Las redes de premios son un componente fundamental de los sistemas de reconocimiento y recompensas para empleados. Proporcionan una forma estructurada de controlar cómo los empleados canjean sus puntos dentro de su organización. Gestionar estas redes de manera eficiente agiliza el proceso de canje, aumenta la satisfacción de los usuarios y garantiza que las recompensas estén alineadas con las políticas y los objetivos de su empresa.
Este artículo abarca los aspectos esenciales de la gestión de las redes de premios, desde el ajuste de las configuraciones y opciones básicas hasta la adición de nuevas redes y la configuración de las opciones de premios. Ya sea que desee ajustar las reglas de vencimiento de puntos o crear grupos específicos para gestionar el acceso a los premios, esta guía ofrece instrucciones detalladas e información para maximizar la eficacia de sus redes de premios.
Configuración de las redes de premios
Para acceder a la configuración de las redes de premios:
- En la página de inicio, seleccione el botón «Admin» en la parte inferior del menú de navegación izquierdo.
- Haga clic en «Marketplace» y, luego, en «Award Networks» en el menú de navegación izquierdo.
La página mostrará todas las redes de premios activas. Cada red de premios mostrará el número de opciones de premios activas disponibles, los puntos que se pueden gastar y el número de usuarios a los que se les han otorgado puntos para gastar en esa red. Haga clic en el mosaico de una red de premios para comenzar a editarla.
Configuración y opciones básicas
La pestaña «Configuración y opciones básicas» permite gestionar los detalles y la configuración básica de la red de premios. Introduzca o edite el nombre de la red de premios en el campo correspondiente. Debajo, active las opciones de premios que deben estar disponibles para el canje. Para cada opción de premio, haga clic en el icono de cheurón y seleccione los países donde estará activa la opción. Haga clic en «Guardar» después de realizar los cambios.
Consulte los catálogos personalizados disponibles en la pestaña «Custom Catalogs». Para añadir catálogos a una red de premios, siga el artículo de soporte sobre catálogos de artículos personalizados.
La pestaña «Integrated Stores» solo se aplica cuando se trabaja con Awardco para implementar una tienda de artículos promocionales. Ajuste la configuración de esta pestaña con la ayuda del representante encargado de la configuración de la tienda de artículos promocionales.
Grupos limitados
Para controlar qué tipos de usuarios pueden canjear mediante redes de premios específicas usando metadatos, añada grupos limitados. Los metadatos son obligatorios durante la carga de archivos de usuarios para crear estos grupos.
- Seleccione «Add Limited Group» en la pestaña «Limited Groups» o en el mosaico de una red de premios en la página principal de configuración de las redes de premios.
- Asigne un nombre al grupo y haga clic en «Add Limited Group».
- Haga clic en el icono del lápiz junto al grupo limitado recién creado.
- Haga clic en el cheurón junto a «Fields and Values» y seleccione «Add Field».
- Seleccione un encabezado de metadatos y haga clic en «Add to Limited Group».
- Debajo del campo recién añadido, seleccione «+ Add Value» y elija las etiquetas de metadatos correspondientes.
- Use el menú desplegable para gestionar las opciones de premios del grupo limitado. Active las opciones correspondientes.
- Haga clic en «Save Changes».
Nota: Todos los campos dentro de un grupo limitado utilizan una lógica «Y», mientras que los valores utilizan una lógica «O».
Por ejemplo, la imagen siguiente muestra un grupo limitado dentro de la red de premios «Standard» llamado «Product - Germany». Esta configuración permite canjear puntos en esta red de premios únicamente a los usuarios que tengan el valor de metadatos «Product» bajo el encabezado de metadatos «#Department» Y el valor de metadatos «Berlin» bajo el encabezado de metadatos «#City».
El ejemplo siguiente muestra un grupo limitado dentro de la red de premios «Standard» llamado «Award Eligibility». Esta configuración solo permite canjear puntos en esta red de premios a los usuarios que tengan los valores de metadatos «Product» O «Sales» bajo el encabezado de metadatos «#Department».
Vencimiento de puntos
Esta función controla cuándo vencen los puntos otorgados y regresan a la cuenta de la empresa, lo que anima a los usuarios a gastar sus puntos dentro de un periodo establecido.
Para obtener más información sobre el vencimiento de puntos, consulte los siguientes artículos de soporte:
- Configuración del vencimiento de puntos de los usuarios: guía paso a paso para implementar el vencimiento de puntos.
- Lo que debe saber sobre el vencimiento de puntos: información clave y preguntas frecuentes sobre el vencimiento de puntos para los usuarios.
Adición de una red de premios
Para proporcionar diferentes opciones de canje para los puntos emitidos mediante un programa específico, siga estos pasos para crear una nueva red de premios. Tenga en cuenta que, una vez creada una red de premios, no se puede archivar ni eliminar. Si todas las opciones de canje de una red de premios están desactivadas, no aparecerán en la página de inicio para gastar puntos, pero los usuarios no podrán gastar los puntos asociados con esa red.
- Haga clic en «Add New Network» en la página de configuración de las redes de premios y, luego, haga clic en «Create».
- En la pestaña «Configuración y opciones básicas», asigne un nombre a la red y seleccione las opciones de premios disponibles para el canje.
- Para permitir que grupos específicos (segmentados por metadatos) utilicen la nueva red, siga las instrucciones de la sección «Grupos limitados».
- Establezca el vencimiento de los puntos navegando a la pestaña «Vencimiento de puntos».
- Haga clic en «Guardar».
La red de premios recién creada aparecerá ahora en la sección «My Active Networks» de la página de configuración de las redes de premios. Especifique esta red de premios en la configuración de cualquier programa en el que planee otorgar puntos que puedan canjearse en esta red, incluidos:
- Configuración del programa de reconocimiento (pestaña «Puntos»)
- Configuración de los programas para ganar (pestaña «Reglas»)
- Configuración de programas automatizados (pestaña «Reglas» del programa de reconocimiento especificado en el menú desplegable «Program Name» del creador de programas automatizados, o campo «Program Name» del archivo csv cargado)
- Cuentas de gastos de estilo de vida (pestaña «General»)
- Configuración de MemoryBooks (pestaña «Configuración»)
- Configuración de encuestas (pestaña «Recompensa»)
- Configuración de catálogos personalizados (red de premios)
- Reconocimientos masivos
- Creador de reconocimientos masivos (pestaña «Reglas» del programa de reconocimiento, bajo el menú desplegable «Programa»)
- Archivo CSV (campo «Program Name»)
Opciones de premios
Esta pestaña muestra todas las opciones activas de redes de premios que pueden añadirse a las redes de premios activas. Haga clic en una opción activa para conocer los detalles de cada opción de canje.
Detalles
Esta pestaña proporciona una breve descripción de la opción de premio, capturas de pantalla que muestran cómo aparecerá para los usuarios finales, la posibilidad de activar la opción y una vista de las redes de premios que la utilizan.
Artículos incluidos (solo tarjetas de regalo electrónicas)
Esta pestaña se aplica únicamente a las tarjetas de regalo electrónicas y proporciona una lista de las tarjetas disponibles actualmente por país. Seleccione el país deseado en el menú desplegable y, luego, haga clic en «Show eGift Cards». Aparecerá una lista con todas las ofertas nuevas o modificadas de ese país y las tarifas asociadas a sus tarjetas. Haga clic en «Download List» en la parte inferior de la página para exportar esta información como archivo CSV.
Nota: Puede haber tarjetas de regalo electrónicas disponibles en países compatibles únicamente mediante catálogos personalizados. Comuníquese con su contacto de Awardco para obtener más información.
Disponibilidad por país
La pestaña «Disponibilidad por país» muestra todos los países donde los usuarios pueden canjear puntos por esa opción de premio. Awardco amplía constantemente las opciones de premios y su disponibilidad, así que consulte esta pestaña periódicamente si no ve un país deseado en la lista.
Configuración de opciones
La pestaña «Configuración de opciones» permite editar las siguientes opciones de configuración. Tenga en cuenta que algunas configuraciones pueden aparecer únicamente para determinadas opciones de premios:
- Nombre para mostrar: cómo se mostrará la opción en la página de inicio para gastar puntos.
- Descripción: mensaje que aparecerá para los usuarios en la página principal de la opción de premio.
- Categorías sugeridas (solo Amazon): se aplica únicamente a Amazon; determina los mosaicos que verá el usuario al acceder por primera vez a la sección de Amazon de la página de inicio para gastar puntos. Separe cada categoría con una coma.
- Exclusiones de palabras clave específicas: palabras que excluirán artículos específicos de las búsquedas, además de las exclusiones globales ya implementadas. Separe las palabras con una coma. Admite coincidencias parciales y exactas (las coincidencias exactas utilizan comillas dobles, por ejemplo, «ejemplo»).
- Imagen de banner del catálogo: cargue una imagen o seleccione un banner proporcionado (1055 x 480 px).
- Configuración monetaria: según la opción de premio, aparecerá uno de dos botones:
- Global frente a indicado: para artículos con impuestos y envío, «Global» utiliza el búfer de impuestos de Configuración avanzada para los pedidos de premios. «Indicado» permite establecer tasas de impuestos predeterminadas y específicas por país.
- La empresa paga frente al usuario paga (solo tarjetas de regalo electrónicas y tarjetas prepagadas virtuales): determina el límite de la tarifa de la tarjeta de regalo por país y quién la paga. Haga clic en «Add Country» e introduzca un porcentaje de tarifa para cada país deseado. Tenga en cuenta que no puede hacer que el usuario pague en un país y que la empresa pague en otro.
- Configuración de notificaciones (solo efectivo): notifica a contactos específicos sobre los canjes de retiro de efectivo. Haga clic en el icono del lápiz junto al elemento «Default» para designar un contacto de correo electrónico que reciba todas las notificaciones de retiro de efectivo. Como alternativa, seleccione «Add Country» para añadir un contacto de correo electrónico para cada país donde estén disponibles los premios de «Cash».
Haga clic en «Save Changes». Para eliminar una opción de premio, haga clic en «Disable this Option».
Adición de una opción de premio
Las redes de premios admiten varias opciones, incluidas Amazon y las tarjetas prepagadas virtuales. Para añadir una nueva opción:
- Haga clic en «Add Option» y seleccione «Setup New» junto a la opción deseada.
- Marque la casilla debajo de «Enable this Option» para conectar automáticamente su cuenta de canje como método de pago de esta opción de premio durante la configuración.
- Nota: Esta función simplifica la configuración de la opción de premio. Comuníquese con su TCSM o CSM si tiene preguntas.
- La opción de canje «Cash Out» no tendrá disponible esta conexión.
- Actívela en la red de premios preferida siguiendo las instrucciones de la sección «Configuración y opciones básicas».
Algunas funciones pueden requerir configuración por parte de su contacto de Awardco, mientras que la activación de otras opciones es de autoservicio.
Después de añadir una opción, actívela en la red de premios elegida siguiendo la sección «Configuración y opciones básicas» de este artículo.
Configuración global
La pestaña «Configuración global» contiene las siguientes configuraciones, que se aplican a todas las redes de premios activas:
- Filtros de contenido restringido: seleccione la casilla junto a cada opción para impedir que se canjee lo siguiente en cualquier red de premios (recomendamos encarecidamente activar todos los filtros):
- Contenido sexual (artículos íntimos, lencería, entretenimiento para adultos, etc.)
- Armas (accesorios para armas, cuchillos, espadas, pistolas eléctricas, etc.)
- Sustancias (alcohol, drogas recreativas y accesorios, etc.)
- Exclusión global de palabras clave: introduzca términos para excluir de las búsquedas los artículos que contengan dichos términos. Separe cada palabra clave con una coma. Este campo admite coincidencias parciales y exactas. Las coincidencias parciales coincidirán con cualquier parte de una palabra, mientras que las coincidencias exactas pueden realizarse usando comillas dobles alrededor de una palabra (por ejemplo, «ejemplo»).
- Active Awardco Intelligence para mejorar la experiencia de canje con IA. Obtenga más información en el artículo de soporte sobre el uso de Awardco Intelligence en las redes de premios .
- Requerir confirmación de compra: active esta opción para exigir a los usuarios que reconozcan un mensaje de confirmación personalizado antes de realizar un pedido. Esto resulta útil para notificaciones relacionadas con impuestos o información similar.
-
Permitir canjes entre países: permite a los usuarios canjear premios establecidos para países distintos al suyo en las cargas de datos de usuarios.
- Reglas entre países: estas reglas entre países se basan en metadatos. Seleccione los metadatos en el menú desplegable. En el campo siguiente, a la derecha de «Allow Redemption in», seleccione los países en los que el usuario con los metadatos correspondientes puede realizar canjes relacionados con los países especificados. La combinación de valores de los mismos metadatos supone una lógica «o», mientras que la combinación de valores de metadatos diferentes supone una lógica «y».
- Imagen de la red (opcional): cargue una imagen de encabezado para añadir la marca a la página de inicio del Marketplace. Esta imagen aparece en la parte superior de la página para gastar puntos para todos los usuarios.
- La imagen debe tener un ancho mínimo de 2000 px y una altura mínima de 600 px.
- Formatos aceptados: JPG o PNG.
- Orden de las opciones de premios: seleccione el icono situado a la izquierda del título de cada red de premios para cambiar el orden en que aparecen las opciones de premios para los usuarios en la barra de navegación para gastar puntos y después de las secciones de opciones populares/principales en la página de inicio para gastar puntos.
Haga clic en «Guardar» cuando termine.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el equipo de soporte para administradores de Awardco.