Acompanhar seus pedidos de prêmios e resgates pode ser complicado. Nossa equipe de suporte está aqui para ajudar, mas muitas vezes você pode encontrar as informações de rastreamento diretamente na sua conta da Awardco. Este artigo explica como acompanhar seus itens.
Observação: Se você pediu um cartão-presente eletrônico e ainda não o recebeu, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico do seu e-mail antes de entrar em contato com a equipe da Awardco. Dependendo das configurações da sua caixa de entrada, os cartões-presente eletrônicos podem ser filtrados para essas pastas.
- Acessar os pedidos e localizar o número do pedido
- Itens da Amazon
- Cartões-presente eletrônicos
- Cartões pré-pagos virtuais
- Hotéis e ingressos para eventos
- Itens da Swag Store
- Itens do catálogo
- Best Buy
- Experiências (Viator)
- Revolut
- A-Pay
- Precisa de mais ajuda?
Acessar os pedidos e localizar o número do pedido
Para localizar os detalhes dos pedidos feitos anteriormente:
- Faça login na sua conta da Awardco.
- Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito da tela.
- Selecione “Pedidos”.
- Localize o item resgatado.
- Veja o canto superior direito do item para encontrar o número do pedido.
Para ver instruções passo a passo, consulte Como encontro o número do meu pedido?
A página Pedidos exibe uma lista de todos os pedidos feitos na sua conta, começando pelo mais recente. A forma como as informações de processamento e rastreamento são exibidas depende do tipo de item pedido. As seções a seguir fornecem detalhes para cada tipo de item.
Itens da Amazon
Para itens físicos pedidos pela opção Amazon, as informações de rastreamento aparecem depois que o pedido é processado e enviado.
Normalmente, você encontra a data estimada de entrega até 10 minutos depois de fazer o pedido:
- Faça login na sua conta da Awardco.
- Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito da tela.
- Selecione “Pedidos”.
- Localize o pedido da Amazon que deseja acompanhar.
Quando as informações de rastreamento estiverem disponíveis, um botão Rastrear pacote aparecerá na página Pedidos. Selecione-o para ver os detalhes de rastreamento mais recentes no site da transportadora, como UPS, USPS, FedEx ou DHL. Se o número de rastreamento começar com “TBA”, as regulamentações da Amazon impedem que ele seja rastreado pelo site da transportadora. Se precisar de mais ajuda, entre em contato com o Suporte da Awardco e tenha o número do pedido em mãos para incluí-lo na sua solicitação.
Se o pedido aparecer como processado, mas as informações de rastreamento ainda não estiverem disponíveis, aguarde mais tempo para que a transportadora atualize o sistema. Para obter mais informações sobre como fazer um pedido na Amazon, consulte Usar pontos na Amazon.
Se precisar cancelar ou devolver um pedido da Amazon, envie um ticket de suporte. As políticas de devolução da Amazon variam conforme o país ou a região. Inclua o número do pedido, o item que deseja cancelar ou devolver e o motivo da solicitação.
Se a Amazon aprovar a devolução, talvez seja necessário enviar o item de volta. O Suporte da Awardco fornecerá uma etiqueta de devolução, se necessário. Depois que a Amazon processar o item devolvido, seus pontos serão reembolsados. Para obter instruções completas, consulte Cancelar ou devolver um pedido da Amazon.
Se o pacote aparecer como entregue, mas você não o tiver recebido, consulte Acompanhar um pedido que nunca chegou.
Se precisar entrar em contato com o Suporte da Awardco, tenha o número do pedido em mãos para incluí-lo na sua solicitação.
Cartões-presente eletrônicos
Os pedidos de cartões-presente eletrônicos geralmente são enviados para seu endereço de e-mail logo após a realização do pedido. Em alguns casos, o processamento pode levar vários dias. Se você pediu um cartão-presente eletrônico e ainda não o recebeu, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico do seu e-mail antes de entrar em contato com a equipe da Awardco. Dependendo das configurações da sua caixa de entrada, os cartões-presente eletrônicos podem ser filtrados para essas pastas.
Se você não receber o código de resgate ou o link de ativação por e-mail, poderá recuperá-lo na página Pedidos da sua conta da Awardco. Primeiro, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico e depois:
- Faça login na sua conta da Awardco.
- Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito da tela.
- Selecione “Pedidos”.
- Localize o pedido do cartão-presente eletrônico.
- Verifique se há um código de resgate ou link de ativação disponível.
Para cartões-presente eletrônicos da Amazon, selecione “Mostrar código de resgate”. Para outros cartões-presente eletrônicos, selecione “Link de ativação” e siga as instruções fornecidas pelo varejista. Se precisar de um código de segurança, você poderá encontrá-lo no primeiro link de ativação do seu e-mail, diretamente abaixo da imagem do cartão e do valor total do cartão.
Para obter mais informações, consulte Resgatar pontos por cartões-presente eletrônicos e Onde está o link de ativação do meu cartão?.
Se precisar entrar em contato com o Suporte da Awardco, tenha o número do pedido em mãos para incluí-lo na sua solicitação.
Cartões pré-pagos virtuais
Os pedidos de cartões pré-pagos virtuais aparecem na página Pedidos. As informações de rastreamento não são exibidas para esses pedidos.
O processamento pode levar até 15 dias úteis, dependendo da sua localização. Verifique seu e-mail, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico, para localizar o link de ativação. Você também pode abrir o pedido na Awardco e selecionar “Obter link de ativação”.
Somente usuários localizados nos EUA podem solicitar um cartão físico. Se você estiver fora dos EUA, só poderemos fornecer um cartão virtual.
Para obter mais informações, consulte Informações sobre cartões pré-pagos virtuais, Onde está o link de ativação do meu cartão? e Ativar seu cartão pré-pago virtual.
Se o status do seu pedido for Processado, mas você não tiver recebido o cartão, verifique primeiro seu e-mail e a pasta de spam ou lixo eletrônico. Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte da Awardco e tenha o número do pedido em mãos para incluí-lo na sua solicitação.
Hotéis e ingressos para eventos
Depois que o resgate de um hotel ou ingresso para evento for processado, você receberá um e-mail de confirmação com seu itinerário ou os detalhes do ingresso. Esses detalhes podem não estar disponíveis na página Pedidos.
Para resgates de hotéis, consulte Resgatar hotéis da Priceline. Para ingressos de eventos, consulte Resgatar ingressos para eventos.
Se precisar que as informações sejam reenviadas ou tiver algum problema com o resgate, entre em contato com o Suporte da Awardco e tenha o número do pedido em mãos para incluí-lo na sua solicitação.
Para dúvidas sobre cancelamento ou reembolso após o recebimento da confirmação, entre em contato com o fornecedor usando as informações de contato no e-mail de confirmação.
Itens da Swag Store
Os itens da Swag Store normalmente chegam de 1 a 2 semanas após o envio ou de 3 a 6 semanas após a realização do pedido.
As informações de rastreamento são enviadas para seu endereço de e-mail e também estão disponíveis na página Pedidos:
- Faça login na sua conta da Awardco.
- Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito da tela.
- Selecione “Pedidos”.
- Localize o pedido da Swag Store.
Para obter mais informações sobre como resgatar itens da Swag Store, consulte Resgatar pontos por itens da Swag Store.
Se as informações de rastreamento não estiverem disponíveis ou você precisar de ajuda com seu pedido, entre em contato com o Suporte da Awardco e tenha o número do pedido em mãos para incluí-lo na sua solicitação.
Itens do catálogo
Os catálogos da sua rede de prêmios podem incluir itens personalizados processados pela sua organização. Quando você resgata um item, a pessoa responsável pelo processamento recebe uma notificação por e-mail.
Se você não receber atualizações, entre em contato com o administrador da Awardco. Para itens da Amazon, consulte a seção Amazon deste artigo.
Best Buy
Os itens da Best Buy são enviados diretamente para o endereço informado durante a finalização da compra. Os itens físicos de lojas gerenciadas pelo fornecedor geralmente exibem informações de rastreamento na página Pedidos depois que o pedido é processado e enviado.
Para verificar seu pedido:
- Faça login na sua conta da Awardco.
- Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito da tela.
- Selecione “Pedidos”.
- Localize o pedido da Best Buy.
- As informações de rastreamento ficam disponíveis depois que o pedido é processado e enviado. Se ainda não estiverem disponíveis, aguarde mais tempo para que a transportadora atualize o sistema.
Para facilitar o processo de devolução, leve o item à loja Best Buy local e informe o número do pedido da Best Buy. Você pode encontrar esse número na etiqueta de envio ou no recibo incluído no pacote. Os números de pedidos da Best Buy começam com “BB”.
Se precisar entrar em contato com o Suporte da Awardco, tenha o número do pedido em mãos para incluí-lo na sua solicitação.
Experiências (Viator)
Depois de resgatar uma experiência, você receberá:
- Um e-mail de confirmação do pedido da Awardco.
- Um e-mail de confirmação separado da Viator com os detalhes da reserva.
Verifique os dois e-mails para consultar a confirmação e as informações da reserva. Para obter mais informações sobre como resgatar uma experiência, consulte Resgatar pontos por experiências.
Depois que uma reserva for processada e você receber o e-mail de confirmação da Viator, talvez não seja possível fazer cancelamentos ou alterações pela Awardco. Para dúvidas sobre cancelamentos ou alterações, entre em contato com a Viator usando as informações de contato no e-mail de confirmação.
Se precisar de ajuda com o pedido da Awardco, entre em contato com o Suporte da Awardco e tenha o número do pedido em mãos para incluí-lo na sua solicitação.
Revolut
Depois de resgatar pontos por um pagamento da Revolut, você receberá um link de pagamento por e-mail no endereço associado à sua conta da Revolut. O link de pagamento também pode estar disponível no pedido, na aba Pedidos.
Ative o link de pagamento no prazo de 6 meses após fazer o pedido. Se não ativar o link nesse período, os pontos vinculados ao pagamento poderão expirar.
Para obter mais informações, incluindo etapas de resgate e solução de problemas, consulte Resgatar pontos por um link de pagamento da Revolut. Para obter ajuda após o resgate, visite a Central de Ajuda da Revolut.
Se a transferência não for concluída, confirme se o nome e o sobrenome informados durante a finalização da compra correspondem ao nome da sua conta da Revolut. Se precisar entrar em contato com o Suporte da Awardco, tenha o número do pedido em mãos para incluí-lo na sua solicitação.
A-Pay
O A-Pay é um cartão digital ou físico conectado ao seu saldo de pontos da Awardco. Para visualizar as informações do cartão, as transações e os detalhes de gastos, abra o widget do A-Pay ou selecione “Gerenciar cartão” no menu do seu perfil.
Para obter mais informações sobre como configurar e usar o A-Pay, consulte Resgatar pontos com o A-Pay.
Precisa de mais ajuda?
Se precisar de ajuda com um pedido, entre em contato com o Suporte da Awardco. Antes de entrar em contato com o Suporte, tenha o número do pedido em mãos. Fornecer essas informações pode nos ajudar a resolver sua solicitação mais rapidamente.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte da Awardco.