Reconnaissance Awardco : Essentiels pour les administrateurs

Êtes-vous un nouvel administrateur de plateforme ? Nous avons sélectionné une liste de tous les bons outils pour gérer avec succès la plateforme de reconnaissance Awardco de votre organisation. Dans cet article, nous passerons en revue la valeur d’Awardco et pourquoi réimaginer la reconnaissance transformera la culture de votre milieu de travail. Vous trouverez ci-dessous des résumés rapides des sujets les plus importants d’Awardco ainsi que des liens vers des articles qui approfondissent chaque sujet. Comme aucune plateforme n’est identique, il y aura quelques différences entre les guides présentés ici et la configuration exacte de la plateforme que vous avez choisie avec votre consultant en implantation.

1. Pourquoi Awardco ?
2. Les bases
3. Administration quotidienne
4. Comment fonctionne l’argent
5. Raconter les bonnes histoires avec les données
6. Rester à jour
7. Autres ressources

Pourquoi Awardco ?

La reconnaissance est restée coincée dans les années 80 avec des plaques qui prennent la poussière sur les bureaux et des placards remplis des coupe-vents du sommet des employés de l’an dernier. Il est temps de réimaginer la reconnaissance en quelque chose de nouveau — quelque chose qui célèbre chaque employé, reconnaît les efforts exceptionnels et récompense les réalisations incroyables.
 

Voici une façon simple de se souvenir comment réimaginer la reconnaissance dans votre propre organisation :
 

• Célébrer tout le monde. Nous sommes tous humains et méritons tous d’être célébrés simplement pour cela.
• Reconnaître les réalisations. Certains vont au-delà du devoir, et cela mérite d’être souligné.
• Récompenser les efforts exemplaires. Lorsqu’une chose est vraiment incroyable, elle doit être récompensée.

Réimaginer la reconnaissance consiste à utiliser les valeurs de votre entreprise pour encourager des réalisations et des efforts motivés par un but chez vos employés. Lorsque ces efforts et ces valeurs sont démontrés par un employé, il faut les reconnaître puis les récompenser. Cela crée un cycle de montrer, voir et ressentir les valeurs dans les organisations, et la pyramide de reconnaissance mentionnée plus haut est au cœur de tout cela, car nous célébrons, reconnaissons et récompensons les personnes autour de nous. Chaque individu dans votre organisation mérite d’être célébré simplement pour ce qu’il est. Et il existe plusieurs façons de le faire. Tout le monde a un anniversaire. Tout le monde a un anniversaire d’embauche. Chaque entreprise célèbre au moins une fête. Et savez-vous quoi d’autre ? Chaque organisation a une journée d’appréciation des employés, qu’elle le sache déjà ou non.
 

Le point ici est que tout le monde mérite d’être célébré au travail, et à mesure que nous nous efforçons tous de célébrer les gens simplement pour ce qu’ils sont, nous bâtirons ce sentiment de communauté et d’appartenance dont chaque bonne organisation a besoin. Et juste une petite note en passant, célébrer n’a pas à être difficile. Vous pouvez l’automatiser sur la plateforme Awardco pour en faire presque un non-problème et éliminer la corvée de devoir se souvenir de chaque anniversaire ou anniversaire d’embauche.
 

Reconnaître vos meilleurs performants par des programmes de reconnaissance peut aider à encourager les comportements que les valeurs de votre organisation promeuvent. Vous pouvez créer toutes sortes de programmes pour aider à cela, incluant des incitatifs de vente, des programmes de bien-être, des programmes de télétravail, des programmes de recommandation, des mises en lumière des valeurs, des reconnaissances ponctuelles, et bien plus encore. La reconnaissance doit être aussi inclusive que possible. En d’autres mots, laissez tout le monde (collègues ET dirigeants) participer aux programmes de reconnaissance pour vous assurer d’obtenir vraiment ce petit quelque chose de spécial de vos efforts de reconnaissance, ce qui renforcera l’estime de soi de vos employés.
 

Maintenant, nous allons vous montrer les bases pour reconnaître, vos points de contact Awardco si vous avez des questions, et expliquer les termes de base de la plateforme.
 

Les bases

Comment reconnaître

La fonction Programmes de reconnaissance permet aux organisations de créer des méthodes de reconnaissance adaptées à leurs besoins uniques. Les programmes de reconnaissance que vous voyez dans votre plateforme ont été configurés lors du processus d’implantation et sont accessibles en allant à la page d’accueil et en cliquant sur « Reconnaître ». Dans ces programmes, vous suivrez l’interface tout au long du processus de sélection d’un destinataire, de sélection d’un programme, et de remplissage du formulaire de reconnaissance pour fournir les détails de la reconnaissance.
 

Votre plateforme possède également une fonctionnalité appelée Reconnaissance en masse située dans l’onglet Files d’attente du portail administrateur (Admin > Reconnaissance > Files d’attente > Reconnaissance en masse). Cette fonction peut être utilisée pour planifier des récompenses à une date ultérieure ou pour charger un nombre quelconque de récompenses pour une distribution immédiate ou différée. La Reconnaissance en masse, comme nous aimons l’appeler, est un outil puissant mais complexe. Pour vous assurer de bien comprendre cette fonction, nous aimons planifier des séances de démonstration pour les administrateurs qui ne sont pas familiers avec cet outil. Pour en savoir plus sur la Reconnaissance en masse, contactez votre gestionnaire de la réussite client.
 

Bien qu’il soit possible d’ajuster le solde de points d’un employé dans l’onglet Utilisateurs du portail administrateur (Admin > Utilisateurs > Gestion des utilisateurs), cela est déconseillé. Cela contourne les rapports de reconnaissance et ne s’affichera que dans le rapport des transactions. La meilleure pratique est d’attribuer des points via la fonction Reconnaissance en masse ou un programme de reconnaissance établi. Si vous devez distribuer une récompense qui ne correspond pas à un programme établi, travaillez avec votre gestionnaire de la réussite client pour développer un programme pour ce type de récompense.
 

Qui peut répondre à mes questions sur Awardco ?

Les rôles de gestionnaire de la réussite client, représentant commercial et représentant du support Awardco ont été mis en place pour vous aider dans l’administration de votre plateforme. Leur rôle dans le soutien de votre plateforme est le suivant :
 

• Gestionnaire de la réussite client technique
  • Notre équipe de gestionnaires de la réussite client technique est spécialement formée pour vous aider avec vos questions quotidiennes sur la plateforme, comme la soumission de reconnaissances en masse, l’extraction de rapports, la gestion du budget, les problèmes de fichiers utilisateurs, et plus encore. Au lieu d’envoyer des courriels et de planifier des réunions, vous pouvez discuter en direct et obtenir une réponse en quelques secondes. Les gestionnaires techniques peuvent vous guider même dans la plus petite partie de la plateforme pour vous aider à comprendre comment chaque partie fonctionne. Avec l’équipe TCSM, il est plus facile de prendre en charge votre plateforme.
• Support Awardco
  • Le support Awardco est disponible pour vous aider à retrouver des informations sur l’exécution des commandes et à fournir l’accès au compte. Si vous ou un employé avez des questions sur le statut d’une commande, les retours de commande, la réinitialisation d’un mot de passe, ou autre, contactez l’équipe de support Awardco. Il est plus facile de les joindre en cliquant sur le bouton bleu « Chat » en bas à droite de cet écran (ou de n’importe quel écran).
• Gestionnaire de la réussite client
  • Les gestionnaires de la réussite client (CSM) sont des experts du domaine chez Awardco et agissent comme nos consultants. Les questions sur les meilleures pratiques ou sur la façon de personnaliser votre plateforme pour un résultat d’affaires spécifique peuvent être adressées à nos CSM. Les CSM répondent rapidement et travailleront avec vous pour résoudre rapidement vos questions sur la plateforme.
• Représentant commercial
  • Votre représentant commercial est votre expert des produits et tarifs Awardco. Toute question concernant l’expansion des programmes, la licence ou la contractualisation peut être adressée à votre représentant commercial.
• Consultant en implantation
  • Les consultants en implantation (ICons) sont vos guides tout au long du processus d’implantation. Ils sont très compétents et veilleront à ce que vous soyez configuré selon vos choix souhaités.

Jargon Awardco

Voici quelques-uns des mots que vous entendrez en travaillant avec Awardco, assortis du contexte et de la définition dont vous aurez besoin pour comprendre ce qui est dit.
 

• Reconnaissance en masse
  • Reconnaissance en masse ne signifie pas nécessairement attribuer des récompenses à plusieurs employés en même temps. Cela peut aussi faire référence à la fonctionnalité dans l’onglet Files d’attente du portail administrateur (Admin > Reconnaissance > Files d’attente > Reconnaissance en masse).
• Fichier utilisateur
  • Le fichier utilisateur est le terme que nous utilisons pour désigner le fichier de liste des employés envoyé par dépôt sécurisé, SFTP ou méthode de transfert API depuis le système RH/GRH de votre organisation. C’est ce fichier qui nous indique qui doit avoir un compte dans votre plateforme Awardco et fournit les informations d’identification pour leur compte. Tout ce que nous faisons chez Awardco repose sur l’intégrité de ces données. La cohérence est la clé ! Tout changement apporté au fichier utilisateur que vous envoyez sera reflété dans la plateforme.
• Métadonnées
  • Les métadonnées sont un ensemble de données qui décrivent et fournissent des informations sur d’autres données. Voici un exemple rapide : disons que vous voulez pouvoir voir où vos employés sont situés lorsque vous tirez des rapports de votre plateforme Awardco. Vous aurez besoin d’un point de métadonnées « Emplacement » dans votre fichier utilisateur pour que la plateforme puisse relier les données de lieu de travail des employés aux données générées par la plateforme. Travaillez avec votre gestionnaire de la réussite client ou votre consultant en implantation pour configurer les métadonnées.
• Programmes de reconnaissance
  • Bien qu’il existe plusieurs façons d’envoyer des reconnaissances dans votre plateforme Awardco, le terme Programmes de reconnaissance fait spécifiquement référence aux programmes contenus dans l’onglet « Reconnaître ». Les programmes qui requièrent qu’un utilisateur sélectionne un destinataire puis un programme relèvent de la catégorie Programmes de reconnaissance. Cela peut être un programme de reconnaissance ponctuelle par un gestionnaire, un programme de « high five » non monétaire, un prix trimestriel de sécurité, ou toute autre idée imaginable. Le terme Programmes de reconnaissance ne fait pas référence aux automatisations de service, d’anniversaire ou d’intégration.
    Voir aussi : Utiliser plusieurs programmes de reconnaissance
• Prix de service
  • En bref, les prix de service sont des récompenses pour ancienneté ou anniversaire. Les récompenses envoyées aux employés pour célébrer le temps passé dans votre organisation sont qualifiées de prix de service.
• Cadeaux d’entreprise
  • Ce terme englobe une large gamme d’articles envoyés à vos employés, principalement pour les prix de service. Plaques en acrylique, certificats papier, sacs promotionnels, paquets commémoratifs ou objets de célébration entrent tous dans cette catégorie. Les articles de cadeaux d’entreprise sont tout produit envoyé par Awardco à votre employé pour souligner et célébrer son anniversaire avec votre organisation.
• Super administrateur
  • Le terme « Super administrateur » désigne un rôle dans la plateforme qui correspond au niveau d’accès le plus élevé. Les personnes désignées comme Super administrateur sont généralement peu nombreuses et font le plus souvent partie de votre équipe RH ou de la direction exécutive.
• Boutique d’entreprise
  • Bien que vos employés puissent échanger d’innombrables articles dans votre réseau de rédemption personnalisé, le terme boutique d’entreprise s’applique exclusivement aux articles portant la marque de votre organisation. Cela inclut les bouteilles d’eau, t-shirts, casquettes, chandails à capuchon, et similaires.

Administration quotidienne

Vos prix de service automatisés fonctionnent d’eux-mêmes et les commandes affluent. Et après ? Voici quelques-unes des actions auxquelles vous pouvez vous attendre à aider chaque jour.
 

Mise à jour des informations des employés — y compris le mot de passe

En tant qu’administrateur de la plateforme Awardco de votre organisation, vous avez la capacité de modifier les informations du compte des employés via le portail administrateur. Ces informations comprennent les champs suivants : photo de profil, ID employé, prénom, nom, rôle, nom d’utilisateur, courriel, mot de passe, langue, date d’embauche, date de naissance et pays. Pour modifier ou mettre à jour l’un de ces champs, naviguez dans la partie administrateur de la plateforme et cliquez sur l’onglet Gestion des utilisateurs (Admin > Utilisateurs > Gestion des utilisateurs). Recherchez l’employé dont vous souhaitez modifier les informations et cliquez sur son nom. Effectuez vos modifications et cliquez sur enregistrer. Vous pouvez aussi consulter l’article Comment changer le courriel, le mot de passe et le nom d’utilisateur d’un employé pour voir un guide étape par étape avec captures d’écran.
 

Vérification des prix automatisés

Certainement, les automatisations des prix de service fonctionnent, mais comment pouvez-vous voir cette magie en action ? Où aller pour vérifier le statut d’une récompense individuelle ? Pour voir les récompenses en attente et complétées, allez dans l’onglet Files d’attente du portail administrateur et cliquez sur la fonction reconnaissance en masse (Admin > Reconnaissance > Files d’attente > Reconnaissance en masse). Dans Reconnaissance en masse, vous verrez trois onglets : en attente, complété et erreurs. L’onglet en attente affiche toutes les récompenses à venir qui ont été planifiées jusqu’à ce moment. Sachez que les automatisations de récompenses ne planifient que 30 jours à l’avance. L’onglet complété montre toutes les reconnaissances traitées par les automatisations de récompenses ou la fonction reconnaissance en masse. L’onglet erreurs affiche toutes les récompenses qui n’ont pas pu être traitées à cause d’une erreur. Les erreurs les plus courantes sont « Utilisateur archivé » et « Fonds insuffisants ». 
 

Erreurs inconnues

Si vous tombez sur des codes d’erreur inconnus dans l’administration quotidienne de votre plateforme, comme celui ci-dessous, n’hésitez pas à contacter votre consultant en implantation ou votre gestionnaire de la réussite client. Ils ont la visibilité nécessaire pour examiner la signification du code d’erreur et vous aider.
 

Comment fonctionne l’argent

Ajouter une incitation monétaire à vos programmes génère un engagement et une appréciation supplémentaires des employés. Voici comment vous faites passer l’argent du compte de l’entreprise dans les poches de vos employés :
 

Financer votre compte

Veuillez consulter l’article Financer votre compte. Cet article vous guidera à travers les détails de la configuration, les calendriers et méthodes de facturation, ainsi que les conditions générales associées aux facturations d’Awardco. Chaque méthode de financement disponible y est expliquée. Si vous ne savez pas quelle méthode de facturation a été configurée pour vous, contactez votre gestionnaire de la réussite client. 

Ajouter des points

Dans l’onglet Budgets du portail administrateur (Admin > Finance > Budgets), vous verrez un bouton dans le résumé des points intitulé Ajouter des points. Cliquez sur ce bouton ou sélectionnez l’icône de billet de banque juste à gauche de votre nom dans le coin supérieur droit de l’écran. Si vous suivez cette dernière instruction, cliquez sur Ajouter des points dès que vous arrivez à la page de gestion des points. Remplissez le formulaire dans la fenêtre qui s’ouvre en entrant les points ou fonds que vous souhaitez ajouter au compte de l’entreprise. Assurez-vous d’inclure une note, cela sera d’une aide précieuse à l’avenir si vous avez besoin de revenir sur les points ajoutés et de vous souvenir pourquoi ils ont été ajoutés. Ajoutez les points et confirmez.
 

Gérer les budgets

Une fois les fonds ajoutés au compte, vous êtes prêt à les distribuer aux budgets. Pour que votre organisation fonctionne bien, vous devrez comprendre comment créer, recharger et archiver les budgets. Notre article Gérer les budgets fournit un guide étape par étape qui expliquera clairement le processus de gestion des budgets.
 

Comprendre le fonctionnement de l’argent dans la plateforme peut être compliqué pour les nouveaux utilisateurs. Si vous avez des questions après avoir consulté ces guides, planifiez une séance de démonstration avec votre gestionnaire de la réussite client pour une revue approfondie et spécifique à votre plateforme.
 

Raconter les bonnes histoires avec les données

Vos systèmes fonctionnent et les reconnaissances s’enchaînent. Comment voyez-vous l’engagement des employés, ce que vous dépensez, et surtout, quelles actions sont célébrées dans votre organisation ? Voici six rapports qui contiennent les informations les plus importantes.
 

Détails des reconnaissances

Les détails des reconnaissances sont l’endroit où vous verrez chaque reconnaissance individuelle envoyée par votre organisation, ligne par ligne. Si vous cherchez une reconnaissance spécifique envoyée il y a deux ans ou si vous voulez examiner comment la plateforme est utilisée par différents départements, vous pourrez tout trouver dans ce rapport. N’oubliez pas que la configuration de vos métadonnées avec votre gestionnaire de la réussite client Awardco vous permettra de tirer le meilleur parti de ce rapport puissant.


Voir aussi : Rapport : Détails des reconnaissances
 

Statut des reconnaissances

Si les programmes de reconnaissance dans votre plateforme utilisent la fonction d’approbation, le rapport de statut des reconnaissances est l’endroit où voir où en est une reconnaissance donnée dans le processus d’approbation.
 

Dans certains types de programmes de reconnaissance, vous pouvez avoir des questions supplémentaires listées dans le formulaire de soumission de reconnaissance. (Par exemple, vous pouvez demander une raison pour la reconnaissance, comment la reconnaissance a impacté l’équipe du soumissionnaire, et si vous souhaitez que le destinataire soit considéré pour un prix d’employé du mois.) Dans les cas où vous avez configuré plusieurs questions pour une reconnaissance, la « Raison de la reconnaissance » sera listée avec la reconnaissance dans le fil d’activité et les réponses aux questions supplémentaires seront listées dans ce rapport. 

Ce rapport enregistre aussi les reconnaissances supprimées. 

Voir aussi : Rapport : Statut des reconnaissances

Points échangés

Pour les équipes comptables qui analysent les dépenses de l’entreprise dans la plateforme Awardco, le rapport des détails des échanges pourrait bien détrôner leur fidèle calculatrice TI-86 dans le classement de leurs outils préférés au travail. Dans ce rapport, vous verrez chaque échange de points dans la plateforme placé à côté de toutes les métadonnées liées à l’employé qui a effectué l’échange. Si vous êtes curieux de savoir combien a été échangé dans la plateforme le trimestre dernier, si vos employés préfèrent échanger des points contre des cartes-cadeaux ou des produits Amazon, ou si vous souhaitez vraiment analyser les tendances d’échange selon vos champs de métadonnées, le rapport Points échangés est votre guichet unique.


Voir aussi : Rapport : Points échangés
 

Transactions

Le rapport des transactions est votre grand livre de la plateforme. Chaque fois que de l’argent circule dans la plateforme, que ce soit pour financer un budget, envoyer une récompense ou rembourser des points, le rapport des transactions prend note. Chaque fois que vous avez une question sur une récompense envoyée ou des points dépensés qui ne peut être répondue par les rapports de détails de reconnaissance ou d’échange, le rapport des transactions est l’endroit suivant à vérifier.
 

Voir aussi : Rapport : Transactions

Visitez notre section Rapports dans les guides administrateurs pour voir plus d’informations sur le sujet.
 

Rester à jour

La plateforme Awardco évolue constamment. Rester à jour avec Awardco est l’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire en tant qu’administrateur système. Voici quelques façons d’y parvenir, listées ci-dessous. 

La communauté des administrateurs Awardco

La communauté des administrateurs Awardco est votre centre de référence pour des conseils d’experts sur l’utilisation d’Awardco, le brainstorming d’idées et la recherche de réponses à vos questions. C’est un forum dédié où les administrateurs peuvent se connecter entre eux, partager les meilleures pratiques, répondre aux questions et réseauter avec des professionnels RH diversifiés de différentes industries et tailles d’organisations.
 

La Minute Awardco

 Périodiquement, l’équipe Awardco envoie un bulletin directement dans votre boîte de réception avec un résumé rapide de ce qui s’est passé chez Awardco au cours des dernières semaines. Vous êtes automatiquement inscrit à la Minute Awardco dès que vous devenez administrateur. Découvrez des conseils administratifs, des articles de blog exceptionnels, des nouveautés de fonctionnalités, des changements de politique et plus encore mis en lumière dans ce bref aperçu. Assurez-vous de lire ces courriels dès leur arrivée. Si vous souhaitez mettre en œuvre quelque chose que vous avez lu, contactez votre gestionnaire de la réussite client pour commencer le processus.
 

Base de connaissances du support Awardco

Notre base de connaissances, https://support.awardco.com, met en avant les articles et fonctionnalités récemment publiés. Cliquez sur la barre de recherche pour trouver un sujet spécifique sur lequel vous avez besoin d’aide, ou sélectionnez l’un des articles populaires listés en bas de la page.
 

Réseaux sociaux

Prêt à interagir avec l’équipe Awardco ? Awardco vous apporte des mises à jour sur Twitter, Facebook, LinkedIn et Instagram. Suivez-les pour des mises à jour faciles sur ce qui se passe chez Awardco.
 

Demandez à votre gestionnaire de la réussite client

Votre gestionnaire de la réussite client est votre expert produit Awardco que vous pouvez utiliser comme ressource pour rester à jour sur les dernières versions. Planifiez un appel ou envoyez-lui un courriel pour discuter de vos besoins organisationnels évolutifs et de ce qu’Awardco peut faire pour atteindre vos objectifs.
 

Autres ressources

Bien que tout ne s’inscrive pas parfaitement dans les sections ci-dessus, nous pensons que ces derniers sujets sont tout aussi importants. Voici quelques articles que nous pensons valoir votre temps alors que vous continuez à développer votre compréhension du fonctionnement de votre plateforme avec Awardco.
 

Programmes d’ancienneté incitatifs fiscaux

Consultez les meilleures pratiques du secteur dans le blog Awardco

FAQ support aux employés

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