Le suivi de vos commandes de récompenses et d’échange peut être compliqué. Notre équipe de soutien est là pour vous aider, mais vous pouvez souvent trouver les renseignements de suivi directement dans votre compte Awardco. Cet article explique comment suivre vos articles.
- Accéder aux commandes et trouver votre numéro de commande
- Articles Amazon
- Cartes-cadeaux électroniques
- Cartes prépayées virtuelles
- Hôtels et billets pour des événements
- Articles de la boutique de produits promotionnels
- Articles du catalogue
- Best Buy
- Expériences (Viator)
- Revolut
- A-Pay
- Besoin d’aide supplémentaire?
Accéder aux commandes et trouver votre numéro de commande
Pour consulter les détails de commandes passées précédemment :
- Connectez-vous à votre compte Awardco.
- Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran.
-
Sélectionnez « Commandes ».
- Trouvez l’article que vous avez échangé.
- Regardez dans le coin supérieur droit de l’article pour trouver votre numéro de commande.
Pour obtenir des instructions étape par étape, consultez Comment trouver mon numéro de commande?
La page Commandes affiche la liste de toutes les commandes passées dans votre compte, en commençant par la plus récente. La façon dont les renseignements sur l’exécution et le suivi sont affichés dépend du type d’article commandé. Les sections suivantes fournissent des détails pour chaque type d’article.
Articles Amazon
Pour les articles physiques commandés au moyen de l’option Amazon, les renseignements de suivi s’affichent une fois la commande traitée et expédiée.
Vous pouvez généralement trouver la date de livraison prévue dans les 10 minutes suivant la commande :
- Connectez-vous à votre compte Awardco.
- Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran.
- Sélectionnez « Commandes ».
- Trouvez la commande Amazon que vous souhaitez suivre.
Une fois les renseignements de suivi disponibles, un bouton Suivre le colis s’affichera sur la page Commandes. Sélectionnez-le pour consulter les renseignements de suivi les plus récents sur le site Web du transporteur, comme UPS, USPS, FedEx ou DHL. Si votre numéro de suivi commence par « TBA », les règlements d’Amazon empêchent son suivi sur le site Web du transporteur. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, communiquez avec le soutien Awardco et ayez votre numéro de commande à portée de main pour l’inclure dans votre demande.
Si votre commande est indiquée comme traitée, mais que les renseignements de suivi ne sont pas encore disponibles, accordez plus de temps au transporteur pour mettre son système à jour. Pour obtenir plus de renseignements sur la façon de passer une commande Amazon, consultez Dépenser des points sur Amazon.
Si vous devez annuler ou retourner une commande Amazon, soumettez un billet de soutien. Les politiques de retour d’Amazon varient selon le pays ou la région. Indiquez votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez annuler ou retourner, ainsi que le motif de votre demande.
Si Amazon approuve le retour, vous devrez peut-être retourner l’article. Le soutien Awardco fournira une étiquette de retour si nécessaire. Une fois qu’Amazon aura traité l’article retourné, vos points vous seront remboursés. Pour obtenir les instructions complètes, consultez Annuler ou retourner une commande Amazon.
Si votre colis est indiqué comme livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, consultez Suivre une commande qui n’est jamais arrivée.
Si vous devez communiquer avec le soutien Awardco, ayez votre numéro de commande à portée de main pour l’inclure dans votre demande.
Cartes-cadeaux électroniques
Les commandes de cartes-cadeaux électroniques sont généralement livrées à votre adresse courriel peu après la commande. Dans certains cas, l’exécution peut prendre plusieurs jours. Si vous avez commandé une carte-cadeau électronique et ne l’avez pas reçue, vérifiez le dossier de pourriels ou de courrier indésirable de votre courriel avant de communiquer avec l’équipe Awardco. Selon les paramètres de votre boîte de réception, les cartes-cadeaux électroniques peuvent être filtrées dans ces dossiers.
Si vous ne recevez pas le code de réclamation ou le lien d’activation par courriel, vous pouvez le récupérer à partir de la page Commandes de votre compte Awardco. Vérifiez d’abord votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable, puis :
- Connectez-vous à votre compte Awardco.
- Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran.
- Sélectionnez « Commandes ».
- Trouvez la commande de carte-cadeau électronique.
- Vérifiez si un code de réclamation ou un lien d’activation est disponible.
Pour les cartes-cadeaux électroniques Amazon, sélectionnez « Afficher le code de réclamation ». Pour les autres cartes-cadeaux électroniques, sélectionnez « Lien d’activation » et suivez les instructions fournies par le détaillant. Si vous avez besoin d’un code de sécurité, vous le trouverez dans le premier lien d’activation de votre courriel, directement sous l’image de la carte et la valeur totale de la carte.
Pour obtenir plus de renseignements, consultez Échanger des points contre des cartes-cadeaux électroniques et Où se trouve le lien d’activation de ma carte?.
Si vous devez communiquer avec le soutien Awardco, ayez votre numéro de commande à portée de main pour l’inclure dans votre demande.
Cartes prépayées virtuelles
Les commandes de cartes prépayées virtuelles apparaissent sur la page Commandes. Les renseignements de suivi ne sont pas affichés pour ces commandes.
L’exécution peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables, selon votre emplacement. Vérifiez votre courriel, y compris votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable, pour trouver le lien d’activation. Vous pouvez également ouvrir la commande dans Awardco et sélectionner « Obtenir le lien d’activation ».
Seuls les utilisateurs situés aux États-Unis peuvent demander une carte physique. Si vous êtes situé à l’extérieur des États-Unis, nous pouvons fournir uniquement une carte virtuelle.
Pour obtenir plus de renseignements, consultez Renseignements sur les cartes prépayées virtuelles, Où se trouve le lien d’activation de ma carte? et Activer votre carte prépayée virtuelle.
Si l’état de votre commande est Traité, mais que vous n’avez pas reçu votre carte, vérifiez d’abord votre courriel et votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable. Si vous avez toujours besoin d’aide, communiquez avec le soutien Awardco et ayez votre numéro de commande à portée de main pour l’inclure dans votre demande.
Hôtels et billets pour des événements
Une fois l’échange d’un hôtel ou d’un billet pour un événement traité, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre itinéraire ou les détails de votre billet. Ces détails peuvent ne pas être disponibles sur la page Commandes.
Pour les échanges d’hôtels, consultez Échanger des hôtels Priceline. Pour les billets d’événements, consultez Échanger des billets pour des événements.
Si vous devez faire renvoyer des renseignements ou si vous rencontrez un problème avec votre échange, communiquez avec le soutien Awardco et ayez votre numéro de commande à portée de main pour l’inclure dans votre demande.
Pour toute question concernant une annulation ou un remboursement après réception de votre confirmation, communiquez avec le fournisseur à l’aide des coordonnées indiquées dans le courriel de confirmation.
Articles de la boutique de produits promotionnels
Les articles de la boutique de produits promotionnels arrivent généralement de 1 à 2 semaines après leur expédition ou de 3 à 6 semaines après la commande.
Les renseignements de suivi sont envoyés à votre adresse courriel et sont également disponibles sur la page Commandes :
- Connectez-vous à votre compte Awardco.
- Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran.
- Sélectionnez « Commandes ».
- Trouvez la commande de la boutique de produits promotionnels.
Pour obtenir plus de renseignements sur l’échange d’articles de la boutique de produits promotionnels, consultez Échanger des points contre des articles de la boutique de produits promotionnels.
Si les renseignements de suivi ne sont pas disponibles ou si vous avez besoin d’aide avec votre commande, communiquez avec le soutien Awardco et ayez votre numéro de commande à portée de main pour l’inclure dans votre demande.
Articles du catalogue
Les catalogues de votre réseau de récompenses peuvent comprendre des articles personnalisés traités par votre organisation. Lorsque vous échangez un article, la personne responsable de son traitement reçoit une notification par courriel.
Si vous ne recevez pas de mises à jour, communiquez avec votre administrateur Awardco. Pour les articles Amazon, consultez la section Amazon de cet article.
Best Buy
Les articles Best Buy sont expédiés directement à l’adresse que vous fournissez au moment du paiement. Les articles physiques provenant de boutiques gérées par les fournisseurs affichent généralement les renseignements de suivi sur la page Commandes une fois la commande traitée et expédiée.
Pour vérifier votre commande :
- Connectez-vous à votre compte Awardco.
- Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran.
- Sélectionnez « Commandes ».
- Trouvez la commande Best Buy.
- Les renseignements de suivi sont disponibles une fois la commande traitée et expédiée. S’ils ne sont pas encore disponibles, accordez plus de temps au transporteur pour mettre son système à jour.
Pour faciliter le retour, apportez l’article à votre magasin Best Buy local et fournissez votre numéro de commande Best Buy. Vous trouverez ce numéro sur l’étiquette d’expédition ou sur le reçu inclus dans votre colis. Les numéros de commande Best Buy commencent par « BB ».
Si vous devez communiquer avec le soutien Awardco, ayez votre numéro de commande à portée de main pour l’inclure dans votre demande.
Expériences (Viator)
Après avoir échangé une expérience, vous recevrez :
- Un courriel de confirmation de commande d’Awardco.
- Un courriel de confirmation distinct de Viator contenant les détails de votre réservation.
Vérifiez les deux courriels pour trouver votre confirmation et les renseignements sur votre réservation. Pour obtenir plus de renseignements sur l’échange d’une expérience, consultez Échanger des points contre des expériences.
Une fois la réservation traitée et le courriel de confirmation de Viator reçu, les annulations ou les modifications peuvent ne plus être possibles par l’entremise d’Awardco. Pour toute question concernant les annulations ou les modifications, communiquez avec Viator à l’aide des coordonnées indiquées dans votre courriel de confirmation.
Si vous avez besoin d’aide avec la commande Awardco, communiquez avec le soutien Awardco et ayez votre numéro de commande à portée de main pour l’inclure dans votre demande.
Revolut
Après avoir échangé des points contre un versement Revolut, vous recevrez un lien de versement par courriel à l’adresse associée à votre compte Revolut. Le lien de versement peut également être disponible dans la commande, sous l’onglet Commandes.
Activez le lien de versement dans les 6 mois suivant la commande. Si vous n’activez pas le lien dans ce délai, les points associés au versement peuvent expirer.
Pour obtenir plus de renseignements, y compris les étapes d’échange et les solutions aux problèmes, consultez Échanger des points contre un lien de versement Revolut. Pour obtenir de l’aide après l’échange, visitez le Centre d’aide Revolut.
Si votre transfert n’est pas effectué, vérifiez que le prénom et le nom saisis au moment du paiement correspondent au nom associé à votre compte Revolut. Si vous devez communiquer avec le soutien Awardco, ayez votre numéro de commande à portée de main pour l’inclure dans votre demande.
A-Pay
A-Pay est une carte numérique ou physique liée à votre solde de points Awardco. Pour consulter les renseignements de votre carte, vos transactions et les détails de vos dépenses, ouvrez le widget A-Pay ou sélectionnez « Gérer la carte » dans le menu de votre profil.
Pour obtenir plus de renseignements sur la configuration et l’utilisation d’A-Pay, consultez Échanger des points avec A-Pay.
Besoin d’aide supplémentaire?
Si vous avez besoin d’aide avec une commande, communiquez avec le soutien Awardco. Avant de communiquer avec le soutien, ayez votre numéro de commande à portée de main. La transmission de ces renseignements peut nous aider à traiter votre demande plus rapidement.
Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien Awardco.