Die Sendungsverfolgung Ihrer Prämien- und Einlösungsbestellungen kann schwierig sein. Unser Supportteam hilft Ihnen gerne weiter. Häufig finden Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung jedoch direkt in Ihrem Awardco-Konto.
- Zu „Bestellungen“ navigieren und Ihre Bestellnummer abrufen
- Amazon-Artikel
- Elektronische Geschenkkarten
- Virtuelle Prepaid-Karten
- Hotels und Veranstaltungstickets
- Artikel aus dem Swag Store
- Katalogartikel
- Best Buy
- Erlebnisse (Viator)
- Revolut
- A-Pay
- Benötigen Sie weitere Hilfe?
Zu „Bestellungen“ navigieren und Ihre Bestellnummer abrufen
So finden Sie die Bestelldetails Ihrer bereits aufgegebenen Bestellungen:
- Melden Sie sich bei Ihrem Awardco-Konto an.
- Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Ihr Profilsymbol.
-
Wählen Sie „Bestellungen“ aus.
- Suchen Sie den eingelösten Artikel.
- Sehen Sie oben rechts beim Artikel nach, um Ihre Bestellnummer zu finden.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter Wie finde ich meine Bestellnummer?
Auf der Seite „Bestellungen“ wird eine Liste aller über Ihr Konto aufgegebenen Bestellungen angezeigt, beginnend mit der neuesten Bestellung. Wie Fulfillment- und Sendungsverfolgungsinformationen angezeigt werden, hängt von der Art des bestellten Artikels ab. Die folgenden Abschnitte enthalten Einzelheiten zu den jeweiligen Artikelarten.
Amazon-Artikel
Bei physischen Artikeln, die über die Amazon-Option bestellt wurden, werden Informationen zur Sendungsverfolgung angezeigt, sobald die Bestellung bearbeitet und versendet wurde.
Das voraussichtliche Lieferdatum finden Sie in der Regel innerhalb von 10 Minuten nach Aufgabe der Bestellung:
- Melden Sie sich bei Ihrem Awardco-Konto an.
- Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Ihr Profilsymbol.
- Wählen Sie „Bestellungen“ aus.
- Suchen Sie die Amazon-Bestellung, die Sie verfolgen möchten.
Sobald Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind, wird auf der Seite „Bestellungen“ eine Schaltfläche „Paket verfolgen“ angezeigt. Wählen Sie diese aus, um die aktuellen Informationen zur Sendungsverfolgung auf der Website des Versanddienstleisters wie UPS, USPS, FedEx oder DHL anzuzeigen. Wenn Ihre Sendungsnummer mit „TBA“ beginnt, verhindern die Amazon-Bestimmungen, dass sie über die Website des Versanddienstleisters verfolgt werden kann. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Awardco-Support und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um sie in Ihrer Anfrage anzugeben.
Wenn Ihre Bestellung als bearbeitet angezeigt wird, aber noch keine Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind, warten Sie etwas länger, damit der Versanddienstleister sein System aktualisieren kann. Weitere Informationen zum Aufgeben einer Amazon-Bestellung finden Sie unter Punkte bei Amazon ausgeben.
Wenn Sie eine Amazon-Bestellung stornieren oder zurücksenden müssen, reichen Sie ein Supportticket ein. Die Rückgaberichtlinien von Amazon unterscheiden sich je nach Land oder Region. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie stornieren oder zurücksenden möchten, und den Grund für Ihre Anfrage an.
Wenn Amazon die Rückgabe genehmigt, müssen Sie den Artikel möglicherweise zurücksenden. Der Awardco-Support stellt ein Rücksendeetikett bereit, falls dies erforderlich ist. Nachdem Amazon den zurückgesendeten Artikel bearbeitet hat, werden Ihnen Ihre Punkte erstattet. Eine vollständige Anleitung finden Sie unter Eine Amazon-Bestellung stornieren oder zurücksenden.
Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, lesen Sie Eine nie angekommene Bestellung verfolgen.
Wenn Sie den Awardco-Support kontaktieren müssen, halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um sie in Ihrer Anfrage anzugeben.
Elektronische Geschenkkarten
Bestellungen elektronischer Geschenkkarten werden in der Regel kurz nach Aufgabe der Bestellung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. In einigen Fällen kann das Fulfillment mehrere Tage dauern. Wenn Sie eine elektronische Geschenkkarte bestellt, aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte den Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner, bevor Sie das Awardco-Team kontaktieren. Abhängig von den Einstellungen Ihres Posteingangs werden elektronische Geschenkkarten möglicherweise in diese Ordner gefiltert.
Wenn Sie den Einlösecode oder Aktivierungslink nicht per E-Mail erhalten, können Sie ihn auf der Seite „Bestellungen“ in Ihrem Awardco-Konto abrufen. Überprüfen Sie zunächst den Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Gehen Sie anschließend wie folgt vor:
- Melden Sie sich bei Ihrem Awardco-Konto an.
- Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Ihr Profilsymbol.
- Wählen Sie „Bestellungen“ aus.
- Suchen Sie die Bestellung der elektronischen Geschenkkarte.
- Überprüfen Sie, ob ein Einlösecode oder Aktivierungslink verfügbar ist.
Wählen Sie bei elektronischen Amazon-Geschenkkarten „Einlösecode anzeigen“ aus. Wählen Sie bei anderen elektronischen Geschenkkarten „Aktivierungslink“ aus und befolgen Sie die Anweisungen des Händlers. Wenn Sie einen Sicherheitscode benötigen, finden Sie ihn im ersten Aktivierungslink in Ihrer E-Mail direkt unter dem Bild der Karte und dem Gesamtwert der Karte.
Weitere Informationen finden Sie unter Punkte gegen elektronische Geschenkkarten einlösen und Wo ist mein Kartenaktivierungslink?.
Wenn Sie den Awardco-Support kontaktieren müssen, halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um sie in Ihrer Anfrage anzugeben.
Virtuelle Prepaid-Karten
Bestellungen virtueller Prepaid-Karten werden auf der Seite „Bestellungen“ angezeigt. Für diese Bestellungen werden keine Informationen zur Sendungsverfolgung angezeigt.
Das Fulfillment kann je nach Standort bis zu 15 Werktage dauern. Überprüfen Sie Ihre E-Mails, einschließlich des Spam- oder Junk-E-Mail-Ordners, auf den Aktivierungslink. Sie können die Bestellung auch in Awardco öffnen und „Aktivierungslink abrufen“ auswählen.
Nur Nutzer in den USA können eine physische Karte anfordern. Wenn Sie sich außerhalb der USA befinden, können wir Ihnen nur eine virtuelle Karte zur Verfügung stellen.
Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zu virtuellen Prepaid-Karten, Wo ist mein Kartenaktivierungslink? und Aktivieren Ihrer virtuellen Prepaid-Karte.
Wenn Ihr Bestellstatus „Bearbeitet“ lautet, Sie Ihre Karte aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihre E-Mails sowie den Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Awardco-Support und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um sie in Ihrer Anfrage anzugeben.
Hotels und Veranstaltungstickets
Nachdem eine Einlösung für ein Hotel oder Veranstaltungsticket bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Reisedaten oder Ticketdetails. Diese Informationen sind möglicherweise nicht auf der Seite „Bestellungen“ verfügbar.
Informationen zu Hoteleinlösungen finden Sie unter Priceline-Hotels einlösen. Informationen zu Veranstaltungstickets finden Sie unter Veranstaltungstickets einlösen.
Wenn Sie Informationen erneut zugesendet haben möchten oder ein Problem mit Ihrer Einlösung aufgetreten ist, wenden Sie sich an den Awardco-Support und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um sie in Ihrer Anfrage anzugeben.
Bei Fragen zu einer Stornierung oder Rückerstattung nach Erhalt Ihrer Bestätigung wenden Sie sich über die in der Bestätigungs-E-Mail angegebenen Kontaktdaten an den Anbieter.
Artikel aus dem Swag Store
Artikel aus dem Swag Store kommen in der Regel 1 bis 2 Wochen nach dem Versand oder 3 bis 6 Wochen nach Aufgabe der Bestellung an.
Informationen zur Sendungsverfolgung werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet und sind auch auf der Seite „Bestellungen“ verfügbar:
- Melden Sie sich bei Ihrem Awardco-Konto an.
- Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Ihr Profilsymbol.
- Wählen Sie „Bestellungen“ aus.
- Suchen Sie die Swag-Store-Bestellung.
Weitere Informationen zum Einlösen von Artikeln aus dem Swag Store finden Sie unter Punkte gegen Artikel aus dem Swag Store einlösen.
Wenn keine Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind oder Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, wenden Sie sich an den Awardco-Support und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um sie in Ihrer Anfrage anzugeben.
Katalogartikel
Kataloge in Ihrem Prämiennetzwerk können individuelle Artikel enthalten, deren Fulfillment durch Ihre Organisation erfolgt. Wenn Sie einen Artikel einlösen, erhält die für das Fulfillment des Artikels verantwortliche Person eine E-Mail-Benachrichtigung.
Wenn Sie keine Aktualisierungen erhalten, wenden Sie sich an Ihren Awardco-Administrator. Informationen zu Amazon-Artikeln finden Sie im Amazon-Abschnitt dieses Artikels.
Best Buy
Best-Buy-Artikel werden direkt an die von Ihnen beim Bezahlvorgang angegebene Adresse versendet. Für physische Artikel aus von Anbietern verwalteten Shops werden Informationen zur Sendungsverfolgung in der Regel auf der Seite „Bestellungen“ angezeigt, nachdem die Bestellung bearbeitet und versendet wurde.
So überprüfen Sie Ihre Bestellung:
- Melden Sie sich bei Ihrem Awardco-Konto an.
- Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Ihr Profilsymbol.
- Wählen Sie „Bestellungen“ aus.
- Suchen Sie die Best-Buy-Bestellung.
- Informationen zur Sendungsverfolgung werden verfügbar, nachdem die Bestellung bearbeitet und versendet wurde. Wenn sie noch nicht verfügbar sind, warten Sie etwas länger, damit der Versanddienstleister sein System aktualisieren kann.
Für eine möglichst reibungslose Rückgabe bringen Sie den Artikel zu Ihrem örtlichen Best-Buy-Geschäft und geben Sie Ihre Best-Buy-Bestellnummer an. Sie finden diese Nummer auf dem Versandetikett oder auf dem Beleg, der Ihrem Paket beiliegt. Best-Buy-Bestellnummern beginnen mit „BB“.
Wenn Sie den Awardco-Support kontaktieren müssen, halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um sie in Ihrer Anfrage anzugeben.
Erlebnisse (Viator)
Nachdem Sie ein Erlebnis eingelöst haben, erhalten Sie:
- Eine Bestellbestätigungs-E-Mail von Awardco.
- Eine separate Bestätigungs-E-Mail von Viator mit Ihren Buchungsdetails.
Überprüfen Sie beide E-Mails auf Ihre Bestätigungs- und Buchungsinformationen. Weitere Informationen zum Einlösen eines Erlebnisses finden Sie unter Punkte gegen Erlebnisse einlösen.
Sobald eine Buchung bearbeitet wurde und Sie die Bestätigungs-E-Mail von Viator erhalten haben, sind Stornierungen oder Änderungen möglicherweise nicht mehr über Awardco möglich. Bei Fragen zu Stornierungen oder Änderungen wenden Sie sich über die in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegebenen Kontaktdaten an Viator.
Wenn Sie Hilfe bei der Awardco-Bestellung benötigen, wenden Sie sich an den Awardco-Support und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um sie in Ihrer Anfrage anzugeben.
Revolut
Nachdem Sie Punkte gegen eine Revolut-Auszahlung eingelöst haben, erhalten Sie per E-Mail einen Auszahlungslink an die mit Ihrem Revolut-Konto verknüpfte Adresse. Der Auszahlungslink ist möglicherweise auch über die Bestellung im Tab „Bestellungen“ verfügbar.
Aktivieren Sie den Auszahlungslink innerhalb von 6 Monaten nach Aufgabe der Bestellung. Wenn Sie den Link nicht innerhalb dieses Zeitraums aktivieren, verfallen die mit der Auszahlung verbundenen Punkte möglicherweise.
Weitere Informationen, einschließlich Einlösungsschritten und Problemlösungen, finden Sie unter Punkte gegen einen Revolut-Auszahlungslink einlösen. Hilfe nach der Einlösung erhalten Sie im Revolut-Hilfezentrum.
Wenn Ihre Überweisung nicht durchgeführt wird, überprüfen Sie, ob der beim Bezahlvorgang eingegebene Vor- und Nachname mit dem Namen in Ihrem Revolut-Konto übereinstimmt. Wenn Sie den Awardco-Support kontaktieren müssen, halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um sie in Ihrer Anfrage anzugeben.
A-Pay
A-Pay ist eine digitale oder physische Karte, die mit Ihrem Awardco-Punktestand verbunden ist. Um Ihre Karteninformationen, Transaktionen und Ausgabendetails anzuzeigen, öffnen Sie das A-Pay-Widget oder wählen Sie in Ihrem Profilmenü „Karte verwalten“ aus.
Weitere Informationen zur Einrichtung und Verwendung von A-Pay finden Sie unter Punkte mit A-Pay einlösen.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn Sie Hilfe bei einer Bestellung benötigen, wenden Sie sich an den Awardco-Support. Halten Sie vor der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer bereit. Diese Informationen können uns dabei helfen, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Awardco-Supportteam.