数据应用筛选条件，符合条件的主题得分可能会显示带点状线的“公司平均值”基准线。此基准线可以帮助您快速比较筛选人群与全公司的平均值。 

注意：基准分析仅在调查关闭后运行，并且至少需要一个来自 Awardco 问题库的标准问题回复。

在主题视图中，您可以切换查看全部主题、指标主题和行动主题。

• 指标主题：显示员工状况高层级信号的主题
• 行动主题： 可采取改善措施或行动的实际领域

• 探索驱动因素主题：深入查看某个驱动因素主题时，您会看到与主敬业度视图类似的数据布局。这种一致性有助于您轻松建立高层级情感与具体反馈之间的联系。

   

  

   

• 分析主题表现： 在每个主题中，您可以查看：
  • 问题： 调查中与该主题相关的问题总数。
  • 回复率： 回复数占所有符合条件的受访者总数的百分比。包括结果隐藏的问题回复数。已保存但未提交的进度不会计入回复数或调查结果。只有已提交的回复才会计入。
  • 正面评价百分比： 拥有至少 5 个回复的主题问题的正面评价百分比平均值。
  • 平均量表回复：1 到 5 的量表。
  • 保密性注意事项：为保护员工隐私，未达到您设置的回复阈值的任何问题都会自动从得分计算中排除。
• 识别高影响力问题： 在主题中，您可以查看各个“驱动因素项目”（具体问题）及其独立得分。
  • 驱动因素标记：查看具体问题旁边的“驱动因素”图标。将鼠标悬停在此标记上，即可查看该项目是否是总体敬业度得分或其他关键指标的主要影响因素。

问题

在“问题”选项卡中，您可以评估高层级情感，并深入了解塑造组织文化的具体问题。您可以在概览页面顶部导航中点击“问题”选项卡，或点击概览页面“主题”标题旁的“查看全部”进入此页面。

• 查看总体情感（eNPS）：查看员工净推荐值（eNPS）和员工满意度（eSAT）。
  • 专业提示：将这些得分视为公司总体情感的概括性“参考点”，而不是用于制定具体行动的领域。
• 深入了解具体问题详情：查看所有问题及以下信息：
  • 主题： 问题所属的主题
  • 回复百分比： 该问题的具体回复率和总人数。
  • 回复亮点： eSAT 或 eNPS 得分及其细化视图。

• 全面细分：点击任何问题，查看其在整个组织中的表现细分，包括：
  • 背景： 所属主题及其“驱动因素影响”（对总体敬业度的影响程度）。
  • 参与情况： 该问题的具体回复率和总人数。
  • 员工评论：如果您在配置期间启用了评论功能，可以在此处阅读评论。使用这些洞察发现表现差距，或为未来的改进措施提供思路。
  • AI 主题： 查看问题评论中识别出的主题。一条评论可能包含多个主题，每个主题都有自己的情感。当评论包含建议时，也可能会显示相关思路。

• 评论可能来自主题问题或独立的开放式回复问题。调查开放期间即可使用评论分析，但当满足适用阈值的评论少于 5 条时，结果会被隐藏。当筛选条件使可用评论数低于此阈值时，视图会显示未达到保密性阈值的消息。
• 使用这些洞察发现表现差距，或为未来的改进措施提供思路。

您还可以点击“下载 CSV”，从任一选项卡导出原始数据。

评论

“评论”页面显示调查中提交的评论，包括主题问题下留下的评论，以及通过独立开放式回复问题提交的评论。

查看评论：

1. 从调查结果导航中打开“评论”页面。
2. 使用搜索查找具体反馈。
3. 按问题回复或评论情感以升序或降序排列评论。
4. 应用筛选条件，仅显示已添加书签的评论或包含思路的评论。
5. 选择评论以添加书签，或在需要时将其隐藏。
6. 使用 CSV 导出选项，将评论与回复数据分开导出。

若要查看调查评论和 AI 评论分析，您必须拥有“查看调查评论”权限。若要隐藏评论，您必须拥有“隐藏评论”权限。若要导出评论，您必须拥有“评论导出”权限。

注意：Engage AI 评论分析目前处于测试阶段，仅面向付费 Engage 客户提供。系统仅分析以英文撰写的评论。评论分析遵循调查的保密规则。目前的最低阈值为 5 条评论。如果筛选条件使可用评论数低于此阈值，页面会显示未达到保密性阈值的消息，而不会显示部分结果。

调查开放期间即可查看主题和评论情感。您无需等待调查关闭即可查看这些结果。

AI 主题

“AI 主题”页面根据 Awardco 的敬业度主题分类法，将调查评论归类到不同主题中。每个主题都包含相关主题、情感指标，以及从评论中识别出的任何思路。

注意：在 Awardco 持续改进模型期间，Engage AI 评论分析会标记为测试版。此功能面向付费 Engage 客户提供，并且仅分析以英文撰写的评论。

查看 AI 主题：

1. 从调查结果导航中打开“AI 主题”页面。
2. 查看调查评论中识别出的主题。
3. 选择主题以打开其主题详情页面。

注意：调查开放期间即可查看主题和情感。为保护员工保密性，当满足适用阈值的评论少于 5 条时，分析结果会被隐藏。不符合阈值的筛选视图会显示未达到保密性阈值的消息。

主题详情

选择任意主题以打开其详情视图。“主题详情”页面包括：

• 相关主题。
• 具有代表性的评论。
• 与该主题相关的评论中识别出的思路。
• 情感分布，显示相关评论在各情感级别中的分布情况。
• 与该主题相关的评论。

使用此视图查看与特定主题相关的反馈，并确定潜在的行动领域。

热力图

全公司热力图提供全屏比较视图，让您可以同时查看多个群组，而不必一次只查看一个团队或细分群体。

使用热力图，您可以：

• 按顶层领导者、直属下属或元数据值对列进行分组。

• 筛选列以及这些列中显示的数据。

• 按从高到低或从低到高排列列。

• 将结果与“公司平均值”列进行比较。

• 在主题视图和问题视图之间切换，以更详细地分析结果。

• 使用蓝色到橙色的色阶快速发现较强和较弱的结果。

注意：热力图仅在调查关闭后可用，并且遵循保密规则，目前显示结果的最低阈值为 5 个回复。

经理结果

经理可以访问活动调查和已完成调查的团队结果。结果通过三个标准化视图呈现：概览、主题和问题。

需要注意的要点：

• 同步发布：结果会同时向所有符合条件的经理发布，确保整个组织统一查看。
• 保密性保护： 只有当回复数达到您指定的保密性阈值时，数据才会显示。例如，如果阈值设置为 5，而某位经理只有 3 名受访者，则无法查看详细结果。这可确保员工匿名性在各个层级得到保护。

传达调查结果

传达结果可以说是整个调查流程中最重要的部分。 员工最关心的是知道 他们的观点得到了倾听和认真对待。 即使结果具有挑战性，即使所有团队都面临着推进下一个项目的压力，不传达结果也会削弱信任并降低未来的参与度。

传达结果的核心原则：

• 及时传达：在形成清晰结论且领导者有时间理解反馈后，尽快分享结果。
• 由 CEO 传达：员工反馈是组织问题，而不是人力资源问题。CEO 应公开认可这些结果。
• 平衡正面和负面内容： 突出优势，同时坦诚承认需要改进的领域。
• 允许个人视角： 员工希望领导者分享的不只是数字，还包括自己的思考和收获。只要透明且经过审慎思考，主观解读是可以接受的。

常见问题

• 为什么我的团队人数超过保密性阈值，我仍然看不到团队结果？
  • 保密性阈值适用于收到的回复数量，而不是受邀员工数量。如果回复人数少于最低人数，结果将不会显示。仍希望讨论反馈的经理可以使用更高层级的汇总结果（例如其经理的团队结果或全公司结果）作为讨论起点。
• 为什么我看不到按性别、级别或其他人口统计信息细分的结果？
  • 保密性阈值和数据隐藏规则适用于所有人口统计信息细分。为保护受访者匿名性，这些视图通常仅适用于规模较大的组织单位。
• 我可以从结果中排除特定团队吗？
  • 通常不建议选择性排除数据，尤其不应为了移除“低分”团队而这样做。不过，在某些情况下可能适用例外（例如最近发生了组织重组）。此决定由管理员团队作出，并且应谨慎且一致地执行。
• 我的优势和机会是什么意思？它们是如何计算的？

  • 优势和机会突出显示最值得经理关注的调查项目——不仅是得分最高或最低的项目，也是与总体敬业度联系最紧密的项目。

  • 第 1 步：查找驱动因素。我们会进行相关性分析，将每个项目的独立量表回复与总体敬业度主题的量表回复进行比较，使用 Pearson 相关系数（而不是回归值或 R² 值）。与敬业度高度相关的项目称为驱动因素——这些项目的得分变化最有可能带动敬业度本身发生变化。此分析至少需要 30 个回复才能运行。

  • 第 2 步：将驱动因素归类为优势和机会。确定某个项目为驱动因素后，其分类取决于您查看的是未筛选的全公司视图，还是筛选后的经理视图：

  • 全公司（未筛选）视图：将驱动因素与调查中所有问题的中位数得分进行比较。

    • 大于或等于中位数 → 优势

    • 低于中位数 → 机会

  • 筛选后/经理视图：将驱动因素与公司在同一项目上的得分进行比较。

    • 大于或等于公司得分 → 优势

    • 低于公司得分 → 机会

  • 注意：每个驱动因素都会被归类为优势或机会，不存在中立或未分类的中间状态。一旦某个项目符合驱动因素条件，就会根据上述比较结果归入其中一个列表。

• 有人可以看到我的个人回复吗？
  • 不可以。个人回复是匿名的。调查回复与身份识别信息分开存储，结果仅以汇总形式报告。
• 为什么在筛选后的调查结果中看不到“公司平均值”基准线？
  • “公司平均值”基准线仅在调查关闭后提供，并且仅适用于筛选后的敬业度调查主题结果。此外，至少需要一个来自 Awardco 问题库的标准问题回复。如果调查仍处于开放状态，或未满足这些条件，可能不会显示基准线。
• 空白回复如何计数？

  • 如果用户浏览调查但未回答任何问题，该提交仍会计入调查总体回复率。但是，空白回复不会计入具体问题或主题的回复率。已保存但未提交的进度不会计入回复数或调查结果。只有已提交的回复才会计入。

     

如果您有任何问题，请联系 Awardco 管理员支持。