Die Nachverfolgung Ihrer Prämien- und Einlösungsbestellungen kann schwierig sein. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Häufig finden Sie die Informationen zur Nachverfolgung jedoch direkt in Ihrem Awardco-Konto. In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie Ihre Artikel nachverfolgen können.
Hinweis: Wenn Sie eine elektronische Geschenkkarte bestellt und noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte den Spam- oder Junk-Ordner Ihrer E-Mail, bevor Sie das Awardco-Team kontaktieren. Abhängig von den Einstellungen Ihres Posteingangs werden elektronische Geschenkkarten möglicherweise in diese Ordner gefiltert.
- Zu „Bestellungen“ navigieren und Ihre Bestellnummer abrufen
- Amazon-Artikel
- Elektronische Geschenkkarten
- Virtuelle Prepaid-Karten
- Hotels und Veranstaltungstickets
- Artikel aus dem Swag Store
- Katalogartikel
- Best Buy
- Erlebnisse (Viator)
- Revolut
- A-Pay
- Benötigen Sie weitere Hilfe?
Zu „Bestellungen“ navigieren und Ihre Bestellnummer abrufen
So finden Sie Bestelldetails zu Ihren zuvor aufgegebenen Bestellungen:
- Melden Sie sich bei Ihrem Awardco-Konto an.
- Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Ihr Profilsymbol.
- Wählen Sie „Bestellungen“ aus.
- Suchen Sie den eingelösten Artikel.
- Sehen Sie oben rechts beim Artikel nach, um Ihre Bestellnummer zu finden.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter Wie finde ich meine Bestellnummer?
Auf der Seite „Bestellungen“ wird eine Liste aller über Ihr Konto aufgegebenen Bestellungen angezeigt, beginnend mit der neuesten Bestellung. Wie Informationen zur Abwicklung und Nachverfolgung angezeigt werden, hängt von der Art des bestellten Artikels ab. In den folgenden Abschnitten finden Sie Details zu den einzelnen Artikeltypen.
Amazon-Artikel
Bei physischen Artikeln, die über die Amazon-Option bestellt wurden, werden Informationen zur Nachverfolgung angezeigt, sobald die Bestellung bearbeitet und versendet wurde.
Das voraussichtliche Lieferdatum finden Sie normalerweise innerhalb von 10 Minuten nach Aufgabe der Bestellung:
- Melden Sie sich bei Ihrem Awardco-Konto an.
- Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Ihr Profilsymbol.
- Wählen Sie „Bestellungen“ aus.
- Suchen Sie die Amazon-Bestellung, die Sie nachverfolgen möchten.
Sobald Informationen zur Nachverfolgung verfügbar sind, wird auf der Seite „Bestellungen“ die Schaltfläche „Paket nachverfolgen“ angezeigt. Wählen Sie diese aus, um die neuesten Informationen zur Nachverfolgung auf der Website des Versanddienstleisters anzuzeigen, beispielsweise UPS, USPS, FedEx oder DHL. Wenn Ihre Nachverfolgungsnummer mit „TBA“ beginnt, kann sie aufgrund der Bestimmungen von Amazon nicht über die Website des Versanddienstleisters nachverfolgt werden. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Awardco-Support und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um sie in Ihrer Anfrage anzugeben.
Wenn Ihre Bestellung als bearbeitet angezeigt wird, aber noch keine Informationen zur Nachverfolgung verfügbar sind, warten Sie zusätzliche Zeit, damit der Versanddienstleister sein System aktualisieren kann. Weitere Informationen zum Aufgeben einer Amazon-Bestellung finden Sie unter Punkte bei Amazon ausgeben.
Wenn Sie eine Amazon-Bestellung stornieren oder zurücksenden müssen, reichen Sie ein Support-Ticket ein. Die Rückgaberichtlinien von Amazon unterscheiden sich je nach Land oder Region. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie stornieren oder zurücksenden möchten, und den Grund für Ihre Anfrage an.
Wenn Amazon die Rückgabe genehmigt, müssen Sie den Artikel möglicherweise zurücksenden. Der Awardco-Support stellt Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, falls eines erforderlich ist. Nachdem Amazon den zurückgesendeten Artikel bearbeitet hat, werden Ihnen Ihre Punkte erstattet. Eine vollständige Anleitung finden Sie unter Eine Amazon-Bestellung stornieren oder zurücksenden.
Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, lesen Sie den Artikel Eine nicht zugestellte Bestellung nachverfolgen.
Wenn Sie den Awardco-Support kontaktieren müssen, halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um sie in Ihrer Anfrage anzugeben.
Elektronische Geschenkkarten
Bestellungen elektronischer Geschenkkarten werden normalerweise kurz nach Aufgabe der Bestellung an Ihre E-Mail-Adresse geliefert. In einigen Fällen kann die Abwicklung mehrere Tage dauern. Wenn Sie eine elektronische Geschenkkarte bestellt und noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte den Spam- oder Junk-Ordner Ihrer E-Mail, bevor Sie das Awardco-Team kontaktieren. Abhängig von den Einstellungen Ihres Posteingangs werden elektronische Geschenkkarten möglicherweise in diese Ordner gefiltert.
Wenn Sie den Anspruchscode oder den Aktivierungslink nicht per E-Mail erhalten, können Sie ihn auf der Seite „Bestellungen“ in Ihrem Awardco-Konto abrufen. Überprüfen Sie zunächst den Spam- oder Junk-Ordner und gehen Sie dann wie folgt vor:
- Melden Sie sich bei Ihrem Awardco-Konto an.
- Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Ihr Profilsymbol.
- Wählen Sie „Bestellungen“ aus.
- Suchen Sie die Bestellung der elektronischen Geschenkkarte.
- Überprüfen Sie, ob ein Anspruchscode oder Aktivierungslink verfügbar ist.
Wählen Sie bei elektronischen Amazon-Geschenkkarten „Anspruchscode anzeigen“ aus. Wählen Sie bei anderen elektronischen Geschenkkarten „Aktivierungslink“ aus und folgen Sie den Anweisungen des Händlers. Wenn Sie einen Sicherheitscode benötigen, finden Sie ihn im ersten Aktivierungslink in Ihrer E-Mail direkt unter dem Bild der Karte und dem Gesamtwert der Karte.
Weitere Informationen finden Sie unter Punkte gegen elektronische Geschenkkarten einlösen und Wo ist mein Kartenaktivierungslink?.
Wenn Sie den Awardco-Support kontaktieren müssen, halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um sie in Ihrer Anfrage anzugeben.
Virtuelle Prepaid-Karten
Bestellungen virtueller Prepaid-Karten werden auf der Seite „Bestellungen“ angezeigt. Für diese Bestellungen werden keine Informationen zur Nachverfolgung angezeigt.
Die Abwicklung kann abhängig von Ihrem Standort bis zu 15 Werktage dauern. Überprüfen Sie Ihre E-Mail einschließlich des Spam- oder Junk-Ordners auf den Aktivierungslink. Sie können die Bestellung auch in Awardco öffnen und „Aktivierungslink abrufen“ auswählen.
Nur Nutzer in den USA können eine physische Karte anfordern. Wenn Sie sich außerhalb der USA befinden, können wir Ihnen nur eine virtuelle Karte zur Verfügung stellen.
Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zu virtuellen Prepaid-Karten, Wo ist mein Kartenaktivierungslink? und Aktivieren Ihrer virtuellen Prepaid-Karte.
Wenn der Status Ihrer Bestellung „Bearbeitet“ lautet, Sie Ihre Karte aber noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihre E-Mail sowie den Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Awardco-Support und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um sie in Ihrer Anfrage anzugeben.
Hotels und Veranstaltungstickets
Nachdem die Einlösung eines Hotels oder Veranstaltungstickets bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Reiseroute oder Ihren Ticketdetails. Diese Details sind möglicherweise nicht auf der Seite „Bestellungen“ verfügbar.
Informationen zu Hoteleinlösungen finden Sie unter Priceline-Hotels einlösen. Informationen zu Veranstaltungstickets finden Sie unter Veranstaltungstickets einlösen.
Wenn Sie Informationen erneut zugesendet bekommen möchten oder ein Problem mit Ihrer Einlösung haben, wenden Sie sich an den Awardco-Support und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um sie in Ihrer Anfrage anzugeben.
Bei Fragen zu einer Stornierung oder Rückerstattung nach Erhalt Ihrer Bestätigung wenden Sie sich unter den in der Bestätigungs-E-Mail angegebenen Kontaktdaten an den Anbieter.
Artikel aus dem Swag Store
Artikel aus dem Swag Store treffen in der Regel 1 bis 2 Wochen nach dem Versand oder 3 bis 6 Wochen nach Aufgabe der Bestellung ein.
Informationen zur Nachverfolgung werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet und sind auch auf der Seite „Bestellungen“ verfügbar:
- Melden Sie sich bei Ihrem Awardco-Konto an.
- Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Ihr Profilsymbol.
- Wählen Sie „Bestellungen“ aus.
- Suchen Sie die Bestellung aus dem Swag Store.
Weitere Informationen zum Einlösen von Artikeln aus dem Swag Store finden Sie unter Punkte gegen Artikel aus dem Swag Store einlösen.
Wenn keine Informationen zur Nachverfolgung verfügbar sind oder Sie Hilfe zu Ihrer Bestellung benötigen, wenden Sie sich an den Awardco-Support und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um sie in Ihrer Anfrage anzugeben.
Katalogartikel
Kataloge in Ihrem Prämiennetzwerk können individuelle Artikel enthalten, die von Ihrer Organisation abgewickelt werden. Wenn Sie einen Artikel einlösen, erhält die für die Abwicklung des Artikels verantwortliche Person eine E-Mail-Benachrichtigung.
Wenn Sie keine Aktualisierungen erhalten, wenden Sie sich an Ihren Awardco-Administrator. Informationen zu Amazon-Artikeln finden Sie im Abschnitt zu Amazon dieses Artikels.
Best Buy
Best-Buy-Artikel werden direkt an die von Ihnen beim Bezahlvorgang angegebene Adresse versendet. Physische Artikel aus von Anbietern verwalteten Shops zeigen nach der Bearbeitung und dem Versand der Bestellung im Allgemeinen Informationen zur Nachverfolgung auf der Seite „Bestellungen“ an.
So überprüfen Sie Ihre Bestellung:
- Melden Sie sich bei Ihrem Awardco-Konto an.
- Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Ihr Profilsymbol.
- Wählen Sie „Bestellungen“ aus.
- Suchen Sie die Best-Buy-Bestellung.
- Informationen zur Nachverfolgung werden verfügbar, nachdem die Bestellung bearbeitet und versendet wurde. Wenn sie noch nicht verfügbar sind, warten Sie zusätzliche Zeit, damit der Versanddienstleister sein System aktualisieren kann.
Für eine möglichst reibungslose Rückgabe bringen Sie den Artikel in Ihre lokale Best-Buy-Filiale und geben Sie Ihre Best-Buy-Bestellnummer an. Sie finden diese Nummer auf dem Versandetikett oder auf der Ihrer Lieferung beiliegenden Quittung. Best-Buy-Bestellnummern beginnen mit „BB“.
Wenn Sie den Awardco-Support kontaktieren müssen, halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um sie in Ihrer Anfrage anzugeben.
Erlebnisse (Viator)
Nachdem Sie ein Erlebnis eingelöst haben, erhalten Sie:
- Eine Bestätigungs-E-Mail von Awardco zur Bestellung.
- Eine separate Bestätigungs-E-Mail von Viator mit Ihren Buchungsdetails.
Überprüfen Sie beide E-Mails auf Ihre Bestätigungs- und Buchungsinformationen. Weitere Informationen zum Einlösen eines Erlebnisses finden Sie unter Punkte gegen Erlebnisse einlösen.
Sobald eine Buchung bearbeitet wurde und Sie die Bestätigungs-E-Mail von Viator erhalten haben, sind Stornierungen oder Änderungen möglicherweise nicht mehr über Awardco möglich. Bei Fragen zu Stornierungen oder Änderungen wenden Sie sich unter den in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegebenen Kontaktdaten an Viator.
Wenn Sie Hilfe zu Ihrer Awardco-Bestellung benötigen, wenden Sie sich an den Awardco-Support und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um sie in Ihrer Anfrage anzugeben.
Revolut
Nachdem Sie Punkte gegen eine Auszahlung über Revolut eingelöst haben, erhalten Sie per E-Mail einen Auszahlungslink an die mit Ihrem Revolut-Konto verknüpfte Adresse. Der Auszahlungslink ist möglicherweise auch in der Bestellung auf der Registerkarte „Bestellungen“ verfügbar.
Aktivieren Sie den Auszahlungslink innerhalb von 6 Monaten nach Aufgabe der Bestellung. Wenn Sie den Link innerhalb dieses Zeitraums nicht aktivieren, verfallen möglicherweise die mit der Auszahlung verbundenen Punkte.
Weitere Informationen, einschließlich Einlösungsschritten und Informationen zur Fehlerbehebung, finden Sie unter Punkte gegen einen Revolut-Auszahlungslink einlösen. Hilfe nach der Einlösung erhalten Sie im Revolut-Hilfe-Center.
Wenn Ihre Überweisung nicht durchgeführt wird, überprüfen Sie, ob der beim Bezahlvorgang eingegebene Vorname und Nachname mit dem Namen in Ihrem Revolut-Konto übereinstimmen. Wenn Sie den Awardco-Support kontaktieren müssen, halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um sie in Ihrer Anfrage anzugeben.
A-Pay
A-Pay ist eine digitale oder physische Karte, die mit Ihrem Awardco-Punktestand verbunden ist. Um Ihre Karteninformationen, Transaktionen und Ausgabendetails anzuzeigen, öffnen Sie das A-Pay-Widget oder wählen Sie in Ihrem Profilmenü „Karte verwalten“ aus.
Weitere Informationen zum Einrichten und Verwenden von A-Pay finden Sie unter Punkte mit A-Pay einlösen.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn Sie Hilfe zu einer Bestellung benötigen, wenden Sie sich an den Awardco-Support. Halten Sie vor der Kontaktaufnahme mit dem Support Ihre Bestellnummer bereit. Durch die Angabe dieser Informationen können wir Ihre Anfrage möglicherweise schneller bearbeiten.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Awardco-Support-Team.