Le suivi de vos commandes de récompenses et d’échange peut être compliqué. Notre équipe de soutien est là pour vous aider, mais vous pouvez souvent trouver les renseignements de suivi directement dans votre compte Awardco. Cet article explique comment suivre vos articles.
Remarque : Si vous avez commandé une carte-cadeau électronique et que vous ne l’avez pas reçue, veuillez vérifier le dossier de courrier indésirable ou de pourriels de votre boîte de réception avant de communiquer avec l’équipe Awardco. Selon les paramètres de votre boîte de réception, les cartes-cadeaux électroniques peuvent être filtrées dans ces dossiers.
- Accéder aux commandes et trouver votre numéro de commande
- Articles Amazon
- Cartes-cadeaux électroniques
- Cartes prépayées virtuelles
- Hôtels et billets d’événement
- Articles de la boutique Swag
- Articles du catalogue
- Best Buy
- Expériences (Viator)
- Revolut
- A-Pay
- Besoin d’aide supplémentaire?
Accéder aux commandes et trouver votre numéro de commande
Pour consulter les détails de vos commandes passées :
- Connectez-vous à votre compte Awardco.
- Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran.
- Sélectionnez « Commandes ».
- Trouvez l’article que vous avez échangé.
- Regardez dans le coin supérieur droit de l’article pour trouver votre numéro de commande.
Pour obtenir des instructions détaillées, consultez Comment trouver mon numéro de commande?
La page Commandes affiche la liste de toutes les commandes passées dans votre compte, en commençant par la plus récente. La façon dont les renseignements d’exécution et de suivi sont affichés dépend du type d’article que vous avez commandé. Les sections suivantes fournissent des détails pour chaque type d’article.
Articles Amazon
Pour les articles physiques commandés au moyen de l’option Amazon, les renseignements de suivi s’affichent une fois la commande traitée et expédiée.
Vous pouvez généralement trouver la date de livraison estimée dans les 10 minutes suivant le passage de la commande :
- Connectez-vous à votre compte Awardco.
- Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran.
- Sélectionnez « Commandes ».
- Trouvez la commande Amazon que vous souhaitez suivre.
Une fois les renseignements de suivi disponibles, un bouton Suivre le colis s’affiche sur la page Commandes. Sélectionnez-le pour consulter les derniers détails de suivi sur le site Web du transporteur, comme UPS, Postes Canada, FedEx ou DHL. Si votre numéro de suivi commence par « TBA », la réglementation d’Amazon empêche son suivi sur le site Web du transporteur. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez communiquer avec le soutien Awardco et ayez votre numéro de commande à portée de main pour l’inclure dans votre demande.
Si votre commande indique qu’elle a été traitée, mais que les renseignements de suivi ne sont pas encore disponibles, accordez plus de temps au transporteur pour mettre son système à jour. Pour obtenir plus d’information sur la façon de passer une commande Amazon, consultez Dépenser des points sur Amazon.
Si vous devez annuler ou retourner une commande Amazon, envoyez un billet de soutien. Les politiques de retour d’Amazon varient selon le pays ou la région. Incluez votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez annuler ou retourner et le motif de votre demande.
Si Amazon approuve le retour, vous devrez peut-être renvoyer l’article. Le soutien Awardco fournira une étiquette de retour si nécessaire. Une fois qu’Amazon aura traité l’article retourné, vos points seront remboursés. Pour obtenir les instructions complètes, consultez Annuler ou retourner une commande Amazon.
Si votre colis indique qu’il a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, consultez Suivre une commande qui n’est jamais arrivée.
Si vous devez communiquer avec le soutien Awardco, ayez votre numéro de commande à portée de main pour l’inclure dans votre demande.
Cartes-cadeaux électroniques
Les commandes de cartes-cadeaux électroniques sont généralement livrées à votre adresse courriel peu après le passage de la commande. Dans certains cas, l’exécution peut prendre plusieurs jours. Si vous avez commandé une carte-cadeau électronique et que vous ne l’avez pas reçue, veuillez vérifier le dossier de courrier indésirable ou de pourriels de votre boîte de réception avant de communiquer avec l’équipe Awardco. Selon les paramètres de votre boîte de réception, les cartes-cadeaux électroniques peuvent être filtrées dans ces dossiers.
Si vous ne recevez pas le code de réclamation ou le lien d’activation par courriel, vous pouvez le récupérer à partir de la page Commandes de votre compte Awardco. Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable ou de pourriels, puis :
- Connectez-vous à votre compte Awardco.
- Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran.
- Sélectionnez « Commandes ».
- Trouvez la commande de carte-cadeau électronique.
- Vérifiez si un code de réclamation ou un lien d’activation est disponible.
Pour les cartes-cadeaux électroniques Amazon, sélectionnez « Afficher le code de réclamation ». Pour les autres cartes-cadeaux électroniques, sélectionnez « Lien d’activation » et suivez les instructions fournies par le détaillant. Si vous avez besoin d’un code de sécurité, vous le trouverez dans le premier lien d’activation de votre courriel, directement sous l’image de la carte et la valeur totale de la carte.
Pour obtenir plus d’information, consultez Échanger des points contre des cartes-cadeaux électroniques et Où se trouve le lien d’activation de ma carte?.
Si vous devez communiquer avec le soutien Awardco, ayez votre numéro de commande à portée de main pour l’inclure dans votre demande.
Cartes prépayées virtuelles
Les commandes de cartes prépayées virtuelles apparaissent sur la page Commandes. Les renseignements de suivi ne sont pas affichés pour ces commandes.
L’exécution peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables, selon votre emplacement. Vérifiez votre courriel, y compris votre dossier de courrier indésirable ou de pourriels, pour trouver le lien d’activation. Vous pouvez également ouvrir la commande dans Awardco et sélectionner « Obtenir le lien d’activation ».
Seuls les utilisateurs situés aux États-Unis peuvent demander une carte physique. Si vous êtes situé à l’extérieur des États-Unis, nous pouvons seulement fournir une carte virtuelle.
Pour obtenir plus d’information, consultez Information sur les cartes prépayées virtuelles, Où se trouve le lien d’activation de ma carte? et Activer votre carte prépayée virtuelle.
Si l’état de votre commande est Traité, mais que vous n’avez pas reçu votre carte, vérifiez d’abord votre courriel et votre dossier de courrier indésirable ou de pourriels. Si vous avez encore besoin d’aide, communiquez avec le soutien Awardco et ayez votre numéro de commande à portée de main pour l’inclure dans votre demande.
Hôtels et billets d’événement
Une fois l’échange d’un hôtel ou d’un billet d’événement traité, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre itinéraire ou les détails de votre billet. Ces détails peuvent ne pas être disponibles sur la page Commandes.
Pour les échanges d’hôtels, consultez Échanger des hôtels Priceline. Pour les billets d’événement, consultez Échanger des billets d’événement.
Si vous avez besoin qu’on vous renvoie des renseignements ou si vous éprouvez un problème avec votre échange, communiquez avec le soutien Awardco et ayez votre numéro de commande à portée de main pour l’inclure dans votre demande.
Pour toute question concernant une annulation ou un remboursement après avoir reçu votre confirmation, communiquez avec le fournisseur en utilisant les coordonnées indiquées dans le courriel de confirmation.
Articles de la boutique Swag
Les articles de la boutique Swag arrivent généralement 1 à 2 semaines après leur expédition ou 3 à 6 semaines après le passage de la commande.
Les renseignements de suivi sont envoyés à votre adresse courriel et sont également disponibles sur la page Commandes :
- Connectez-vous à votre compte Awardco.
- Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran.
- Sélectionnez « Commandes ».
- Trouvez la commande de la boutique Swag.
Pour obtenir plus d’information sur l’échange d’articles de la boutique Swag, consultez Échanger des points contre des articles de la boutique Swag.
Si les renseignements de suivi ne sont pas disponibles ou si vous avez besoin d’aide avec votre commande, communiquez avec le soutien Awardco et ayez votre numéro de commande à portée de main pour l’inclure dans votre demande.
Articles du catalogue
Les catalogues de votre réseau de récompenses peuvent comprendre des articles personnalisés traités par votre organisation. Lorsque vous échangez un article, la personne responsable de son exécution reçoit une notification par courriel.
Si vous ne recevez pas de mises à jour, communiquez avec votre administrateur Awardco. Pour les articles Amazon, consultez la section Amazon de cet article.
Best Buy
Les articles Best Buy sont expédiés directement à l’adresse que vous fournissez lors du paiement. Les articles physiques provenant de magasins gérés par des fournisseurs affichent généralement les renseignements de suivi sur la page Commandes une fois la commande traitée et expédiée.
Pour vérifier votre commande :
- Connectez-vous à votre compte Awardco.
- Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran.
- Sélectionnez « Commandes ».
- Trouvez la commande Best Buy.
- Les renseignements de suivi deviennent disponibles une fois la commande traitée et expédiée. S’ils ne sont pas encore disponibles, accordez plus de temps au transporteur pour mettre son système à jour.
Pour faciliter le retour, apportez l’article à votre magasin Best Buy local et fournissez votre numéro de commande Best Buy. Vous trouverez ce numéro sur l’étiquette d’expédition ou sur le reçu inclus dans votre colis. Les numéros de commande Best Buy commencent par « BB ».
Si vous devez communiquer avec le soutien Awardco, ayez votre numéro de commande à portée de main pour l’inclure dans votre demande.
Expériences (Viator)
Après avoir échangé une expérience, vous recevrez :
- Un courriel de confirmation de commande d’Awardco.
- Un courriel de confirmation distinct de Viator contenant les détails de votre réservation.
Vérifiez les deux courriels pour obtenir vos renseignements de confirmation et de réservation. Pour obtenir plus d’information sur l’échange d’une expérience, consultez Échanger des points contre des expériences.
Une fois qu’une réservation a été traitée et que vous avez reçu le courriel de confirmation de Viator, il se peut que les annulations ou les modifications ne soient plus possibles par l’intermédiaire d’Awardco. Pour toute question concernant les annulations ou les modifications, communiquez avec Viator en utilisant les coordonnées indiquées dans votre courriel de confirmation.
Si vous avez besoin d’aide avec la commande Awardco, communiquez avec le soutien Awardco et ayez votre numéro de commande à portée de main pour l’inclure dans votre demande.
Revolut
Après avoir échangé des points contre un versement Revolut, vous recevrez un lien de versement par courriel à l’adresse associée à votre compte Revolut. Le lien de versement peut également être disponible dans la commande, sous l’onglet Commandes.
Activez le lien de versement dans les 6 mois suivant le passage de la commande. Si vous n’activez pas le lien dans ce délai, les points associés au versement peuvent expirer.
Pour obtenir plus d’information, notamment sur les étapes d’échange et le dépannage, consultez Échanger des points contre un lien de versement Revolut. Pour obtenir de l’aide après l’échange, consultez le Centre d’aide Revolut.
Si votre transfert ne fonctionne pas, vérifiez que le prénom et le nom saisis lors du paiement correspondent au nom figurant sur votre compte Revolut. Si vous devez communiquer avec le soutien Awardco, ayez votre numéro de commande à portée de main pour l’inclure dans votre demande.
A-Pay
A-Pay est une carte numérique ou physique associée au solde de points de votre compte Awardco. Pour consulter les renseignements de votre carte, vos transactions et vos détails de dépenses, ouvrez le widget A-Pay ou sélectionnez « Gérer la carte » dans le menu de votre profil.
Pour obtenir plus d’information sur la configuration et l’utilisation d’A-Pay, consultez Échanger des points avec A-Pay.
Besoin d’aide supplémentaire?
Si vous avez besoin d’aide avec une commande, communiquez avec le soutien Awardco. Avant de communiquer avec le soutien, ayez votre numéro de commande à portée de main. La transmission de ces renseignements peut nous aider à traiter votre demande plus rapidement.
Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien Awardco.