Les réseaux de récompenses sont un élément essentiel des systèmes de reconnaissance et de récompense des employés. Ils offrent une méthode structurée pour contrôler la façon dont les employés utilisent leurs points au sein de votre organisation. La gestion efficace de ces réseaux simplifie le processus d’échange, améliore la satisfaction des utilisateurs et garantit que les récompenses correspondent aux politiques et aux objectifs de votre entreprise.
Cet article couvre les principaux aspects de la gestion des réseaux de récompenses, de l’ajustement des paramètres et options de base à l’ajout de nouveaux réseaux et à la configuration des choix de récompenses. Que vous souhaitiez affiner les règles d’expiration des points ou créer des groupes précis pour gérer l’accès aux récompenses, ce guide fournit des instructions détaillées et des renseignements pour optimiser l’efficacité de vos réseaux de récompenses.
Paramètres des réseaux de récompenses
Pour accéder aux paramètres des réseaux de récompenses :
- Sur la page d’accueil, sélectionnez le bouton « Admin » au bas du menu de navigation de gauche.
- Cliquez sur « Marketplace », puis sur « Réseaux de récompenses » dans le menu de navigation de gauche.
La page affichera tous les réseaux de récompenses actifs. Chaque réseau de récompenses indiquera le nombre d’options de récompense actives disponibles, le nombre de points à dépenser et le nombre d’utilisateurs ayant reçu des points à dépenser dans ce réseau. Cliquez sur la tuile d’un réseau de récompenses pour commencer la modification.
Paramètres et options de base
L’onglet « Paramètres et options de base » permet de gérer les détails et les paramètres de base du réseau de récompenses. Saisissez ou modifiez le nom du réseau de récompenses dans le champ prévu à cet effet. Ensuite, activez les options de récompense qui doivent être disponibles pour l’échange. Pour chaque option de récompense, cliquez sur l’icône en forme de chevron et sélectionnez les pays où l’option sera active. Cliquez sur « Enregistrer » après avoir effectué vos modifications.
Consultez les catalogues personnalisés disponibles sous l’onglet « Catalogues personnalisés ». Pour ajouter des catalogues à un réseau de récompenses, suivez l’article d’assistance sur les catalogues d’articles personnalisés.
L’onglet « Magasins intégrés » s’applique uniquement lorsque vous travaillez avec Awardco pour mettre en place une boutique de produits promotionnels. Ajustez les paramètres de cet onglet avec l’aide du représentant responsable de la configuration de la boutique de produits promotionnels.
Groupes limités
Pour contrôler les types d’utilisateurs qui peuvent échanger des récompenses au moyen de réseaux de récompenses précis à l’aide des métadonnées, ajoutez des groupes limités. Les métadonnées sont requises lors du téléversement des fichiers d’utilisateurs pour créer ces groupes.
- Sélectionnez « Ajouter un groupe limité » dans l’onglet « Groupes limités » ou dans la tuile d’un réseau de récompenses sur la page principale des paramètres des réseaux de récompenses.
- Nommez le groupe et cliquez sur « Ajouter un groupe limité ».
- Cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté du groupe limité nouvellement créé.
- Cliquez sur le chevron à côté de « Champs et valeurs », puis sélectionnez « Ajouter un champ ».
- Sélectionnez un en-tête de métadonnées et cliquez sur « Ajouter au groupe limité ».
- Sous le champ nouvellement ajouté, sélectionnez « + Ajouter une valeur » et choisissez les balises de métadonnées applicables.
- Utilisez le menu déroulant pour gérer les options de récompense du groupe limité. Activez les options applicables.
- Cliquez sur « Enregistrer les modifications ».
Remarque : tous les champs d’un groupe limité utilisent une logique « ET » et les valeurs utilisent une logique « OU ».
Par exemple, l’image ci-dessous illustre un groupe limité au sein du réseau de récompenses « Standard » nommé « Produit – Allemagne ». Cette configuration permet uniquement aux utilisateurs ayant la valeur de métadonnées « Produit » sous l’en-tête de métadonnées « #Department » ET la valeur de métadonnées « Berlin » sous l’en-tête de métadonnées « #City » d’échanger des points dans ce réseau de récompenses.
L’exemple ci-dessous montre un groupe limité sous le réseau de récompenses « Standard » nommé « Admissibilité aux récompenses ». Cette configuration permet uniquement aux utilisateurs ayant les valeurs de métadonnées « Produit » OU « Ventes » sous l’en-tête de métadonnées « #Department » d’échanger des points dans ce réseau de récompenses.
Expiration des points
Cette fonctionnalité contrôle le moment où les points attribués expirent et sont retournés au compte de l’entreprise, afin d’encourager les utilisateurs à dépenser leurs points dans un délai déterminé.
Pour obtenir plus de détails sur l’expiration des points, consultez les articles d’assistance suivants :
- Configuration de l’expiration des points des utilisateurs : guide étape par étape pour mettre en œuvre l’expiration des points.
- Ce qu’il faut savoir sur l’expiration des points : renseignements clés et FAQ sur l’expiration des points pour les utilisateurs.
Ajout d’un réseau de récompenses
Pour offrir différentes options d’échange pour les points attribués dans le cadre d’un programme précis, suivez ces étapes afin de créer un nouveau réseau de récompenses. Veuillez noter qu’une fois créé, un réseau de récompenses ne peut pas être archivé ou supprimé. Si toutes les options d’échange d’un réseau de récompenses sont désactivées, elles n’apparaîtront pas sur la page d’accueil de dépense des points, mais les utilisateurs ne pourront pas dépenser les points associés à ce réseau.
- Cliquez sur « Ajouter un nouveau réseau » sur la page des paramètres des réseaux de récompenses, puis cliquez sur « Créer ».
- Dans l’onglet « Paramètres et options de base », nommez le réseau et sélectionnez les options de récompense à échanger.
- Pour permettre à des groupes précis, segmentés selon les métadonnées, d’utiliser le nouveau réseau, suivez les instructions de la section « Groupes limités ».
- Définissez une expiration des points en accédant à l’onglet « Expiration des points ».
- Cliquez sur « Enregistrer ».
Le réseau de récompenses nouvellement créé apparaîtra maintenant dans la section « Mes réseaux actifs » de la page des paramètres des réseaux de récompenses. Indiquez ce réseau de récompenses dans les paramètres de tous les programmes où vous prévoyez d’attribuer des points échangeables dans ce réseau, notamment :
- Paramètres du programme de reconnaissance (onglet Points)
- Paramètres des programmes de gains (onglet Règles)
- Paramètres des programmes automatisés (onglet Règles du programme de reconnaissance indiqué dans le menu déroulant « Nom du programme » du générateur de programmes automatisés, ou champ « Nom du programme » du fichier CSV téléversé)
- Comptes de dépenses liées au mode de vie (onglet Général)
- Paramètres de MemoryBooks (onglet Paramètres)
- Paramètres des sondages (onglet Récompense)
- Paramètres des catalogues personnalisés (réseau de récompenses)
- Reconnaissances groupées
- Générateur de reconnaissances groupées (onglet Règles du programme de reconnaissance, sous le menu déroulant « Programme »)
- Fichier CSV (champ Nom du programme)
Options de récompense
Cet onglet affiche toutes les options de réseau de récompenses actives pouvant être ajoutées aux réseaux de récompenses actifs. Cliquez sur une option active pour obtenir des détails sur chaque choix d’échange.
Détails
Cet onglet fournit une brève description de l’option de récompense, des captures d’écran montrant son apparence pour les utilisateurs finaux, la possibilité d’activer l’option et une vue des réseaux de récompenses qui l’utilisent.
Articles inclus (cartes-cadeaux électroniques seulement)
Cet onglet s’applique uniquement aux cartes-cadeaux électroniques et fournit une liste des cartes actuellement disponibles par pays. Sélectionnez le pays souhaité dans le menu déroulant, puis cliquez sur « Afficher les cartes-cadeaux électroniques ». Une liste de toutes les nouvelles offres ou offres modifiées dans ce pays ainsi que les frais associés aux cartes s’affichera. Cliquez sur « Télécharger la liste » au bas de la page pour exporter ces renseignements dans un fichier CSV.
Remarque : des cartes-cadeaux électroniques peuvent être disponibles dans des pays pris en charge uniquement par l’intermédiaire de catalogues personnalisés. Veuillez communiquer avec votre personne-ressource Awardco pour obtenir plus de détails.
Disponibilité par pays
L’onglet Disponibilité par pays répertorie tous les pays où les utilisateurs peuvent échanger des points contre cette option de récompense. Awardco élargit constamment ses options de récompense et leur disponibilité. Consultez donc régulièrement cet onglet si le pays souhaité ne figure pas dans la liste.
Paramètres des options
L’onglet Paramètres des options vous permet de modifier les options de configuration suivantes. Notez que certains paramètres peuvent s’afficher uniquement pour certaines options de récompense :
- Nom d’affichage : façon dont l’option s’affichera sur la page d’accueil de dépense des points.
- Description : message qui s’affichera aux utilisateurs sur la page principale de l’option de récompense.
- Catégories suggérées (Amazon seulement) : s’applique uniquement à Amazon; détermine les tuiles qu’un utilisateur voit lorsqu’il accède pour la première fois à la section Amazon de la page d’accueil de dépense des points. Séparez chaque catégorie par une virgule.
- Exclusions de mots-clés précis : mots qui excluront certains articles des recherches, en plus des exclusions globales déjà mises en œuvre. Séparez les mots par une virgule. Les correspondances partielles et exactes sont prises en charge (les correspondances exactes utilisent des guillemets doubles, par exemple « exemple »).
- Image de bannière du catalogue : téléversez une image ou sélectionnez une bannière fournie (1055 x 480 px).
- Paramètres monétaires : selon l’option de récompense, l’un des deux boutons à bascule suivants s’affichera :
- Global ou indiqué : pour les articles comportant des taxes et des frais d’expédition, « Global » utilise le tampon fiscal des paramètres avancés pour les commandes de récompenses. « Indiqué » vous permet de définir des taux de taxe par défaut et propres à chaque pays.
- L’entreprise paie ou l’utilisateur paie (cartes-cadeaux électroniques et cartes prépayées virtuelles seulement) : détermine le seuil de frais des cartes-cadeaux par pays et la partie qui les paie. Cliquez sur « Ajouter un pays » et saisissez un pourcentage de frais pour chaque pays souhaité. Notez que vous ne pouvez pas faire payer l’utilisateur dans un pays et l’entreprise dans un autre.
- Paramètres des notifications (espèces seulement) : avise des personnes-ressources précises des échanges contre de l’argent. Cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté de l’élément « Par défaut » pour désigner une personne-ressource par courriel qui recevra toutes les notifications d’échange contre de l’argent. Vous pouvez également sélectionner « Ajouter un pays » afin d’ajouter une personne-ressource par courriel pour chaque pays où des récompenses en espèces sont disponibles.
Cliquez sur « Enregistrer les modifications ». Pour supprimer une option de récompense, cliquez sur « Désactiver cette option ».
Ajout d’une option de récompense
Les réseaux de récompenses prennent en charge diverses options, notamment Amazon et les cartes prépayées virtuelles. Pour ajouter une nouvelle option :
- Cliquez sur « Ajouter une option » et sélectionnez « Configurer une nouvelle option » à côté de l’option souhaitée.
- Cochez la case sous « Activer cette option » pour connecter automatiquement votre compte d’échange comme mode de paiement de cette option de récompense lors de sa configuration.
- Remarque : cette fonctionnalité simplifie la configuration des options de récompense. Communiquez avec votre TCSM ou votre CSM si vous avez des questions.
- L’option d’échange contre de l’argent ne disposera pas de cette connexion.
- Activez-la dans le réseau de récompenses souhaité en suivant les instructions de la section Paramètres et options de base.
Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter une configuration par votre personne-ressource Awardco, tandis que l’activation d’autres options peut être effectuée en libre-service.
Après avoir ajouté une option, activez-la sous le réseau de récompenses choisi en suivant la section « Paramètres et options de base » de cet article.
Paramètres globaux
L’onglet Paramètres globaux contient les paramètres suivants, qui s’appliquent à tous les réseaux de récompenses actifs :
- Filtres de contenu restreint : cochez la case à côté de chaque option pour empêcher l’échange des éléments suivants dans tous les réseaux de récompenses (nous recommandons fortement d’activer tous les filtres) :
- Contenu sexuel (articles intimes, lingerie, divertissement pour adultes, etc.)
- Armes (accessoires pour armes à feu, couteaux, épées, pistolets paralysants, etc.)
- Substances (alcool, drogues récréatives et accessoires, etc.)
- Exclusion globale de mots-clés : saisissez les termes pour exclure des recherches les articles qui les contiennent. Séparez chaque mot-clé par une virgule. Ce champ prend en charge les correspondances partielles et exactes. Les correspondances partielles correspondent à toute partie d’un mot, tandis que les correspondances exactes peuvent être effectuées en plaçant un mot entre guillemets doubles (par exemple, « exemple »).
- Activez Awardco Intelligence pour améliorer l’expérience d’échange grâce à l’IA. Pour en savoir plus, consultez l’article d’assistance sur l’utilisation d’Awardco Intelligence dans les réseaux de récompenses .
- Exiger la confirmation à la caisse : activez cette option pour demander aux utilisateurs de reconnaître un message de confirmation personnalisé avant de passer une commande. Cette option est utile pour les notifications liées aux taxes ou les renseignements similaires.
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Autoriser les échanges entre pays : permet aux utilisateurs d’échanger des récompenses destinées à des pays autres que le leur dans les téléversements de données des utilisateurs.
- Règles entre pays – Ces règles entre pays sont fondées sur les métadonnées. Sélectionnez les métadonnées dans le menu déroulant. Dans le champ suivant, à droite de « Autoriser l’échange dans », sélectionnez les pays dans lesquels l’utilisateur possédant les métadonnées applicables peut effectuer des échanges associés aux pays indiqués. La combinaison de valeurs issues des mêmes métadonnées suppose une logique « ou », tandis que la combinaison de valeurs issues de métadonnées différentes suppose une logique « et ».
- Image du réseau (facultatif) : téléversez une image d’en-tête pour personnaliser la page d’accueil de votre Marketplace. Cette image s’affiche au haut de la page Dépenser des points pour tous les utilisateurs.
- L’image doit avoir une largeur minimale de 2000 px et une hauteur minimale de 600 px.
- Formats acceptés : JPG ou PNG.
- Ordre des options de récompense : sélectionnez l’icône à gauche du titre de chaque réseau de récompenses pour modifier l’ordre d’affichage des options de récompense pour les utilisateurs dans la barre de navigation de la page Dépenser des points et après les sections des choix populaires ou principaux sur la page d’accueil de dépense des points.
Cliquez sur « Enregistrer » lorsque vous avez terminé.
Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec le soutien administratif d’Awardco.