¿Eres un nuevo administrador de la plataforma? Hemos seleccionado una lista de todas las herramientas adecuadas para gestionar con éxito la plataforma de reconocimiento Awardco de tu organización. En este artículo, repasaremos el valor de Awardco y por qué reinventar el reconocimiento cambiará la cultura de tu lugar de trabajo. A continuación, verás resúmenes rápidos de los temas más importantes de Awardco y enlaces a artículos que profundizan en cada asunto. Dado que no hay dos plataformas iguales, habrá cierta variación en las guías que veas aquí y en la configuración exacta de la plataforma que hayas decidido con tu Consultor de Implementación.
- ¿Por qué Awardco?
- Lo Básico
- Administración Diaria
- Cómo Funciona el Dinero
- Contar las Historias Correctas con Datos
- Mantenerse Actualizado
- Otros Recursos
¿Por qué Awardco?
El reconocimiento está atrapado en los años 80 con placas que acumulan polvo en escritorios y armarios llenos de cortavientos del último congreso de empleados. Es hora de reinventar el reconocimiento en algo nuevo, algo que celebre a cada empleado, reconozca el esfuerzo excepcional y recompense logros increíbles.
Esta es una forma fácil de recordar cómo reinventar el reconocimiento en tu propia organización:
- Celebra a todos. Todos somos humanos y merecemos ser celebrados solo por eso.
- Reconoce el logro. Algunos van más allá del deber, y eso merece un reconocimiento.
- Recompensa el esfuerzo ejemplar. Cuando algo es verdaderamente asombroso, debe ser recompensado.
Reinventar el reconocimiento significa usar los valores de tu empresa para fomentar logros y esfuerzos con propósito en tus empleados. Cuando un empleado demuestra ese esfuerzo y esos valores, debe ser reconocido y luego recompensado por ello. Esto conduce a un ciclo de mostrar, ver y sentir los valores en las organizaciones, y la pirámide de reconocimiento que mencionamos arriba está en el corazón de todo mientras celebramos, reconocemos y recompensamos a las personas a nuestro alrededor. Cada individuo en tu organización merece ser celebrado simplemente por quién es. Y hay múltiples maneras de hacerlo. Todos tienen un cumpleaños. Todos tienen un aniversario laboral. Cada empresa celebra al menos un feriado. ¿Y sabes qué más? Cada organización tiene un día de apreciación al empleado, aunque no lo supieran antes.
El punto aquí es que todos merecen ser celebrados en el trabajo, y mientras todos nos esforzamos por celebrar a las personas solo por ser quienes son, construiremos ese sentido de comunidad y pertenencia que toda buena organización necesita. Y solo una pequeña nota al margen, celebrar no tiene que ser difícil. Puedes automatizarlo en la plataforma de Awardco para que sea casi un no-problema y eliminar la carga de tratar de recordar cada cumpleaños o aniversario.
Reconocer a tus mejores empleados mediante programas de reconocimiento puede ayudar a impulsar el comportamiento que promueven los valores de tu organización. Puedes construir todo tipo de programas que ayuden con esto, incluyendo incentivos de ventas, programas de bienestar, programas de trabajo desde casa, programas de referidos, focos en valores, reconocimientos espontáneos y mucho más. El reconocimiento debe ser lo más inclusivo posible. En otras palabras, permite que todos (compañeros Y líderes) participen en los programas de reconocimiento para asegurarte de realmente obtener ese algo especial de tus esfuerzos de reconocimiento, y eso construirá ese sentido de autoestima en tus empleados.
Ahora, te mostraremos lo básico sobre cómo reconocer, tus puntos de contacto de Awardco si tienes preguntas, y explicaremos términos básicos de la plataforma.
Lo Básico
Cómo Reconocer
La función de Programas de Reconocimiento permite a las organizaciones crear métodos de reconocimiento adaptados a sus necesidades únicas. Los programas de reconocimiento que ves en tu plataforma fueron configurados en el proceso de implementación y son accesibles yendo a la página principal y haciendo clic en "Reconocer". En estos programas seguirás la interfaz durante todo el proceso de seleccionar un destinatario, seleccionar un programa y completar el formulario de reconocimiento para proporcionar los detalles.
Tu plataforma también tiene una función llamada Reconocimiento Masivo ubicada en la pestaña de Colas del portal de administración (Admin > Reconocimiento > Colas > Reconocimiento Masivo). Esta función puede usarse para programar premios para una fecha posterior o para cargar cualquier cantidad de premios para distribución inmediata o diferida. Reconocimiento Masivo, como nos gusta llamarlo, es una herramienta poderosa pero compleja. Para asegurarnos de que entiendas completamente esta función, nos gusta programar recorridos para administradores que no estén familiarizados con la herramienta. Para saber más sobre Reconocimiento Masivo, contacta a tu Gerente de Éxito del Cliente.
Si bien es posible ajustar el saldo de puntos de un empleado en la pestaña Usuarios del portal de administración (Admin > Usuarios > Gestión de Usuarios), esto no es recomendable. Hacerlo elude los reportes de reconocimiento y solo aparecerá en el reporte de transacciones. La mejor práctica es otorgar puntos a través de la función de Reconocimiento Masivo o un programa de reconocimiento establecido. Si necesitas distribuir un premio que no encaje en un programa establecido, trabaja con tu Gerente de Éxito del Cliente para desarrollar un programa para este tipo de premio.
¿Quién Puede Responder Mis Preguntas Sobre Awardco?
Los roles de Gerente de Éxito del Cliente, Ejecutivo de Cuenta y Representante de Soporte Awardco han sido establecidos para asistirte en la administración de tu plataforma. Su rol en el soporte de tu plataforma es el siguiente:
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Gerente Técnico de Éxito del Cliente
- Nuestro equipo de Gerentes Técnicos de Éxito del Cliente está específicamente entrenado para ayudarte con tus preguntas diarias de la plataforma, como enviar reconocimientos masivos, generar reportes, gestión de presupuestos, problemas con archivos de usuarios y más. En lugar de enviar correos y programar reuniones, puedes chatear y obtener una respuesta en segundos. Los Gerentes Técnicos pueden guiarte en incluso la parte más pequeña de la plataforma para ayudarte a entender cómo funciona cada parte. Con el equipo de Gerentes Técnicos, es más fácil tomar control de tu plataforma.
- Soporte Awardco
- El soporte de Awardco está disponible para ayudarte a rastrear información de cumplimiento y proporcionar acceso a la cuenta. Si tú o un empleado tienen preguntas sobre el estado de un pedido, devoluciones, restablecer una contraseña o algo similar, contacta al equipo de soporte de Awardco. Es más fácil contactarlos haciendo clic en el botón azul "Chat" en la esquina inferior derecha de esta (o cualquier) pantalla.
- Gerente de Éxito del Cliente
- Los Gerentes de Éxito del Cliente (CSM) son expertos en la materia en Awardco y actúan como nuestros consultores. Las preguntas sobre mejores prácticas o cómo personalizar tu plataforma para un resultado empresarial específico pueden dirigirse a nuestros CSM. Los CSM responden rápido y trabajarán contigo para resolver rápidamente tus dudas sobre la plataforma.
- Ejecutivo de Cuenta
- Tu ejecutivo de cuenta es tu experto en productos y precios de Awardco. Cualquier pregunta que tengas sobre expansión de programas, licencias o contratos puede dirigirse a tu Ejecutivo de Cuenta.
- Consultor de Implementación
- Los Consultores de Implementación (ICons) son tus guías durante el proceso de implementación. Son altamente conocedores y asegurarán que estés configurado con las opciones deseadas.
Jerga de Awardco
Aquí hay algunas palabras que escucharás mientras trabajas con Awardco, junto con el contexto y la definición que necesitarás para entender lo que se dice.
- Reconocimiento Masivo
- Reconocimiento Masivo no significa necesariamente premiar a muchos empleados a la vez. También puede referirse a la función en la pestaña Colas del portal de administración (Admin > Reconocimiento > Colas > Reconocimiento Masivo).
- Archivo de Usuarios
- Archivo de usuarios es el término que usamos para referirnos al archivo de la lista de empleados que nos envía tu organización mediante entrega segura, SFTP o Método de Transferencia API desde tu sistema HRIS/HRMS. Este archivo nos indica quién debe tener una cuenta en tu plataforma Awardco y proporciona la información identificativa para su cuenta. Todo lo que hacemos en Awardco depende de la integridad de estos datos. ¡La consistencia es clave! Cualquier cambio realizado en el archivo de usuarios que envíes se reflejará en la plataforma.
- Metadatos
- Los metadatos son un conjunto de datos que describen y proporcionan información sobre otros datos. Aquí un ejemplo rápido: supongamos que quieres ver dónde están ubicados tus empleados cuando generas reportes desde tu plataforma Awardco. Necesitarás un punto de metadatos 'Ubicación' en tu archivo de usuarios para que la plataforma pueda vincular los datos de ubicación laboral del empleado con los datos generados por la plataforma. Trabaja con tu Gerente de Éxito del Cliente o Consultor de Implementación para configurar los metadatos.
- Programas de Reconocimiento
- Aunque hay muchas maneras diferentes de enviar reconocimientos en tu plataforma Awardco, el término Programas de Reconocimiento se refiere específicamente a los programas contenidos en la pestaña "Reconocer". Los programas que requieren que un usuario seleccione un destinatario y luego un programa entran en la categoría de Programas de Reconocimiento. Esto podría ser un programa de reconocimiento espontáneo por parte del gerente, un programa de “high five” no monetario, un premio trimestral de seguridad o cualquier otra cosa que puedas imaginar. El término Programas de Reconocimiento no se refiere a automatizaciones de servicio, cumpleaños o incorporación.
Consulta también: Uso de Múltiples Programas de Reconocimiento
- Aunque hay muchas maneras diferentes de enviar reconocimientos en tu plataforma Awardco, el término Programas de Reconocimiento se refiere específicamente a los programas contenidos en la pestaña "Reconocer". Los programas que requieren que un usuario seleccione un destinatario y luego un programa entran en la categoría de Programas de Reconocimiento. Esto podría ser un programa de reconocimiento espontáneo por parte del gerente, un programa de “high five” no monetario, un premio trimestral de seguridad o cualquier otra cosa que puedas imaginar. El término Programas de Reconocimiento no se refiere a automatizaciones de servicio, cumpleaños o incorporación.
- Premios por Antigüedad
- En resumen, los premios por antigüedad son reconocimientos por tiempo de servicio o aniversarios. Los premios que se envían a empleados para celebrar el tiempo que llevan en tu organización califican como premios por antigüedad.
- Regalos Corporativos
- Este término abarca una amplia gama de artículos que se envían a tus empleados, principalmente para premios por antigüedad. Placas acrílicas, certificados en papel, bolsas de merchandising, paquetes conmemorativos o tokens de celebración están incluidos bajo este término. Los artículos de regalos corporativos son cualquier producto enviado por Awardco a tu empleado para resaltar y celebrar su aniversario con tu organización.
- Super Admin
- El término "Super Admin" se refiere a un rol en la plataforma que es el nivel más alto de acceso. Las personas designadas como Super Admin suelen ser pocas y generalmente forman parte de tu equipo de RRHH o del liderazgo ejecutivo.
- Tienda de la Compañía
- Aunque tus empleados pueden canjear innumerables artículos de tu red de redención personalizada, el término tienda de la compañía se aplica exclusivamente a los artículos con la marca de tu organización. Esto incluye botellas de agua, camisetas, gorras, sudaderas y similares.
Administración Diaria
Tus premios automáticos por antigüedad están funcionando solos y los pedidos están llegando. ¿Qué sigue? Aquí hay algunas de las acciones con las que puedes esperar ayudar en cualquier día.
Actualizar Información del Empleado—Incluyendo Contraseña
Como administrador de la plataforma Awardco de tu organización, tienes la capacidad de editar la información de la cuenta del empleado a través del portal de administración. Esta información incluye los siguientes campos: foto de perfil, ID de empleado, nombre, apellido, rol, nombre de usuario, correo electrónico, contraseña, idioma, fecha de contratación, fecha de nacimiento y país. Para editar o actualizar cualquiera de estos campos, navega al lado de administración de la plataforma y haz clic en la pestaña Gestión de Usuarios (Admin > Usuarios > Gestión de Usuarios). Busca al empleado cuya información deseas editar y haz clic en su nombre. Realiza tus cambios y haz clic en guardar. También puedes consultar el artículo Cómo Cambiar el Correo Electrónico, Contraseña y Nombre de Usuario del Empleado para ver un proceso paso a paso con capturas de pantalla.
Revisar Premios Automatizados
Claro, las automatizaciones de premios por antigüedad están funcionando, pero ¿cómo puedes ver esa magia en acción? ¿A dónde vas cuando necesitas verificar el estado de un premio individual? Para ver premios pendientes y completados, ve a la pestaña Colas en el portal de administración y haz clic en la función de reconocimiento masivo (Admin > Reconocimiento > Colas > Reconocimiento Masivo). En Reconocimiento Masivo podrás ver tres pestañas: pendientes, completados y errores. La pestaña pendientes muestra todos los premios programados hasta ese momento. Ten en cuenta que las automatizaciones de premios solo programan con 30 días de anticipación. La pestaña completados muestra todos los reconocimientos que han sido procesados por las automatizaciones de premios o la función de reconocimiento masivo. La pestaña errores muestra cualquier premio que no se haya procesado debido a un error. Los errores más comunes son "Usuario Archivado" y "Fondos Insuficientes".
Errores Desconocidos
Si encuentras códigos de error desconocidos en la administración diaria de tu plataforma, como el que se muestra abajo, no dudes en contactar a tu Consultor de Implementación o Gerente de Éxito del Cliente. Ellos tienen la visibilidad para investigar el significado del código de error y ayudarte.
Cómo Funciona el Dinero
Agregar un incentivo monetario a tus programas impulsa un mayor compromiso y apreciación de los empleados. Aquí te explicamos cómo mover el dinero desde la cuenta de la empresa hasta los bolsillos de tus empleados:
Financiando Tu Cuenta
Por favor, consulta el artículo Financiando Tu Cuenta. Este artículo te guiará a través de los detalles sobre la configuración, los tiempos y métodos de facturación, y los términos y condiciones básicos asociados con la facturación de Awardco. Cada método de financiación disponible está explicado allí. Si no estás seguro de qué método de facturación se configuró para ti, contacta a tu Gerente de Éxito del Cliente.
Agregar Puntos
En la pestaña Presupuestos en el portal de administración (Admin > Finanzas > Presupuestos), verás un botón en el Resumen de Puntos etiquetado Agregar Puntos. Haz clic en este botón o selecciona el ícono del billete justo a la izquierda de tu nombre en la esquina superior derecha de la pantalla. Si sigues esta última instrucción, haz clic en Agregar Puntos tan pronto como llegues a la página de Gestión de Puntos. Completa el formulario en la ventana emergente ingresando los puntos o fondos que deseas agregar a la Cuenta de la Compañía. Asegúrate de incluir una nota, ya que será de gran ayuda en el futuro si necesitas revisar los puntos agregados y recordar por qué se añadieron. Agrega los puntos y confirma.
Gestionar Presupuestos
Una vez que se han agregado fondos a la cuenta, estás listo para distribuir a los presupuestos. Para mantener tu organización funcionando sin problemas, necesitarás entender cómo crear, recargar y archivar presupuestos. Nuestro artículo Gestionar Presupuestos proporciona un recorrido paso a paso que explica claramente el proceso de gestión presupuestaria.
Entender cómo funciona el dinero en la plataforma puede ser complicado para los usuarios primerizos. Si te quedan dudas después de revisar estas guías, programa un recorrido con tu Gerente de Éxito del Cliente para una revisión profunda y específica de la plataforma.
Contar las Historias Correctas con Datos
Tus sistemas están funcionando y los reconocimientos se están generando. ¿Cómo ves el compromiso de los empleados, en qué estás gastando y, lo más importante, qué acciones se están celebrando en tu organización? Aquí hay seis reportes que contienen la información más importante.
Detalles de Reconocimiento
Detalles de reconocimiento es donde verás cada reconocimiento individual enviado por tu organización listado línea por línea. Si buscas un reconocimiento específico enviado hace dos años o si quieres examinar cómo la plataforma es utilizada por diferentes departamentos, podrás encontrar todo eso en este reporte. Solo recuerda, configurar tus metadatos con tu Gerente de Éxito del Cliente Awardco te permitirá sacar el máximo provecho de este poderoso reporte.
Consulta también: Reporte: Detalles de Reconocimiento
Estado de Reconocimiento
Si los programas de reconocimiento en tu plataforma utilizan la función de aprobación, el reporte de estado de reconocimiento es el lugar para ver en qué estado se encuentra cualquier reconocimiento en el proceso de aprobación.
En ciertos tipos de programas de reconocimiento, puedes tener preguntas adicionales listadas en el formulario para la presentación del reconocimiento. (Por ejemplo, puedes pedir una razón para el reconocimiento, cómo impactó el reconocimiento al equipo del remitente y si deseas que el destinatario sea considerado para un premio de empleado del mes). En casos donde hayas configurado múltiples preguntas para un reconocimiento, la "Razón para el Reconocimiento" aparecerá con el reconocimiento en el feed y las respuestas a preguntas adicionales estarán listadas en este reporte.
Este reporte también registra reconocimientos eliminados.
Consulta también: Reporte: Estado de Reconocimiento
Puntos Canjeados
Para los equipos contables que revisan el gasto de la empresa en la plataforma Awardco, el reporte de detalles de redención podría superar a su confiable calculadora TI-86 en el ranking de sus aliados favoritos en el lugar de trabajo. En este reporte verás cada canje de puntos en la plataforma junto con cualquier metadato vinculado al empleado que canjea. Si tienes curiosidad por saber cuánto se canjeó en la plataforma el último trimestre, si tus empleados prefieren canjear puntos por tarjetas de regalo o productos de Amazon, o si realmente quieres profundizar en las tendencias de redención basadas en tus campos de metadatos, el reporte de Puntos Canjeados es tu lugar ideal.
Consulta también: Reporte: Puntos Canjeados
Transacciones
El reporte de transacciones es tu libro contable de la plataforma. Cada vez que el dinero se mueve en la plataforma, ya sea financiando un presupuesto, enviando un premio o reembolsando puntos, el reporte de transacciones toma nota. Siempre que tengas una pregunta sobre un premio enviado o puntos gastados que no pueda ser respondida por los reportes de detalles de reconocimiento y redención, el reporte de transacciones es el siguiente lugar para revisar.
Consulta también: Reporte: Transacciones
Visita nuestra Sección de Reportes en las Guías de Administración para ver información adicional sobre el tema.
Mantenerse Actualizado
La plataforma Awardco está siempre creciendo y evolucionando. Mantenerse al día con Awardco es una de las cosas más importantes que puedes hacer como administrador del sistema. Hay varias formas de hacerlo, como se lista a continuación.
La Comunidad de Administradores Awardco
La Comunidad de Administradores Awardco es tu centro de referencia para consejos expertos sobre el uso de Awardco, generación de ideas y encontrar respuestas a tus preguntas. Es un foro dedicado donde los administradores pueden conectarse entre sí, compartir mejores prácticas, responder preguntas y hacer networking con profesionales de RRHH diversos en distintas industrias y tamaños de organización.
El Minuto Awardco
Periódicamente, el equipo de Awardco enviará un boletín directamente a tu bandeja de entrada con un resumen rápido de lo que ha ocurrido en Awardco durante las últimas semanas. Estás automáticamente suscrito al Minuto Awardco tan pronto como te conviertes en administrador. Consulta consejos para administradores, publicaciones excepcionales en el blog, lanzamientos de nuevas funciones, cambios en políticas y más destacados en este breve resumen. Asegúrate de leer estos correos tan pronto como lleguen. Si te interesa implementar algo que hayas leído, contacta a tu Gerente de Éxito del Cliente para comenzar el proceso.
Base de Conocimiento de Soporte Awardco
Nuestra base de conocimiento, https://support.awardco.com, destaca artículos y funciones recién lanzados. Haz clic en la barra de búsqueda para encontrar un tema específico en el que necesites ayuda, o selecciona cualquiera de los artículos populares listados al final de la página.
Redes Sociales
¿Listo para interactuar con el equipo de Awardco? Awardco te trae actualizaciones en Twitter, Facebook, LinkedIn e Instagram. Síguelos para recibir actualizaciones fáciles sobre lo que sucede en Awardco.
Pregunta a Tu Gerente de Éxito del Cliente
Tu Gerente de Éxito del Cliente es tu experto en productos Awardco que puedes utilizar como recurso para mantenerte actualizado sobre los lanzamientos recientes. Programa una llamada o envíale un correo para discutir las necesidades cambiantes de tu organización y lo que Awardco puede hacer para acomodar tus objetivos.
Otros Recursos
Aunque no todo encaja perfectamente en las secciones anteriores, creemos que estos últimos temas son igual de importantes. Aquí hay algunos artículos que creemos que valen mucho la pena mientras sigues desarrollando tu comprensión de cómo opera tu plataforma con Awardco.
Programas de Antigüedad Incentivados Fiscalmente
Revisa las Mejores Prácticas de la Industria en el Blog de Awardco
Preguntas Frecuentes de Soporte para Empleados
¡Bienvenido a Awardco!
If you have any questions, please contact Awardco Admin Support.