As redes de prêmios são um componente essencial dos sistemas de reconhecimento e recompensa de funcionários. Elas oferecem uma maneira estruturada de controlar como os funcionários resgatam seus pontos na organização. Gerenciar essas redes com eficiência simplifica o processo de resgate, aumenta a satisfação dos usuários e garante que as recompensas estejam alinhadas às políticas e aos objetivos da sua empresa.
Este artigo aborda os principais aspectos do gerenciamento de redes de prêmios, desde o ajuste de configurações e opções básicas até a adição de novas redes e a configuração de opções de prêmios. Se você quiser ajustar as regras de expiração de pontos ou criar grupos específicos para gerenciar o acesso aos prêmios, este guia oferece instruções detalhadas e informações para maximizar a eficácia das suas redes de prêmios.
Configurações das redes de prêmios
Para acessar as configurações das redes de prêmios:
- Na página inicial, selecione o botão “Admin” na parte inferior do menu de navegação à esquerda.
- Clique em “Marketplace” e, em seguida, em “Redes de prêmios” no menu de navegação à esquerda.
A página exibirá todas as redes de prêmios ativas. Cada rede de prêmios mostrará o número de opções de prêmios ativas disponíveis, os pontos a serem gastos e o número de usuários que receberam pontos para gastar nessa rede. Clique no bloco de uma rede de prêmios para começar a editar.
Configurações e opções básicas
A aba “Configurações e opções básicas” permite gerenciar os detalhes e as configurações básicas da rede de prêmios. Insira ou edite o nome da rede de prêmios no campo fornecido. Abaixo, ative as opções de prêmios que devem estar disponíveis para resgate. Para cada opção de prêmio, clique no ícone de seta e selecione os países onde a opção estará ativa. Clique em “Salvar” depois de fazer as alterações.
Consulte os catálogos personalizados disponíveis na aba “Catálogos personalizados”. Para adicionar catálogos a uma rede de prêmios, siga o artigo de suporte sobre catálogos de itens personalizados.
A aba “Lojas integradas” se aplica somente quando você trabalha com a Awardco para implementar uma loja de brindes. Ajuste as configurações nessa aba com a ajuda do representante responsável pela configuração da loja de brindes.
Grupos limitados
Para controlar quais tipos de usuários podem resgatar prêmios por meio de redes de prêmios específicas usando metadados, adicione grupos limitados. Os metadados são obrigatórios durante o upload de arquivos de usuários para criar esses grupos.
- Selecione “Adicionar grupo limitado” na aba “Grupos limitados” ou no bloco de uma rede de prêmios na página principal de configurações das redes de prêmios.
- Dê um nome ao grupo e clique em “Adicionar grupo limitado”.
- Clique no ícone de lápis ao lado do grupo limitado recém-criado.
- Clique na seta ao lado de “Campos e valores” e selecione “Adicionar campo”.
- Selecione um cabeçalho de metadados e clique em “Adicionar ao grupo limitado”.
- No campo recém-adicionado, selecione “+ Adicionar valor” e escolha as tags de metadados aplicáveis.
- Use o menu suspenso para gerenciar as opções de prêmios do grupo limitado. Ative as opções aplicáveis.
- Clique em “Salvar alterações”.
Observação: todos os campos dentro de um grupo limitado usam a lógica “E”, e os valores usam a lógica “OU”.
Por exemplo, a imagem abaixo ilustra um grupo limitado dentro da rede de prêmios “Padrão” chamado “Produto - Alemanha”. Essa configuração permite que somente usuários com o valor de metadados “Produto” no cabeçalho de metadados “#Departamento” E o valor de metadados “Berlim” no cabeçalho de metadados “#Cidade” resgatem pontos nessa rede de prêmios.
O exemplo abaixo mostra um grupo limitado na rede de prêmios “Padrão” chamado “Elegibilidade para prêmios”. Essa configuração permite que somente usuários com os valores de metadados “Produto” OU “Vendas” no cabeçalho de metadados “#Departamento” resgatem pontos nessa rede de prêmios.
Expiração de pontos
Esse recurso controla quando os pontos concedidos expiram e retornam à conta da empresa, incentivando os usuários a gastar os pontos dentro de um período definido.
Para obter mais detalhes sobre a expiração de pontos, consulte os seguintes artigos de suporte:
- Configuração da expiração de pontos dos usuários: um guia passo a passo para implementar a expiração de pontos.
- O que você precisa saber sobre a expiração de pontos: informações importantes e perguntas frequentes sobre a expiração de pontos para usuários.
Adição de uma rede de prêmios
Para oferecer diferentes opções de resgate para pontos emitidos por meio de um programa específico, siga estas etapas para criar uma nova rede de prêmios. Observe que, depois de criada, uma rede de prêmios não pode ser arquivada ou excluída. Se todas as opções de resgate de uma rede de prêmios forem desativadas, elas não aparecerão na página inicial de gastos de pontos, mas os usuários não poderão gastar os pontos associados a essa rede.
- Clique em “Adicionar nova rede” na página de configurações das redes de prêmios e clique em “Criar”.
- Na aba “Configurações e opções básicas”, dê um nome à rede e selecione as opções de prêmios para resgate.
- Para permitir que grupos específicos, segmentados por metadados, usem a nova rede, siga as instruções na seção “Grupos limitados”.
- Defina uma expiração de pontos acessando a aba “Expiração de pontos”.
- Clique em “Salvar”.
A rede de prêmios recém-criada aparecerá agora na seção “Minhas redes ativas” da página de configurações das redes de prêmios. Especifique essa rede de prêmios nas configurações de todos os programas nos quais você planeja conceder pontos elegíveis para resgate nessa rede, incluindo:
- Configurações do programa de reconhecimento (aba Pontos)
- Configurações dos programas de ganho (aba Regras)
- Configurações dos programas automatizados (aba Regras no programa de reconhecimento especificado no menu suspenso “Nome do programa” no criador de programas automatizados ou no campo “Nome do programa” no arquivo CSV carregado)
- Contas de gastos de estilo de vida (aba Geral)
- Configurações do MemoryBooks (aba Configurações)
- Configurações de catálogos personalizados (Rede de prêmios)
- Reconhecimentos em massa
- Criador de reconhecimentos em massa (aba Regras no programa de reconhecimento, no menu suspenso “Programa”)
- Arquivo CSV (campo Nome do programa)
Opções de prêmios
Essa aba exibe todas as opções de redes de prêmios ativas disponíveis para serem adicionadas às redes de prêmios ativas. Clique em uma opção ativa para saber mais detalhes sobre cada escolha de resgate.
Detalhes
Essa aba fornece uma breve descrição da opção de prêmio, capturas de tela mostrando como ela aparecerá para os usuários finais, a possibilidade de ativar a opção e uma visualização das redes de prêmios que a utilizam.
Itens incluídos (somente cartões-presente digitais)
Essa aba se aplica somente a cartões-presente digitais e fornece uma lista dos cartões atualmente disponíveis por país. Selecione o país desejado no menu suspenso e clique em “Mostrar cartões-presente digitais”. Será exibida uma lista com todas as ofertas novas ou ajustadas nesse país e as taxas associadas aos cartões. Clique em “Baixar lista” na parte inferior da página para exportar essas informações como um arquivo CSV.
Observação: pode haver cartões-presente digitais disponíveis em países compatíveis somente por meio de catálogos personalizados. Entre em contato com seu ponto de contato da Awardco para obter mais detalhes.
Disponibilidade por país
A aba Disponibilidade por país lista todos os países onde os usuários podem resgatar pontos por essa opção de prêmio. A Awardco está constantemente expandindo as opções de prêmios e a disponibilidade. Portanto, verifique essa aba periodicamente caso o país desejado não apareça nessa lista.
Configurações da opção
A aba Configurações da opção permite editar as seguintes opções de configuração. Observe que algumas configurações podem aparecer somente para opções de prêmios específicas:
- Nome de exibição: como a opção será exibida na página inicial de gastos de pontos.
- Descrição: uma mensagem que aparecerá para os usuários na página principal da opção de prêmio.
- Categorias sugeridas (somente Amazon): aplica-se somente à Amazon; determina os blocos que o usuário vê ao acessar pela primeira vez a seção da Amazon na página inicial de gastos de pontos. Separe cada categoria com uma vírgula.
- Exclusões de palavras-chave específicas: palavras que excluirão itens específicos das pesquisas, além das exclusões globais já implementadas. Separe as palavras com uma vírgula. Oferece suporte a correspondências parciais e exatas (as correspondências exatas usam aspas duplas, por exemplo, “exemplo”).
- Imagem do banner do catálogo: carregue uma imagem ou selecione um banner fornecido (1055 x 480 px).
- Configurações monetárias: dependendo da opção de prêmio, uma de duas opções será exibida:
- Global versus listado: para itens com impostos e frete, “Global” usa o Buffer de impostos das Configurações avançadas para pedidos de prêmios. “Listado” permite definir taxas de impostos padrão e específicas por país.
- A empresa paga versus o usuário paga (somente cartões-presente digitais e cartões pré-pagos virtuais): determina o limite da taxa do cartão-presente por país e quem paga essa taxa. Clique em “Adicionar país” e insira uma porcentagem de taxa para cada país desejado. Observe que não é possível fazer com que o usuário pague em um país e a empresa pague em outro.
- Configurações de notificações (somente dinheiro): notifique contatos específicos sobre resgates em dinheiro. Clique no ícone de lápis ao lado do item “Padrão” para designar um contato de e-mail que receberá todas as notificações de resgate em dinheiro. Como alternativa, selecione “Adicionar país” para adicionar um contato de e-mail para cada país onde os prêmios em “Dinheiro” estão disponíveis.
Clique em “Salvar alterações”. Para remover uma opção de prêmio, clique em “Desativar esta opção”.
Adição de uma opção de prêmio
As redes de prêmios são compatíveis com várias opções, incluindo Amazon e cartões pré-pagos virtuais. Para adicionar uma nova opção:
- Clique em “Adicionar opção” e selecione “Configurar nova” ao lado da opção desejada.
- Marque a caixa abaixo de “Ativar esta opção” para conectar automaticamente sua conta de resgate como método de pagamento dessa opção de prêmio durante a configuração.
- Observação: esse recurso simplifica a configuração da opção de prêmio. Entre em contato com seu TCSM ou CSM em caso de dúvidas.
- A opção de resgate em dinheiro não terá essa conexão disponível.
- Ative-a na rede de prêmios desejada usando as instruções da seção Configurações e opções básicas.
Alguns recursos podem exigir configuração pelo seu ponto de contato da Awardco, enquanto a ativação de outras opções pode ser feita pelo próprio usuário.
Depois de adicionar uma opção, ative-a na rede de prêmios escolhida seguindo a seção “Configurações e opções básicas” deste artigo.
Configurações globais
A aba Configurações globais contém as seguintes configurações, aplicáveis a todas as redes de prêmios ativas:
- Filtros de conteúdo restrito: marque a caixa ao lado de cada opção para impedir que os itens a seguir sejam resgatados em qualquer rede de prêmios (recomendamos enfaticamente ativar todos os filtros):
- Conteúdo sexual (itens íntimos, lingerie, entretenimento adulto etc.)
- Armas (acessórios para armas, facas, espadas, tasers etc.)
- Substâncias (álcool, drogas recreativas e acessórios etc.)
- Exclusor global de palavras-chave: insira termos para excluir dos resultados de pesquisa os itens que contenham esses termos. Separe cada palavra-chave com uma vírgula. Este campo oferece suporte a correspondências parciais e exatas. As correspondências parciais encontrarão qualquer parte de uma palavra, enquanto as correspondências exatas podem ser feitas usando aspas duplas ao redor de uma palavra (por exemplo, “exemplo”).
- Ative a Awardco Intelligence para melhorar a experiência de resgate com IA. Saiba mais no artigo de suporte Aproveitamento da Awardco Intelligence nas redes de prêmios .
- Exigir confirmação no checkout: ative esta opção para exigir que os usuários reconheçam uma mensagem de confirmação personalizada antes de fazer um pedido. Isso é útil para notificações relacionadas a impostos ou informações semelhantes.
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Permitir resgates entre países: permite que os usuários resgatem prêmios definidos para países diferentes do próprio nos uploads de dados de usuários.
- Regras entre países: essas regras entre países são baseadas em metadados. Selecione os metadados no menu suspenso. No campo seguinte, à direita de “Permitir resgate em”, selecione os países nos quais o usuário com os metadados aplicáveis pode fazer resgates relacionados aos países especificados. A combinação de valores dos mesmos metadados pressupõe uma lógica “ou”, enquanto a combinação de valores de metadados diferentes pressupõe uma lógica “e”.
- Imagem da rede (opcional): carregue uma imagem de cabeçalho para personalizar a página inicial do Marketplace. Essa imagem é exibida na parte superior da página Gastar pontos para todos os usuários.
- A imagem deve ter largura mínima de 2000 px e altura mínima de 600 px.
- Formatos aceitos: JPG ou PNG.
- Ordem das opções de prêmios: selecione o ícone à esquerda do título de cada rede de prêmios para reordenar a forma como as opções de prêmios aparecem para os usuários na barra de navegação de gastos de pontos e após as seções de opções populares/principais na página inicial de gastos de pontos.
Clique em “Salvar” quando terminar.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o Suporte administrativo da Awardco.