Awardco 认可：管理员基础知识 – Awardco 帮助中心

您是新的平台管理员吗？我们为您精心整理了一份成功管理贵组织 Awardco 认可平台所需的所有工具清单。本文将介绍 Awardco 的价值以及为什么重新构想认可将改变您的工作场所文化。下面您将看到最重要的 Awardco 主题的简要总结，并附有深入探讨每个主题的相关文章链接。由于每个平台都不尽相同，您在此处看到的指南与您与实施顾问确定的具体平台配置可能会有所不同。

为什么选择 Awardco？
基础知识
日常管理
资金运作方式
用数据讲述正确的故事
保持更新
其他资源

为什么选择 Awardco？

认可仍然停留在80年代，奖牌积满了桌面灰尘，衣柜里堆满了去年的员工峰会风衣。是时候重新构想认可，将其变成一种全新形式——庆祝每一位员工，认可卓越的努力，并奖励令人难以置信的成就。

这是一个简便的方法，帮助您在自己的组织中重新构想认可：

庆祝每一个人。我们都是人，仅凭这一点就值得被庆祝。
认可成就。有些人超越了职责，这值得被表扬。
奖励模范努力。当某件事真正令人惊叹时，应当给予奖励。

重新构想认可，就是利用贵公司的价值观来促进员工有目的的成就和努力。当员工展示了这些努力和价值观时，需要对他们进行认可并给予奖励。这将形成一个在组织中展示、感知和体验价值观的循环，我们前面提到的认可金字塔正是这一切的核心，帮助我们庆祝、认可和奖励身边的人。组织中的每个人都值得被庆祝，仅仅因为他们就是他们。庆祝的方式有很多种。每个人都有生日，每个人都有工作周年纪念，每家公司都会庆祝至少一个节日。您知道吗？每个组织都有员工感恩日，无论他们是否意识到这一点。

关键是每个人都值得在工作中被庆祝，当我们努力仅仅因为员工的存在而庆祝他们时，就会建立起每个优秀组织所需的社区感和归属感。顺带一提，庆祝并不难。您可以在Awardco 平台上实现自动化，让它几乎不成问题，免去记住每个生日或周年纪念的繁琐工作。

通过认可计划认可高绩效员工，可以推动组织价值观所倡导的行为。您可以构建各种计划来帮助实现这一点，包括销售激励、健康计划、远程工作计划、推荐计划、价值观聚焦、即时认可等。认可应尽可能包容。换句话说，让所有人（同事和领导）都参与认可计划，确保您的认可工作真正发挥特别的作用，并提升员工的自尊心。

接下来，我们将向您展示如何进行认可的基础知识，您的 Awardco 联系人信息（如有疑问可联系），并解释平台的基本术语。

基础知识

如何进行认可

“认可计划”功能允许组织构建符合其独特需求的认可方式。您平台中看到的认可计划是在实施过程中配置的，可通过首页点击“Recognize”（认可）访问。在这些计划中，您将按照界面指示完成选择接收人、选择计划和填写认可表单以提供认可详情的整个流程。

您的平台还有一个名为“批量认可”的功能，位于管理员门户的队列标签中（Admin > Recognition > Queues > Bulk Recognition）。此功能可用于安排稍后发放的奖励，或加载任意数量的奖励以立即或延迟发放。我们称之为“批量认可”，是一个强大但复杂的工具。为了确保您充分理解此功能，我们建议不熟悉该工具的管理员安排演示。想了解更多关于批量认可的信息，请联系您的客户成功经理。

虽然可以在管理员门户的用户标签中调整员工的积分余额（Admin > Users > User Management），但不建议这样做。这样做会绕过认可报告，仅在交易报告中显示。最佳做法是通过批量认可功能或已建立的认可计划授予积分。如果您需要发放不符合既定计划的奖励，请与客户成功经理合作开发相应的计划。

谁可以回答我关于 Awardco 的问题？

客户成功经理、客户代表和 Awardco 支持代表的角色是为了协助您管理平台而设立的。他们在支持您的平台方面的职责如下：

技术客户成功经理
- 我们的技术客户成功经理团队专门接受培训，帮助您解决日常平台问题，如提交批量认可、生成报告、预算管理、用户文件问题等。您无需发送邮件或安排会议，可以直接在线聊天并在几秒钟内获得回复。技术客户成功经理可以逐步指导您了解平台的每个部分，帮助您掌握平台操作。与技术客户成功经理团队合作，您将更容易掌控自己的平台。
Awardco 支持
- Awardco 支持团队可协助您查找履行信息和提供账户访问权限。如果您或员工对订单状态、退货、重置密码等有疑问，请联系 Awardco 支持团队。最方便的方式是在本页（或任何页面）右下角点击蓝色“聊天”按钮联系他们。
客户成功经理
- 客户成功经理（CSM）是 Awardco 的主题专家，充当我们的顾问。有关最佳实践或如何针对特定业务目标定制平台的问题，可向客户成功经理咨询。CSM 反应迅速，会与您合作快速解决平台问题。
客户代表
- 您的客户代表是 Awardco 产品和价格方面的专家。有关计划扩展、许可或合同的任何问题，均可咨询您的客户代表。
实施顾问
- 实施顾问（ICon）是您实施过程中的向导。他们知识丰富，确保您获得期望的配置。

Awardco 术语

以下是您在使用 Awardco 时可能听到的一些术语，附有必要的上下文和定义，帮助您理解其含义。

批量认可
- 批量认可并不一定意味着一次奖励大量员工。它还指管理员门户队列标签中的功能（Admin > Recognition > Queues > Bulk Recognition）。
用户文件
- 用户文件是指由贵组织的 HRIS/HRMS 通过安全投递、SFTP或API 传输方式发送给我们的员工名册文件。该文件告诉我们谁应该拥有 Awardco 平台账户，并提供账户的识别信息。Awardco 的所有操作都依赖于此数据的完整性。保持一致性至关重要！您发送的用户文件中的任何更改都会反映到平台中。
元数据
- 元数据是一组描述和提供其他数据的信息的数据。举个简单例子：假设您希望在从 Awardco 平台生成报告时看到员工所在位置，您需要在用户文件中包含“位置”元数据点，以便平台将员工工作地点数据与平台生成的数据关联。请与您的客户成功经理或实施顾问合作配置元数据。
认可计划
- 虽然在 Awardco 平台中有多种发送认可的方式，但“认可计划”一词特指“Recognize”（认可）标签下的计划。需要用户选择接收人和计划的认可属于认可计划类别。这可能是经理即时认可计划、非货币的击掌计划、季度安全奖或您能想象的任何其他计划。“认可计划”不包括服务奖、生日或入职自动化。
  另见：使用多个认可计划
服务奖
- 简而言之，服务奖是指工龄或周年纪念奖。发放给员工以庆祝其在组织工作时间的奖项即为服务奖。
企业礼品
- 这是一个涵盖范围广泛的术语，主要指为服务奖发送给员工的各类物品。包括亚克力奖牌、纸质证书、纪念礼包、纪念品或庆祝礼物等。企业礼品是 Awardco 发送给员工以突出并庆祝其与组织周年纪念的任何产品。
超级管理员
- “超级管理员”一词指平台中的一种角色，拥有最高级别的访问权限。被指定为超级管理员的人员通常较少，且多为贵组织的人力资源团队成员或高管领导。
公司商店
- 尽管员工可以从定制的兑换网络中兑换无数商品，但“公司商店”一词专指带有贵组织品牌的商品，包括水瓶、T恤、帽子、连帽衫等。

日常管理

您的自动服务奖项正在自动运行，订单不断涌入。接下来该做什么？以下是您每天可能需要协助处理的一些事项。

更新员工信息——包括密码

作为贵组织 Awardco 平台的管理员，您可以通过管理员门户编辑员工账户信息。可编辑的字段包括：头像、员工编号、名字、姓氏、角色、用户名、电子邮件、密码、语言、入职日期、出生日期和国家。要编辑或更新这些字段，请进入平台管理员端，点击用户管理标签（Admin > Users > User Management）。搜索您想编辑的员工，点击其姓名，进行修改后保存。您也可以参考文章如何更改员工电子邮件、密码和用户名，查看带有截图的分步操作流程。

检查自动奖励

服务奖自动化正在运行，但您如何查看其实际效果？当您需要查看某个奖励的状态时，去哪里查看？要查看待处理和已完成的奖励，请进入管理员门户的队列标签，点击批量认可功能（Admin > Recognition > Queues > Bulk Recognition）。在批量认可中，您将看到三个标签：待处理、已完成和错误。待处理标签显示所有已安排的即将发放奖励。请注意，奖励自动化仅安排未来30天内的奖励。已完成标签显示所有已由奖励自动化或批量认可功能处理的认可。错误标签显示因错误未处理的奖励，最常见的错误是“用户已归档”和“资金不足”。

未知错误

如果您在日常管理中遇到未知错误代码，如下所示，请随时联系您的实施顾问或客户成功经理。他们有权限查明错误代码含义并协助您解决。

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资金运作方式

为您的计划添加货币激励可以推动员工更多参与和认可。以下是如何将资金从公司账户转移到员工手中的流程：

为账户充值

请参阅为账户充值文章。本文将指导您完成设置、开票时间表和方法，以及 Awardco 账单的基本条款和条件。每种可用的充值方式均有说明。如果您不确定自己使用的是哪种账单方式，请联系您的客户成功经理。

添加积分

在管理员门户的预算标签中（Admin > Finance > Budgets），您会在积分摘要中看到一个“添加积分”按钮。点击该按钮，或点击屏幕右上角您名字左侧的钱币图标。如果按照后者操作，进入积分管理页面后立即点击“添加积分”。在弹出的窗口中填写您想添加到公司账户的积分或资金数额。请务必添加备注，这将对您日后回顾添加积分的原因非常有帮助。点击添加积分并确认。

管理预算

资金添加到账户后，您即可分配到预算。为了让组织运行顺畅，您需要了解如何创建、补充和归档预算。我们的文章管理预算提供了详细的分步指导，清晰解释预算管理流程。

初次使用者可能会觉得平台中的资金运作较为复杂。如果您在阅读这些指南后仍有疑问，请安排与客户成功经理的演示，进行深入且针对您平台的详细讲解。

用数据讲述正确的故事

您的系统正在运行，认可不断产生。如何查看员工参与度、支出情况，以及最重要的，组织中正在被庆祝的行为？以下六个报告包含了最重要的信息。

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认可详情

“认可详情”报告将逐条列出贵组织发出的每一项认可。如果您想查找两年前发出的某项认可，或想分析不同部门对平台的使用情况，都可以在此报告中找到。请记住，与您的 Awardco 客户成功经理配置元数据，将使您充分利用这一强大报告。

另见：报告：认可详情

认可状态

如果您平台中的认可计划使用了审批功能，“认可状态”报告是查看任何认可在审批流程中所处阶段的地方。

在某些认可计划类型中，认可提交表单中可能包含额外问题。（例如，您可能会询问认可理由、认可对提交者团队的影响，以及是否希望接收人被考虑为月度员工奖候选人。）如果您配置了多个问题，“认可理由”将在信息流中与认可一起显示，其他问题的回答则在此报告中列出。

该报告还记录已删除的认可。

另见：报告：认可状态

积分兑换

对于负责审核 Awardco 平台公司支出的财务团队来说，积分兑换详情报告可能会成为他们最喜欢的工作辅助工具，甚至超越他们信赖的 TI-86 计算器。在此报告中，您将看到平台中每一次积分兑换及其对应的员工元数据。如果您想了解上季度平台内兑换了多少积分，员工更喜欢兑换礼品卡还是亚马逊商品，或者想深入分析基于元数据字段的兑换趋势，积分兑换报告是您的理想选择。

另见：报告：积分兑换

交易

交易报告是您的平台账本。每当资金在平台中流动，无论是为预算充值、发放奖励，还是积分退款，交易报告都会记录。若您对奖励发放或积分使用有疑问，且认可详情和兑换详情报告无法解答，交易报告是下一步查看的地方。

另见：报告：交易

请访问我们的管理员指南报告部分，查看更多相关信息。

保持更新

Awardco 平台不断成长和发展。作为系统管理员，保持对 Awardco 的了解是您最重要的任务之一。以下是几种保持更新的方式。

Awardco 管理员社区

Awardco 管理员社区是您获取 Awardco 使用技巧、头脑风暴和解答疑问的首选平台。这里是一个专门的论坛，管理员们可以相互交流，分享最佳实践，回答问题，并与来自不同行业和组织规模的多样化人力资源专家建立联系。

Awardco 一分钟

Awardco 团队会定期发送新闻通讯到您的邮箱，简要总结过去几周内的 Awardco 动态。您成为管理员后会自动订阅“Awardco 一分钟”。其中包含管理员技巧、精彩博客文章、新功能发布、政策变更等内容。请务必及时阅读这些邮件。如果您对其中某项内容感兴趣并想实施，请联系您的客户成功经理开始相关流程。