Hacer seguimiento de sus pedidos de premios y canjes puede ser complicado. Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle, pero a menudo puede encontrar la información de seguimiento directamente en su cuenta de Awardco.
- Cómo navegar a Pedidos y obtener su número de pedido
- Artículos de Amazon
- Tarjetas de regalo electrónicas
- Tarjetas prepagadas virtuales
- Hoteles y entradas para eventos
- Artículos de la tienda Swag
- Artículos del catálogo
- Best Buy
- Experiencias (Viator)
- Revolut
- A-Pay
- ¿Necesita más ayuda?
Cómo navegar a Pedidos y obtener su número de pedido
Para consultar los detalles de pedidos realizados anteriormente:
- Inicie sesión en su cuenta de Awardco.
- Haga clic en el ícono de su perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
-
Seleccione “Pedidos”.
- Busque el artículo que canjeó.
- Mire la esquina superior derecha del artículo para encontrar su número de pedido.
Para obtener instrucciones paso a paso, consulte ¿Cómo encuentro mi número de pedido?
La página Pedidos muestra una lista de todos los pedidos realizados en su cuenta, comenzando por el más reciente. La forma en que se muestra la información de procesamiento y seguimiento depende del tipo de artículo que haya pedido. En las siguientes secciones se proporcionan detalles para cada tipo de artículo.
Artículos de Amazon
Para los artículos físicos pedidos mediante la opción de Amazon, la información de seguimiento aparece después de que el pedido se procesa y se envía.
Por lo general, puede encontrar la fecha de entrega estimada en un plazo de 10 minutos después de realizar el pedido:
- Inicie sesión en su cuenta de Awardco.
- Haga clic en el ícono de su perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Seleccione “Pedidos”.
- Busque el pedido de Amazon cuyo seguimiento desea consultar.
Cuando la información de seguimiento esté disponible, aparecerá un botón Rastrear paquete en la página Pedidos. Selecciónelo para consultar los últimos detalles de seguimiento en el sitio web del transportista, como UPS, USPS, FedEx o DHL. Si su número de seguimiento comienza con “TBA”, las regulaciones de Amazon impiden rastrearlo a través del sitio web del transportista. Si necesita más ayuda, comuníquese con Soporte de Awardco y tenga listo su número de pedido para incluirlo en su solicitud.
Si su pedido aparece como procesado, pero la información de seguimiento aún no está disponible, espere un tiempo adicional para que el transportista actualice su sistema. Para obtener más información sobre cómo realizar un pedido de Amazon, consulte Canjear puntos en Amazon.
Si necesita cancelar o devolver un pedido de Amazon, envíe un ticket de soporte. Las políticas de devolución de Amazon varían según el país o la región. Incluya su número de pedido, el artículo que desea cancelar o devolver y el motivo de su solicitud.
Si Amazon aprueba la devolución, es posible que deba enviar el artículo de vuelta. Soporte de Awardco proporcionará una etiqueta de devolución si es necesaria. Después de que Amazon procese el artículo devuelto, se reembolsarán sus puntos. Para consultar las instrucciones completas, consulte Cancelar o devolver un pedido de Amazon.
Si su paquete aparece como entregado, pero no lo recibió, consulte Hacer seguimiento de un pedido que nunca llegó.
Si necesita comunicarse con Soporte de Awardco, tenga listo su número de pedido para incluirlo en su solicitud.
Tarjetas de regalo electrónicas
Los pedidos de tarjetas de regalo electrónicas normalmente se envían a su dirección de correo electrónico poco después de realizar el pedido. En algunos casos, el procesamiento puede tardar varios días. Si pidió una tarjeta de regalo electrónica y no la ha recibido, revise la carpeta de correo no deseado o spam de su correo electrónico antes de comunicarse con el equipo de Awardco. Según la configuración de su bandeja de entrada, las tarjetas de regalo electrónicas pueden filtrarse a estas carpetas.
Si no recibe el código de canje o el enlace de activación por correo electrónico, puede recuperarlo desde la página Pedidos de su cuenta de Awardco. Primero, revise la carpeta de correo no deseado o spam y, después:
- Inicie sesión en su cuenta de Awardco.
- Haga clic en el ícono de su perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Seleccione “Pedidos”.
- Busque el pedido de la tarjeta de regalo electrónica.
- Compruebe si hay un código de canje o un enlace de activación disponible.
Para las tarjetas de regalo electrónicas de Amazon, seleccione “Mostrar código de canje”. Para otras tarjetas de regalo electrónicas, seleccione “Enlace de activación” y siga las instrucciones proporcionadas por el minorista. Si necesita un código de seguridad, puede encontrarlo en el primer enlace de activación de su correo electrónico, directamente debajo de la imagen de la tarjeta y del valor total de la tarjeta.
Para obtener más información, consulte Canjear puntos por tarjetas de regalo electrónicas y ¿Dónde está el enlace de activación de mi tarjeta?.
Si necesita comunicarse con Soporte de Awardco, tenga listo su número de pedido para incluirlo en su solicitud.
Tarjetas prepagadas virtuales
Los pedidos de tarjetas prepagadas virtuales aparecen en la página Pedidos. La información de seguimiento no se muestra para estos pedidos.
El procesamiento puede tardar hasta 15 días hábiles, según su ubicación. Revise su correo electrónico, incluida la carpeta de correo no deseado o spam, para encontrar el enlace de activación. También puede abrir el pedido en Awardco y seleccionar “Obtener enlace de activación”.
Solo los usuarios ubicados en EE. UU. pueden solicitar una tarjeta física. Si se encuentra fuera de EE. UU., solo podemos proporcionar una tarjeta virtual.
Para obtener más información, consulte Información sobre tarjetas prepagadas virtuales, ¿Dónde está el enlace de activación de mi tarjeta? y Activar su tarjeta prepagada virtual.
Si el estado de su pedido es Procesado, pero no ha recibido su tarjeta, revise primero su correo electrónico y la carpeta de correo no deseado o spam. Si aún necesita ayuda, comuníquese con Soporte de Awardco y tenga listo su número de pedido para incluirlo en su solicitud.
Hoteles y entradas para eventos
Después de que se procese el canje de un hotel o una entrada para un evento, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su itinerario o entrada. Es posible que estos detalles no estén disponibles en la página Pedidos.
Para los canjes de hoteles, consulte Canjear hoteles de Priceline. Para las entradas para eventos, consulte Canjear entradas para eventos.
Si necesita que se reenvíe la información o tiene algún problema con su canje, comuníquese con Soporte de Awardco y tenga listo su número de pedido para incluirlo en su solicitud.
Si tiene preguntas sobre una cancelación o un reembolso después de recibir la confirmación, comuníquese con el proveedor mediante la información de contacto incluida en el correo electrónico de confirmación.
Artículos de la tienda Swag
Los artículos de la tienda Swag suelen llegar entre 1 y 2 semanas después del envío o entre 3 y 6 semanas después de realizar el pedido.
La información de seguimiento se envía a su dirección de correo electrónico y también está disponible en la página Pedidos:
- Inicie sesión en su cuenta de Awardco.
- Haga clic en el ícono de su perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Seleccione “Pedidos”.
- Busque el pedido de la tienda Swag.
Para obtener más información sobre cómo canjear artículos de la tienda Swag, consulte Canjear puntos por artículos de la tienda Swag.
Si la información de seguimiento no está disponible o necesita ayuda con su pedido, comuníquese con Soporte de Awardco y tenga listo su número de pedido para incluirlo en su solicitud.
Artículos del catálogo
Los catálogos de su red de premios pueden incluir artículos personalizados gestionados por su organización. Cuando canjea un artículo, la persona responsable de procesarlo recibe una notificación por correo electrónico.
Si no recibe actualizaciones, comuníquese con el administrador de Awardco. Para los artículos de Amazon, consulte la sección de Amazon de este artículo.
Best Buy
Los artículos de Best Buy se envían directamente a la dirección que proporcione durante el proceso de pago. Los artículos físicos de las tiendas gestionadas por proveedores generalmente muestran la información de seguimiento en la página Pedidos después de que el pedido se procesa y se envía.
Para consultar su pedido:
- Inicie sesión en su cuenta de Awardco.
- Haga clic en el ícono de su perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Seleccione “Pedidos”.
- Busque el pedido de Best Buy.
- La información de seguimiento estará disponible después de que el pedido se procese y se envíe. Si aún no está disponible, espere un tiempo adicional para que el transportista actualice su sistema.
Para facilitar al máximo la devolución, lleve el artículo a su tienda Best Buy local y proporcione su número de pedido de Best Buy. Puede encontrar este número en la etiqueta de envío o en el recibo incluido en su paquete. Los números de pedido de Best Buy comienzan con “BB”.
Si necesita comunicarse con Soporte de Awardco, tenga listo su número de pedido para incluirlo en su solicitud.
Experiencias (Viator)
Después de canjear una experiencia, recibirá:
- Un correo electrónico de confirmación del pedido de Awardco.
- Un correo electrónico de confirmación independiente de Viator con los detalles de su reserva.
Revise ambos correos electrónicos para consultar la información de confirmación y reserva. Para obtener más información sobre cómo canjear una experiencia, consulte Canjear puntos por experiencias.
Una vez que se haya procesado una reserva y haya recibido el correo electrónico de confirmación de Viator, es posible que no pueda realizar cancelaciones ni cambios a través de Awardco. Si tiene preguntas sobre cancelaciones o cambios, comuníquese con Viator mediante la información de contacto incluida en el correo electrónico de confirmación.
Si necesita ayuda con el pedido de Awardco, comuníquese con Soporte de Awardco y tenga listo su número de pedido para incluirlo en su solicitud.
Revolut
Después de canjear puntos por un pago de Revolut, recibirá un enlace de pago por correo electrónico en la dirección asociada con su cuenta de Revolut. Es posible que el enlace de pago también esté disponible desde el pedido en la pestaña Pedidos.
Active el enlace de pago en un plazo de 6 meses después de realizar el pedido. Si no activa el enlace dentro de ese plazo, los puntos asociados con el pago pueden caducar.
Para obtener más información, incluidos los pasos para realizar el canje y solucionar problemas, consulte Canjear puntos por un enlace de pago de Revolut. Para obtener ayuda después del canje, visite el Centro de ayuda de Revolut.
Si la transferencia no se realiza, confirme que el nombre y los apellidos introducidos durante el proceso de pago coincidan con el nombre de su cuenta de Revolut. Si necesita comunicarse con Soporte de Awardco, tenga listo su número de pedido para incluirlo en su solicitud.
A-Pay
A-Pay es una tarjeta digital o física conectada al saldo de puntos de Awardco. Para consultar la información de su tarjeta, las transacciones y los detalles de gastos, abra el widget de A-Pay o seleccione “Administrar tarjeta” en el menú de su perfil.
Para obtener más información sobre cómo configurar y usar A-Pay, consulte Canjear puntos con A-Pay.
¿Necesita más ayuda?
Si necesita ayuda con un pedido, comuníquese con Soporte de Awardco. Antes de comunicarse con Soporte, tenga listo su número de pedido. Proporcionar esta información puede ayudarnos a resolver su solicitud más rápidamente.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte de Awardco.