Hacer seguimiento de tus pedidos de premios y canjes puede ser complicado. Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte, pero a menudo puedes encontrar la información de seguimiento directamente en tu cuenta de Awardco. En este artículo se explica cómo hacer seguimiento de tus artículos.
Nota: Si pediste una tarjeta de regalo electrónica y no la has recibido, revisa la carpeta de spam o correo no deseado de tu correo electrónico antes de comunicarte con el equipo de Awardco. Según la configuración de tu bandeja de entrada, las tarjetas de regalo electrónicas pueden filtrarse a estas carpetas.
- Cómo ir a Pedidos y obtener tu número de pedido
- Artículos de Amazon
- Tarjetas de regalo electrónicas
- Tarjetas prepagadas virtuales
- Hoteles y entradas para eventos
- Artículos de Swag Store
- Artículos del catálogo
- Best Buy
- Experiencias (Viator)
- Revolut
- A-Pay
- ¿Necesitas más ayuda?
Cómo ir a Pedidos y obtener tu número de pedido
Para consultar los detalles de pedidos que realizaste anteriormente:
- Inicia sesión en tu cuenta de Awardco.
- Haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Selecciona “Pedidos”.
- Busca el artículo que canjeaste.
- Mira la parte superior derecha del artículo para encontrar tu número de pedido.
Para consultar instrucciones paso a paso, visita ¿Cómo encuentro mi número de pedido?
La página Pedidos muestra una lista de todos los pedidos realizados en tu cuenta, comenzando por el más reciente. La forma en que se muestra la información de procesamiento y seguimiento depende del tipo de artículo que pediste. En las siguientes secciones se proporcionan detalles para cada tipo de artículo.
Artículos de Amazon
En el caso de los artículos físicos pedidos mediante la opción de Amazon, la información de seguimiento aparece después de que el pedido se procesa y se envía.
Por lo general, puedes encontrar la fecha de entrega estimada dentro de los 10 minutos posteriores a la realización del pedido:
- Inicia sesión en tu cuenta de Awardco.
- Haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Selecciona “Pedidos”.
- Busca el pedido de Amazon al que quieres hacer seguimiento.
Cuando la información de seguimiento esté disponible, aparecerá un botón Hacer seguimiento del paquete en la página Pedidos. Selecciónalo para consultar los datos de seguimiento más recientes en el sitio web del transportista, como UPS, USPS, FedEx o DHL. Si tu número de seguimiento comienza con “TBA”, las normas de Amazon impiden hacerle seguimiento a través del sitio web del transportista. Si necesitas más ayuda, comunícate con Soporte de Awardco y ten listo tu número de pedido para incluirlo en tu solicitud.
Si tu pedido aparece como procesado, pero la información de seguimiento aún no está disponible, espera un poco más para que el transportista actualice su sistema. Para obtener más información sobre cómo realizar un pedido de Amazon, consulta Cómo gastar puntos en Amazon.
Si necesitas cancelar o devolver un pedido de Amazon, envía un ticket de soporte. Las políticas de devolución de Amazon varían según el país o la región. Incluye tu número de pedido, el artículo que quieres cancelar o devolver y el motivo de tu solicitud.
Si Amazon aprueba la devolución, es posible que debas enviar el artículo de vuelta. Soporte de Awardco proporcionará una etiqueta de devolución si es necesario. Después de que Amazon procese el artículo devuelto, se reembolsarán tus puntos. Para consultar las instrucciones completas, visita Cómo cancelar o devolver un pedido de Amazon.
Si tu paquete aparece como entregado, pero no lo recibiste, consulta Cómo hacer seguimiento de un pedido que nunca llegó.
Si necesitas comunicarte con Soporte de Awardco, ten listo tu número de pedido para incluirlo en tu solicitud.
Tarjetas de regalo electrónicas
Los pedidos de tarjetas de regalo electrónicas generalmente se envían a tu dirección de correo electrónico poco después de realizar el pedido. En algunos casos, el procesamiento puede tardar varios días. Si pediste una tarjeta de regalo electrónica y no la has recibido, revisa la carpeta de spam o correo no deseado de tu correo electrónico antes de comunicarte con el equipo de Awardco. Según la configuración de tu bandeja de entrada, las tarjetas de regalo electrónicas pueden filtrarse a estas carpetas.
Si no recibes por correo electrónico el código de canje o el enlace de activación, puedes recuperarlo desde la página Pedidos de tu cuenta de Awardco. Primero, revisa la carpeta de spam o correo no deseado y luego:
- Inicia sesión en tu cuenta de Awardco.
- Haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Selecciona “Pedidos”.
- Busca el pedido de la tarjeta de regalo electrónica.
- Comprueba si hay un código de canje o un enlace de activación disponible.
Para las tarjetas de regalo electrónicas de Amazon, selecciona “Mostrar código de canje”. Para otras tarjetas de regalo electrónicas, selecciona “Enlace de activación” y sigue las instrucciones proporcionadas por el comerciante. Si necesitas un código de seguridad, puedes encontrarlo en el primer enlace de activación de tu correo electrónico, justo debajo de la imagen de la tarjeta y del valor total de la tarjeta.
Para obtener más información, consulta Canjear puntos por tarjetas de regalo electrónicas y ¿Dónde está mi enlace de activación de la tarjeta?.
Si necesitas comunicarte con Soporte de Awardco, ten listo tu número de pedido para incluirlo en tu solicitud.
Tarjetas prepagadas virtuales
Los pedidos de tarjetas prepagadas virtuales aparecen en la página Pedidos. La información de seguimiento no se muestra para estos pedidos.
El procesamiento puede tardar hasta 15 días hábiles, según tu ubicación. Revisa tu correo electrónico, incluida la carpeta de spam o correo no deseado, para encontrar el enlace de activación. También puedes abrir el pedido en Awardco y seleccionar “Obtener enlace de activación”.
Solo los usuarios ubicados en EE. UU. pueden solicitar una tarjeta física. Si te encuentras fuera de EE. UU., solo podemos proporcionar una tarjeta virtual.
Para obtener más información, consulta Información sobre tarjetas prepagadas virtuales, ¿Dónde está mi enlace de activación de la tarjeta? y Cómo activar tu tarjeta prepagada virtual.
Si el estado de tu pedido es Procesado, pero no has recibido tu tarjeta, revisa primero tu correo electrónico y la carpeta de spam o correo no deseado. Si aún necesitas ayuda, comunícate con Soporte de Awardco y ten listo tu número de pedido para incluirlo en tu solicitud.
Hoteles y entradas para eventos
Después de que se procese el canje de un hotel o una entrada para un evento, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu itinerario o entrada. Es posible que estos detalles no estén disponibles en la página Pedidos.
Para los canjes de hoteles, consulta Cómo canjear hoteles de Priceline. Para las entradas para eventos, consulta Cómo canjear entradas para eventos.
Si necesitas que se reenvíe la información o tienes algún problema con tu canje, comunícate con Soporte de Awardco y ten listo tu número de pedido para incluirlo en tu solicitud.
Si tienes preguntas sobre una cancelación o un reembolso después de recibir la confirmación, comunícate con el proveedor utilizando la información de contacto incluida en el correo electrónico de confirmación.
Artículos de Swag Store
Los artículos de Swag Store suelen llegar entre 1 y 2 semanas después del envío, o entre 3 y 6 semanas después de realizar el pedido.
La información de seguimiento se envía a tu dirección de correo electrónico y también está disponible en la página Pedidos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Awardco.
- Haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Selecciona “Pedidos”.
- Busca el pedido de Swag Store.
Para obtener más información sobre cómo canjear artículos de Swag Store, consulta Cómo canjear puntos por artículos de Swag Store.
Si la información de seguimiento no está disponible o necesitas ayuda con tu pedido, comunícate con Soporte de Awardco y ten listo tu número de pedido para incluirlo en tu solicitud.
Artículos del catálogo
Los catálogos de tu red de premios pueden incluir artículos personalizados gestionados por tu organización. Cuando canjeas un artículo, la persona responsable de procesarlo recibe una notificación por correo electrónico.
Si no recibes actualizaciones, comunícate con el administrador de Awardco. Para los artículos de Amazon, consulta la sección de Amazon de este artículo.
Best Buy
Los artículos de Best Buy se envían directamente a la dirección que proporcionas durante el proceso de pago. Por lo general, los artículos físicos de las tiendas gestionadas por proveedores muestran la información de seguimiento en la página Pedidos después de que el pedido se procesa y se envía.
Para consultar tu pedido:
- Inicia sesión en tu cuenta de Awardco.
- Haz clic en el ícono de tu perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Selecciona “Pedidos”.
- Busca el pedido de Best Buy.
- La información de seguimiento estará disponible después de que el pedido se procese y se envíe. Si aún no está disponible, espera un poco más para que el transportista actualice su sistema.
Para que la devolución sea lo más sencilla posible, lleva el artículo a tu tienda local de Best Buy y proporciona tu número de pedido de Best Buy. Puedes encontrar este número en la etiqueta de envío o en el recibo incluido en tu paquete. Los números de pedido de Best Buy comienzan con “BB”.
Si necesitas comunicarte con Soporte de Awardco, ten listo tu número de pedido para incluirlo en tu solicitud.
Experiencias (Viator)
Después de canjear una experiencia, recibirás:
- Un correo electrónico de confirmación del pedido de Awardco.
- Un correo electrónico de confirmación por separado de Viator con los detalles de tu reserva.
Revisa ambos correos electrónicos para consultar la información de confirmación y reserva. Para obtener más información sobre cómo canjear una experiencia, consulta Cómo canjear puntos por experiencias.
Una vez que se haya procesado una reserva y hayas recibido el correo electrónico de confirmación de Viator, es posible que las cancelaciones o los cambios no estén disponibles a través de Awardco. Si tienes preguntas sobre cancelaciones o cambios, comunícate con Viator utilizando la información de contacto incluida en tu correo electrónico de confirmación.
Si necesitas ayuda con el pedido de Awardco, comunícate con Soporte de Awardco y ten listo tu número de pedido para incluirlo en tu solicitud.
Revolut
Después de canjear puntos por un pago de Revolut, recibirás un enlace de pago por correo electrónico en la dirección asociada con tu cuenta de Revolut. Es posible que el enlace de pago también esté disponible desde el pedido en la pestaña Pedidos.
Activa el enlace de pago dentro de los 6 meses posteriores a la realización del pedido. Si no activas el enlace dentro de ese plazo, los puntos asociados con el pago pueden vencer.
Para obtener más información, incluidos los pasos para realizar el canje y solucionar problemas, consulta Cómo canjear puntos por un enlace de pago de Revolut. Para obtener ayuda después del canje, visita el Centro de ayuda de Revolut.
Si la transferencia no se realiza, confirma que el nombre y apellido ingresados durante el proceso de pago coincidan con el nombre de tu cuenta de Revolut. Si necesitas comunicarte con Soporte de Awardco, ten listo tu número de pedido para incluirlo en tu solicitud.
A-Pay
A-Pay es una tarjeta digital o física conectada a tu saldo de puntos de Awardco. Para consultar la información de tu tarjeta, las transacciones y los detalles de gastos, abre el widget de A-Pay o selecciona “Administrar tarjeta” en el menú de tu perfil.
Para obtener más información sobre cómo configurar y usar A-Pay, consulta Cómo canjear puntos con A-Pay.
¿Necesitas más ayuda?
Si necesitas ayuda con un pedido, comunícate con Soporte de Awardco. Antes de comunicarte con Soporte, ten listo tu número de pedido. Proporcionar esta información puede ayudarnos a resolver tu solicitud más rápidamente.
Si tienes alguna pregunta, comunícate con nuestro equipo de soporte de Awardco.