跟踪您的奖励和兑换订单可能比较棘手。我们的支持团队随时为您提供帮助，但您通常可以直接在 Awardco 账户中找到跟踪信息。本文介绍如何跟踪您的商品。
注意：如果您订购了电子礼品卡但尚未收到，请在联系 Awardco 团队之前检查电子邮件的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹。根据您的收件箱设置，电子礼品卡可能会被过滤到这些文件夹中。
- 导航至订单并获取订单号
- Amazon 商品
- 电子礼品卡
- 虚拟预付卡
- 酒店和活动门票
- Swag Store 商品
- 目录商品
- Best Buy
- 体验（Viator）
- Revolut
- A-Pay
- 需要更多帮助？
导航至订单并获取订单号
要查找您之前下单的订单详情：
- 登录您的 Awardco 账户。
- 点击屏幕右上角的个人资料图标。
- 选择“订单”。
- 找到您兑换的商品。
- 查看商品右上角以找到订单号。
如需逐步说明，请参阅如何找到我的订单号？
“订单”页面会显示您账户中所有已下单的订单，最新订单显示在最前面。履行和跟踪信息的显示方式取决于您订购的商品类型。以下部分提供了各类商品的详细信息。
Amazon 商品
对于通过 Amazon 选项订购的实物商品，订单处理并发货后会显示跟踪信息。
您通常可以在下单后 10 分钟内找到预计送达日期：
- 登录您的 Awardco 账户。
- 点击屏幕右上角的个人资料图标。
- 选择“订单”。
- 找到您要跟踪的 Amazon 订单。
跟踪信息可用后，“跟踪包裹”按钮会显示在“订单”页面上。选择该按钮，即可在承运商网站上查看最新跟踪详情，例如 UPS、USPS、FedEx 或 DHL。如果您的跟踪号码以“TBA”开头，根据 Amazon 的规定，无法通过承运商网站进行跟踪。如果您需要更多帮助，请联系Awardco 支持团队，并准备好您的订单号，以便在请求中提供。
如果您的订单显示为已处理，但跟踪信息尚不可用，请留出更多时间让承运商更新其系统。有关下单购买 Amazon 商品的更多信息，请参阅在 Amazon 上消费积分。
如果您需要取消或退回 Amazon 订单，请提交支持工单。Amazon 的退货政策因国家或地区而异。请提供您的订单号、要取消或退回的商品，以及您的请求原因。
如果 Amazon 批准退货，您可能需要寄回商品。如果需要退货标签，Awardco 支持团队会提供。Amazon 处理退回的商品后，您的积分将获得退还。完整说明请参阅取消或退回 Amazon 订单。
如果您的包裹显示已送达，但您没有收到，请参阅跟踪从未送达的订单。
如果您需要联系Awardco 支持团队，请准备好您的订单号，以便在请求中提供。
电子礼品卡
电子礼品卡订单通常会在您下单后不久发送到您的电子邮件地址。在某些情况下，履行可能需要几天时间。如果您订购了电子礼品卡但尚未收到，请在联系 Awardco 团队之前检查电子邮件的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹。根据您的收件箱设置，电子礼品卡可能会被过滤到这些文件夹中。
如果您没有通过电子邮件收到兑换码或激活链接，可以从 Awardco 账户的“订单”页面获取。首先检查垃圾邮件或垃圾邮件文件夹，然后：
- 登录您的 Awardco 账户。
- 点击屏幕右上角的个人资料图标。
- 选择“订单”。
- 找到电子礼品卡订单。
- 查看是否有可用的兑换码或激活链接。
对于 Amazon 电子礼品卡，请选择“显示兑换码”。对于其他电子礼品卡，请选择“激活链接”，然后按照零售商提供的说明操作。如果您需要安全码，可以在电子邮件中的第一个激活链接内找到该安全码，位置就在卡片图片和卡片总金额的正下方。
有关更多信息，请参阅用积分兑换电子礼品卡和我的卡片激活链接在哪里？。
如果您需要联系Awardco 支持团队，请准备好您的订单号，以便在请求中提供。
虚拟预付卡
虚拟预付卡订单会显示在“订单”页面上。这些订单不会显示跟踪信息。
履行时间最长可能需要 15 个工作日，具体取决于您的所在地。请检查您的电子邮件（包括垃圾邮件或垃圾邮件文件夹）以查找激活链接。您也可以在 Awardco 中打开订单，然后选择“获取激活链接”。
只有位于美国的用户可以申请实体卡。如果您位于美国境外，我们只能提供虚拟卡。
有关更多信息，请参阅虚拟预付卡信息、我的卡片激活链接在哪里？以及激活您的虚拟预付卡。
如果您的订单状态为“已处理”，但尚未收到卡片，请先检查您的电子邮件和垃圾邮件或垃圾邮件文件夹。如果仍需要帮助，请联系Awardco 支持团队，并准备好您的订单号，以便在请求中提供。
酒店和活动门票
酒店或活动门票兑换处理完成后，您会收到一封包含行程或门票详情的确认电子邮件。这些详情可能不会显示在“订单”页面上。
有关酒店兑换，请参阅兑换 Priceline 酒店。有关活动门票，请参阅兑换活动门票。
如果您需要重新发送信息，或兑换过程中出现问题，请联系Awardco 支持团队，并准备好您的订单号，以便在请求中提供。
如果您在收到确认信息后对取消或退款有疑问，请使用确认电子邮件中的联系信息联系供应商。
Swag Store 商品
Swag Store 商品通常会在发货后 1 到 2 周内，或下单后 3 到 6 周内送达。
跟踪信息会发送到您的电子邮件地址，也可以在“订单”页面上查看：
- 登录您的 Awardco 账户。
- 点击屏幕右上角的个人资料图标。
- 选择“订单”。
- 找到 Swag Store 订单。
有关兑换 Swag Store 商品的更多信息，请参阅用积分兑换 Swag Store 商品。
如果跟踪信息不可用，或您需要订单方面的帮助，请联系Awardco 支持团队，并准备好您的订单号，以便在请求中提供。
目录商品
您的奖励网络中的目录可能包含由您所在组织履行的定制商品。当您兑换商品时，负责履行该商品的人员会收到电子邮件通知。
如果您没有收到更新，请联系您的 Awardco 管理员。对于 Amazon 商品，请参阅本文的Amazon 部分。
Best Buy
Best Buy 商品会直接发货到您在结账时提供的地址。供应商管理的商店中的实物商品通常会在订单处理并发货后，在“订单”页面上显示跟踪信息。
检查订单的方法：
- 登录您的 Awardco 账户。
- 点击屏幕右上角的个人资料图标。
- 选择“订单”。
- 找到 Best Buy 订单。
- 订单处理并发货后，跟踪信息即可查看。如果尚不可用，请留出更多时间让承运商更新其系统。
为获得最顺畅的退货体验，请将商品带到您当地的 Best Buy 商店，并提供您的 Best Buy 订单号。您可以在装运标签或包裹内附带的收据上找到此号码。Best Buy 订单号以“BB”开头。
如果您需要联系Awardco 支持团队，请准备好您的订单号，以便在请求中提供。
体验（Viator）
兑换体验后，您会收到：
- 来自 Awardco 的订单确认电子邮件。
- 来自 Viator 的单独确认电子邮件，其中包含您的预订详情。
请检查两封电子邮件以获取确认和预订信息。有关兑换体验的更多信息，请参阅用积分兑换体验。
预订处理完成且您收到 Viator 确认电子邮件后，可能无法通过 Awardco 取消或更改预订。如对取消或更改有疑问，请使用确认电子邮件中的联系信息联系 Viator。
如果您需要 Awardco 订单方面的帮助，请联系Awardco 支持团队，并准备好您的订单号，以便在请求中提供。
Revolut
使用积分兑换 Revolut 付款后，您会在与 Revolut 账户关联的电子邮件地址中收到付款链接。付款链接也可能在“订单”标签页的订单中提供。
请在下单后 6 个月内激活付款链接。如果您未在该期限内激活链接，与该付款相关的积分可能会过期。
有关更多信息，包括兑换步骤和故障排除，请参阅使用积分兑换 Revolut 付款链接。兑换后如需帮助，请访问Revolut 帮助中心。
如果您的转账无法完成，请确认您在结账时输入的名字和姓氏与 Revolut 账户中的姓名一致。如果您需要联系Awardco 支持团队，请准备好您的订单号，以便在请求中提供。
A-Pay
A-Pay 是与您的 Awardco 积分余额关联的数字卡或实体卡。要查看您的卡片信息、交易和消费详情，请打开 A-Pay 小组件，或从个人资料菜单中选择“管理卡片”。
有关设置和使用 A-Pay 的更多信息，请参阅使用 A-Pay 兑换积分。
需要更多帮助？
如果您需要订单方面的帮助，请联系Awardco 支持团队。联系支持团队之前，请准备好您的订单号。提供这些信息有助于我们更快地解决您的请求。
如果您有任何疑问，请联系我们的 Awardco 支持团队。